本书编写思路清晰，根据任务驱动教学的特点，在“怎样开展电子商务”这个总任务的驱动下，把几种常见电子商务的流程进行分解，结合要完成的各子任务来介绍需要用到的知识和技能，有效地实现了电子商务理论与实践的紧密结合。具体来讲：一是让读者清楚电子商务的架构等基础知识；二是重点介绍了B to B、B to C、C to C电子商务的开展和实际应用；三是简要说明了电子政务的应用；四是让读者了解电子商务的社会环境，包括技术支持、法律法规。

本书可作为应用型本科电子商务等专业的教材；也可作为高职、高专、中职(中技)学校相关专业的教材，

本书内容涉及电子商务的概念、分类、结构、流程等基本知识，介绍了教师讲授及学生学习电子商务基础与实训的方法，重点讲解了如何开展B to B、B to C、C to C电子商务，结合电子商务应用的实际需要和电子商务资格考证(广东)的要求，强调学生掌握相关的理论知识和实操技能。

本书的特色在于加强了实训教学的比重，共有25个实训项目；另外，强化了电子商务资格考证(广东)的应知、应会内容，便于读者尽早达到电子商务从业的要求；再者，尽可能地让读者在互联网上进行操作练习，在真实交易环境中进行商务技能的实训，突出“商务”技能实践的核心；本书还引导读者对电子商务的一些现象进行深层次的思考。

本书可作为应用型本科和高职高专电子商务等专业的教材；也可作为中职或中技学校相关专业的教学用书或培训教材，但对于中职或中技学生来说，书中打*号的章节可以不作要求。本书对现代企业的管理人员、市场营销人员、客户服务人员等有着现实的指导作用。

第1章 绪论1

 1.1 电子商务基础与实训课程1

1.1.1 课程的特点和目标1

1.1.2 任务驱动型的教学方式2

1.1.3 学习课程的方法建议3

实训1 分组讨论：如何理解和认识电子商务4

实训2 课堂汇报：如何培养“电子商务感”4

 1.2 电子商务概述5

1.2.1 电子商务的概念5

1.2.2 电子商务的分类8

1.2.3 电子商务的模式创新10

1.2.4 电子商务的框架结构11

1.2.5 电子商务的通用交易过程13

1.2.6 电子商务的基本流转程式14

1.2.7 电子商务应用系统19

实训3 寻找典型的B to B、B to C、C to C、EG网站20

实训4 具体分析说明某一电子商务应用系统21

 习题122

 课外提升建议1 *24

第2章 B to B电子商务25

 2.1 B to B网络交易过程25

2.1.1 交易过程及流程图25

2.1.2 交易所需知识与技能26

实训5 网上B to B交易实践26

 2.2 交易前准备与调查认证39

2.2.1 买卖双方要做的准备工作39

2.2.2 调查认证的方法51

实训6 找出四种常见的网上单证实例52

实训7 找出三种常见的调查认证平台实例52

实训8 尝试获取企业证书52

 2.3 贸易洽谈与签订合同54

2.3.1 电子商务的贸易洽谈方式55

2.3.2 网上贸易的安全要求57

2.3.3 电子合同58

2.3.4 签订合同的方式60

实训9 学会使用三种贸易洽谈方式60

 2.4 交易过程的安全技术61

2.4.1 信息加密技术61

2.4.2 数字签名技术63

2.4.3 数字时间戳技术64

2.4.4 身份认证技术65

实训10 交易中传送重要信息的操作68

 2.5 电子支付与配送75

2.5.1 电子支付概述75

2.5.2 网上银行76

2.5.3 采用的主要支付方式79

2.5.4 配送与售后服务80

实训11 网上企业账户的开设与支付85

实训12 体验企业的网上售后服务89

 2.6 B to B电子商务的规划*90

2.6.1 开展方式的选择90

2.6.2 具体方案的实施91

2.6.3 发展阶段的规划92

实训13 学习规划某一企业网站*92

 习题294

 课外提升建议2*96

第3章 B to C电子商务98

 3.1 B to C网络交易98

3.1.1 B to C网络交易过程98

3.1.2 B to C与B to B的比较98

实训14 网上购物的实践99

 3.2 网络商品直销103

3.2.1 网络商品直销的利弊103

3.2.2 采用的支付方式104

3.2.3 配送与售后服务108

实训15 银行卡的使用108

 3.3 存在认证中心的网络商品直销115

3.3.1 实际应用情况115

3.3.2 电子商务安全协议118

3.3.3 采用的支付方式123

3.3.4 配送与售后服务127

实训16 电子钱包的使用128

实训17 第三方支付平台的使用131

 3.4 打造个性化的电子商务137

3.4.1 B to C电子商务的特色137

3.4.2 满足消费者的个性化需求138

实训18 搜索、分享特色网店139

 习题3139

 课外提升建议3141

第4章 C to C电子商务142

 4.1 C to C电子商务简析142

4.1.1 C to C电子商务的发展及现状142

4.1.2 C to C电子商务的吸引力143

4.1.3 C to C电子商务的前景144

 4.2 C to C电子商务网站145

4.2.1 淘宝网145

4.2.2 拍拍网146

4.2.3 易趣网148

4.2.4 百度有啊149

4.2.5 各类拍卖网站149

实训19 比较C to C电子商务的开展151

 4.3 网店的经营152

4.3.1 起步开店152

4.3.2 发布宝贝158

4.3.3 店铺推广160

4.3.4 建立自己的网店品牌161

实训20 尝试建立起自己的网店162

 习题4162

 课外提升建议4164

第5章 电子政务165

 5.1 电子政务简介165

5.1.1 电子政务的概念165

5.1.2 与传统政务的比较166

5.1.3 实施电子政务的主要目的167

5.1.4 我国电子政务的发展168

5.1.5 电子政务发展中的主要问题169

实训21 浏览广东南海电子政务网站169

 5.2 电子政务的业务模型171

5.2.1 G to G电子政务171

5.2.2 G to B电子政务173

5.2.3 G to C电子政务174

5.2.4 G to E电子政务176

实训22 分析几例政务网站中的业务类型177

 5.3 电子政务的典型应用178

5.3.1 中华人民共和国商务部电子政务建设178

5.3.2 广东省人民政府电子政务建设179

5.3.3 广州市人民政府电子政务建设181

5.3.4 广州市天河区人民政府电子政务建设185

实训23 简要评价几级政务网站188

 习题5188

 课外提升建议5189

第6章 电子商务的社会环境191

 6.1 电子商务的安全191

6.1.1 电子商务网站的安全191

6.1.2 网络安全的防范技术194

6.1.3 电子商务系统安全管理制度197

6.1.4 电子商务交易的安全199

实训24 课堂讨论：电子商务遇到的安全问题199

 6.2 电子商务的职业道德、法律法规199

6.2.1 职业道德199

6.2.2 法律法规201

实训25 课堂竞赛：电子商务职业道德、法律法规知识竞赛207

 习题6207

 课外提升建议6209

参考文献213