从乡村小店到世界零售业霸主！读透沃尔顿这个人，学习他做事的方法和经营的技巧！

山姆·沃尔顿是一位经营奇才，也是一位管理宗师，其在经营管理上的可圈可点之处数不胜数。他专注于每一个可能降低成本的因素，关注任何一个可能影响顾客消费感受的细节，将工作做细、做密、做实。从而成就了一个超级商业帝国。

山姆·沃尔顿（Sam Walton）出生于美国阿肯色州的一个小镇上。在并不富裕的家庭中成长、学习、从军、回乡……在经商前的履历上沃尔顿没有任何特别之处。但他天生就是经营奇才，拥有机敏的市场嗅觉和经营特质。他专注于每一个可能降低成本的因素，关注任何一个可能影响顾客消费感受的细节。从1962年，他开的第一家沃尔玛（Wal-Mart）连锁零售店开始，经过40多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。

目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8000家商场，下设53个品牌，员工总数为210多万，每周光临沃尔玛的顾客达2亿人次。

沃尔顿，曾经的穷孩子，曾经的仅读过普通院校的平凡学生，曾经的退伍军人……如今的商业巨擘。

沃尔玛，曾经不名一文的平价商店，曾经饱受挤兑的乡间小店，曾经被对手侧目的小字辈……如今雄冠全球的商业帝国。

是什么成就了沃尔玛家族？这里面既有沃尔顿的勤俭节约、处处为他人着想的人生哲学的浸润，也有沃尔玛家族独特的不断创新的管理思想和经营绝学。

这里面既有“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”和“每天追求卓越”的经营宗旨，也有“女裤理论”、“太阳下山理论”、“十英尺态度”、“一站式服务”、“超越顾客的期望”、“为顾客节约每一分钱”等经营绝学。

本书将为读者提供全景式的沃尔玛家族创业史，使读者对沃尔玛家族的经营管理思想有全方位、立体化的体察和认识。

第一篇 传奇家族的崛起之路

一、山姆·沃尔顿的美国梦

　　最年轻的“鹰级”童子军

　　父母亲大人

　　全家都是小抠门儿

　　球场上的竞技明星

　　活跃分子的大学生涯

　　第一次接触零售业

　　圣瓦伦丁节上的婚礼

二、消费时代来临

　　“棉花城”的夫妻小店

　　特许经营计划

　　从偷学者到创造者

　　创新的推销方法

　　杂货店里长大的孩子

　　突如其来的变故

三、阿肯色州的梦想者之家

　　从纽波特到本顿维尔

　　第一位经理威拉德·沃克

　　两家杂货店

　　拉斯金高地风云

　　沃尔玛的新航空时代

　　至关重要的一步棋

　　沃尔玛折扣店开业了

　　艰难的创业之路

　　试运营期间的促销法

四、天生一个生意人

　　小镇战略

　　全美大型零售业协会

　　招贤纳士，知人善任

　　沃尔玛公司上市了！

　　难忘的股东大会

　　让沃尔玛遍地开花

　　建立合伙关系

　　沃尔玛的乡村雇员

　　独特的省钱之道

五、“山姆特质”的企业文化

　　匪夷所思的周六晨会

　　华尔街上的草裙舞

　　令人癫狂的各式活动

　　企业文化=生活方式

第二篇 1992年之前的岁月

六、顾客才是上帝

　　小镇上的大商家

　　属于顾客的代理商

　　一条大船上的两家公司

　　规则和法则

　　沃尔玛的“三字诀”

　　沃尔玛的顾客原则

七、退居二线的隐患

　　派系之争

　　“周六屠杀”事件

　　寻找与己有异的人

八、向竞争对手致谢

　　李逵和李鬼

　　知己知彼，百战不殆

　　第一次收购行动

　　创新构想——山姆批发俱乐部

　　沃尔玛与家乐福盈利模式大PK

九、特殊时期的有力手段

　　瑟西的第一家分销中心

　　双剑合璧：分销与运输

　　美国最大的民用数据库

　　利用信息技术建立合作伙伴关系

十、谦虚是经营之道

　　记住，沃尔玛不是大公司

　　每次只考虑一家店

　　沟通决定公司未来

　　倾听每一个员工的声音

十一、回报社会

　　家族慈善事业

　　特殊奖学金计划

　　“把美国带回家”

