想成为最受欢迎的人吗？想学会一种让你脱颖而出的竞争力吗？想让人无法对你说NO吗？

《你的礼仪价值百万》——谦谦君子和优雅淑女们不可不学的礼仪圣经；让男人从容有派，让女人优雅夺目；优质人才的行为规范；金牌员工的双赢法宝；职业生涯的完胜之道！助您礼赢天下！

礼仪关系到每个人的形象塑造和人格展示，只有善于发现礼仪的每个细节，并将其运用到实际生活中，才能给自己创造难能可贵的良机。本书内容全面、语言通俗，紧贴生活实际，有很强的实用性。商务礼仪、职场礼仪、休闲场所礼仪、餐饮礼仪、宴请礼仪、涉外礼仪，这些人们在生活和工作中经常遇到的情境，一一涵盖。全彩图文，适合当今快节奏生活的人群阅读。素有“时尚礼仪教母”之誉的周思敏老师在书中亲自出镜，为读者演示正确的礼仪举止，在赏心悦目的阅读中使这些礼仪规则潜移默化为读者自己的礼仪习惯。

参考文献

Part1 商务礼仪

电子邮件礼仪

写邮件

发邮件

转发邮件

回复邮件

电话礼仪

拨打电话

接听电话

代接电话

手机礼仪

服务礼仪

售货员的礼仪

餐厅服务员的礼仪

宾馆服务员的礼仪

导游服务礼仪

商务拜访礼仪

上门拜访

电话拜访

到私人居所拜访

商务接待礼仪

前台接待

引导客人

楼梯引领

经理办公室接待

会议室接待

斟茶

送客

介绍礼仪

介绍他人

自我介绍

握手礼仪

名片礼仪

制作名片

使用名片

西方人的名片

出差礼仪

公文礼仪

信封

信笺

请柬

签名礼仪

请求

态度

顺序

保存

秉车礼仪

上下车的次序

普通轿车的座次

其他轿车的座次

Part2 职场礼仪

成为受人喜爱的主管

做主管的基本礼仪

学会用手势表情达意

新领导与资深员工如何相处

与领导相处的礼仪

和领导相处的基本礼仪

如何向领导做汇报

如何请求上司为你加薪

与上司同行的礼仪

得罪了领导怎么办

指正上司错误

办公室基本礼仪

你必须要知道的办公室礼仪

检查一下你的办公室礼仪

与同事相处的礼仪

与同事真诚友好相处的技巧

和同事要有“距离感”

交谈中的禁忌

与女同事相处之道

秘书、助理需要专门注意的礼仪

了解自己的领导

善用记事本

做好公司的“形象大使”

照顾好领导的行程

邀请的礼仪

邀请上司时

被上司邀请时

同事之间的邀请

被客户邀请时

做最受欢迎的新员工

穿着风格向新团队靠拢

生活习惯向新同事靠拢

真诚对待周围的同事

少说多做

从心理上融入同事当中

馈赠礼物的礼仪

基本原则

各国送礼禁忌

善待“小人物”

