基层讨厌什么？基层需要什么？怎样对付懒人？怎样留住人才？怎样走出困境？怎样以变应变？怎样防止做错事？怎样防止讲错话？怎样对待德与才？管理常识与技巧？管理者注意事项？怎样对待家族企业？怎样对付员工闹事？怎样树立你的权威？怎样对待不同意见？怎样对付阳奉阴违？员工为什么不安心？……

各行业的许多管理者，各级管理人员，都为管理而操劳，为管理而伤脑筋。怎样提高管理水平呢？《怎样提高管理水平》作者饶锦麟积五十三年之经验，现将心得体会奉献给大家，好的经验供参考，失败的教训引以为戒。

俗话说：火车跑得快，全靠车头带。常言道：没有落后的群众，只有落后的领导。管理者(单位、公司、部门的负责人)的领导水平，决定了这个单位、这家公司、这个部门工作的好坏。因此，提高管理水平，就至关重要！

各行业的许多管理者，各级管理人员，都为管理而操劳，为管理而伤脑筋。怎样提高管理水平呢？《怎样提高管理水平》作者饶锦麟积五十三年之经验，现将心得体会奉献给大家，好的经验供参考，失败的教训引以为戒。

本书以求实务实为宗旨，开门见山，简明扼要，实用性强，内容丰富，经验之谈。

《怎样提高管理水平》通俗易懂，实用，易记、易操作，适合各行业、各部门、各级管理人员阅读和参考，也可以作为各行业培训干部及大专院校管理系的实用辅助教材。

前言

第一章 什么叫管理？内涵是什么

 一、什么叫管理

 二、管理的内涵是什么

第二章 管理的方法

 一、什么是点面结合

 二、怎样抓基础工作

 三、怎样理顺关系

 四、怎样找到突破口

 五、怎样抓重点

 六、怎样抓两头带中间

 七、怎样抓员工的基本功训练

 八、怎样抓整改

 九、怎样善于沟通

第三章 管理的手段

 一、严慈结合，恩威并举

 二、动之以情、晓之以理、诱之以利、逼之以险

 三、行政手段与经济奖惩相结合

第四章 怎样走出困境

 一、生意难做，怎么办

 二、效益不好，怎么办

 三、老出差错事故，怎么办

 四、处理问题很难拍板，怎么办

 五、怎样处理人际关系

 六、走出困境的成功典范

第五章 怎样应变

 一、什么叫应变

 二、什么情况下需要应变

 三、应变的办法

第六章 管理者应具备哪些要素

 一、要懂业务

 二、要博学

 三、经常深入基层

 四、要有魄力

 五、要有能力

 六、要有良好的心态

 七、会用人

 八、要有豪气和霸气

第七章 怎样对待德与才

 一、什么叫德？什么叫才

 二、品德的分类

 三、怎样对待品德良好的人

 四、怎样对待有德无才的人

 五、怎样对付不良品德的人

 六、怎样对付有才无德的人

 七、怎样对付既无德也无才之人

第八章 怎样对付企业中的家族成员

 一、赞成的一方

 二、反对的一方

 三、综合分析

 四、对待家族成员的方法

第九章 怎样吸引和留住人才

 一、怎样吸引人才

 二、怎样留住人才

第十章 怎样对付懒人

 一、何谓懒人

 二、懒人在公司里有何害处

 三、为什么会有懒人

 四、对付懒人的办法

第十一章 怎样对付阳奉阴违

 一、什么叫阳奉阴违

 二、阳奉阴违有何害处

 三、对付阳奉阴违的办法

第十二章 怎样对付责任心不强的人

 一、什么叫责任心不强

 二、责任心不强有哪些表现

 三、责任心不强有何害处

 四、怎样对付责任心不强的人

第十三章 怎样防止员工闹事

 一、员工闹事有哪些表现

 二、员工闹事的原因是什么

