我们有一个特定的名字，职场人。职场和生活一样，一张虚幻的路线图，途中有人叫卖着：路线指南。谁也不知道要选哪本来指路解惑。为什么我们不选自己？在内藤谊人的哲学里面，职场规则被重新定义，没有说教，只有实用性的指导。

如果你还处在职场菜鸟级，如果你还没有放弃自己的理想，那就按着内藤谊人的规则来做自己吧，你会恍然醒悟，觉得职场人很幸福。

忙忙碌碌，却吃力不讨好；

中规中矩，却被挤压倾轧；

职场中的针锋相对、钩心斗角、威逼利诱。

……

在内藤谊人的哲学里面，职场规则被重新定义，没有说教，只有实用性的指导，遵照他的规则去做吧！你会看到你在职场里的另一面。

前言/001

第一章 不相信成功者的话，勇敢做自己/001

 成功者是骗子？/001

 成功背后的黑色交际法则/005

 不用学读心术/007

 实战更有价值/010

 我的地盘我做主/013

 拍马屁的技巧/016

 细心要适度/020

 教导下属是要有报酬的/022

 维持表面的和谐/025

 会餐的核心不是“吃”而是“说”/028

 会餐时有一个乞丐的胃口/031

 [短评]职场礼仪是根社会鸡肋！/033

第二章 上司和下属都需要的黑色礼仪/035

 不要对下属形象指手画脚/035

 安排高难度工作时要记得撒谎/038

 让下属去观察竞争对手的职场礼仪/041

 你应该对下属说“不”/045

 不要去安慰事业上受挫的同事/048

 要像唐僧一样啰嗦/051

 沟通不是义务，而是权利/053

 上司的命令可以不听/056

 毫无道理地尊重你应该尊敬的人/058

 被上司训斥了根本没必要反省/061

 [短评] 与首饰隔绝/064

第三章 无懈可击的黑色礼仪/067

 说“自己的话”让敬语随古人去吧/067

 说话的技巧/069

 把“姑且” “大概”列入禁词/072

 诚实要有度/075

 五分钟法则/077

 抑制对方烦躁心情的技巧/080

 幽默的化解，比道歉更体面！/082

 绝对不要找借口/086

 被误解了？请反省自己/088

 让邮件变得温暖起来/091

 [短评]不给对方回电也不要紧/094

第四章 提高工作能力的职场黑魔法/097

 做好刻意套近乎的准备/097

 不要像孩子一样只会主张自己的“权益”/100

 招待客人时,工作是必谈的话题/103

 客人离开后不要立刻收拾/105

 危险的一分钟/108

 要学会灵活等待答复/110

 殷勤式的“事多”会增进亲近感/113

 书不是被读，是被利用的/116

 邮件附件一个就够了/118

 学会聪明地推荐购买/121

 道德也是为利益服务的/123

 让20分钟会议成为习惯/125

 给自己准备一个努力工作的诱惑/128

 [短评] 记录太详细，思维就会变懒惰/131

第五章 职场上得心应手的反面成功法则/135

 正视职场里的欺凌现象/135

 被欺凌的时候，要当个“机器人”/137

 打一棍给一颗糖/140

 不要发生办公室恋情/142

 熬夜过后要照常上班/146

 不是去积极的空想，而是积极的去期待/148

 “能力主义”是戴着面具的狼/151

 公司电脑属“公”/153

 送礼时说些积极的话/156

 同一天的婚礼和葬礼都要去参加/158

 做个出头鸟，并不是件坏事/160

 [短评]抛掉那些所谓真理的“商业理论”/164

后记/167

内藤语录

成功背后的黑色交际法则

加拿大嘉尔顿大学的心理学者罗拉·戴克博士采访了一些在各个领域内的成功人士(男性平均42岁，女性平均39岁)，来探讨他们成功的秘诀。

“你认为你在事业上之所以获得成功，最重要的原因是什么呢？”戴克博士问了他们这个问题后，居然有75％的成功人士都异口同声地回答说是良好的人际关系让他们如虎添翼，无论男女，他们回馈的信息都是说他们已经意识到良好的人际关系才是成功的秘诀。这实在是非常让人惊讶。

人们一旦迈入职场，为了能在职场更好地生存，必须要掌握的技巧不计其数。但是，最最重要的，却是如何处理好人际关系。

你司能已经掌握了很多职业技能，例如善于制作漂亮的文本文档，电脑操作熟练，电话应对也非常得体等等，但不管你具备多高超的工作能力，如果你处理不好你的人际关系的话，你离成功也就相当遥远了。这时，你所需要做的就是学习如何运用各种法则以适用在各种各样的人际交往中，也就是要将职场黑色礼仪尽可能地活学活用。

我不希望各位将“处理好人际关系”错误地理解成是去讨好别人或者刻意做让别人喜欢上自己的事情。人际关系是有很多种形态的，要玩转这些相当复杂的人际关系，并不是光去说那些漂亮的场面话，只知道如何受人欢迎就足够了。

