好口才行遍天下，好口才改变人生，但好口才并非天生，想把话说得明白、说得到位、说得得体、说得出色，需要后天训练才可以做到。本书就是教你在不同的场合与不同的人交谈时，恰当地运用各种说话技巧，在最短时间内引起对方的兴趣，打动对方，掌握对方的心态，使你在面对各式各样的人时，都能应对自如，巧妙地把话说到点子上。

本书是系统而实用的口才训练读本，是急需提高表达技能的职场人士的良友，是馈赠员工以提高其沟通技巧的佳品，也是家长培养子女谈吐优雅的样板教材。

现代交际中，是否能说，是否会说，以及掌握言谈交际相关知识能力的多少，影响着一个人的成功或失败。生意场上常有“金口玉言”，“利言攸先”；政治场上常有“领导过问了”，“一言定升迁”；文化界常有“点睛之笔”，“破题之语”；生活中常有“生死荣辱系于一言”……在社会上，每个人的能力都不一样，要快速了解他们，不妨看看他们的语言表达能力的高低，其主要表现是说话的艺术。语言的力量能征服人的心灵。成功的口才是一把万能钥匙，它可以打开各种困扰人们彼此沟通交流的锁。有了它，不熟悉的人可以熟悉起来，长期形成的隔阂可以消失，甚至公司之间、社会团体之间、国家之间的矛盾有时也可以通过它得到解决。若是语言运用不当，则可能导致交际失败，甚至损害自身的形象。

口才是一门语言的艺术，是用口语表达思想感情的一种巧妙形式。懂得语言艺术的人，懂得相处之道的人，他不会强迫别人与自己的观点一致，而是巧妙地引导他人到自己的思想上来。那些善于用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的人，办事往往圆满；反之，不懂得语言艺术的人，则会让自己陷入困境。

第一章 说好第一句话

 一、说话之前先微笑

每一天从微笑开始

微笑是一种世界语言

用你的笑容广结人缘

微笑能使你口吐莲花

笑容代表你的心

 二、来一个精彩的开场白

学会推销自己

说第一句话要细思量

礼貌的称呼是交际的敲门砖

迅速找到共同话题

激起对方的说话欲望

 三、把握说话的主动权

主动引发一场谈话

打开一个话题

你想说点什么

了解他人感兴趣的事

助你成功的说话技巧

第二章 说话要展示你的热情

 一、说话要展示你的热情

推功揽过的话最暖人心

热情是最有力的说话工具

常怀宽容的心态

真诚的谈吐令人心动

感谢的话要立刻说

 二、拉近你与别人的距离

姓名是最甜蜜的语言

说话也要投其所好

尊重你的下属

说话给人面子

赞美是改变人际关系的润滑剂

谈论适合对方的话题

打圆场的诀窍

 三、让别人愿意服从你

叫上司为你办事

说服别人的艺术

不要勉强别人

让对方主动反思

说话要找准角度

让人们乐于接受你的请求

辩论孕育着危险

提高说服力的基本原则

第三章 说话要得要领

 一、说话别闻红灯

说话千万别太随意

病从口入，祸从口出

当着矬子不说矮话

这些说话习惯要不得

 二、说话要把握好度

寒暄要适度

客气话一多就成了可气

忠告也应不逆耳

适当地运用幽默

安慰别人要得体

兑现你的允诺

 三、有些话千万不能说

别指责别人的错误

职场中四种话说不得

男人最怕的话题

别在背后说人的不是

第四章 说话的必备功夫

 一、发挥言语之外的语言魅力

举手投足间尽显迷人风采

秀出美好形象

用你的行为语言告诉对方

让你的声音富有魅力

说话快慢要适中

 二、该撒谎时就撒谎

从不说假话

创造性地说谎才是说话的高手

说谎让事情更圆满

过于真实只会让你陷入绝境

以谎话留余地的说话技巧

 三、说话要因人而宜

对不同的人采取不同的说话方式

选择同外国人交流的话题

如何与名人交谈

与下属交谈的艺术

 四、有话好好说

说事要善找机会

说话别往枪口上撞

逢人只说三分话

得理也应饶人

坏话也要好好说

有错认错才叫会说话

讲人情话也有技巧

 五、说话不可傲气

以请教的方式提建议

既得便宜又卖乖的说话技巧

说“对不起”的艺术

顺耳话多说也无妨

 六、修炼一张金口

培养点石成金的语言魅力

硬里也可以来点软

批评要遵守的基本原则

提高语言的表达能力

谈吐幽默，方法适当

说什么样的话要分场合

第五章 塑造自己成为说话高手

 一、智慧的语言是公关的杀手锏

公关语言的存在形态

公关语言的表现形式

公关语言运用的“七要八不要”

 二、让对方跟着你走

谈判的智慧结点

了解谈判“三性情”

