情商的发展是人类智能的第二次革命。情商是个体的重要生存能力。只有提高对自己生命的自知力和州青绪的自控力，才能更好地管理自己的人生资源，最大限度地提升成功的几率。

情商是一种能力，情商是一种创造，情商更是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就可以熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个有利于更好地发挥自己才能的空间。

丁枫编著的《聪明人的9堂情商课》在总结现代情商理论的基础上，借鉴并吸收国内外学者的研究成果，结合亲身的社会体验和感受，多角度、全方位地提炼出一套简单有效、实用可行的训练方法。告诉读者，如何提高对自己生命的自知力和对情绪的自控力，更好地管理自己的人生资源，最大限度地提升成功的几率。

现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。

丁枫编著的《聪明人的9堂情商课》介绍了情商的意义和发挥作用的9个方面，在总结当前情商理论的基础上，借鉴并吸收国内外学者的研究成果，结合亲身的社会体验和感受，多角度、全方位地提炼出一套简单有效、实用可行的沟通方法。《聪明人的9堂情商课》告诉读者，如何提高对自己生命的自知力和对情绪的自控力，最大限度地提升成功的概率。

A 情商能力之一——EQ大于IQ

情商往往是决定命运的／3

智商诚可贵，情商价更高／5

情商的“亚健康”状态／7

修炼自己的积极心态／11

永葆向上的乐观心态／13

做大事要多谋，还要善断／17

B 情商能力之二——情绪自控

做自己情感的主人／23

生气，是拿别人的错误来惩罚自己／26

忍一时之气，争千秋之利／28

狂妄——极端的自高自大／31

嫉妒——低情商的痛苦／33

换个角度看委屈／36

受人攻击意味着你的重要／38

给自己一次恐惧的机会／40

伟大来自于苦难／43

压迫出你身体中的“小”／45

做人要大气，不为小事所拘泥／47

海纳百川，有容乃大／50

C 情商能力之三——语言沟通

言之有物、言之有序／55

让你的谈吐拨动人的心弦／57

上什么山，唱什么歌／6l

善于捕捉“弦外之音”／65

温言婉转，才是最佳选择／67

妙在曲径通幽处／69

说话的艺术在分寸之间／72

用幽默来摆脱尴尬／76

笑了，事情就好办了／79

自己给自己找台阶下／82

揣着明白装糊涂／84

尊重由倾听开始／87

告诉我，你真的在听吗／89

D 情商能力之四——拓展人脉

三分靠打拼，七分靠人脉／93

要想成功，必须有一个好的人际圈子／95

重要的是，找到一个好教练／98

人人都有被重视的渴望／101

尊重与反尊重的原理／104

人人都认为自己的名字很重要／106

人，总是喜欢被赞美的／109

你会准确地赞美别人吗／111

为每一个上台唱歌的人鼓掌／114

零成本的获取别人好感的方法／116

落魄时的恩怨终生难忘／119

天下没有一次性人情／121

不妨让自己的面子“厚”一点／123

不可轻易撕破脸皮／126

别人的秃疮揭不得／129

一诺千金，一言百系／131

E 情商能力之五——韬光内敛

方为做人之本，圆为处世之道／135

韬光养晦，大智若愚／138

不要告诉人家你比他聪明／141

故意犯些无伤大雅的小错／143

藏起你受伤的手指／145

学会不同的社会角色“互换”／148

拿得起，放得下／151

F 情商能力之六——影响他人

你能成功地影响他人吗／157

说服——三分是道理、七分是感情／160

友善会孕育友善，付出会孕育付出／163

追求快乐、逃避痛苦／167

给对方贴上一个“标签”／169

用美好愿景打动对方／172

站在对方的立场上看问题／174

先大后小的心理效应／178

先小后大的心理效应／181

以曲为直，曲径通幽／184

制造一个共同的“敌人”／187

反其道而思之／189

让对方自己说服自己／193

G 情商能力之七——求人办事

脸不红、心不虚地去办事／199

天下没有说不出口的话／205

多兜圈子，少碰钉子／211

让他心甘情愿去做事／214

退一步才能进三步／217

该软磨时就硬泡／219

H 情商能力之八——自我推销

把自己“卖”个好价钱／225

自己给自己当好导演／228

打造出你的个人品牌／230

走遍世界，微笑是通用的护照／233

让别人永远觉得你新鲜／236

久在花丛中，草味也芬芳／239

心中装一部名人大辞典／241

I 情商能力之九——合作精神

一个好汉三个帮／245

取人之长，补己之短／247

有使命感，才有奋斗的激情／249

王者之道，和气为先／251

善于看到他人之长／253

急于称赞，迟于寻错／257

竞争是光明磊落的比赛／260

学会“爱自己的敌人”／262

让你的谈吐拨动入的心弦

所有的沟通谈话大致可分为两种：一种是让人愉快的，另一种则是让人生厌的。每个人都希望成为受人欢迎的谈话者，能轻松地进行愉快而成功的交谈。

有的人说话别人不爱听，是因为说的话太枯燥乏味，没有一点儿波澜和惊奇。他常常是夫子自道，观念单调，言语乏味。这类人不开口则已，一开口便使人感到厌倦了。

小关就是一个喜欢把生活中的小事像流水账似的讲给别人听的人。虽然不是喋喋不休地重复，可是每件事都平淡无奇，并且与谈话对象往往没什么关系——“我昨天晚上跟我们主任去吃了一顿火锅，有羊肉、有腊兔，还有空心菜。我喝了酒，还醉了，不过还好我自己骑车回家了。”“我还记得小时候……”

