导论
第1项修炼 完善的营销架构
混合性的零售与小企业营销架构
重新设定管理职能，实现机构?平化
给营销岗位设置等级
对重要的客户经理进行重新部署
建立一种先进的组织架构
增强营销事业的吸引力
营销与营销管理的职业生涯
确立正式的营销领导机构
防止贷审权的分散
营销与内部管理工作的分离标准
重新设置利润中心
建立客户关系管理小组
分支机构的重新部署
设立消除营销障碍的专责小组
平行设置零售业务的营销架构
营销支持经理
客户利益维护者
营业厅营销协调员
流动的营销培训专员
营业厅信贷助理
客户关系挽救专家
客户关系解冻专家
为优质客户而设的个人银行家
调整行政助理的职能
调整培训汇报体系
第2项修炼 先进的营销管理
重新设计传统的营销会议形式
营造一个竞争环境
创造英雄人物
给业务人员分配任务
共同设定个人目标
把中间层次的业绩区分开来
让营销职位受人尊重
发展目标客户
增加可用于营销的时间
……
第3项修炼 出色的营销职员
第4项修炼 卓越的营销培训
第5项修炼 强大的营销支持
第6项修炼 顺畅的营销沟通
第7项修炼（上） 有效的激励机制（精神激励）
第7项修炼（下） 有效的激励机制（物质激励）
第8项修炼 优秀的服务质量
总结