张心萌编写的《有效沟通的力量》一书，从生活、人际和工作入手，清晰而有条理地介绍了有效沟通的方式方法。让读者明白：沟通的力量是无穷的，我们的很多事情、都可以通过沟通来解决。只要我们善于沟通，经常沟通，真诚沟通、懂得沟通，就能踏上成功之路。

本书是由张心萌编著的《有效沟通的力量》。《有效沟通的力量》的内容提要如下：

任何人都需要沟通，可是如果掌握不好沟通的艺术，沟通不到位，就不能最大限度地发挥沟通的力量。沟通的力量是在语言、行为、姿态、眼神、表情、技巧等方面的综合表现，因此必须认真琢磨、研究并且有所创新。懂得了沟通，你就踏上了成功的征途；能够有效沟通，成功就会向你慢慢靠近。

第一章 巨大的反差：有效沟通与无效沟通

 沟通能有效地融入他人心／2

 事业成功离不开良好的沟通／4

 缺少沟通会远离群策群力／7

 沟通是赢得机遇的阶梯／9

 有效沟通是人际交往的润滑剂／10

 有效沟通都是磨炼出来的／12

 良好沟通，展现智慧／14

 沟通的魅力及作用／16

 有效沟通是谈判的艺术／18

第二章 明确的指向：要带着目的去沟通

 从一开始就让对方说“是”／22

 认同目的，寻求双赢／24

 因势利导可谓“方”得其所／26

 因人制宜，巧言激将／29

 另辟蹊径，突破辩论中的僵局／31

 想求人就要不怕驳面子／33

 “激”出上司的同情心／36

第三章 说话的水平：沟通是一种语言的艺术

 沟通要用委婉的语言／140

 能言善辩不是强词夺理／41

 说话要注意精心遣词／43

 善于在谈话时制造共同话题／44

 说话要有的放矢／46

 语言要言简意赅／47

 话语要有条不紊／49

第四章 灵活的方式：有技巧的沟通效果更好

 机智地运用设问的技巧／52

 说话妙语连珠／55

 射箭要看靶，沟通要看人／57

 借题发挥，巧妙反击／60

 当话语陷入困境时走为上策／62

 巧解“两难”问题／65

第五章 积极的心态：用一颗心去感染另一颗心

 以真情打动人心／70

 情之所至，金石为开／71

 含蓄中透出风趣生动／73

 妙用语调，抑扬顿挫地感染倾听者／76

 走出狭隘，对他人给予理解和肯定／79

 学会用“心”去沟通／81

 不经意间说出来的话最受用／83

第六章 倾听的力量：学会倾听并使别人倾听

 多听少说，成功沟通的必备素质／88

 听准他人话中之意／90

 专注倾听，打开对方心扉／92

 于问询中掌握完整的信息／94

 站在对方的立场上去聆听／97

 听懂奥妙再做决定／99

 不要带着主观意识来听话／102

 听出重点，把握胜利／104

 听话要听得完整／107

 听出所说事情的轻重缓急／109

第七章 与同事沟通：要讲究态度

 与同事闲谈也要注意分寸／112

 善于用巧语化解同事间的误会／113

 避免生硬，利于融合／115

 与同事沟通语气要委婉／117

 请求同事，动之以情／119

 对同事要一“事”同仁／121

 内方外圆，把握好与同事之间的距离／122

 与同事相处不要情绪化／124

 与同事沟通要注意的禁区／126

 善意的批评也是对同事的关爱／129

 如何与不同类型的同事沟通／131

 有意识地在工作中关心他人／133

第八章 与上级沟通：要把握好分寸

 面对上司，更要巧妙用语／138

 掌握汇报的沟通技巧／140

 被上级误解时要耐心解释／142

 妥善协调好领导的分歧意见／145

 注意说话的忌讳／147

 被上司错怪，以“忍”为上／149

 与上司说事要善找机会／151

 顺着上司的意愿讲话／153

第九章 与下级沟通：要讲究方法

 平等交流是有效沟通的保证／158

 如何向下属传达坏消息／161

 “打一巴掌”再给个“甜枣”／163

 尽量给下属留下一个说话坦诚的印象／166

 听得进意见才能撑得起场面／168

 细心聆听，知晓弦外之音／171

 了解员工在想什么／173

