人们常说“为官难”，“为官”为何难？难就难在管人上。管人自古至今都是管理者棘手的难题，要想管好人必须要有足够的能力和魄力，还要有一定的技巧和手腕。没有一点手段和智慧的人很难成为一名杰出的管理者。

管人其实并不难，管人事一个识人、留人和用人的过程，管理者要慧眼识人，更要知人善任，用人所长，把合适的人放在合适的位置。只有用对人，才能做对事。管人要留住人，得人才者得天下，留下人才就留住了希望。

管人要以制度为先。没有规矩不成方圆，管人以制度为准绳，这不是一句空话，制度是立身成事之本，有一个好的规章制度才能“有法可依”，才能管好人。执行制度要以己为先。俗话说“管人先管己”，只有管好自己，做好表率才能在下属面前树立威信，才能更好地发号施令，统领全局。正如《论语》中说：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。只有管理者自身立得正，行得端，率先垂范，才能在员工中产生一种心悦诚服的感召力，如果自己不能以身作则，下属也很难听从你的指挥和命令。

管人要以理服人。管人要实事求是。管人绝不能因个人好恶，一叶障目，把事情颠倒，把公平毁掉，而要让大家都觉得是在一个平台上平等竞争。失去对实事求是的评价，任何人都不会管好。管人更不能感情用事，这样常常会使得管理者在评判一个人的时候有失公允。孔子说：“不患贫而患不均，不患寡而患不安。”意思是说“一个国家不怕贫穷，而怕财富不均；不怕人口少，而怕不安定”。在一个企业中也是如此，作为一名领导者，只有做到公平公正，一视同仁，才能最终赢得员工的信赖，使员工与自己同舟共济，并心甘情愿地跟随自己，接受自己的领导。

管人要以情感人。中国人重感情、讲义气、要面子，管人就要做足人情、给足面子，这样下属才会死心塌地为你付出。管理者要学会给下属留面子，给下属面子，实际上是工作的需要，也是管理者赢得面子的需要。以情感人就不要摆架子，领导“架子”越大，官气越足，员工就越反感，与下属的距离就越远，就会影响工作的开展。要想实现成功管理，最简单、最重要的就是放下架子。讲人情是对制度、纪律的有效补充，可以达到贴近下属的管人目的。如果管理者不贴近下属、关心下属，就不会了解下属的一些需求，以至做事我行我素，只懂得下达命令，缺乏必要的“人情味”，这样的管理者是不会受欢迎的。当然，也就管不好人。

管人要会识人、用人和留人。通用公司的总裁杰克·韦尔奇曾经说过：“作为管理者，必须高度重视识人、用人的能力，不断提高留人的技巧。”知人知事，自古为难，伯乐相马，慧眼识英，乃大道也。只有了解人，才能用好人。管理者要知人善任，用人所长，把合适的人放在合适的位置，只有用对人，才能做对事。管人还要留住人。得人才者得天下，留人才者兴企业。企业要想发展壮大，创造辉煌，就必须留住人才，留下人才就留住了希望。

管人还要有手腕和技巧。手腕是一种本领、一种能耐，只有深谙方圆之精髓的管理者，才能在这种技巧上达到较高的境界；管人要会恩威并施，在敲敲打打中让人威服，在小恩小惠中让人顺从；管人要灵活激励、合理授权；管人要软硬兼施、拉打结合；管人要有智慧，见什么人下什么碟，打一巴掌还要揉三揉。只有管理者具备了高明的管人手段和智慧，才能让自己的下属心甘情愿地为自己努力付出。

总之，管人要根据人的心理特征和思维习惯进行沟通和掌控，同时还要讲求一定的方法和手段。只要抓住了人的心理需求，运用了正确的方式方法，管人其实很轻松！

第1章 管人先管己

 律人必先律己

 管人先要管好自己的脾气

 制度下以身作则

 言行一致，员工才能信服你

 当好表率，使员工自觉追随

第2章 管人要会用人

 知人善任，用人之所长

 找对人才能做对事

 把合适的人放在合适的位置

 用好另类的“能人”

 别让豹子去捉老鼠

 量才适用，优势互补

第3章 管人要会识人

 了解人才能用好人

 是骡子是马，拉出来遛遛

 能抓老鼠就是好猫

 落一叶而知秋

 学历不等于能力

 有情有义者可重用

第4章 管人要会留人

 要想方设法留住优秀人才

 用“技术级别”留人

 留住人才不能靠有形的“绳子”