接待员

快递员

私人助理

实习生

Part3 休闲娱乐场所礼仪

健身馆礼仪

善待器械

服装

其他通用礼仪

舞厅、酒吧礼仪

舞厅礼仪

酒吧礼仪

观看比赛礼仪

观看体育比赛的通用礼仪

自行车项目

跆拳道项目

游泳项目

跳水项目

体操项目

射击项目

篮球项目

乒乓球项目

羽毛球项目

高尔夫球场礼仪

备好装备

挥杆与击球规则

保持场地整洁

尊重别人

主动学习

着装

音乐厅礼仪

服装

入场

鼓掌

其他细节

如果想带孩子参加时

退场

中西有别，不必照搬

Part4 餐饮礼仪

用餐的基本礼仪

认识餐具

西餐礼仪细节

菜单的选择

优雅地使用餐巾

打开餐巾的时机

餐巾的使用

学会吃西餐

常见的餐具

沙拉

汤羹

餐点

主菜

主食

水果

甜品

饮品

酒

斟酒

酒与杯的搭配

餐酒与食物的搭配

葡萄酒

香槟

快餐礼仪

收纳餐盘

不要长时间占座

不要把快餐厅当游乐园

中餐礼仪

使用中餐餐具的基本礼仪

中餐的斟酒、敬酒与干杯

夹菜的礼仪

麻烦食物的处理方法

中餐入座的礼仪

自助餐的餐桌礼仪

排队取菜

循序取菜

多次取菜

避免外带

量力而行

送回餐具

积极交际

常见用餐Q&A

上司或对方喝醉了怎么办

不擅长饮酒，对方却一再劝酒怎么办

将碟上的食物吃光是否很失礼

在转盘上夹菜时，怎样做才合乎礼仪

如果想吃的菜离自己太远怎么办

在宴会途中不慎打翻了食物怎么办

进食中途打嗝、咳嗽或流鼻水怎么办

调味料离自己太远应怎么办

进食期间有人与自己谈话怎么办

餐巾可以系在脖子上或放进领口内吗

宴会中感到身体不适怎么办

在席间抽烟是否不礼貌

在席间需要关上手机吗

觉得食物有不妥时怎么办

Part5 各种典礼及仪式

公司会议

通用礼仪

会议主持的礼仪

会议发言

签字仪式

开业典礼

剪彩

准备

剪彩人员

程序

婚礼

程序

筹办细节

参加婚礼

新郎与新娘

寿诞礼

生日

祝寿

葬礼

讣告

葬礼的举办

吊丧与安慰

Part6 涉外礼仪

入乡随俗，打招呼的学问

学会称呼

最西式的见面礼：拥抱

最西式的见面礼：贴面

最西式的见面礼：吻礼

最西式的见面社：吻手

旅店

你可以利用的旅店服务

应注意的礼仪细节

给小费的学问

机场

火车上

汽车上

包租汽车团体游

饭店

酒店

拨打电话

时长

给别人打电话时，每次通话的时间长度应有所控制。其基本的要求是：以短为佳，宁短勿长。

在电话礼仪中，有所谓的“三分钟原则”。实际上．它就是“以短为佳、宁短勿长”基本要求的具体体现。它要求在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的时长限定在3分钟之内，并尽量不要超过这一限定。例如，可以在开始通话时，先询问一下对方，现在通话是否方便。倘若对方不方便，则可另约一个日寸间，届时再把电话打过去。倘若通话时间较长，也应事先征求对方同意，并在结束通话时为占用对方很长时间而略表歉意。

时机

按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。

除有要事必须立即联系对方外，不要在他人休息的时间打电话。例如，每日上午7点之前、晚上10点之后以及午休时间、节假日等等，在对方用餐时打电话也是非常不合适的。

拨打国际电话时，首先要了解一下时差，不要昼夜不分地去骚扰他人。

打公务电话，要尽量选在工作时间内进行，不要在他人的私人时间、尤其是休假期间去麻烦对方。此外，若是能有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，则打电话的效果会更佳。

在对方节假日、用餐、睡觉时或其工作、开会时，万不得已打电话影响了别人，不仅要讲清楚原因，而且切记要说一声：“对不起。”

在他人上班时间内，原则上不要为了私人事宜给对方打电话，这样可能会妨碍到对方的工作，给对方留下不好的印象。

接听电话

及时接听

及时接听电话是电话礼仪的首要要求。电话铃声一旦响，应立即停止自己手头的事，尽快接听，最好不要让电话铃声响五遍。

如果有可能的话，在电话铃响以后，应亲自接听电话，不要轻易让别人代劳，尤其不要让小孩代接电话。不要铃响许久，甚至响过几遍之后，才姗姗来迟地去接电话。此举可能会消磨掉对方的耐心，同时给对方留下妄自尊大的不佳印象。不过，铃声才响过一次就拿起听筒，也显得操之过急。有时，还会令发话人大吃一惊。在正常情况下，不应该不接听他人打来的电话，尤其是“如约而来”的电话。因特殊原因，致使铃响过久才接起电话，必须在通话之初向对方表示歉意，抱歉让对方久等，这样会给对方留下好的印象，以便于以后交流。

应对谦和

接电话时，应努力使自己的所作所为合乎礼仪。具体来说，我们要注意以下几点：

◎先自报家门：拿起话筒后，应自报家门：“您好，这里是×××”并首先向发话人问好，注意声音要优美响亮、吐字要清晰。

向发话人问好，一是出于礼貌；二是为了说明有人正在接听。至于自报家门，则是为了让发话人验证一下，是否拨错了号码或找错了人。自报家门时所说的内容，可参照发话人自报家门时的模式酌定。在私人寓所接听电话时，为了自我保护，有时可以用电话号码作为自报家门的内容，或者不必自报家门。

◎勿忘道别：当通话终止时，不要忘记向发话人道别，礼貌地向对方说“再见”、“回头联系”、“保持联系”等等。当通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来，既不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。