 无障碍交流，心与心才能相通／176

 擅长沟通技巧，避免员工牢骚／178

 含蓄批评，更能赢得员工的爱戴／182

第十章 与朋友沟通：要坦诚以待

 诚笃之言方为真正朋友／186

 关切之语缔结深厚友情／187

 言而有信，信誉尽在其中／189

 坦诚有度，言须适时适地／190

 勇于道歉，友谊之树常青／191

 真心地对别人感兴趣／193

 距离得当，不要轻易踏入他人“空间”／195

 忠告时，要注意语言表达方式／196

 祝福你的对手，可获得同样的祝福／198

第十一章 与家人沟通：要包容退让

 抛弃令人心碎的批评／202

 将心放在对方身上／203

 赞美、感恩是处理夫妻关系的法宝／205

 家庭从战争到和平的沟通策略／207

 给予对方真诚的赞赏／209

 宽容是婆媳关系的调节器／211

 忍让是家庭和睦的基础／213

 殷勤有礼乃相处之道／216

 细心会使你成为一位好妻子／217

 以心换心，才能赢得信任／219

 沟通、交流才有可能解读孩子的心／221

第十二章 办事时沟通：要有驾驭局面的智慧

 装聋作哑，息事宁人／226

 低头说话，巧避锋芒／228

 让他入了套再给他一条活路／230

 练就化解矛盾的高招／234

 紧急情况以智补圆／236

 避免争论，获得互相沟通的机会／238

 窘境下说话以“暗”补圆／241

 险境下说话以快补圆／244

 幽默措辞，让沟通更出彩／247

 不要抓别人的隐私、痛处大做文章 ／249

 细心地去品评、洞察他人／252

参考文献／254

沟通能有效地融入他人心

在现在很多企业中，人与人之间有着厚厚的一堵墙，它在很大程度上阻碍了彼此之间的沟通与交流，也阻碍了企业效率的提高和团队凝聚力、合作力的形成。

这种问题的存在对企业的健康成长极为不利，管理者应当冲出缺乏沟通的困境。因为完善的沟通制度不仅能创造财富，而且能增加公司的活力，一个有完善沟通制度的企业，一定是一个充满活力的企业。

正如韦恩·佩思所说：“沟通是人们和组织得以生存的手段，当人缺乏与生活抗争的能力时，最大的根源往往在于他们经常缺乏适当的信息，不充分吸取组织的信息，除了本身的努力之外，很大程度在于他们是否拥有重要的信息和完成工作的技巧，一而这些信息和技巧的获得，又取决于在技能学习和信息传递过程中沟通的质量。”所以，充分而有效的沟通是一个组织提高效率、增强竞争力的关键。

成功的企业之所以成功，是因为他们都建有全方位的沟通机制。这些企业的沟通机制，都不是零散随机的，而是一种有制度保障的经常性机制，用以贯穿于沟通的全过程之中。只有建立了系统全面的沟通机制，才能在企业内部形成一种透明、畅通的双向沟通环境，只有在这种有效机制下，员工们才能更好地提出自己的意见，更有效地全面吸收信息。具有全方位沟通机制的企业，通常也更能得到优秀人才的青睐。

英特尔的成功在很大程度上就得益于公司内部沟通体系的建设。在英特尔总部专门设有一个“全球员工沟通部”，正是这个机构大大促进了英特尔沟通体系的完善与团队的发展。

英特尔推崇并采取开放式的双向沟通模式，这里既有自上而下的交流，也有自下而上的反馈。公司的高层管理人员，会经常通过英特尔内部网络，进行网上直播、网上聊天，向全球员工介绍公司最新的业务发展以及某项员工关心的情况，和员工进行互动沟通，回答员工提出的各种问题。

季度业务报告会，也是英特尔公司进行员工沟通的重要方式。这是一种面对面的沟通。在季度业务报告会上，不仅是公司向员工通报最新的业务发展情况，还现场对员工所提出的问题进行回答。员工通过现场提问，面对面地与公司管理层进行交流，在英特尔季度业务报告会之前，为了了解员工所关注的问题与所忧虑的事情，各部门内部会通过员工问答的方法，预先了解员工的心声。

此外，在英特尔公司，每个季度会定期出版员工简报，让员工了解公司的最新动向，连第一线员工也没有被遗忘。在工厂里，每个星期都会定期出版一期员工快报，把公司及工厂里最新最重要的信息，第一时间送到员工手中。