 三、对付员工闹事的办法

第十四章 怎样对待不安心工作的员工

 一、员工为什么不安心工作

 二、怎样对待不安心工作的员工

第十五章 怎样对待不同文化程度的员工

 一、文化程度较高的员工有何优缺点及对付的办法

 二、文化程度较低的员工的优缺点及对付办法

第十六章 怎样对待不同的意见

 一、什么叫不同的意见

 二、怎样对待不同的意见

第十七章 怎样树立管理者的权威

 一、什么叫权威

 二、管理者为什么要有权威

 三、管理者应有什么样的权威

 四、注意事项

第十八章 怎样防止讲错话

 一、什么叫错话

 二、讲错话有何害处

 三、为什么会讲错话

 四、防止讲错话的方法

第十九章 怎样防止做错事

 一、什么叫错事

 二、为什么会做错事

 三、防止做错事的方法

第二十章 基层需要什么？讨厌什么？

 一、基层需要哪些政策

 二、基层需要怎样的领导

 三、基层需要怎样的环境和风气

 四、基层讨厌什么样的领导

第二十一章 怎样决策

 一、什么叫决策

 二、决策的重要性

 三、决策前应注意什么

第二十二章 管理者应注意事项

 一、忌贪慕虚荣

 二、忌贪大求洋

 三、忌华而不实

 四、忌虚浮

 五、忌官僚主义

 六、工作要有计划

 七、不要被繁琐的事务缠住了

第二十三章 怎样开源节流

 一、什么叫开源节流

 二、开源应注意哪几方面

 三、节流应注意哪几方面

第二十四章 怎样防止差错事故

 一、差错事故有哪些危害

 二、差错事故表现在哪些方面

 三、差错事故的原因

 四、防止差错事故的办法

 五、哪些部门最容易出差错事故

 六、哪些人最容易出差错事故

第二十五章 怎样查漏补收

 一、什么叫查漏补收

 二、为什么要查漏补收

 三、查漏补收的对象是哪些部门

 四、查漏补收的办法

第二十六章 管理者为什么要经常反思

 一、什么叫反思

 二、反思有何作用

 三、进行反思的方法有哪些

第二十七章 民营企业缺什么

 一、民营企业有哪些烦恼

 二、烦恼的原因是什么

 三、员工的思想心态有哪几种类型

 四、怎样开展员工的思想心态教育

第二十八章 怎样组织和主持会议

 一、组织者及主持人要有什么样的学识和水平

 二、会议有哪些类型

 三、组织和主持会议的要求及注意事项

第二十九章 怎样发言和作报告

 一、怎样发言

 二、怎样作报告

第三十章 怎样写总结

 一、为什么提起笔来就“头痛”

 二、什么叫总结

 三、总结有哪几种

 四、写总结的程序

 五、写总结应注意哪些事项

第三十一章 怎样写调查报告

 一、什么叫调查报告

 二、调查报告怎样分类

 三、调查报告怎样写

 四、调查报告的写作流程图

第三十二章 怎样写考察报告

 一、什么叫考察报告

 二、为什么要有考察报告

 三、考察报告有哪些类型

 四、写考察报告应注意哪些事项

 五、考察报告的写作程序

第三十三章 怎样培训

 一、为什么要培训

 二、培训的种类有哪些

 三、培训的方法有哪些

 四、培训应注意哪些事项

第三十四章 怎样建设企业文化

 一、什么叫企业文化

 二、企业文化的内涵是什么

 三、建设企业文化要做哪些工作

第三十五章 精彩名言选录及解说

 一、工作方面的精彩名言

 二、用人方面的精彩名言

 三、修养方面的精彩名言

第三十六章 常用管理方面的写作示范(供参考)