如果你已处在管理阶层，那你就必须做好令人讨厌的准备，例如，有时你必须去下达一些令人厌恶的指示，有时还要硬起心肠去对下属大发雷霆等等。这些琐事形成了一个整体，也构成了复杂的人际关系网络。如果你连职场黑色礼仪都不了解的话，是不可能应付得了那些千差万别的人际关系。

我们都听说过“人人生来平等，不能区别对待”这样的话，但现实生活中，客户们都被故意地区分成了不同的等级，从而方便区分对待。有意偏袒那些VIP客户是一件司空见惯的事情，事实上也的确应该更偏袒他们一些。因为，每一位顾客都希望自己是被商家特别对待的VIP，而不希望成为商家眼中的路人甲。所以，你就应该按照职场黑色礼仪做事，这也是最正确的待客之道，去区别对待顾客，不断地带给顾客优越感。

虽然职场黑色礼仪与通常所说的职场礼仪在很多地方都正好相反，但这并不意味着将我们原来所熟知的所有的职场礼仪反过来做就是职场黑色礼仪。例如，“就餐的时候，不要发出声音”这种礼仪是放之四海皆准的职场礼仪，就算反过来做也和职场黑色礼仪没关系。要注意的是，说到底，职场黑色礼仪就是将一些普通的交际法则没有涉及到的地方做个弥补，打个补丁，而不是让大家一概而论地去故意反其道而行之。

不用学读心术

“站在对方的立场上来考虑事情。”

“你要考虑到对方的心情。”

“要与对方取得共识。”

我们一直被这样教育着。

我们也一直都以为，我们应该在与对方进行工作汇报的同时，要努力了解对方的真实想法，从而真正完美地完成工作汇报，这才是成熟职场人士的表现。

但遗憾的是，这种想法是错误的。人心隔肚皮，有时你无论如何也不可能完全了解对方的真实想法。你所做的那些努力都是白费力气。你就算拼尽脑筋去想“他到底在想什么呢？”你也不可能真正了解对方的想法。

我虽然是心理学家，但从来不敢说我完全读懂过他人的内心，也不试图去读懂。因为做这种事，只会让自己觉得很累，慢慢的也就不想去做了。

我也同意与人交往时，体会对方的心情是非常重要的，但在这之前，更需要事先充分了解“做什么会让他高兴”，“做什么会让他厌恶”这些基本法则。大多数情况下，知道了这些基本法则也就足够与对方交往了。

即使你完全不了解对方的心情，但你一定知道“人们都喜欢被赞美”，“我先跟对方打招呼，对方就会很愉快”这些基本法则。而知道这些，你就已经可以与人很好的相处了。举例来说，我养了一只兔子，但我从来就不曾想了解兔子的想法。我只知道如果我喂它食物，那它就会很高兴地去吃。因此，我和兔子之间保持着相当不错的关系。只要一听到我走路的声音，兔子就会非常高兴的跳着跑着向我奔来，看到兔子这样，我也由衷地觉得它很可爱。另外，虽然我从来不了解兔子心里在想什么，但我知道兔子听觉很敏锐，受不了嘈杂的声音，所以，我平常也会特意留心这一点，不让它置身于喧闹之中。做让它高兴的事，不去做让它讨厌的事情，光靠这一点，兔子就会特别喜欢与我相处了。

所以根本不用去深入了解对方的心情。如果你试图去深入了解，反而会把事情越弄越复杂，与人交际这件事本身也会让人觉得十分繁琐了。P5-8

世界上的任何事物，都有正反两个方面。

一般来说，对所有事情的认知都不可能只有唯一的一个标准，而是并存着对同一件事情各种不同的认知。同理，在现代社会文明中，职场礼仪也是多种多样的。

可以说“绝对正确无误”的职场礼仪是不存在的，因为每个人的认知都千差万别，我们不可能统一所有人的认知，从而得出一种“绝对正确无误”的职场礼仪。道理很简单：我们常说“每个人眼中都有一个哈姆雷特”，判断我们的职场行为是好是坏，始终都是另一方，因此即便我们自己已经觉得是万无一失了，对方的想法也未必是这样。也就是说，不管你自己觉得你的职场行为是多么的合情合理、恰如其分，只要你让对方觉得不自在了，那就是不恰当的职场行为！

比如说，在我们所熟知的成功人士职场处事法则中，有这么一条金科玉律：“上司应该经常主动与员工打招呼。”乍看之下，觉得这真是相当的有道理，上司嘛，当然要多了解员工的行动，这样才能更好地起到领导作用，统观全局！

但是，如果对方是位女性员工，每次当她起身离开座位，上司就来跟她打招呼，问她去哪的话，我想不止是这位女员工，连公司里其他员工都会觉得这位上司非常惹人厌吧。而且“我要去洗手间”之类的原因也会让很多女性员工难以启齿，没有考虑到这些细节的上司一定让她们觉得很不自在。

可能从上司的角度出发，他开口询问只是想要关心下属离开办公室后去了哪里，本来这也无可厚非。但事实上，作为一个非常成功的上司，当他看到下属站起来后，他就应该从她的动作神情中察觉到她可能的去向(例如只是去上厕所)，从而根本不需要过问。退一步讲，如果真有什么特别事情，下属也会主动来和上司报告的。

