第一章 电子商务概述 1
第一节 电子商务 2
一、电子商务的含义 2
二、电子商务的优势 2
三、电子商务的功能 4
四、电子商务的特征 5
第二节 电子商务的发展与现状 7
一、电子商务的产生与发展 7
二、电子商务发展的历程 8
三、世界电子商务的发展现状 11
四、我国电子商务的发展状况 17
第三节 电子商务对社会产生的影响 19
一、电子商务对社会经济的影响 19
二、电子商务对政府的影响 20
三、电子商务对企业的影响 20
四、电子商务对消费者的影响 21
第四节 电子商务的应用领域 22
一、网上旅游业——携程旅行网 22
二、网上房地产——搜房网 23
三、网上教育——新东方在线 24
第五节 实例演示：淘宝网购物流程 25
一、注册淘宝会员 25
二、选择商品并购买 28
三、阿里旺旺的使用 28
第二章 电子商务的分类及模式 31
第一节 电子商务的分类 32
一、按照电子化程度进行分类 32
二、按照开展电子交易的信息网络范围分类 32
三、根据购物终端及网络接入方式进行分类 33
四、按照交易对象进行分类 36
第二节 电子商务的模式 37
一、B2B电子商务模式 37
二、B2C电子商务模式 45
三、C2C电子商务模式 50
第三节 电子商务法律法规 52
一、电子商务法律问题 52
二、电子商务立法状况 57
第四节 实例演示：淘宝网开店流程 62
一、注册店铺 62
二、获取免费店铺 65
三、店铺装修 65
四、推广是成功的关键 66
五、宝贝出售后的发货及评价管理 66
第三章 电子商务支付 69
第一节 传统支付方式 72
一、现金支付方式 72
二、票据支付方式 73
三、银行卡支付方式 74
第二节 电子支付 76
一、电子支付的发展阶段 76
二、电子支付的类型与概念 76
第三节 网上支付流程与网上支付系统 77
一、网上支付流程及特点 77
二、网上支付系统的基本构成 78
第四节 网上支付方式 84
一、银行卡 84
二、电子现金 86
三、电子钱包 87
四、电子支票 88
五、网上银行 90
第五节 国外电子银行案例分析——富国银行 95
一、富国银行简介 95
二、富国银行电子银行核心业务 97
三、富国银行运作模式的特点 101
第六节 实例演示：淘宝网支付宝卡通 103
一、什么是支付宝卡通 103
二、支付宝卡通的使用流程 103
第四章 电子商务物流 109
第一节 物流概述 110
一、物流的含义 110
二、物流的分类 110
三、物流的基本功能 113
四、物流的产生与发展 114
五、物流管理 116
第二节 电子商务与物流的关系 116
一、电子商务对物流的影响 117
二、物流对电子商务的影响 121
三、电子商务物流的特点 123
第三节 电子商务物流信息技术 125
一、电子数据交换技术 126
二、全球定位系统技术 126
三、条码技术 127
第四节 电子商务物流的发展 128
一、我国电子商务物流的现状 128
二、我国物流产业发展存在的主要问题 129
三、电子商务物流业的发展趋势 130
四、我国物流业的发展对策 132
五、国内外著名物流企业 135
第五节 实例演示：淘宝网网上物流下单 138
第五章 网络营销 143
第一节 网络营销概述 145
一、网络营销的概念 145
二、网络营销的理论基础 146
三、网络营销阶段分析 150
第二节 网络消费者购买行为 153
一、我国互联网用户及其特点 153
二、网络消费需求的特征 155
三、网络消费者的购买动机 156
四、网络消费购买过程 157
第三节 网络市场调研 159
一、网络市场调研的优点 159
二、网络市场调研的方法 160
三、网络调研的局限性和应对措施 163
第四节 网络营销策略 164
一、网上产品和服务策略 164
二、网络营销价格策略 166
三、网络营销渠道策略 168
四、网上促销策略 171
第五节 网络营销工具 174
一、搜索引擎营销 174
二、网络社区营销 175
三、网络游戏植入营销 175
四、网络视频营销 175
五、即时通信营销 175
六、电子杂志营销 176
七、无线营销 176
八、邮件营销 177
九、数据库营销 177
十、图片营销 177
第六节 实例演示：店铺美化与推广 178
一、店铺装修 178
二、店铺推广 180
第六章 电子商务安全 183
第一节 电子商务与信息安全 185
一、电子商务安全的现状 185
二、电子商务安全的要求 186
三、电子商务安全体系 188
第二节 电子商务安全的技术措施 188
一、信息加密技术 188
二、数字签名技术 195
三、数字证书 196
四、网络安全技术 208
第三节 电子商务安全的管理措施 210
一、人员管理制度 210
二、保密制度 210
三、跟踪、审计、稽核制度 211
四、系统维护制度 211
五、病毒防范制度 212
六、应急措施 213
第四节 实例演示：电子邮件加密与网络交易防诈骗 213
一、利用申请的数字证书对电子邮件进行数字签名和加密 213
二、防骗技巧——以淘宝网为例 220
参考文献 225