《工商管理核心技能操作指引——流程、工具、步骤、方法》的写作，作者来玉申主要以本人在高校的企业咨询教学讲义为基础，借鉴一些著名咨询公司的咨询方法和咨询报告经验，同时结合作者在一些企业咨询项目的实践体会，参考了一些工商管理类和管理咨询方面的研究成果(在此表示感谢)，经过几年的酝酿逐渐形成。

总之，《工商管理核心技能操作指引——流程、工具、步骤、方法》对工商管理核心技能在整体操作程序上的探索，希望对企业界在诊断自己的问题，并提出解决方案中有所启迪；对工商管理类专业的学生在掌握实际的企业诊断和咨询设计能力方面有所促进作用。当然，读者在学习、使用《工商管理核心技能操作指引--流程、工具、步骤、方法》时最好已经有一定的工商管理类知识，这样以便于理解。

第一章 企业咨询一般原理和方法

一、企业咨询概念和内容

二、企业咨询一般流程

三、企业咨询一般方法和工具

四、企业咨询基本步骤和方法

五、企业咨询产品质量和效果评价

六、参考案例

第二章 企业战略咨询

一、企业战略咨询概述

二、企业战略咨询设计流程

三、企业战略咨询设计主要工具

四、企业战略咨询设计步骤和方法

五、参考案例

第三章 企业组织咨询

一、企业组织咨询概述

二、企业组织咨询设计流程

三、企业组织咨询设计主要工具

四、企业组织咨询设计步骤和方法

五、参考案例

第四章 市场营销咨询

一、市场营销咨询概述

二、市场营销咨询设计流程

三、市场营销咨询设计主要工具

四、市场营销咨询设计步骤和方法

五、参考案例

第五章 生产运营管理咨询

一、生产运营管理咨询概述

二、生产运营管理咨询设计流程

三、生产运营管理咨询设计主要工具

四、生产运营管理咨询设计步骤和方法

五、参考案例

第六章 人力资源管理咨询

一、人力资源管理咨询概述

二、人力资源管理3p咨询设计流程

三、人力资源管理3p咨询主要工具

四、人力资源管理3p咨询设计步骤和方法

五、参考案例

第七章 财务管理咨询

一、财务管理咨询概述

二、财务管理基本内容咨询设计流程

三、财务管理基本内容咨询设计主要工具

四、财务管理基本内容咨询设计步骤和方法

五、参考案例

第八章 企业文化咨询

一、企业文化咨询概述

二、企业文化咨询设计流程

三、企业文化咨询主要工具

四、企业文化咨询设计步骤和方法

五、参考案例

参考文献