也就是说，跟单纯地想要“多和下属打招呼”比起来，“审时度势，不打招呼，给员工更多的自由”这种职场上的行为方式在现实生活中更为适当。在本书中，我将这种职场行为命名为“黑色礼仪”。

事实上，还有很多我们传承下来的商业礼仪也已经不再适用于当今社会，如果我们仍然后知后觉地在不同场合下照搬照用，就会跟上面例子中的上司一样，失去人心，得不偿失。为了不犯这样的错误，在学习正确的商业礼仪之前，我们先需要了解什么是正确的商业礼仪。我不是说传统的正面的那些职场礼仪是不必要的，但我想告诉大家的是，如果你完全理解了职场礼仪的话，你就可以更机敏地应对复杂的人际关系。

传统正面的职场礼仪教育我们要像羊一样顺从，乖乖听命于上司；而我所要讲述的听起来有点阴暗的职场黑色礼仪会让我们懂得，当上司的命令很不合理的时候，我们可以更灵活一点，例如你可以当时假装应承他一声，事后却“不小心”忘记了。

如果您只阅览过市面上那些成功人士介绍的职场礼仪书，那么本书中的那些完全不同的理论可能会让您觉得一下子有些难以接受。但是，本书中所描述的职场礼仪，对于您来说是绝对有用的，我们都耐下性子来好好学习吧。

如果各位已经厌倦了那些只说漂亮场面话的职场礼仪，而想更进一步的活学活用一些实用的职场礼仪，就请静下心来好好阅读一下这本书。一旦你学会了本书中讲述的这些另类成功法则，即职场黑色礼仪，你就能够真正的全面掌握复杂的人际关系，从而成为对职场礼仪了然于胸的交际达人。

我是个憋不住事情的人，有些话不说白了，心里有种罪恶感，其实我是一个对商务礼仪一窍不通的人。刚刚踏入社会开始工作时，我一身学生气未脱，还曾经穿着拖鞋就去出版社跟人碰面，那时一点也不觉得这是件丢脸的事情。另外，正确地交换名片的方式我也不清楚(现在也没做好)，敬语过了多久也没能学会正确使用，服装方面也没太讲究，吃饭的时候也常会撒出些饭粒。那时真的是每天都犯错，经常会感觉到羞愧得巴不得找个洞钻进去。

就是这样的我，居然还会有个编辑来向我邀稿，希望我能够写一本正确的商务礼仪方面的书。这位编辑在本书里面也曾经提及过，那就是钻石社编辑部的中钵比吕也先生。他明明知道，我完全是个商务礼仪方面的门外汉。所以，对他的这次大胆的行为，我也是相当的震惊。不对，与其说震惊，不如说我被他吓呆了。

当然，我当时也没有自信能够写好那么一本书。第一，如果写了那本书之后，大家就都认为我很精通商务礼仪，那我不就麻烦了，因为事实上，我既不了解什么是正确的礼仪，也从来没有想过要去总结并履行那些所谓正确的礼仪。第二，如果因为写了那本书，就被人定义为是跟宾馆服务人员一样很懂礼貌，能非常周到地照顾人的那种人的话，将来我工作上肯定也会多很多困扰。

因此，一开始我推掉了那个邀约，之后中钵先生又再次向我邀稿，也就是这本《不要相信成功者——职场上谁也不告诉你的60种成功法则》了。本书中阐述的职场黑色礼仪这个词是辞典里面查不到的，总的来说就是我按自己的方式去解释我自己认可的职场礼仪。这样一来，接下这样的稿约对我就不是什么不可能的任务，写着写着，我也越来越觉得自己这本书写得很不错了。就这样最终完成了本书。

正是由于编写本书所带来的契机，作为参考我研读了近20本商业礼仪方面的书籍。原本我基本不看任何礼仪方面的书，所以看第一本书的时候还觉得很新鲜很有趣，但看到后来，说实话，我越看越厌倦。因为这些书说来说去，无论哪本说的都是一些漂亮的场面话，也可以说是虚伪或是教条，总的来说就是我觉得有很多内容完全没有必要。我越看就越觉得自己日常所实行的一些交际法则反而才是更正确的。靠着这种自信，我一下子就写出了这本书。虽然这本书的内容，在那些一板一眼地遵循正确礼仪方法的人看来是非常有问题的，但同样在我看来，那些人眼中正确的礼仪才更为可疑。在这一点上，我们大家彼此彼此。 不管怎样，借这个场合，我要感谢中钵比吕也先生给了我这么有趣的一个题目让我写书。

最后，也想跟各位读者说声谢谢。书店里摆着那么多讲解正统成功交际法则方面的书，但你们仍然选择了我这本看上去怪里怪气的书，真的非常感谢。步入社会后，有很多的事情都必须要自己承担起相应的责任，如果按照我的建议去做事情但却没有很顺利的时候，各位还是能够将这认为是自己的问题而不迁怒于我的话，那我就太幸运了。当然，也希望大家今后可以多寄一些建议给我，让我可以继续进步。

最后，再次向各位表达我诚挚的感谢！

内藤谊人