 以关怀换得员工忠诚

 留下人才就留住了希望

第5章 管人要有制度

 制度决定一切

 制定制度要与时俱进

 以详细的规范约束员工

 没有纪律约束，就会一盘散沙

 权力永远不能大于制度

第6章 管人要有手腕

 用一只看不见的手控制一切

 打一巴掌揉三揉

 杀鸡一定要能做猴

 学会巧念紧箍咒

 让员工在竞争中做得更好

 拆散妨碍大局的小圈子

第7章 管人要有智慧

 会适时装糊涂的才是明白人

 “泼冷水”也是一种有效的管人术

 洞悉需求，对症下药收服人心

 以理服人胜于以权压人

 低调是一种智慧

第8章 管人要实事求是

 考核不能感情用事

 原则问题上不能做墙头草

 奖与罚都应以业绩考评为依据

 了解实情才能下结论

 坦然承认错误才是优秀的管理者

第9章 管人要公平公正

 对待员工要“一碗水端平”

 要站在公平与公正的起点上

 特别优秀的员工也不能“特殊”对待

第10章 管人要铁面无私

 该训就训，该叱责就叱责

 要把“黑包公”扮演到底

 杜绝“老好人”的管人方式

 将不胜任工作的人淘汰出局

 坚决抛弃法不责众的思维定式

第11章 管人要树立威信

 无威不治，要树立个人权威

 在员工面前适当地显露“身份”

 保持距离才能树立权威

 不要让自己的指令成为一纸空文

 说话算数才能赢得信任

第12章 管人要刚柔并济

 该宽时宽，该严时严

 该果断时绝不可犹豫

 学会红脸白脸转换自如

 恩威并重，拉打结合

 不妨迁就一阵，也不妨威慑一次

第13章 管人要会激励人

 赞美也是最好的激励

 大张旗鼓地重奖有功者

 悄悄地奖励优秀员工

 不妨拍拍下属的“马屁”

 让员工对未来充满希望

 善于激发失意的下属

第14章 管人要兼听博采

 敞开胸襟，倾听员工的提议

 了解员工的满意度

 善于听取意见就能发挥员工潜能

 营造民主气氛，让员工敢于说真话

 要善于听取反面意见

 沟通为管理的真谛

第15章 管人要会留面子

 懂得给下属留点面子

 委婉地指出错误更容易让人接受

 无声的责备

 批评要对事而不对人

第16章 管人要有好策略

 掌握管理中的平衡术

 善用“以下制下”之法

 巧用“锯箭”处理法

 幽默管理往往能有意外之效

第17章 管人要有好心态

 宽容的老板最有吸引力

 大人不计小人过

 充分理解下属的抱怨

 尽量做到喜怒不形于色

 别跟员工的短处过不去

 找一种方式，将你的坏情绪释放出去

第18章 管人不要摆架子

 别让“架子”毁了你与下属的关系

 不要认为自己比别人高明多少

 高高在上就会失去人脉

 不妨放下你的“官架子”

 虚心向下属学习

 和员工要平等相处

第19章 管人要有人情味

 善于体谅下属

 让企业中充满人情味

 用真情感动下属的心

 不要在危机时抛弃员工

 用关怀让公司成为温暖的家

第20章 管人要会驭权

 让企业离开你照样转

 下命令是领导的神圣权力

 命令要因人而下，切忌一刀切

 交给员工便不再干涉

 扶上马，再送一程

 不要用权力压制人

孔夫子曾对鲁哀公说：“政者，正也。君为正，则百姓从政矣。”唐太宗李世民则说：“若安天下，必须先正其身。”律人必先律己，作为企业的管理者，要想管好别人，首先要管好自己。

现在很多的管理者，总是一味地去要求员工，却放纵自己。事实上，一个没有能力管好自己的人，是绝对没有能力管好别人的。如果领导者做不到律己，就会使员工逐渐失去对自己的信任。

井植薰常说：“不能制造优秀的自己，怎么谈得上制造优秀的人才呢？优秀的领导人才能制造出优秀的人，再由优秀的人去制造更优秀的商品、更优秀的自己和更优秀的他人，就是三洋的特色。”