掌握谈判中的交换效应

正确运用谈判语言

谈判结束时的说话方式

 三、让演讲打动听众的心

把你的思想溶入演讲中

演讲的语言艺术

演讲中随机应变

把听众拽在你的手心

避免和控制冷场

与听众合二为一

演讲的豹头凤尾

 四、使对方心服口服

用论辩说服打动对方的心

辩论制胜的技巧

指桑骂槐攻击对手

巧妙运用诡辩与反诡辩之术

第六章 说话大师秘而不宣的绝招

 一、说“不”要说得动听

巧妙向别人说“不”

巧言推托上司的不当委托

上司如何拒绝员工的某些要求

拒绝别人的实用技巧

巧妙回绝别人的追求

面带和善地说“不”

 二、别忽视电话礼节

给电话“加温”

“打”出你的风度

“接”出你的修养

 三、有时无声胜有声

会说的不如会听的

沉默是金

一切尽在倾听中

沉默的时机

装作没听懂

 四、熔化尴尬的坚冰

从人情世故中磨炼说话技巧

明话暗说解窘境

险境下说话以快补圆

办公室里话圆事自圆

劝架的说话艺术

轻轻松松消除误会

 五、曲径可通幽

反对的话绕个弯说

沟通要用委婉的语言

把话变个说法说

姓名是最甜蜜的语言

有日常生活中，也许有一些人经常抱怨：“我的记性太差了，刚见过一个人，眨眼就忘了他的名字。”其实，你并不是忘了对方的姓名，而是第一次见面时，你根本没有认真听清对方叫什么。

在人际交往中，记忆对方的名字与辨认对方的面孔是与人交往的必不可少的两个方面。如果只知其一不知其二，就会出现人名与本人对不上号的现象。

称呼对方的姓名对于对方而言是最甜蜜的语言。

在46岁时，没有受过高等教育的吉姆，得到了4所著名大学赠予的荣誉学位，并成为美国民主党全国委员会的负责人，最后登上了美国邮政部长的宝座。所有这些都来源于吉姆与人建立密切人际关系的专长——一次见面，就能牢记对方的姓名。

在身居要职之前，吉姆是一家石膏公司的推销员。就在他满世界地推销公司产品的时候，他发明了一种能够牢记别人姓名的方法。这个方法很简单，他与别人初见，就将对方的姓名、家庭情况、政治见解等都记录在一个小本子上，并且经常翻阅自己建立的人际关系档案，努力将有关信息牢记在心。下次再与对方见面时，不论相隔半年或一载，吉姆都能准确无误地问候对方家庭的每位成员及庭院里的树长得怎么样了之类的生活问题。吉姆的谈话给人的印象是亲切的、平易近人的。

吉姆很早就发现，人们常常对于自己的姓名表现出与众不同的关心。如果你能够准确地叫出对方的名字，就会使对方产生莫大的好感，这比那些无聊的奉承话更具说服的魔力。相反，如果你忘记或写错别人的名字，很可能招致意想不到的麻烦。

如果与你交往的对方是一位显要人士，就更应用心记住他的大名。当你有空闲时，就在笔记本上写下别人的名字和相关信息，然后集中精神记忆。虽然比较麻烦，但是记忆的效果却是非比寻常。说出对方姓名，这会成为他所听到的最甜蜜、最重要的声音。

说话也要投其所好

一个人的情感倾向往往会引导他的行动倾向。要改变别人对你排斥、拒绝、漠然处之的态度，并使别人对你产生兴趣、予以关注，就需要你主动地去引导、激发对方的积极情感。“投其所好”就是这样一个过程。你应从与他人的交往中寻找对方的“兴趣点”，发现对方的“闪光点”。

为了纪念自己的母亲，伊斯特曼在洛克斯达城捐建了“伊斯特曼”音乐学院和“凯伯恩”剧院。纽约一家座椅制造公司的经理艾特森，为了想争取到该剧院座椅的订单，决定去拜见伊斯特曼。伊斯特曼的下属告诉艾特森说，总裁的工作极忙，访问时间不能超过5分钟。艾特森做了充分的准备，决定把握好这宝贵的5分钟的会谈。

艾特森进入总裁办公室时，看见伊斯特曼正埋头于桌上堆积的如小山一般的文件之中。听见有人进来，他抬起头朝艾特森说道：“早安！先生，有什么事情吗？”艾特森首先进行一番自我介绍，然后他环视了一下总裁办公室的布置，说道：“伊斯特曼先生，当我来到你办公室时，大脑中产生的第一个想法就是我很羡慕您这间气派而漂亮的办公室。假如我有这样的办公室，我一定很高兴在这里面工作。您知道我是一个内在本分的商人，从来不曾见过这么典雅别致的办公室！”

伊斯特曼答道：“您使我想起一件几乎忘记了的事。这房子一样很漂亮。当初盖好的时候我就非常喜欢，但现在，我工作十分忙碌，虽然我坐在这里工作，但是我几乎连续几个星期都无暇看它一眼。”

