社会是人际关系编织的网络，任何一个人都不可能在社会中孤独地生存。为了生活，我们就必须与人打交道，交道打得好坏，取决于我们在社会生存中的难易程度。这就需要我们必须会说话会做事。

本书全面详细地介绍了得体的说话技巧、轻松的为人方法，潇洒的处世之道和高超的做事经验，并辅以丰富的事例，教你学会在任何时候都能以出色的语言表达和高超的做事能力显示自己的个性和魅力，进而赢得众人的赏识。

社会是人际关系编织的网络，任何一个人都不可能在社会中孤独地生存。为了生活，我们就必须与人打交道，交道打得好坏，取决于我们在社会生存中的难易程度。这就需要我们必须会说话会做事。

说话与做事，是一个人在社会生活中两项最基本的活动，也是体现一个人社会化能力最重要的两个方面。会说话、能做事是打开人生局面的两大成功资本。

会说话就是说话要讲规则，熟谙与人相处的学问；会做事，就是做事的一种策略、一种技巧、一种方法。给自己最好的礼物就是成功，而成功往往总垂青那些善说话和巧于做事的人！

荀子说：“口能言之，身能行之，国宝也。”一个人在能说会道的基础上，怎样才能做到言出必行？本书全面详细地介绍了得体的说话技巧、轻松的为人方法、潇洒的处世之道和高效的做事经验。教你学会在任何时候都要以出色的语言表达和高超的做事能力显示自己的魅力和个性，赢得众人欣赏的眼光；深刻体验和借鉴书中的事例、事理，你的人际关系就会少一些摩擦，多一份和谐；智慧地汲取书中的做事方法和策略，你的事业就会多一份顺利，少一份波折。

上篇 把话说得恰到好处

第一章 杜绝不受人欢迎的说话方式

 1.多用礼貌语，礼多人不怪

 2.沟通从“音”开始

 3.委婉话，暖人心

 4.幽默语，一枝花

 5.“软”话不“软”

 6.好话多说，恶言不语

 7.打人不打脸，说话不揭短

 8.自嘲，让人更喜欢你

 9.这样说“不”，不得罪人

 10.规劝别人的话要顺耳

第二章 说话有分寸，不得罪人

 1.赞扬别人要把握火候

 2.插嘴讲时机，见缝就得钻

 3.开玩笑不要过了“火”

 4.逞口舌之快，不是真正的英雄

 5.自夸的话，留给别人说

 6.说三分话，留七分赏

 7.该说的话留一点，不该说的不开口

 8.最长的路是最快的路

 9.把批评的话委婉表达

 10.看人下菜碟，说话看场合

 11.不要把话说得太绝

 12.要注意说话的态度

 13.见什么人说什么话

第三章 八面玲珑的交际语言艺术

 1.酒言酒语，饭桌上的人际经

 2.称呼语，缩短你我距离

 3.打破冷场，消除交往的障碍

 4.寒暄语如春风，似细雨

 5.说好祝福语，不花钱就能笼络人心

 6.“礼”到，“话”也要到

 7.尊重隐私，闭口不谈

 8.尴尬话，巧开口

 9.假言假语见真情

 10.场面话该说还要说

 11.妙答让你避尴尬

 12.认准人，说对话

第四章 智言妙语，职场上游刃有余

 1.滔滔口才，灵活应对面试

 2.交谈讲艺术，同事更和谐

 3.上下级之间沟通要讲细节

 4.指出老板过错要给足面子

 5.在公司里不宜讲的话

 6.说三道四的话不要说

 7.与下属沟通的语言技巧

 8.懂得变通，升职加薪不能没有你

 9.与上司交谈要讲技巧

 10.一言既出，驷马难追

 11.拒绝上司有妙招

第五章 谈情说爱两颗心，幸福终生一张嘴

 1.羞答答的爱，这样说出来

 2.赞美语胜过“我爱你”

 3.爱情需要用“心”，更需要用“嘴”

 4.道歉也是一种爱

 5.吵架，也要吵出水平来

 6.幸福是花，幽默就是水

 7.这样的话，妻子不该说

 8.巧言熔化夫妻的“冰点”

 9.唠叨是女人带刺的爱

下篇 把事做得得心应手

第六章 求人办事要有技巧

 1.掉眼泪，也能办大事

 2.人在屋檐下，一定要低头

 3.事情有时是“泡”成的

 4.办事时，不要“烧火棍一头热”