井植薰的这种极度体现自律精神的经营哲学，感染了三洋公司的全体员工。他是这么说的，更是这样做的。1969年，接替了三洋的董事长、总经理职位后，他从来不为自己格外制定什么标准，要求别人做到的，他自己首先做到。公司的规章制度，也是极力遵守，从不纵容自己越轨。例如，当时三洋公司推出的力戒“去向不明”政策，井植薰就带头遵守。当时还没有手机等先进的通信设备，一旦有什么紧急的事情要找什么人员，而他不在公司也不在家，没人知道他的去向时，往往会误大事。所以，针对这一情况，井植薰要求所有的人员外出，必须让公司知道。井植薰每次外出，必定让公司的其中一个人知道他的去处，即使是私事也不例外。这样，这项制度就在当时的三洋公司推行开来，全体员工没有任何怨言。

井植薰要求员工尽力为公司考虑。他认为，如果一个职工下班后一跨出公司就只过自己喜欢的生活，那他一辈子也不可能被提升到重要的职位上。员工应该站在更高的层次上来要求自己，完善自己。在这一点上，井植薰也是这样要求自己的。对于他来说，一天除了睡觉之外，其余时间都在考虑公司的事情。

井植薰在教导员工“如何做”时，总是要求自己能率先做到，正像他在一次谈话中所说的那样：“领导者如果以为公司的规则只是为普通员工制定的话，那就大错特错了。它应该是公司全部的人都必须遵守的规矩，包括部门经理、总经理、公司总裁、董事长等高层领导人。如果因为自己是高层领导，下面的事有人代替去做，就以为迟到几十分钟无关紧要，那是绝对行不通的。大家都听过‘上行下效’吧，前面有榜样，后面就有跟随者。这种模仿，长久如此便会造成公司上下的懒散作风，这足以让一个前景大好的公司面临失败的深渊。”

有一次，一位记者问他：“您现在年事已高，还以身作则，会不会太累？”井植薰回答道：“再累也得坚持啊！不以身作则，对下属就不可能有号召力和感染作用。我作为三洋的董事长、总经理，在国内有7万双眼睛盯着我看，大家都在注视我的行为，我必须得谨言慎行，不能有半点儿失误。”

榜样的力量是无穷的，员工随时随地都在看着领导。正是井植薰这种以身作则、身先士卒的表率精神，让三洋公司的员工都不满足只做好本职工作，从而使每一个提升的人都成为大家的榜样；榜样又严于自律，努力影响着别的员工，使大家都成为“优秀的人”；“优秀的”三洋人，又生产出“优秀的”三洋产品，三洋企业才得以取得辉煌的成就。

无数事实证明，管理者必须注意自身修养，行动要以身作则，先正自身再去影响他人，进而率领员工去开拓进取。

史蒂·鲍尔默是微软公司首席执行官。在这个卓越的企业中，如果说比尔·盖茨是战略家，那么鲍尔默就是行动家，而且这个行动家的执行力是无与伦比的。而这无与伦比的执行力，就是靠他的自律来维持的。鲍尔默在工作上异常严厉，但他并不是那种只会严格要求别人的领导者，他深谙律人必先律己的道理。他要求别人努力工作，也是先从自己做起，他本身就是个典型的工作狂。  同时，他还认为，如果一个经理人经常说空话，就不可能得到员工的尊重。要员工做到的，自己就必须先做到。所以，在微软没有高高在上的管理层级，也没有具体什么事都不做，只分派员工去做的纯管理经理。

勤奋，一直是他实践管理的原则。他要求微软的经理人对公司的事务要了如指掌，所以他孜孜不倦地关心着微软的每件事情、工作的每个环节，成为了员工的榜样。

史蒂·鲍尔默提倡家庭式的管理，他要求所有的部门负责人都关心员工，让员工感觉到微软是一个大家庭。他从不忽视自己的责任，在生活上很关心员工，他经常提醒员工不能因为工作而透支自己的健康，又亲自下令人力资源部门和各级主管制定切实可行的康乐保健措施，保护员工的健康。每一个微软的员工都能专注地倾听别人的意见，让每个人都觉得自己很重要，微软形成了一种亲密无间的家庭氛围。全体中层领导者在他的带动下，都非常关心员工的生活，比如员工家里有事情，像交电费、水费、交通罚款单等，没有时间的话，可以让公司代缴；员工有一些困难，需要公司时，公司会马上帮助解决。

任何一家企业要想成功，都必须有一个像史蒂·鲍尔默这样严于自律的领导者。他们就是他们自己最严格的监督者，无论什么要求，都先从自己做起。这种自律，最能让员工受到感染，最能帮助领导者建立威信。这也正是“欲善人先善己”的管理思想精髓所在。P2-4