艾特森走过去用手摸壁板，十分内行地说道：“这是英国橡木做的，不对吗？和意大利橡木稍有不同。”

伊斯特曼答道：“对了，这间房子用的全部都是从英国运来的橡木。一个朋友对于木料的好坏十分在行，是他亲自为我挑选的。”随后伊斯特曼领着艾特森参观了他自己当初帮助设计的房间配置、油漆颜色、雕刻工艺等。

当二人聊得十分尽兴，正在室内夸奖木工时，伊斯特曼走到窗前，非常亲切地表明要捐助洛克斯达大学及市立医院等机关一些钱，以尽心意。艾特森当即由衷而热忱地称许他此等慈善义举的古道热肠。

二人的谈话远不止5分钟，最后艾特森很顺利地得到了那笔桌椅订单，并且还与伊斯特曼成了亲密朋友。P38-40

现代社会是一个竞争与合作的社会，有些入在竞争中失败，有些人在合作中成功。

现代交际中，是否能说，是否会说，以及掌握言谈交际相关知识能力的多少，影响着一个人的成功或失败。生意场上常有“金口玉言”，“利言攸先”；政治场上常有“领导过问了”，“一言定升迁”；文化界常有“点晴之笔”，“破题之语”；生活中常有“生死荣辱系于一言”……在社会上，每个人的能力都不一样，要快速了解他们，不妨看看他们的语言表达能力的高低，其主要表现是说话的艺术。语言的力量能征服人的心灵。成功的口才是一把万能钥匙，它可以打开各种困扰人们彼此沟通交流的锁。有了它，不熟悉的人可以熟悉起来，长期形成的隔阂可以消失，甚至公司之间、社会团体之间、国家之间的矛盾有时也可以通过它得到解决。若是语言运用不当，则可能导致交际失败，甚至损害自身的形象。

口才是一门语言的艺术，是用口语表达思想感情的一种巧妙形式。懂得语言艺术的人，懂得相处之道的人，他不会强迫别人与自己的观点一致，而是巧妙地引导他人到自己的思想上来。那些善于用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的人，办事往往圆满；反之，不懂得语言艺术的人，则会让自己陷入困境。

在许多情况下，能够成功交谈的人，可以轻而易举地扩展其人际关系。因为人人都愿意和他在一起，听他说话，所以他会在人气上占据绝对优势。成为一个成功的交谈者有两个基本要点：一是要真诚，因为“感觉比语言快十倍”，任何人都不愿和一个令人感觉虚伪(无论感觉是对是错)的对象交谈；二是要有幽默感，幽默感可使其他人感受到愉悦轻松的气氛，幽默是交际场上良好的润滑剂。

我们生活的空间中，每天都需要与人进行交流。一个人的才干要被人认识，要被人了解，如果不借助口才，那是很难想像的。因为工作要交谈，政治要辩论，学术需争鸣，上级得斡旋，经济需谈判，而这些无一不需要口才。因此，你一定要掌握良好的交际方法，才能在芸芸众生中脱颖而出，成为人际交往中的焦点人物。

一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平高是一个人获得社会认同，上司赏识，下属拥戴和同事喜欢的最便捷、最有效的手段。说话水平直接影响着一个人跻身社会的层次，也影响着一个人的生存质量。美国人类行为学家汤姆士说：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辨的人，往往被人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”美国著名政治家、外交家富兰克林也说过：“说话和事业的进步有很大的关系。”你如出言不慎，你如跟别人无理争吵，那么，你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的帮助。无数事实证明，说话水平是事业成功的重要因素之一，口语表达的好坏直接关系到事业的成败。

如今，人们常说“口才、金钱、电脑”是最具影响力的三大法宝。口才独冠“三宝”之首，可见其作用和价值非同寻常。口才和交际能力是我们提高素质、开发潜能的重要途径，也是我们驾驭生活、改善人生、追求成功的无价之宝。

本书在策划和编写的过程中，得到了许多朋友、同仁的支持和帮助，以及许多老师的大力支持，他们分别是唐德春、陈奂岳、孙高磊、段育文、王玉红、李蓓、陈丽华、占珊、刘婷、尚论聪、赵巍、周妮、丁岭花、马泽峰、汪京、周兴华、姚为青、杜海义、王金超、高光耀、刘小勇、时小强、常付轩等，在此向他们表示感谢。

在本书的编写过程中，借鉴和参考了一些文献和作品，从中得到了不少的启发和感悟，也汲取了其中智慧的精华，谨向给予我们无私帮助的专家、学者表示崇高的敬意。因为有了大家的共同努力，才有本书的诞生。

由于编写和出版的时间仓促，以及编写的水平所限，书中的不足之处在所难免，诚请广大读者批评指正。

编者

2009年6月