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书名 顾客投诉及突发事件应对技巧/卖场实战运营情景剧系列丛书
分类 经济金融-经济-企业经济
作者 高彩凤
出版社 中国发展出版社
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简介
编辑推荐

本书从了解顾客投诉的原因入手,深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。书稿通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法,并通过20个通用特殊问题和66个不同业态特殊问题的解决方案,阐述了如何掌握处理顾客投诉的方法和技巧,以及如何应对突发事件。本书将是您打造完美的售后服务和店面形象的锦囊妙计。

目录

第一章 处理顾客投诉的流程

第二章 处理顾客投诉应对技巧

第三章 处理顾客异议的技巧及系统

第四章 危机事件的处理技巧

第五章 服务现场特殊事件处理技巧

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更新时间:2025/4/1 4:02:54