 5.顺藤摸瓜，找准关系好办事

 6.放长线才能钓大鱼

 7.吃亏，一种有远见的办事技巧

 8.“贵人”是你成功的梯

 9.打通人脉不仅仅是一张嘴

 10.帮人办事要量力而行

第七章 大事必做于细，细节体现素养

 1.细微之处方见英雄本色

 2.粗劣的工作，粗劣的生活

 3.细小行为，精彩人生

 4.宜家家居，贴心的关怀

 5.细节就是一种态度

 6.放低自己，才能抬高自己

 7.穿着打扮并非小事

 8.职场有细节，却无小节

 9.用心，你会做得无与伦比

 10.“小心眼”，大财源

第八章 雷厉风行：做事不可缺少的手段

 1.“不犹豫”从而“不后悔”

 2.成败就在一念间

 3.态度第一，能力第二

 4.被动就会挨打，主动就占优势

 5.“不信邪”的创新精神

 6.拖延一分，难做十分

 7.积极主动，不必老板交代

 8.敢做比会做更重要

 9.人生没有回头路，该出手时就出手

 10.管好时间，高效执行

 11.胆识也是一种能力

 12.不要为自己制造借口

第九章 打破思维：转换思路，就有出路

 1.给思考找点时间

 2.思路决定财路

 3.平庸人动手脚，卓越人动头脑

 4.财富是“想”出来的

 5.思维的悖逆，成功的契机

 6.不同思路，不同结果

 7.祈求“灵感”，激发创意

 8.会思考的人打不败

 9.思想有多远，成就就有多大

 10.用脑子去创路子

第十章 管理时间，高效执行

 1.时间：每天节约一点点

 2.统筹做事，事半功倍

 3.工作条理化就是效率

 4.收集时间的碎片

 5.把今天留住

 6.虚掷一寸光阴，丧失一份竞争

 7.给时间估个价

 8.把时间拉长

不懂玩“心眼”的人总是说话直来直去，不仅会伤人自尊，也会反伤自己，而有“心眼”的人往往习惯于委婉表达，如同春风袭人般的温存。温言几句既让人喜欢，也能让自己快乐。

有这样一个非常有趣的小故事：

一位母亲在和别人聊天的时候谈到了自己的儿子。原来她儿子要求母亲为自己买一条牛仔裤，一个简单得不能再简单的要求。

但是，儿子怕遭到拒绝，因为他已经有了一条牛仔裤，而母亲是不可能满足他所有要求的。于是儿子采用了一种独特的方式，他没有像其他孩子那样或苦苦哀求，或撒泼耍赖，而是一本正经地对母亲说：“妈妈，你见过没见过一个孩子，他只有一条牛仔裤？”

这颇为天真而又略带计谋的问话一下子打动了母亲。事后，这位母亲谈起这事，谈到了当时自己的感受：“儿子的话让我觉得若不答应他的要求，简直有点对不起他，哪怕在自己身上少花点，也不能太委屈了孩子。”

就是这样一个未成年的孩子，一句话就说服了母亲，满足了自己的需要。

委婉法是运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。在日常交际中，总会有一些人不便、不忍，或者语境不允许直说的话题，需要把“词锋”隐遁，或把“棱角”磨圆一些，使语意软化，便于听者接受。说话人故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直说的意思。

委婉法是办事说话时的一种“缓冲”方法。委婉语能使本来也许是困难的交往，变得顺利起来，让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。因此，有人称“委婉”是办事语言中的“软化”艺术。例如巧用语气助词，把“你这样做不好！”改成“你这样做不好吧。”也可灵活使用否定词，把“我认为你不对！”改成“我不认为你是对的。”还可以用和缓的推托，把“我不同意！”改成“目前，恐怕很难办到。”这些，都能起到“软化”效果。

具体地说，委婉法有以下几种形式。

(1)讳饰式委婉法

讳饰式委婉法，是用委婉的词语表示不便直说或使^感到难堪的方法。

我们经常说，老人故世了，以“老了”讳饰，老干部故世了，以“见马克思去了”讳饰，类似的不下有几十个同义讳饰词语。再如，生活中对跛脚老人，改说“您老腿脚不利索”；对耳聋的人，改说“耳背”；对妇女怀孕说“有喜”。总之，在语言交流中讲究讳饰，会让人听得顺耳。

