开篇导读 电子商务基础知识学习 1

 导读一 电子商务现状及趋势 1

0.1 电子商务发展现状 1

0.2 电子商务的基本业务流程 4

0.3 电子商务的基本组成要素 5

0.4 电子商务的发展趋势 5

 导读二 电子商务的主要模式 7

0.5 B2B电子商务 7

0.6 B2C电子商务 11

0.7 C2C电子商务 13

 导读三 电子商务环境 15

0.8 熟悉电子商务的主要技术 15

0.9 了解电子商务法律的制定状况 20

 导读四 电子商务从业人员的职业道德 22

0.10 职业道德 22

0.11 电子商务从业人员的职业道德修养要求 23

项目一 网络营销 26

 任务一 分析消费者在线行为 30

第一部分 任务学习引导 30

 1.1 消费者在线行为模型 30

 1.2 消费者在线购买决策过程 32

 1.3 消费者在线购买行为分析 33

第二部分 任务实践页 36

 任务二 网上市场调研 37

第一部分 任务学习引导 37

 1.4 网上市场调研的目的和原则 37

 1.5 网上市场调研的基本步骤 39

 1.6 网络调查问卷的设计及制作 40

第二部分 任务实践页 46

 任务三 制订网络营销策略 47

第一部分 任务学习引导 47

 1.7 网络营销与传统营销的比较 47

 1.8 网络营销的常用方法 51

第二部分 任务实践页 52

 任务四 发布网络广告 53

第一部分 任务学习引导 53

 1.9 网络广告的特点与形式 53

 1.10 网络广告的发布渠道和形式 55

第二部分 任务实践页 60

项目二 网上支付 62

 任务一 网上支付的基础知识 65

第一部分 任务学习引导 65

 2.1 传统支付与网上支付 65

 2.2 网上支付系统的构成 67

 2.3 网上支付工具——电子货币 69

 2.4 电子支付的安全协议 70

第二部分 任务实践页 71

 任务二 学会使用第三方支付平台 71

第一部分 任务学习引导 72

 2.5 第三方支付的概念和功能 72

 2.6 第三方支付工具使用 74

第二部分 任务实践页 78

 任务三 熟悉并使用网上银行 79

第一部分 任务学习引导 79

 2.7 网上银行的概念及功能 79

 2.8 网上银行的主要业务流程 84

第二部分 任务实践页 87

项目三 电子商务物流 89

 任务一 电子商务供应链的构成 92

第一部分 任务学习引导 92

 3.1 物流基本构成要素 92

 3.2 电子商务物流的特点 96

 3.3 电子供应链的管理 100

第二部分 任务实践页 104

 任务二 了解电子商务物流配送的活动过程 105

第一部分 任务学习引导 105

 3.4 电子商务配送模式 105

第二部分 任务实践页 108

 任务三 电子商务物流技术的作用 108

第一部分 任务学习引导 108

 3.5 电子商务物流技术 108

 3.6 案例 112

第二部分 任务实践页 112

项目四 电子商务客户关系管理 114

 任务一 了解电子商务客户关系管理的基础知识 118

第一部分 任务学习引导 118

 4.1 电子商务客户关系管理的重要性 118

 4.2 电子商务客户关系管理的主要内容 120

第二部分 任务实践页 123

 任务二 建立并提升客户满意度和忠诚度 124

第一部分 任务学习引导 124

 4.3 建立并提高客户满意度 124

 4.4 建立并提升客户忠诚度 125

第二部分 任务实践页 129

 任务三 建立客户数据库 130

第一部分 任务学习引导 130

 4.5 客户数据库的建立 130

 4.6 客户数据库的使用 137

第二部分 任务实践页 143

 任务四 了解呼叫中心的主要业务 144

第一部分 任务学习引导 144

 4.7 呼叫中心和e-CRM的关系 144

 4.8 了解呼叫中心的主要业务 146

第二部分 任务实践页 148

项目五 电子商务的创业 149

 任务一 了解个人网上开店的理论知识 163

第一部分 任务学习引导 163

 5.1 什么是网店 163

 5.2 开店的方式 164

第二部分 任务实践页 164

 任务二 网上开店的准备工作 165

第一部分 任务学习引导 165

 5.3 网上开店的前期准备 165

 5.4 适合网上销售的10种行业产品 167

 5.5 店铺的定位 168

 5.6 进货渠道 169

第二部分 任务实践页 169

 任务三 网上开店 170

第一部分 任务学习引导 170

 5.7 C2C平台网上开店 170

 5.8 自立门户开网店 173

 5.9 网上开店的基本流程 176

第二部分 任务实践页 176

 任务四 网店的推广 177

第一部分 任务学习引导 177

 5.10 网店推广的方法 177

第二部分 任务实践页 179

 任务五 物流配送 179

第一部分 任务学习引导 179

 5.11 各种商品的包装方法 179

 5.12 发货的方式 180

第二部分 任务实践页 182

参考文献 183

汤云编著的《电子商务实践教程》依据企业在电子商务应用中的主要业务环节，构建了任务学习引导与任务实践有机融合的教材内容框架，采用项目引领、任务驱动、行动贯穿的模式编写的电子商务应用教材。本书由开篇导读和5个项目组成，即网络营销、网上支付、电子商务物流、电子商务客户关系管理、电子商务的创业。本书注重“做中学”，突出教、学、做一体化，具有较强的实践性、操作性。

《电子商务实践教程》可作为高职高专经济贸易类、工商管理类教材，也可作为借助网络从事商品生产、经营、储运、销售等领域的工商企业经营管理人员阅读的参考资料，还可供网上创业和网上购物的读者作为参考书。

汤云编著的《电子商务实践教程》的主要目的在于阐述什么是电子商务，并基于其主要业务流程学习如何进行网络营销、如何进行网上支付、如何进行电子商务物流配送、如何进行电子商务客户关系管理、如何进行网店的运营等。

本书强调通过行动导向的学习将认知和职业活动结合起来，突出高等职业院校人才的关键能力培养；在内容框架的构建上和企业电子商务业务流程密切结合，真实性强；在教学内容的组织上突出理论上达到必需、够用，力求体现“繁中求精，精中求用”，实践性强，可操作性强；在学以致用方面，不仅注重电子商务实践能力的培养和提高，同时在国家政策以创业带动就业的大背景下，注重融入以网络为平台开展自主创业知识和能力的培养。