这些没有重点、像白开水似的话，很快就会让听者失去了耐心。

还有的人长篇大论或慷慨激昂，可就是引不起听者的兴趣；而有的人虽寥寥数语，却掷地有声，产生魔力。何故？因为后者了解人们的自尊心，能设身处地地站到对方的立场上，以对方的眼光来观察问题。因此，他们的谈话充满了感情，很能打动人心。

说话，是一个传递信息的过程。因此，提高自己的说话魅力，不仅在于说话者本人能否准确、流畅地表达自己的思想，而且还在于你所表达的思想、信息能否为听众所接受并产生共鸣。也就是说，要把话说好，关键在于说的话能否拨动听者的心弦。

在这方面，《红楼梦》中的王熙凤可称典范。下面仅就她在《林黛玉进贾府》中的一段话加以说明。

王熙凤初见黛玉，笑道：“天下真有这样标致的人物，我今儿才算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！”

王熙凤是贾府中炙手可热的人物，她的权势多半是来源于贾母的宠信，所以熙凤行事说话时时刻刻都依据贾母的爱憎好恶，揣测其心理。初见贾母的外孙女黛玉，便恭维她是天下最标致的人物，“我今儿才算见了”，似乎是在说她从未见识过，而周旋于贾府上下人中，又是名门之女的王熙凤不是没有见过世面，为什么对黛玉如此夸奖呢？我们知道：是贾母一再执意要把自己唯一的女儿的孩子黛玉接进贾府的，承受失女之痛的贾母自然会把对女儿的感情转移到外孙女的身上，心肝儿肉地疼爱。听到有人这么夸奖外孙女，贾母定是欢喜，尽管这话已恭维到令人肉麻的地步，但又有谁能拒绝呢！接着，熙凤又说黛玉不是贾母的外孙女而是孙女，这显然违背事实。但有时候，假话比真话更让人爱听。由外孙女到孙女，其潜台词是想告诉贾母：黛玉就像是她自己调教出来的孙女一样。此话如扑面之清风，贾母怎不受用？对于寄人篱下的黛玉来说，置身于人地两疏的贾府听到别人的夸奖，并且说自己是贾府的最高统治者贾母的嫡亲孙女，除了高兴之外，说不定还有感激呢！不仅如此，王熙凤始终没有忘记，或者说更清楚黛玉进贾府的原因：姑妈去世。女儿的去世会给贾母以精神上的打击，而失去母亲的黛玉感情上更是不必说。所以熙凤又向二人表达自己的悲伤与哀痛——“怎么姑妈偏就去世了”。真是做尽了人情，好一个八面玲珑的人物！可谓：言为“心”生甚机敏，巧于周旋太聪明。

现在，在职场中更需要人会说话，更能打动人心。下面介绍游走职场很实用的9句话

第一句：“我立刻去办！”

在职场总会遇到一些突发事件，常常是公司内部没有考虑周全，而客户又有新的需要，这时，冷静、迅速地做出“我立刻去办！”的回应，会让上司直观地感觉你是一个工作谈效率、遇事顾大局、处理讲果断，并且服从领导的好下属。也许，你正好下班，也许你与这件事没多大关系，但牺牲一点时间，却赢得一份好感，实在是不错的事。下次重要的机会可能就轮到你了。

第二句：“我们可能遇到了一些新情况……”

在电视上，或者在生活中，我们常常看到这样的场景：一个下属气喘吁吁慌慌张张地冲进上司的办公室，人未站稳话语先出：“不好了，出大事了！”你想想看，换了你是上司，你会喜欢这样的下属吗？诚然，谁都躲不了坏消息，什么时候都可能起风雨，但面对危机如此胆小怕事慌手慌脚的人，实在叫人不敢恭维。正确的方式是你可以从容不迫地告诉上司我们可能遇到了一些新情况，然后汇报自己所掌握的材料，这样才不至于让人有天塌下来的感觉。最后，你应该沉下心来和上司一同分析，让他感觉到：困难只有一个，办法却有万千，只要肯想，只要大家同心协力，总会渡过难关的。

第三句：“谢谢你的信任，我会加倍努力的！”

俗话说山水轮流转，一个人不可能永远处在人生的低谷。可是，当盼望已久的机会到来时，也不要得意忘形。领导委以重任，或给你加薪、晋职，这是难得的好事。等领导交代完工作，谈话快结束时，要态度虔诚地道声感谢。得到机会，与自己的努力和实力固然分不开，但领导的赏识也很重要。你是人才，别人不用，不就成了废才？