人们常说“为官难”，“为官”为何难？难就难在管人上。管人自古至今都是管理者棘手的难题，要想管好人必须要有足够的能力和魄力，还要有一定的技巧和手腕。没有一点手段和智慧的人很难成为一名杰出的管理者。

中国式管理之父曾仕强曾经说过：“在中国，管理是一件很复杂的事情，在中国做管理，光有基本的管理理念是不够的，需要有一些个性化管理，这源于中国文化。”的确如此，中国人重情重义，在中国管人，有时按照制度和规定去执行，往往很难达到约束的目的和效果。所以，“以法治人”的同时，更重要的是以理服人、以情感人。正如盛大公司首席执行官唐骏所说：在中国管人一定得在制度与情感之间寻求一个能够互动的关系，即“制度下的情感管理”。

管人要以制度为先。没有规矩不成方圆，管人以制度为准绳，这不是一句空话，制度是立身成事之本，有一个好的规章制度才能“有法可依”，才能管好人。执行制度要以己为先。俗话说“管人先管己”，只有管好自己，做好表率才能在下属面前树立威信，才能更好地发号施令，统领全局。正如《论语》中说：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。只有管理者自身立得正，行得端，率先垂范，才能在员工中产生一种心悦诚服的感召力，如果自己不能以身作则，下属也很难听从你的指挥和命令。

管人要以理服人。管人要实事求是。管人绝不能因个人好恶，一叶障目，把事情颠倒，把公平毁掉，而要让大家都觉得是在一个平台上平等竞争。失去对实事求是的评价，任何人都不会管好。管人更不能感情用事，这样常常会使得管理者在评判一个人的时候有失公允。孔子说：“不患贫而患不均，不患寡而患不安。”意思是说“一个国家不怕贫穷，而怕财富不均；不怕人口少，而怕不安定”。在一个企业中也是如此，作为一名领导者，只有做到公平公正，一视同仁，才能最终赢得员工的信赖，使员工与自己同舟共济，并心甘情愿地跟随自己，接受自己的领导。

管人要以情感人。中国人重感情、讲义气、要面子，管人就要做足人情、给足面子，这样下属才会死心塌地为你付出。管理者要学会给下属留面子，给下属面子，实际上是工作的需要，也是管理者赢得面子的需要。以情感人就不要摆架子，领导“架子”越大，官气越足，员工就越反感，与下属的距离就越远，就会影响工作的开展。要想实现成功管理，最简单、最重要的就是放下架子。讲人情是对制度、纪律的有效补充，可以达到贴近下属的管人目的。如果管理者不贴近下属、关心下属，就不会了解下属的一些需求，以至做事我行我素，只懂得下达命令，缺乏必要的“人情味”，这样的管理者是不会受欢迎的。当然，也就管不好人。

管人要会识人、用人和留人。通用公司的总裁杰克·韦尔奇曾经说过：“作为管理者，必须高度重视识人、用人的能力，不断提高留人的技巧。”知人知事，自古为难，伯乐相马，慧眼识英，乃大道也。只有了解人，才能用好人。管理者要知人善任，用人所长，把合适的人放在合适的位置，只有用对人，才能做对事。管人还要留住人。得人才者得天下，留人才者兴企业。企业要想发展壮大，创造辉煌，就必须留住人才，留下人才就留住了希望。

管人还要有手腕和技巧。手腕是一种本领、一种能耐，只有深谙方圆之精髓的管理者，才能在这种技巧上达到较高的境界；管人要会恩威并施，在敲敲打打中让人威服，在小恩小惠中让人顺从；管人要灵活激励、合理授权；管人要软硬兼施、拉打结合；管人要有智慧，见什么人下什么碟，打一巴掌还要揉三揉。只有管理者具备了高明的管人手段和智慧，才能让自己的下属心甘情愿地为自己努力付出。

总之，管人要根据人的心理特征和思维习惯进行沟通和掌控，同时还要讲求一定的方法和手段。只要抓住了人的心理需求，运用了正确的方式方法，管人其实很轻松！

编者

2010年8月

在用人方面，头脑里不要有任何桎梏，完全打破等级、门户、辈分之见。

——杰克·韦尔奇

管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务。而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。

——彼得·德鲁克

大成功靠团队，小成功靠个人。

——比尔·盖茨

人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。

——柳传志