本书素材以“取自生活，源自生活”为基本原则，以语言的听说互动为基本学习方法，希望通过多种方式的训练帮助读者正确、有效、轻松、迅速地掌握日常口语交流的表达技巧。本书适用于初、中级的英语口语爱好者使用。

本书以酒店一线服务职能部门为单位，每单元内容均包括：先听为主、多变表达、情景会话、熟背生巧四个部分。不仅是酒店、宾馆等涉外行业工作人员的得力助手，也是旅游酒店等专业学生提高英语水平的良师益友。

愿本书能给读者带来英语学习的兴趣。

Preface前言

Chapter1 Making room reservations 客房预订

 先听为主

 多变表达

 表示欢迎

 前台接待

 询问客人

 表达谢意

 对房间的特别要求

 情景会话

 熟背生巧

Chapter2 Check in 登记入住

 先听为主

 多变表达

 确认预订

 取消或推迟预订

 结算方式

 登记入住

 带客入房

 退房日期

 情景会话

 熟背生巧

Chapter3 Bell services 行李服务

 先听为主

 多变表达

 寄存行李

 索取包裹

 去客房途中

 带进房间

 询问行李

 情景会话

 熟背生巧

Chapter4 Complaint settlement 处理投诉

 先听为主

 多变表达

 对服务很失望

 对投诉

 向客人表示歉意

 对投诉的处理

 情景会话

 熟背生巧

Chapter5 Check out 结账退宿

 先听为主

 多变表达

 核对账单

 账单有误

 结账

 告别客人

 情景会话

 熟背生巧

Chapter6 Concierge services 礼宾服务

 先听为主

 多变表达

 礼貌用语

 指路

 提送行李至前台

 其他信息

 情景会话

 熟背生巧

Chapter7 Switchboard services 总机服务

 先听为主

 多变表达

 请求接线

 接通电话

 找人通话

 打错电话

 不能通话

 留言

 电话信息

 情景会话

 熟背生巧

……