(2)借用式委婉法

借用式委婉法，是借用一事物或他事物的特征来代替对事物实质问题直接回答的方法。

例如：在纽约国际笔会第四十八届年会上，有人问中国代表陆文夫：“陆先生，您对性文学怎么看？”陆文夫说：“西方朋友接受一盒礼品时，往往当着别人的面就打开来看。而中国人恰恰相反，一般都要等客人离开以后才打开盒子。”

陆文夫用一个生动的借喻，对一个敏感棘手的难题，婉转地表明了自己的观点——中西不同的文化差异也体现在文学作品的民族性上。以上两例，实际上都是对问者的一种委婉的拒绝，其效果是使问话者不至于尴尬难堪，使交往继续进行。

(3)曲语式委婉法

曲语式委婉法，是用曲折含蓄的语言和商洽的语气表达自己看法的方法。例如：

《人到中年》的作者谌容访美。在某大学作讲演时，有人问：“听说您至今还不是中共党员，请问您对中国共产党的私人感情如何？”谌容说：“你的情报很准确，我确实还不是中国共产党党员。但是我的丈夫是个老共产党员，而我同他共同生活了几十年尚无离婚的迹象，可见……”

谌容先不直言以告，而是以“能与老共产党员的丈夫和睦生活几十年”来间接表达自己与中国共产党的深厚感情。有时，曲语式委婉法比直接表达更有力，这种曲语式的委婉用语，真是利舌胜利剑。

(4)含糊式委婉法

含糊法是运用不确定的、或不精确的语言进行交际的方法。在公关语言中运用适当的含糊，这是一种必不可少的艺术。办事需要语词的模糊性，这听起来似乎是很奇怪的。但是，假如我们通过约定的方法完全消除了语词的模糊性，那么，就会使我们的语言变得十分贫乏，使它的交际和表达的作用受到限制。

例如，某公司经理在给员工开会时说：“我们企业内绝大多数的青年是好学、要求上进的。”这里的“绝大多数”是一个尽量接近被反映对象的模糊判断，是主观对客观的一种认识，而这种认识往往带来很大的模糊性。因此，用含糊语言“绝大多数”比用精确的数学形式的适应性强。

曾有一个美国客人在韶山毛泽东故居参观之后，中午在一家个体户饭店吃饭，老板娘的一手正宗的湘菜，使这位美国客人吃得非常满意。他在付钱时，看到老板娘家境富裕，他突然提出如下问题：

“老板娘，如果你的老同乡毛泽东还在，会允许你开店吗？”这是明知故问，其中含意不言自明。这时，老板娘略一寻思，就做出回答：

“没有毛主席老人家，我早就饿死了，还能开什么店啊！”然后她接着说，“如今，邓小平接了班，党的富民政策好，日子越过越美好！”

显然，美国客人意在用老板娘的回答，来否定毛泽东的历史功绩，乃因其中隐含一个必然的判断：毛泽东决不会允许你开店，那么你也富不了。而老板娘的答话，以回避正题的模糊法，反而作出令人折服的回答，既不轻慢美国客人，又维护了毛主席的威望，赞扬了如今的富民政策。由此，反映了韶山人民的心声：“毛主席让我们站起来，邓小平让我们富起来！”

模糊语言也是实际表达中需要的，常用于不必要、不可能或不便于把话说得太实太死的情况，这时就要求助于表意上具有“弹性”的模糊语言。随机应变，尤其需要模糊语言。P8-10

社会是人际关系编织的网络，任何一个人都不可能在社会中孤独地生存。为了生活，我们就必须与人打交道，交道打得好坏，取决于我们在社会生存中的难易程度。这就需要我们必须会说话会做事。

说话与做事，是一个人在社会生活中两项最基本的活动，也是体现一个人社会化能力最重要的两个方面。会说话、能做事是打开人生局面的两大成功资本。

会说话就是说话要讲规则，熟谙与人相处的学问；会做事，就是做事的一种策略、一种技巧、一种方法。给自己最好的礼物就是成功，而成功往往总垂青那些善说话和巧于做事的人！

荀子说：“口能言之，身能行之，国宝也。”一个人在能说会道的基础上，怎样才能做到言出必行？本书全面详细地介绍了得体的说话技巧、轻松的为人方法、潇洒的处世之道和高效的做事经验。教你学会在任何时候都要以出色的语言表达和高超的做事能力显示自己的魅力和个性，赢得众人欣赏的眼光；深刻体验和借鉴书中的事例、事理，你的人际关系就会少一些摩擦，多一份和谐；智慧地汲取书中的做事方法和策略，你的事业就会多一份顺利，少一份波折。