把事情办好是一种技术，更是一种艺术。

管商来自于管理实践，而非管理理论。本书让你了解如何运用管商体系，从而：评价你自己的管理潜力；评价团队成员的能力，帮助他们找到改进自身能力的方法；发现并构建你成功所需的核心技能；找到你在企业中生存，并取得成功的法则。

与过去相比，现在管理者的工作要复杂得多。他们不仅需要智慧，更需要杰出的人际技能和政治头脑。在当今世界中，不会有哪本培训手册能告诉你怎样解决真正的管理问题；怎样顺利地实现企业目标；怎样让企业在残酷的竞争中生存和发展；以及怎样获得成功。直到现在，管理者仍然不得不靠自己去摸索成功的准则。

《成事》让这一切发生了改变——作者基于多年的管理经验和管理实践，最好地诠释了管理的真谛。它让你了解种种必要而有效的管理措施，以及如何在30个简单的步骤中实现你的目标。从决策管理、财务管理到员工管理，《成事》结合你的切实需要，深入浅出地讨论了管理工作的三大方面——政治、理性和人际交往。

1 成事在于人

 1.1 IQ：如何用好你的智商

 1.2 EQ：如何用好你的情商

 1.3 PQ：如何用好你的政商

 1.4 MQ：如何用好你的管商

2 IQ用于处理问题、任务和资金

 2.1 从尾端开始：注重结果

 2.2 实现成果：绩效和感知

 2.3 决策：快速获得直觉

 2.4 处理问题：监狱、框架和工具

 2.5 战略思维：地板、浪漫主义和古典主义

 财务技能

 2.6 确定预算：业绩中的政治学

 2.7 管理预算：年度舞会

 2.8 管理成本：减轻疼痛

 2.9 不死的电子表格：假设.而非数学

 2.10 获知数字：数字游戏

3 EQ用来与人为善

 3.1 激励他人：找到自愿的追随者

 3.2 影响他人：如何卖出任何东西

 3.3 指导：不再培训

 3.4 授权：更少的工作，更高的业绩

 3.5 处理冲突：从FEAR到EAR

 3.6 给予非正式的反馈：变消极为积极

 3.7 管理你自己：个人情商

 3.8 有效地使用时间：忙忙碌碌与取得成就

 3.9 在管理长跑中生存：几十年中的每一天

 3.10 学习正确的行为：管理者的真正需求

4 PQ用来谋权以成事

 4.1 七种关键的权力来源：建立权力基础

 4.2 获取权力：借助黑暗去发光

 4.3 构建权力网络：成为不可替代的人

 4.4 利用权力：安排你的日程

 4.5 非理性管理的艺术：无情

 4.6 对你的上级说“不”：疯狂生存法

 4.7 权力和正直：从道德到生存

 4.8 掌控局势.讲故事

 4.9 管理改革：人员，不是项目

 4.10 人员和改革：穿越死亡峡谷

5 MQ用来管理你的职场生涯

 5.1 获得管商：如何去学习成功

 5.2 运用管商：使用和滥用

 5.3 解码成功公式：大团圆结局

1 成事在于人

管理，曾经是一件简单的事。老板发号施令，工人们辛勤劳作。管理者动脑，而工人们动手。在那个时候，脑力劳动和体力劳动是分开的。这对于管理者们是个好年代。而对于工人却很糟糕。

不知什么时候起，事情发生了可怕的变化。渐渐的，工人们得到了越来越多的权利，而管理者们却失去了他们的特权。工人们的工作时间越来越短，管理者们却不得不工作更长的时间。当工人们每个月只需要工作24天，每天只需要工作7小时的时候，管理者们却时时刻刻被各种电子邮件、文件和电话所困扰。

管理，已经变成一件更困难的事。而且，对于管理者的要求也更“模糊”。请你试着花上一分钟，去想一想管理者在企业中生存和成功的法则。你会发现：要找到一个固定的“评价模式”，去保证管理者在企业中的生存和成功，那简直是白费劲。尝试问自己：