　　沃尔玛为地震灾区捐款

第三篇 第二代掌门的传承之路

十二、沃尔玛之殇

　　全美第一富豪

　　沃尔玛做了什么？

　　美国零售业的改变

　　“总统自由奖章”

　　不要让财务危机毁了企业

十三、新团队上台

　　“乌鸦嘴”的预言

　　无尽的猜测和压力

　　接班人的备选方案

　　本顿维尔的家族会议

　　在传承中快速成长

十四、成长！成长！

　　戴维·格拉斯的挑战

　　接班人实现帝国梦

　　成长中遇到的挑战

十五、遍布全球的企业

　　从乡村走向世界的神话

十六、进军中国大陆

十七、新团队的最艰难挑战

十八、十年又成

附录 沃尔玛大师年表

参考文献

全家都是小抠门儿

沃尔玛以“尊重个人，服务顾客，追求卓越”为三项基本信仰，其中“追求卓越”体现在日常公司运营层面上就是以“为顾客节省钱，，为核心的经营战略。为执行这个战略，使“省钱”的理念深入人心，沃尔玛采用了各种方式从自己身上抠钱。这些省钱的习惯与方法与沃尔顿小时候的生活习惯有很大的关系。

尽管山姆·沃尔顿成了亿万富翁，但他节俭的习惯却一点儿也没改变。他没购置过豪宅，一直住在本顿维尔，经常开着自己的旧货车进出小镇。镇上的人都知道，山姆·沃尔顿是个“抠门儿”的老头儿，每次理发都只花5美元——当地理发的最低价。但是，这个“小气鬼”却向美国5所大学捐出了数亿美元，并在全国范围内设立了很多奖学金。

不仅山姆·沃尔顿节俭，他的几个儿子也都继承了父亲节俭的性格。大多企业领导人，几乎每人都有属于自己的豪华办公室。而在沃尔玛家族，不管是山姆·沃尔顿还是现任公司总裁吉姆·沃尔顿，他们的办公室只有20平方英尺（1平方英尺=0.0929平方米）那么大，公司其他高层领导人的办公室也只有十几平方英尺大，不仅面积小，办公室的陈设也都十分简单。以至于很多人把沃尔玛形容成…穷人’开店‘穷人，买”。

20世纪60年代，许多人都将大型超市开在了大城市，而山姆·沃尔顿却独辟蹊径，把超市开到了阿肯色州的小山村中。当时，由于缺少消费者、员工及供应商，沃尔玛不得不在经营方式上独树一帜，它提出了刺激消费者购物的经营理念：让消费者每天得到低价格商品，并保持优质服务，并与供货商和员工共享利润。这意味着沃尔玛公司必须把成本保持在最低限度。勤俭节约是沃尔顿从小就具有的好习惯，企业刚开始运转时，因为缺乏资金所以处处压缩成本，他和公司管理员在出差时8个人睡一间房。就算以后成为全美首富之后，沃尔顿照样驾驶一辆破车，出差乘飞机坐经济舱。因此，即使是在他去世10年之后，这种勤俭的风格仍根植于沃尔玛公司的企业文化之中。

然而正是这个“节俭”的沃尔玛在短短几十年时间内迅速扩张，在全球15个国家开设了超过8000家商场，下设53个品牌，每周为客户和会员提供服务超过2亿次。2010年4月15日《财富》杂志公布的美国500强企业新榜单中，沃尔玛取代石油巨头埃克森美孚登上榜首。可就是这个奇迹般发展的零售之王，在其简朴的公司总部丝毫看不出任何富得冒油和趾高气扬的迹象。比如公司总裁斯麦特的座车仅是普通商务车。此外，其他的管理者们也克勤克俭，比如自倒垃圾，自付咖啡钱，就连开会用剩下的铅笔也必须带回办公室继续使用而不能浪费。

山姆·沃尔顿的节俭来自于内心的一种信念，当《福布斯》宣布山姆为美国第一富翁时，那些追踪他的新闻记者发现，有亿万家财的他却驾着一辆破旧的货车；戴着印有沃尔玛标志的棒球帽；仍在小镇街角的理发店里理发；在自家的折扣百货购买便宜的日用品。关于他的节俭有一个广为流传的笑话：有一次在密苏里州某个小机场的停机坪上，摄影师正准备给山姆·沃尔顿照相，在路上捡到一枚五分镍币，就拿山姆·沃尔顿开起玩笑来，并且对助手说：“我们看看山姆是否会把它捡起来。”当时飞机正在不断地着陆和降落，而山姆-沃尔顿急急忙忙地跑过来，摆好姿势准备拍照，他说：“好了，你要我站在哪里？站在那个镍币上？”

