自从2000年手册第一版问世，该体系已经在许多企业内部的绩效评估和绩效标杆管理中得到了广泛地引用、试用或应用。手册第二版是第一版的升级版，其指标在原体系得到广泛试用的基础上得到了全面的修订，手册系统介绍了国际水协推荐的供水服务绩效指标体系的组成。洋细介绍了绩效评价指标，特别对使用指标进行绩效评价的方法进行了阐述，并介绍了简明的阶梯实施步骤和典型的应用案例。阅读此书的最初目的是为课题研究前期文献调研服务，随着调研的深入我们发现这本书承载的内容非常丰厚，对建立供水行业绩效指标体系有着很强的指导意义，于是课题组决定将其泽成中文，以便于业内外人士共享此书。

《供水服务绩效指标手册》(原著第二版)由埃伦娜·阿莱格雷、海梅·梅洛·巴普蒂斯塔等编著，系统介绍了国际水协推荐的供水服务绩效指标体系的组成，详细介绍了绩效评价指标，特别对使用指标进行绩效评价的方法进行了阐述。书中还介绍了葡萄牙、德国、西班牙等国家开展行业绩效评价的经验。本书对建立供水行业绩效指标体系有着指导性意义，可供我国供水行业的运营管理人员学习和使用，也是从事供水绩效评估体系研究的重要参考资料。

图表目录

译者序

第二版前言

致谢

作者简介

单位符号

缩略语

第Ⅰ篇 IWA绩效指标手册

第1章 综述

第2章 绩效指标体系

第3章 IWA绩效指标体系

第4章 实施绩效指标系统

第5章 IWA绩效指标应用实例

第6章 参考文献

第Ⅱ篇 IWA绩效指标体系应用说明

第7章 水平衡定义

第8章 绩效指标

第9章 指标变量

第10章 背景信息

第11章 不确定度及其传递