如果我需要在企业中生存，会面对哪些风险？如果我需要在企业中成功，又会面对哪些风险？

如何确定正确的工作计划？如何处理好与同事之间的关系？

什么时候我应该坚持自己的立场？什么时候我应该适当地作出妥协？

在我的企业中，怎样妥善地完成工作？

如何避免“陷阱”？

没有什么“保险手册”会告诉你答案，也没有任何培训课程能教你如何去做。在回答这些重要的问题时，你只有靠自己。照搬书本只会让自己陷入困境。

在实际生活中，我们可以对照成功的和失败的管理者，去发现在企业中生存和发展的法则。然后，我们就会知道，为什么有的人可以取得成功，有的人却会走向失败。向你身边的成功者学习——只有在人生道路上留下一串串成功足迹的人，才会是最后的胜利者。但是，在扁平型企业中，了解个人的具体职责也是一件颇费工夫的挑战。

大多数评价体系都把重点放在两种素质上，每种素质都涵盖了多方面的管理能力。

在传统观念中，管理者(动脑)应该比工人(动手)更聪明。因此，高智商(IQ)对于管理人员是很有帮助的。对于管理者的许多评价系统仍以智商为主。许多商学院的入学门槛，都是基于智商标准的GMAT测试(一种标准化测试)。在企业中，智商往往代表着处理问题的能力、分析能力、商务决策和洞察能力。

然而，脑子聪明并不足以成为一个优秀的管理者。管理工作中会面临许多实际问题。许多高智商的人往往过于“聪明”。反而无法解决这些实际问题。大部分企业都要求管理者具有高超的人际交往能力，或称为情商(EQ)。它体现了管理者的团队协作能力、适应能力、人际效率、领导魅力、推动力，等等。

现在，让我们用智商和情商的标准，去判断管理者的成功和失败。不管媒体上的陈腔滥调，你会发现——的确有一些管理者具有高智商和高情商：既聪明(智商)，又和善(情商)。但是，你也会看到：有许多聪明、和善的管理者，在死水般的企业环境中碌碌无为——人缘不错，却处处束手束脚。同时，有不少成功的管理者，既不聪明，也不和善，却能掌握企业的大权，把那些聪明、和善的管理者“踩”在脚下。

我们遗漏了什么东西吗？高智商和高情商的确很重要，但还不够。在快速变革和发展的企业环境中，管理者还需要另一种能力。它并不会让管理变得简单，恰恰相反，变得更复杂。

这种能力被称为“政治头脑”或政商(PQ)。它不仅要求管理者了解如何获得权力，更要求管理者知道如何去运用权力，从而调动人员，完成企业目标。这正是管理的核心——成事之道，在于用人。

当然，所有的管理者都必须具备一定的政商。但在传统的等级制企业中，管理者往往通过直接的命令就足以进行企业的管理和控制，并不需要太高的政商。然而，在当今矩阵型或扁平型企业中，权力的划分更加模糊。在这种环境中，管理者如果缺少“盟友”的帮助和支持，无法超越自己的职权范围，那么必将一事无成。他们所需要的资源(包括人力资源)，甚至可能并不存在于自己的企业之中。所以，与过去相比，现在的管理者更需要高政商，以保证管理目标的实现。

成功的管理者是“三维”的：高智商、高情商和高政商。这三种能力中的每一种都包含着系统的管理技术。管理者可以通过学习来掌握这些技术。但是，要成为一个优秀的管理者，并不意味着你一定要在管理学的考试中取得好成绩。在工商管理学院里有很多学员成绩很高，能力很差。本书告诉你如何掌握管理的智慧，而不是纸上谈兵。同样的，情商和政商中也有许多值得学习的技巧。

本书根据智商、情商和政商，分析相关的管理技能。它会告诉你，如何通过自己的能力，在企业变革中生存，并取得成功。它注重分析重要的管理技能，满足管理者的实际需要，而不过多地牵涉日常的管理琐事和深奥的管理理论。它会告诉你，在当今这个日益复杂和残酷的世界中，去做什么，以及如何去做。

管理学正在发生着变革。作为理解这场变革的第一步，我们将在下文中分析这场变革的由来，以及它对我们产生的影响。

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