◎善待错拨：若接听到误拨进来的电话，要耐心向对方细加说明。如有可能，还应向对方提供帮助，或者为其代转电话。千万不要为此勃然大怒、恶语相向，甚至出口伤人。

姿态端正

平时，电话铃声一旦响起，则应当以讲电话为自己的中心活动，而绝不应当不明主次、随意分心。接听电话时，你的姿态是否端正，对方可以从你说话的语气中判断出来，工作中常有倦意的声音会给对方一种不重视、不礼貌的感觉。接听电话时坚决不能喝茶、抽烟、吃东西，即使看不见对方，也要当作对方在眼前，尽量保持谦恭的态度。

◎不方便接听电话时：万一在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，而且此刻的确不宜与其深谈，可向对方说明原因、表示歉意：“对不起，我现在正在开会……”。并再约一个具体时间“……我开完会以后给您打过去”，届时主动按时打电话过去。若对方是长途的话，尤其要注意，别让对方再打过来，约好下次通话时间后，按时给对方打过去。在下次通话开始时，勿忘再次向对方致歉。不论自己多么忙，都不要拔下电话线，对外界进行自我隔绝，也不要把假的电话号码或别人的电话号码留给自己不希望与之保持联系的人。

◎同时有两个电话时：在接听电话时，适逢另一个电话打了进来，切忌置之不理。可先对通话对象说明原因，请求其稍候片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍候，或过一会儿再打进来，随后再继续方才正打的电话。

代接电话

热情礼貌

接电话时，假如对方找的不是自己，不要口出不快，拒绝对方代找旁人的请求，尤其不要对对方所找之人有微词；如果对方要找的人就在身边，千万不要告诉对方他所找之人“不在”。如果不满地说“没有你找的这个人”，则更是失礼。

同事、家人之间，互相代接电话，本是互利互助之事，所以讲究礼尚往来。连电话都懒得为人代接的人，在社会交往中是难以取信于人的。P24-27

时间过得真快，转眼间不平凡的2009年已经到了年终岁尾。这一年是我辛勤播种的一年，也是我喜获丰收的一年。首先要感谢的就是中国纺织出版社，为我在年初出版的礼仪专著《你的礼仪价值百万》精心安排了几十场大型签售活动，也感谢全国各大书店的盛情邀请，更感谢读者们的支持，最终让《你的礼仪价值百万》能够持续蝉联全国礼仪类畅销书排行榜第1名。

在此期间，我的博客也有很多朋友发来热情洋溢的赞许和诚挚的留言，有一位礼仪教师说：“终于有一部集知识性、趣味性、直观性、系统性、实操性于一体的时尚礼仪教材了，我如获至宝，感谢作者。”记得有位企业老总在一次签售活动中当场订购了近万册的《你的礼仪价值百万》，他兴奋地握着我的手说：“思敏老师您不单单在传授时尚礼仪知识，您更是在架构我们企业的礼仪文化呀！我的企业如果早运用您提倡的企业礼仪文化系统，那企业的整体素质和员工职业素质的提升将更快，我的企业也能早日成为500强了。”

看到读者的感慨留言，听到企业家发自肺腑的心声，我和资深图书策划人、也是我的好友耿潇男小姐不约而同地有了一个共同的想法：既然这本著作如此受到读者的喜爱，得到企业的欢迎，那我们就应该把更多的精彩内容带给大家。于是我们决定在2010年新春之际，将同时推出《你的礼仪价值百万②职场修炼篇》和《你的礼仪价值百万③商务社交篇》的系列时尚礼仪专著，除了让所有喜欢思敏风格的礼仪讲师们得到更完整更系统的时尚礼仪教案之外，也给企业礼仪文化确定一个比较规范的模板和标准，从而推动精神文明建设和延伸企业礼仪文化韵价值。

真的很感谢中央人民广播电台、搜狐“职场一言堂”、新浪“嘉宾访谈”、腾讯网“女性频道”，是他们的专访节目让《职场修炼篇》得到了丰富的素材。使其更加贴近生活，贴近实际。同时也感谢北京电视台“时尚装苑”、“生活广角”、“身边”、江苏卫视“周末不加班”、湖南卫视“越策越开心”、天津卫视“我们”、山西电视台“正点生活”和河南卫视“沟通无限”等电视栏目的邀约让《商务社交篇》的内容更加精彩，更加充实。