 一、会议纪要的写作流程

 二、行政管理制度的写作示范

 三、奖惩条例的写作示范

 四、财务管理制度的写作规范

 五、部门负责人每月工作情况汇报表

7.怎样对待同级之间的关系

(1)有些单位、有些企业，虽然部门不同、职务不同，但是行政级别是一样的，这种关系要注意。

(2)大家都是同一行政级别，不存在谁管谁、谁指挥谁，不可凌驾于别人之上。说话做事要有分寸，别向对方指手画脚，不可向对方发号施令。说话的语气和用词要注意，不能向对方用“指示”“指令”“必须”“务必”“通知”等语气和词句，有事应以“是否”“是荷”“是盼”“请复”“请办”“为感”等友好的语气。这样做，对方才容易接受，才会感到你是尊重他，可以避免许多矛盾，事情也好办得多。当然，如果对方确实蛮不讲理、欺人太甚，只好找上级解决。

(3)大家都是企业的成员，将帅不和就会搞“窝里斗”，祸害无穷，届时两败俱伤，谁都不会有好下场。

(4)工作上应团结协作，互相帮助，不可搞“山头主义”。

(5)在现实中，同级部门之间的矛盾最多(互不买账、互不谦让、互不配合)，双方应以企业利益为重，切莫为了名利而闹翻。

(6)出了问题，不要互相指责、互相推诿，双方要自行反思，正确对待和处理问题。若能这样做，部门之间的矛盾就能避免，人际关系就能处理得好。

8.怎样对待老员工与新员工

每个单位、每家企业、每个部门都有老员工和新员工。所谓老员工，是指年纪比较大，或者年纪虽然不大，但在本单位、本企业工作的时间比较久的员工。所谓新员工，是指年纪较轻，或者在本单位、本企业工作时间比较短的员工。

新老员工，各有优点，各有缺点，管理者应用其所长，避其所短。

老员工的优点是：

(1)老员工社会经验丰富，吃过苦、经过风雨。

(2)老员工熟悉业务，特别是本行业、本企业、本部门的业务比较熟悉。

(3)老员工做事比较稳重、比较认真、责任心比较强。

老员工的缺点是：

(1)爱摆老资格。

(2)爱唠叨、爱哕嗦。

(3)思想比较守旧，对新潮流、新理念、新方法，接受较慢。

(4)比较固执，经验主义严重，不易接受新生事物。

(5)吃惯了“大锅饭”，爱捧“铁饭碗”，反对改革。

(6)在本企业工作时间久了，人也“油”了。

(7)年纪大的老员工，体力明显差了，太过辛苦受不了。

对付老员工的办法是：

(1)首先要尊重老员工，平时见面你要主动先打招呼，嘴巴要甜：老师傅、大叔、大哥、大姐，他们听了才高兴，才会跟你友好、跟你交朋友；才会教你业务、教你操作、把经验传授给你；才会跟你讲真话、反映情况、出点子。你尊重他们，他们才会服从你的领导。

(2)平时多与老员工沟通，多接近他们，多交流思想、研究工作、虚心向他们请教。

(3)对于那些确实顽固不化、很刁蛮、表现很差的老员工，而你已经做到仁至义尽了，他还是不领情、不接受管理，这时候，你就要想办法对付他。拿出勇气，拿出魄力，赶他走算了！

新员工的优点是：

(1)年轻力壮、风华正茂、有朝气、有干劲、活泼。

(2)文化程度比较高，分析能力和接受能力较强。  (3)有新时代的理念、有创新精神。

新员工的缺点是：

(1)社会经验不足。

(2)社会知识贫乏。

(3)比较单纯，比较幼稚。

(4)做事比较粗心大意，容易出差错事故。

(5)自由散漫，不愿受约束，容易违章违纪。

(6)比较娇、骄。

(7)思想不稳定，容易波动。

(8)好争强斗胜。

(9)逆反性较强。

对付新员工的办法是：

(1)利用新员工的新思想、新理念，促进本单位、本企业、本部门的现代化经营管理。

(2)利用新员工敢想敢说、敢干的特点，带动和促进本企业的创新。

(3)利用新员工有文化，带动和促进企业文化建设。

(4)正确理解和对待现代青年的个性和特点：

20世纪70年代以前出生的人，比较纯朴、比较踏实、比较能吃苦。

20世纪80年代和90年代出生的人，有文化、聪明、开朗、有现代思维和现代理念。但是，多数是独生子女，由于在家里是“小公子”“小公主”“小皇帝”，家里的6个老人(爷爷、奶奶、外公、外婆、父亲、母亲)平时宠惯了，生活条件优越，吃不了苦。而且，这类年轻人比较任性，娇骄二气都有。此类年轻人做事粗心大意、容易出差错事故。另外，刚离开家庭、学校，缺乏社会常识，缺乏社会经验、缺乏实践、比较幼稚。对业务和操作一知半解，理论一套套，但是不务实。还有，就是好奇、好动。