第四句：“让我再想一想，两点前答复你好吗？”

比如，上司问你一个问题，你无法在短时间内做正确而且周全的回答，千万别说“我不知道”，这是一种很没礼貌也不负责的态度。你可以委婉地提出让自己再考虑一下，这样不仅消解了不答的尴尬，也让上司觉得你是一个严谨稳重的人。当然，要言而有信，记得按时答复，食言就又不好了。

第五句：“如果大家都不介意的话，请让我来试试。”

在公司里，凡事都向上司请示，不负责任或害怕负责任的人，通常都缺乏创造性，所以他们对于企业的发展没有什么好处，更不可能为老板分担工作，不能做一些富有建设性或创造性的事情。而那些在工作中有主见、勇于开拓创新、善于沟通信息交流看法的人，才有可能为公司创造更多的财富。如果机会允许，你应该大胆地亮出自己来，要有毛遂自荐的勇气。这样既不让大家觉得你是在逞能，也得到了施展才华的大好机会，一旦你给公司带来的收益高附加值，你就令人刮目相看了。

第六句：“这话好像不适合在办公室里讲哟。”

休息的时候，大家在办公室聊天，话题是多种多样的，但有的话题是不适合在这种公众场合谈论的。比如，有的同事心直口快，肚子里藏不住事，看到不满的人不满的事就全抖出来，发不完的牢骚，无节制的吵闹，你就可以用类似的话作善意的提醒。

第七句：“这方面你比我有经验，能听听你的看法吗？”

谦虚是一种美德，“缺少谦虚的人就是缺少见识”。当今社会，竞争日益激烈，要想在竞争中不被淘汰，就需不断地学习，向书本学习，向他人学习。也许身边有的人心胸狭隘、自私自利，你会吃闭门羹，但这种情况毕竟少数。生活中大多数人还是乐于助人的。况且，你要相信“精诚所至，金石为开”，用真诚去感化他人，善待他人，生活一定会还你惊喜。

第八句：“这是大家的功劳，我只是做了分内的事。”

众所周知，团队精神是企业的灵魂，是企业发展的精神支持。一个群体不能形成团队，就是一盘散沙；一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，当然就不会有战斗力；一个企业没有灵魂，就不会具有生命的活力。而团队精神的形成与建立依靠团队上下所有人的共同努力。也许，你在某一方面确实做出了可喜的成绩，确实该得到某个荣誉，但是这并不意味着其他的人就毫无用处，毫无功劳，没有别人的鼓励、支持、配合等，你或许照样默默无闻。把功劳归于大家，你没有受到任何损失，但这种谦虚和集体意识却是十分可贵的。

第九句：“谢谢你给我的建议，我会认真考虑的。”

“金无足赤，人无完人”，如何对待别人的批评的确是件很难的事。面对别人的指责、建议，骄傲的人会不屑地说“用得着你来告诉我该怎么做吗”“你说的那点东西好像谁不知道似的”等，这种心高气傲的人实在不可取。每个人都有自己的优点与短处，大家在一起相互取长补短，才能齐心协力出色完成工作任务。如果不能虚心接受同事那些善意的建议和意见，便无从谈起默契合作，也不可能高效率地工作，更不利于自己的进步与发展。因此，在对待同事的意见和建议时，我们提倡“有则改之，无则加勉”。

P57-60

情商：人类智能的第二次革命

情商概念的提出是人类智能的第二次革命。情商是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。

你是否曾为不知该如何交际而深感苦恼？

你是否曾为办某件事搞砸了而深陷困境？

你是否曾为说服某人没有效果而感无奈？

……

在美国，曾有人向两千多位雇主做过这样一个问卷调查：“请查阅贵公司最近解雇的三名员工的资料，然后回答：解雇的理由是什么。”结果是无论什么地区、无论什么行业的雇主，2／3的答复都是：“他们是因为不会与别人相处而被解雇的。”

在美国，人们流行一句话：“智商（IQ）决定录用，情商（EQ）决定提升。”在社交场上，低EQ人的行为方式和高EQ人的行为方式带来的结果是有天壤之别的。用高EQ的方式为人处世，领导会器重你，下属会拥戴你，朋友会喜欢你，异性会青睐你，客户会信赖你，而你也会迅速获得最大限度的成功。

决定一个人能力的高低，不仅仅是智商，还要包括情商。在实际工作中，交际能力、应变能力和解决问题的能力等都显得比一个人的智商更能起到决定性的作用。培根曾经说：“读书的目的不在它本身，而在于一种超乎书本之外的，只有通过细心观察才能够获得的处世智慧。”所谓“纸上得来终觉浅”就是这个道理。

本书在总结现代情商理论的基础上，借鉴并吸收国内外学者的研究成果，结合亲身的社会体验和感受，多角度、全方位地提炼出一套简单有效、实用可行的训练方法。告诉读者，如何提高对自己生命的自知力和对情绪的自控力，更好地管理自己的人生资源，最大限度地提升成功的几率。

情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨炼，多点投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。