此外，还要特别感谢成都电视台“金沙讲坛”的总策划王苹院长和制片人周帆老师，当我和二位谈到“如果靠我一个人的力量，可能讲到60岁也无法完成为祖国13亿人口传播时尚礼仪的目标”时，他们给我出主意说：“周老师你可以培养更多的礼仪讲师来共同完成这个愿望，就能在更短的时间里，将时尚礼仪传播到祖国的每一个角落”。听到这句话我茅塞顿开，决定用3年时间在全国培养100名“时尚礼仪高级讲师”，组成“百大讲师团”。到目前我已开办了多期“时尚礼仪高级讲师研修班”，培养了一批优秀的时尚礼仪高级讲师，其中许多讲师更是各行各业的精英。在我从事时尚礼仪传播的15年间，我看到了太多的企业在经历了礼仪培训、塑造后，有了国际大企业的形象；太多的企业领导经过礼仪系统的修炼与打造，在国际舞台上展示着中国企业家的魅力风采。15年中我担任过无数场选秀评委，其中在国际TOP级“世界小姐”、“国际小姐”、“环球小姐”大型选秀活动中，无数参选佳丽在经过时尚礼仪培训和修炼后都取得了优异的成绩，使我感到非常的欣慰。

目前各大媒体称我为“中国时尚礼仪教母”，刚开始我感觉很不适应，同时也觉得有着莫大的压力和责任，但随着在全国各地传播时尚礼仪文化广受欢迎后，我也渐渐的接受并爱上了这个称号。因为我不仅仅把这个称号单纯地看做是“桂冠”，而是当做社会的激励和奋斗的目标。

在此，我还要感谢神华集团、四川航空公司、兴业银行、中国建设银行、光大银行、许继集团、德邦物流、东风日产、中国移动等众多的知名大企业，选择了我的时尚礼仪教程来完善企业职业化素质的养成和提升。

说到这里，我想起我的启蒙老师、台湾顶级营销教练、潜能学培训教授彭明隆先生有一句感人的话，他说：“21世纪是中国人大显身手创造奇迹的世纪，为了祖国的富强、民族的兴旺，我也要出一份力发一份光！”在未来时尚礼仪的传播中，我“愿将汗水化甘霖，润红人类文明花”。

——周思敏

2009岁末于北京

我们正在建设一个富强文明的大国。提高国民的整体素质教育是关系国家和民族形象的中华内功演练。礼仪教育则是其中重要的一环。如果说发展体育运动是为了增强人们的体质，而开展时尚礼仪学习则是为了提高人们的气质。健壮的体魄加上高雅的气质，使泱泱大国之国民为世人所景仰，此乃海内外中华儿女之夙愿。

——张伟超大使

中华人民共和国原驻美大使衔总领事

国务院侨办原副主任

全国政协港澳台侨委原副主任

财富百人协会会长

随着中国经济高速发展，国际化的商业互动不断加深，商务礼仪越来越成为必备素质。我在金融商业领域已有三十年的资历，无论是在黄金高峰会议，或是银行证券重要会议中，都发现商务礼仪尤为重要，却往往被忽视。参与过了周思敏老师的商务礼仪课程，本人更是希望福而伟集团国内外所有的员工能够好好运用此书内容，把周思敏老师的时尚中华礼仪精神，发扬在世界各地。

——鞠应悌博士

香港福而伟集团主席

第一亚洲商人银行有限公司主席

泰国Excellent Development Co.Ltd董事会主席

北京大学公共经济管理研究中心黄金价值研究所理事长

巍巍中国，礼仪之邦。孔子曰：不学礼，无以立。所以，在中国五千年文明发展史中， “礼仪”文化扮演了重要角色。同样，在今天，生活、工作、事业……都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。

周思敏老师通过自身多年对中国礼仪文化的学习和研究，把礼仪文化的理论转化为可实际应用的教材。 《你的礼仪价值百万》系列丛书著出了自己的特色，通过文图对照形式，诠释了规范、全面、标准的社交礼仪形象，是一本不可多得的好书。愿读过此书的朋友都能懂礼、习礼、守礼、重礼。

——王振滔

奥康集团总裁

礼仪是一种细节，它可以从细微之处构建气质；礼仪是一种交流，交流你我，连接思想；礼仪是一种品位，品位达成某种优越；礼仪是一种认知，这种认知造就文明。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调节。真正的礼仪是完美人际的基础，甚至会影响我们种种人际互动的最细微处，抵达心灵和谐之岸。

送钱会花完，送衣服会穿破，送一本智慧的礼仪著作，它将使您有礼走遍天下。今天，个人与企业的礼仪皆不可忽视，而每一次的学习与阅读都必将提升企业的形象与个人的内涵，拿起《你的札仪价值百万》，自己看，送给朋友看，你会发现你的人生变得精彩，你的朋友变得快乐，你的家庭变得幸福。这是我最真实的感言。