现代的年轻人，很有个性，他们的人生观、价值观、理念、观点、作风、爱好跟老一代的人有很大的差别。例如：20世纪五六十年代出生的人，因为家里穷，再加上买布要布票，才穿补丁衣服。可是，现在的年轻人，却偏偏要在新买的牛仔裤上搞几个破洞，认为这样才够酷、够新潮。

以前，因为家里穷，再加上政府限量供应粮食，买米要粮票，经常吃不饱。可是，现代的年轻人却要减肥，不吃饱，认为瘦才够美。

以前的女性，衣服裹得密密实实的，生怕露出私处。可是，现代的年轻女性却喜欢袒胸露背，什么超低胸、什么超短裙，认为这样才够新潮、够性感、够酷。

以前孩子叫爸爸妈妈，现代的年轻人却叫爹地妈咪，认为这样才够洋气。

还有一种怪现象：人家老大爷、老太婆才染头发，可是现代的年轻人却要把好好的头发染成黄的、红的、绿的、古灵精怪，认为这样才够酷、够新潮。

另外，现代的年轻人比较浮躁，比较冲动，特别要注意！

所以，我们在管理方面，一是要正确理解，毕竟是时代不同了，不能用旧眼光来看他们，不能用旧的理念、旧的习惯来要求他们、对待他们(毕竟是时代在变，而且是全球性的)。二是要善于教导。三是根据本行业、本企业、本部门的实际情况，作出适当的要求，并注意向年轻人做好思想教育工作。只要你方法对头，他们会接受的。四是引导他们、管好他们、用好他们，用其所长、避其所短。五是平时多沟通、多关心他们、善于引导、疏导。

另外，各级管理者不要轻视年轻人的作用。自古英雄出少年，诸葛亮出山时才只有二十来岁，与刘备“隆中对策”，就已知天下三分；指挥赤壁大战，功绩卓著，千古美名扬。当年，诸葛亮才27岁。周恩来26岁任黄埔军校政治部主任，很有才华。中国人民解放军的许多将帅，二三十岁时就已经是师长、军长、兵团司令。现在的许多大企业家，出道时才二十来岁，发展壮大时期也只有四十来岁。P31-33

古今中外，从国家到各行各业，多少兴衰事，关键在经营管理。

社会上的各个行业，都需要经营管理。管理的水平如何？决定了他们的成功与失败！

管理这个词，谁都会说。但是，管理的内涵和技巧是什么？却不是人人都知道的。

为什么人家管理的企业或部门成绩显著，问题也少；而你管理的企业或部门就成绩很差，问题也多、事故也多呢？水平，管理者的水平！

俗话说：火车跑得快，全靠车头带。常言道：没有落后的群众，只有落后的领导。管理者(单位、公司、部门的负责人)的领导水平，决定了这个单位、这家公司、这个部门工作的好坏。因此，提高管理水平，就至关重要！

各行业的许多管理者，各级管理人员，都为管理而操劳，为管理而伤脑筋。怎样提高管理水平呢？本书作者积五十三年之经验，现将心得体会奉献给大家，好的经验供参考，失败的教训引以为戒。

本书以求实务实为宗旨，开门见山，简明扼要，实用性强，内容丰富，经验之谈。

本书通俗易懂，实用，易记、易操作，适合各行业、各部门、各级管理人员阅读和参考，也可以作为各行业培训干部及大专院校管理系的实用辅助教材。

愿此书能成为广大读者的良师益友、工作中的好参谋、好帮手。