本书将向你展示独一无二的、全面的高效护理人际沟通技巧，并通过多个层面展示沟通的新观念：增加了鼓励临终病人和家属表达面对生命即将结束的恐惧及情感这一新的章节；重新修订了每章的课后练习，包括增加了练习中的创新活动、写日志、制作工艺品；通过语录、诗歌、圣诗增加了趣味性、幽默感和哲理性；案例链接着重介绍了成功沟通的个案。

第6版《护理人际沟通》是一部别具一格、讲述如何运用移情和感性的方式与病人和同事相互沟通的教材，它超越了治疗性沟通基础概念的内涵，运用大量的切合实际的临床资源论述了很广泛的话题，包括：自信、电子沟通、尊重、幽默、面对、请求支持，并且引述名言、故事及诗歌，极具个性化风格。

第一部分 护理人际沟通基础／1

 第1章 责任型、自信型和关怀型护理沟通／2

人际沟通的意义／3

自信型沟通的意义／5

怎样开始／6

责任型沟通的意义／9

关怀的意义／10

怎样学会自信和有责任的沟通／11

练习／12

 第2章 护患关系：帮助关系／15

自我评价工具／16

帮助关系的实质／16

帮助关系中病人的权利／20

病人与护士帮助关系的特征／20

护患帮助关系中的注意事项／22

怎样倾听／23

练习／24

 第3章 合作处理问题／27

建立护患之间相互依存的关系／28

礼貌原则／28

明确在护理工作中独立解决问题

与共同解决问题两者间的不同／29

练习／35

 第4章 相互理解：沟通与文化／39

文化、种族、民族优越感的定义／40

护理人员需要掌握文化的原因／41

阻碍护士认识及理解多元文化

的因素／42

结束语／50

练习／50

 第5章 团队合作／54

发展高效团队的三个条件／55

团队发展的四个阶段／55

个人思维方式对团队行为的影响／56

团队的任务、角色和个人角色／57

团队情商／57

会议的重要性／58

高效团队的特征／59

建立成功委员会的策略／60

练习／61

 第6章 电子沟通／63

为什么护士需要了解电子沟通／64

电子沟通的内容／64

应用电子邮件沟通的优势／64

电子邮件能发送什么／65

使用e—mail与其他职业者联系／67

远程护理——与病^进行电子沟通／67

远程家庭护理／68

病人的电子沟通／68

电子沟通的危险因素／69

信息化时代的奇迹及你们的未来／70

练习／71

第二部分 人际关系的建立／73

 第7章 表达热情／74

向病人和同事表达热情的益处／75

对同事和病人表达热情的方法／75

练习／79

 第8章 尊重／83

认识尊重的益处／84

表达对病人的尊敬／84

尊重同事／87

练习／88

 第9章 真诚／90

真诚在人际关系中的益处／91

真实就是做自己／9l

不协调／92

对病人和同事表示真诚／93

影响真诚的因素／94

姑息治疗：对真实的呼唤／95

真诚度的评估／95

练习／96

 第10章 移情／98

什么是移情／99

如何运用移情沟通／100

何时移情沟通／102

移情为病人和同事带来的益处／103

移情为护士带来的益处／106

如何克服负面移情／106

移情沟通的步骤／108

怎样告知坏消息／108

怎样集中自己的注意力／108

练习／109

 第11章 自我表露／114

个人关系与专人关系中的自我表露／115

帮助关系中的即时反应／115

在帮助关系中的自我表露指南／116

有帮助与无帮助的自我表露举例／118

练习／121

 第12章 具体／124

应用具体的时机／125

表达想法和感受应具体／125

如何具体地反映他人的观点和情感／126

询问时要具体／126

提供信息或反馈时要具体／127

做到有针对性地评价／128

提供具体的记录／128

练习／129

 第13章 询问／13l

护士有效询问的重要性／132

询问：为什么、是什么、如何问、问谁、什么时候、在哪儿问／132

询问策略的常见错误和解决方法／134

练习／138

 第14章 表达看法／140

如何区分“给予建议”和“表达看法”／141

何时表达看法／141