——李强

钰泰·巨思特教育集团董事长

山西新晋商联盟首席教育顾问

北京企业管理学院执行院长

周思敏老师的个人气质、仪态和魅力，以及她对礼仪的诠释和展示，树立了她“中国时尚礼仪教母”的品牌，可谓当之无愧。她不仅是中国人的榜样，也是中国人的骄傲。

——安迪范

美国前总统克林顿翻译  美国环太平洋商贸集团创始人/董事局主席

中国，以“礼仪之邦”著称于世，中华民族一向以“知书达理”作为传统美德。灿烂的礼仪文化源远流长。礼仪虽然更多地表现为种种外在形式，但却反映着精神文明的深刻内涵。对个人而言，礼仪是一个人思想意识、道德水平、文化修养和交际能力的外在体现。人与人可以通过良好的社交礼仪，沟通心灵，建立友谊，取得支持与帮助；可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。我的好友周思敏老师是一位智慧的人生导师，她把那些看似简单但又容易被忽视的细节礼仪知识包纳在本书里，希望读者能成为这本书的受益者，为成功奠基。

——赵钰凤

北京长寿保健品有限公司董事长

北京市技术监督法研会理事

西安华西大学长寿国际商学院院长

亚洲澳门国际公开大学工商管理专业MBA营销高级经理

2005年中国经济女性年度突出成就人物

《论语》云，“不学礼，无以立”，“礼之用，和为贵”。作为一个教育工作者，我相信智慧的力量，相信文化的精华，相信中西合璧的礼仪原则。对于孜孜不倦地向成功阶梯攀顶的年轻人来说，“内外兼修”同样重要。在这个意义上，这是一本值得一读的好书！

——杨文

山东英才学院董事长

全国妇联执委

中国十大杰出母亲

全国杰出创业女性

全国“三八”红旗手标兵

“礼多人不怪”，中国人的这句老话，言简意赅地道出了礼仪的重要性，在高度文明的现代社会，礼仪已经成为一种文化、一种力量，贯穿于点滴之中，体现在方方面面。

周思敏老师《你的礼仪价值百万》系列丛书，让我们更加懂得尊礼、重札、知礼、识礼。让我们行动起来，让礼仪在中华民族这个礼仪之邦进一步发扬光大！

——胡静

广东省富迪慈善基金会理事长

“不习礼，无以立”！立身于华夏5000余年文明，传承炎黄子孙悠久且浑厚的文化底蕴，周思敏老师身为时尚礼仪教母引领着中国礼仪走向一个符合现代化的时尚礼仪，正是我们这个社会所需要的。sou500是一个年轻、充满激情、富于创新、引领搜索引擎未来发展的、高速成长的网络系统，被公认为第三代智能搜索引擎的代表，本着以用户为核心、以技术创新为根本的理念，全力打造“全球领先的中文搜索引擎”。我们希望通过SOU300这个平台将周思敏老师的时尚礼仪传播到世界的每一个角落。

——赵勇

SOU300精准搜索CEO

有时候，人们留给别人的第一印象是影响成败的关键。周思敏老师的《你的礼仪价值百万》的第②集与第③集承续前篇精彩，教你如何巧妙地避免若干个“无心之失”，了解平时被自己忽略的小细节，让你成为职场最受欢迎的“万人迷”！

——翁虹

著名影视明星

时尚爱心妈妈  “娱乐圈不老神话”

代表作：《我的丑爹》、《孙子大传》

《绣娘兰馨》、《大唐双龙传》、《金装四大才子》

《状王宋世杰》、《乾隆大帝》

企业礼仪文化的全面建设和个人整体素质的文明提升，就从《你的礼仪价值百万》系列丛书开始！

——彭明隆教授

国际SMC机构创始人

系统管理课程主讲教授

香港爱思模希(SMC)

国际控股集团董事会主席

从事成熟女性素养提升、及家业平衡的教育培训工作已经十多年了，我们发现：在人生达到一定高度之后，不同角色的女性通常会发出疑问：我下一个人生的高峰在哪里？我怎样才能成为内外兼修的感性、知性、理性并济的女人？如何才能获得更幸福、更快乐的人生……我们认为只有“终身学习、快乐分享”才是生命重建的源泉，才能更宽广地穿行于传统与现代之间，才能抵达魅力与卓越的境界。作为我们的合作伙伴，作为全国最知名的礼仪培训导师，周思敏老师身上所体现出来的特质，正是我们女性课程所倡导的……为此，我衷心祝贺周老师的《你的礼仪价值百万》系列丛书在全国热销，能让新时代的卓越女性们更智慧！借此，也祝愿更多的女性们能有机会来水木清华女子学堂体验身心和谐、家业平衡的魅力！

——雪涵

清华大学继续教育学院

水木清华女子学堂创始人教学总监

《都市主妇》《好主妇》特约撰稿