英特尔还经常利用一对一的面谈来进行自下而上的沟通。公司与员工经常召开员工会议，由员工来制订会议的议程，决定在会议上探讨的内容，包括员工对自己职业发展的想法，对经理人员的看法和反馈。经理会定期和所有的下属进行及时沟通，听取员工的建议与想法，传达公司的政策与各项业务决策。另外，在英特尔，每年都会进行一年一度的全球员工关系调查，英特尔总部会派人到全球各个国家与地区的分公司，对该公司的员工关系与沟通情况进行调查。

英特尔同许多全球500强公司一样，采取门户开放式的沟通。很多时候，有意见的员工不愿意直接与自己的上司面谈。为了使这些员工的意见能够得以倾诉，英特尔就在人力资源部专门设置一名员工关系顾问。员工可以与这位顾问面谈，顾问会对所了解的信息进行独立调查，考察员工反应的情况是否属实，然后将调查结构通知公司有关部门，包括员工的经理。为避免经理人员对员工进行报复，英特尔还制定了一系列的规则，保护员工的权利。

英特尔的目标是构建起一个完整的沟通链，对获得的消息与建议采取后续的行动，给员工满意的回复，解决相关问题，而不是仅仅为沟通而沟通。

明智的管理者提倡的是全面沟通。在全方位沟通中，公司的各种情况，包括盈利情况、组织成员的结构、面临的困境及最新战略，都能被所有的员工在第一时间掌握，这样才能建立互相信任的良好气氛，让所有员工更加真诚，使公司上下团结一致，保持高度的凝聚力和向心力。

让员工随时了解企业的各种情况，客观公正对待他们的意见和建议，员工就会感到受重视，进而就会产生与企业荣辱与共的意愿，，认真履行自己的职责，为公司承担更多责任，千方百计提高自己的能力，并为企业的发展出谋献策。在一个推崇全方位交流的企业中，每个人都明确知道别人对自己的期望，也知道自己该干什么和该怎么做。

沟通宝典

真诚有效的沟通，能拆除管理者与员工之间的壁垒，正确运用沟通手段，可以帮助企业建立一支以协作工作为中心的强健的员工队伍，沟通可以有效融入他人的心，同时也可增强企业的竞争力和凝聚力。

P2-4

“沟通”是我们日常生活和工作中常常用到的一个词汇。一个人是否能够取得成功，沟通起着非常重要的作用。在我们的工作、生活和交往中出现了问题时，唯一能够解决问题的途径就是有效沟通。正如葛洛夫所说的那样：“有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美。

我们要想生存，要想更好地生活，就一定要与他人进行联系。你与家人、与公司内各色人员的关系好坏，直接取决于沟通的质量。人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功就必须学会与人沟通。

沟通不仅影响着我们的工作，更无时无刻不左右着我们的生活，沟通无处不在。沟通，让我们的生活绚烂多姿；沟通，让我们的工作简单高效；沟通，让我们的人生更加精彩！这正如松下幸之助所说的那样：“过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

沟通是人与人之间的信息互动，通过沟通形成的人际关系是整个社会的超复杂系统，如何实现有效沟通，对于任何人都显得异常重要。

因为沟通，让朋友知道了彼此的向往与忧愁，让相知相惜的拳拳真诚在彼此之间流露；

因为沟通，让你和上司、同事、下属，甚至对手之间，建立起了解、信任和尊重；

因为沟通，增强了员工的主人翁意识，激发了员工的积极性和创造性，获得了企业发展的内驱力和原动力；

因为沟通，缩短了管理者与员工之间心灵的距离，双方的意见和建议都会受到尊重和接纳，上下左右的栓塞都被疏通；

因为沟通，心往一处想，劲往一处使，团队的理念得到贯彻，团队的精神得到光大，团队的目标得以实现；

因为沟通，让夫妻明白了彼此的期待与渴望，在心中荡漾起甜蜜如初的粼粼柔波和浓情蜜意；

因为沟通，让父母子女了解了彼此的愿望与感受，让他们心中洋溢着无与伦比的融融亲情。

有效沟通的力量如此强大，使用率如此之高，可很多人却没做好沟通的工作，或者没有沟通到位，没有充分发挥沟通的效用，没有最大限度地发挥沟通的力量。

为此，我们编写了《有效沟通的力量》一书，本书从生活、人际和工作入手，清晰而有条理地介绍了有效沟通的方式方法。让读者明白：沟通的力量是无穷的，我们的很多事情、都可以通过沟通来解决。只要我们善于沟通，经常沟通，真诚沟通、懂得沟通，就能踏上成功之路。