本书的编写以市场经济条件下旅行社运行的基本流程和一般规律为框架，以培养旅游等相关专业学生实践操作和管理能力为目的，在参阅大量国内外研究报告和学术论文等资料以及对我国旅行社进行了深入调研的基础上，对旅行社经营管理的理论与实践进行了系统的介绍。本书既可作为高等院校、高职高专院校旅游类专业教材，又可供旅行社行业中高级管理人才培训及参考使用。

2009年5月1日，《旅行社条例》正式颁布实施，新条例拓展了旅行社业的转变与发展空间。本书根据新条例，从旅行社的基本概念和业务着手，以旅行社经营与管理为核心，重点介绍了旅行社市场营销中的产品、价格、渠道和促销等经营策略，详细阐述了旅行社在接待、服务质量、企业文化及人、财、物等方面的管理理念，并结合旅行社经营管理的发展形势，分析了信息技术在旅行社中的运用，指出未来我国旅行社业的发展趋势。

本书既可作为高等院校、高职高专院校旅游类专业教材，又可供旅行社行业中高级管理人才培训及参考使用。

1 导论

2 旅行社的业务

3 旅行社市场调研与细分

4 旅行社的产品开发管理

5 旅行社的产品价格管理

6 旅行社的销售渠道管理

7 旅行社的促销管理

8 旅行社的接待管理

9 旅行社人力资源管理

10 旅行社服务质量管理

11 旅行社风险管理

12 旅行社财务管理

13 旅行社信息化管理

14 我国旅行社的发展趋势

参考文献