《客户关系管理实务》由王晓梅编著，符合高职院校教学改革方向——基于企业工作过程的项目教学要求。将企业客户关系管理工作过程进行分解，形成各个子项目，每个子项目又分为若干个具体的任务，每项任务都有详细的完成步骤。本书的8个项目及27个任务基本涵盖了企业客户关系管理工作的全部内容，这样的教材结构符合高职院校教学改革中对教材的要求，能够为教师在组织教学中提供教材上的支持。
在编写中注重结合大量的企业客户关系管理的实战案例，强调了学生实践应用能力的培养。本书在进行客户关系管理知识的阐述时，融人了大量的真实案例，使学生在企业实际的情景下深入理解理论知识并学会运用理论知识的基本原则解决实践问题。
本书是在天津职业大学成为“全国职业教育示范院校”的大背景下进行编写的，属于教学改革和示范校建设的成果。