他和他全家人的财产都体现在所持沃尔玛的股票上，并未做其他投资。儿时穷困生活的烙印和家族的信念，使他就是享受不了奢侈生活，就是禁不住要节俭，也因此认定，廉价商品低加价就会有市场。

山姆·沃尔顿曾经写道：“我从很小起就知道，小孩帮助家里养家糊口，做个贡献者而不是一个单纯的索取者是多么重要。当然，在这个过程中，我们也懂得用自己的双手挣一美元是多么艰辛，而且也体会到，当你这么做了，这是值得的。有一件事，我的爸爸妈妈看法是完全一致的，即对钱的态度，绝不乱花一分钱。

山姆·沃尔顿的弟弟巴德回忆：“我们就是这样长大的。当有一美元硬币丢在街上时，有多少人会走过去把它捡起来？我打赌我会，而我知道山姆也会。”

山姆·沃尔顿的女儿丽斯回忆说：“作为山姆·沃尔顿的孩子，我们都以这种或那种方式为公司工作过，我才5岁就要站在糖果柜台卖爆米花。经商是我们工作的一部分，它往往是晚餐谈话的主要内容。我们听到过许多借钱开店的事，这让我很担心。记得我曾向女友哭诉过： ‘我不知道该怎么办，父亲欠了那么多债，他不肯停止开店！’”

山姆·沃尔顿的儿子罗布回忆说：“我们总在商店里干活，我放学后就在商店内拖地板、般箱子。在暑假里干得就更多了。我不知道我们受了剥削，但是我们确实没有多少钱。父亲总是很简朴。他让我们往店里投资，我用在店里的投资所得的利润，支付了我的房钱和父亲称之为奢侈的各种费用。”

艰辛的岁月，从来就不白白光顾一个人。当山姆·沃尔顿已在石阶上崭露头角，准备做出自己的一番事业时，他早已对一个美元的价值怀有一种强烈的珍重态度。

P7-9

1950年山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。

1962年沃尔顿以Wal—Mart为名在美国阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。

1974年沃尔玛公司在纽约股票市场上市，其价值在以后的25年间（到1999年）增长了4900倍。

1979年沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。

1985年美国著名财经杂志《福布斯》把山姆·沃尔顿列为全美首富。

1993年在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业额的27.6％。

平均每一小时，美国人就在沃尔玛花掉3500万美元。

90％的美国人在方圆15英里（1英里=1609.3米）之内就能找到一家沃尔玛超市；

美国零售业70％的新增就业机会来自沃尔玛；

沃尔玛一年就能为美国消费者节约大概300亿美元

这就是一个普通美国人——山姆·沃尔顿的传奇经历。2008年7月11日，在美国《财富》杂志公布的2008年世界500强排行榜中，沃尔玛以3780亿美元的年营业收人超过埃克森一美孚，再度名列榜首。

沃尔玛，这个品牌已经深入到了每个消费者的心中；

沃尔玛，这个企业似乎被赋予了左右一个城市，甚至一个国家零售业格局的力量；

沃尔玛，关于这个零售企业周边若干公里之内其他超市失去存在理由的说法从未间断过。

作为世界最大的零售商，沃尔玛近年来一直雄踞世界500强前10名之列。取得如此辉煌的成就，山姆·沃尔顿居功至伟，可是谁都没有想到这位亿万富翁在退休之后，仍然过着最简朴的生活。他继续开着那辆伴随了他几十年的旧货车，仍然光顾一家只需5美元的小理发店。山姆的这种作风深深地影响了他身边的每一个人，儿子罗布自从继任沃尔玛董事长一职以来，继续住在毫不起眼的老房子中，奢侈的生活与这位新任掌门人无缘。在保持优良传统的同时，罗布还不断创新以适应新时代的需求，不断改变沃尔玛的零售经营模式，以应对日益激烈的市场竞争。

沃尔玛的成功给当今企业留下无数宝贵的经验，沃尔玛的失败同样也给当今企业留下了无数的教训。不管时代如何发展，不管竞争如何激烈，沃尔玛这个名字都将深深铭刻在每个消费者的心中，沃尔玛这个家族永远都是企业家们学习的榜样，沃尔玛这个企业永远与时代同步。