表达看法的感受／141

如何自信地表达观点／142

如何共享你对他人的关心／144

如何掌握不表达看法的艺术／144

如何确保自己表达看法的权利／144

练习／145

 第15章 幽默／147

幽默的定义／148

积极的幽默与消极的幽默／148

适当使用幽默的标准／150

幽默感在护理中的作用／150

护理实践证实的研究成果／151

幽默策略／152

幽默促进积极的沟通／154

喜剧想象力——幽默、娱乐及创造力／154

笑的治疗作用／155

健康教育中的幽默／156

乐观者长寿／156

练习／157

 第16章 精神性／160

精神性的定义／161

精神性的主题／161

FICA——感受精神性的历史／162

护士如何兼顾精神性指导者和关怀者／162

在工作中发现上帝／169

心灵感应／169

练习／169

第三部分 树立自信／175

 第17章 寻求支持／176

社会支持对健康及工作的重要性／177

认定工作或学习中需要的支持／177

获取工作或学习中需要的支持／179

寻找指导人／184

记住我们都是这样的／185

练习／185

 第18章 克服评价焦虑／187

评价焦虑的定义／188

从后发制人到先发制人／194

练习／194

 第19章 反馈／196

反馈的重要性／197

如何提供反馈／197

如何接受反馈／199

如何请求反馈／200

练习／201

 第20章 放松，203

放松身体的重要性／204

护士职业压力／204

以冥想的方式进行有效的放松／205

进行冥想的方法／205

就地放松练习以缓解人际压力／208

面对压力如何放松自己／208

做伸展运动，放松会面时的紧张／209

练习／210

 第21章 意象／212

意象的定义／213

意象的历史／213

意象法在健康护理中的应用／214

意象的启示／215

意象法和人际沟通的关系／216

使用意象改善你的沟通技巧／217

练习／219

 第22章 积极的自我沟通／222

自我沟通的定义／223

应用积极的自我沟通提高人际交往／228

最后寄语／229

练习、／229

第四部分 面对挑战／231

 第23章 纠正行为矛盾／232

纠正行为矛盾的不同类型／233

适合纠正错误行为的情况／233

CARE(思路清晰、表述明确、请求、鼓励)纠正法／234

纠正病人或同事的行为矛盾／235

小词汇的魔力／237

纠正行为矛盾是授权的一部分／237

练习／237

 第24章 拒绝不合理的请求／240

不合理请求的定义／241

自信地说“不”／242

高效地说“不”／245

敢于坚持原则／245

练习／246

 第25章 与苦恼的病人及同事自信、负责任地沟通／248

为什么护士需要解决苦恼问题／249

如何提高与苦恼病人、同事沟通的技巧／250

护士如何主动预防同情疲劳／257

练习／257

对苦I窗的病人和同事的回应评估／258

 第26章 如何自信、负责地与攻击型病人和同事沟通／261

为什么对护士来说攻击性行为是问题／262

如何与攻击型病人和同事有效地沟通／262

如何提高与攻击型病人和同事沟通的技能／263

最后说明／273

练习／273

评论：对攻击型病人和同事回应的选择／273

 第27章 自信和负责任地与不受欢迎的病人沟通／277

谁是不受欢迎的病人／278

如何克服不受欢迎病人的消极态度和抵抗行为／280

练习／282

 第28章 果断、负责地处理团队矛盾／285

矛盾的概念／286

解决矛盾的方法／286

果断、负责任地解决矛盾的方法／287

多代人的团队／293

矛盾解决与护理职业／293

练习／294

 第29章 临终护理沟通／297

对临终护理护士的建议／298

临终护理沟通／298

创造性表达技巧／301

与临终病人一起时的自护／301

练习／302

 第30章 责任的继续／304

倾情投入／305

获得生活平衡／305

保持联系／308

练习／308

译者后记／310

索引／311