见微知著,细节决定公司的大成败;因小见大,做好小细节发展大文章。胡俊编著的《私营公司的24堂细节管理课》通过介绍24个容易被忽视的私企管理细节,帮助私企管理人员寻找私营企业经营管理问题出现的原因,从而防范问题的进一步扩大,保证企业良好的运转。
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书名 | 私营公司的24堂细节管理课 |
分类 | 经济金融-经济-企业经济 |
作者 | 胡俊 |
出版社 | 北京工业大学出版社 |
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简介 | 编辑推荐 见微知著,细节决定公司的大成败;因小见大,做好小细节发展大文章。胡俊编著的《私营公司的24堂细节管理课》通过介绍24个容易被忽视的私企管理细节,帮助私企管理人员寻找私营企业经营管理问题出现的原因,从而防范问题的进一步扩大,保证企业良好的运转。 内容推荐 古语说的好:“居安思危。”成功的秘诀并不重要,重要的是失败的教训。私营企业要从隐藏的细节中找寻阻碍企业发展的根本因素,这样才能找到发展的方向。 《私营公司的24堂细节管理课》介绍了24个容易被忽视的私企管理细节,它们是:精细化细节管理,盈利细节管理,质量细节管理,品牌细节管理,创新细节管理,现金细节管理,竞争细节管理,制度细节管理,销售细节管理,服务细节管理,决策细节管理,人力资源细节管理,人才激励细节管理,绩效考核细节管理,情感细节管理,沟通细节管理,授权细节管理,培训细节管理,企业文化细节管理,秤成本细节管理,资源节约细节管理,采购细节管理,谈判细节管理,执行细节管理。 《私营公司的24堂细节管理课》由胡俊编著。 目录 第一课 精细化细节管理:让管理回归简单的本质 1.将复杂的管理简单化 2.简化组织形式,实施“零管理层” 3.简化会议程序,提高效率 4.简单管理的灵魂——信任 第二课 盈利细节管理:微利时代不小看一分钱的利润 1.财富是从一分钱开始积累的 2.减少一分钱的成本等于得到一分钱的利润 3.一味地裁员减薪并不能带来利润 第三课 质量细节管理:100%才能生存 1.从细节入手打造核心竞争力 2.重视每个细节才会有好质量 3.降低价格不意味着降低质量 第四课 品牌细节管理:品牌忠诚源自细节 1.关注利润,更关注品牌塑造 2.名人效应不一定百试百灵 3.声誉保护:诚信造就企业王牌 第五课 创新细节管理:中需比别人多一点点不同 1.与众不同才能脱颖而出 2.独特的“卖点”让人眼前一亮 3.创意包装招徕顾客 第六课 现金细节管理:每一分钱都必须花在刀刃上 1.降低人才使用成本 2.加强资金管理 3.合理投资是一门艺术 4.积极规避风险,确保投资安全 第七课 竞争细节管理:胜利只因比别人多一张王牌 1.多一点信息就能成功 2.“剩者为王”,最大的失败是放弃 3.比别人先一步抓住胜利的机会 4.随机应变才能存活 第八课 制度细节管理:组织高效运行的保障 1.健全制度——没有规矩不成方圆 2.企业负责人不能独断专行 3.领导在制度执行中要以身作则 第九课 销售细节管理:培养销售员的细节意识 1.酒香也得常吆喝 2.放长线才能钓大鱼 3.比顾客自己更了解顾客 4.抓住顾客的好奇心打开销路 第十课 服务细节管理:在细节上讨好客户 1.时刻以微笑面对客户 2.正视服务的缺陷 3.把顾客的利益放在首位 第十一课 决策细节管理:别让失误于扰企业的正确航向 1.及时停止错误的决策 2.决策三思而行,船小也不要总调头 3.决策不能全凭直觉 第十二课 人力资源细节管理:用对人,才能做对事 1.让合适的人在合适的职位 2.企业用人唯贤不唯亲 3.能力比学历重要 4.把人品放在第一位 第十三课 人才激励细节管理:没有激情,一切无从谈起 1.给予员工更多的鼓励和荣誉 2.发挥惩罚的积极作用 3.利用空降人才激发员工的竞争意识 4.给员工制造适当的危机感 第十四课 绩效考核细节管理:科学评估,提高绩效 1.坚守公平原则,赢得员工信赖 2.平均不等于平等,绩效评估追求差异化 3.考核指标设置要符合实际情况 4.没有执行,绩效考核只能流于形式 第十五课 情感细节管理:得人心者得天下 1.用关怀让公司成为温暖的家 2.在部属危难时给予帮助 3.及时缓解员工的压力 4.给员工施展才华的机会,让其获得成就感 第十六课 沟通细节管理:用心才能见成效 1.倾听也是一种有效的沟通手段 2.平等交流是沟通的基础 3.让员工把不满说出来 4.面对面的沟通最有效 第十七课 授权细节管理:事不躬亲,把80%的细节交给下属去做 1.多一些引导,少一些管理 2.放权不等于滥权 3.领导勤快导致下属依赖 第十八课 培训细节管理:不仅用你而且培养你 1.尽快让新员工熟悉工作的基本内容 2.不可忽略企业文化的培训 3.培训之后还要培养 4.培训就像充电,不能一劳永逸 第十九课 企业文化细节管理:一滴水可发折射海洋 1.企业文化是最强的竞争力 2.培养共同的价值观 3.让员工认同企业文化 4.企业文化激励与传统激励相比有哪些优势 第二十课 生产成本细节管理:严格控制成本提高效益 1.识别生产现场的浪费 2.减少品质不良的浪费 3.实行精益成本管理 第二十一课 资源节约细节管理:省的就是赚 1.树立全员节俭观念 2.控制经费,从源头上节约成本 3.物尽其用,就是废料也不浪费 4.把支出的程序变得复杂化 第二十二课 采购细节管理:让企业采购程序细节化 1.直接与生产厂商合作 2.千方百计压低商品采购价格 3.控制采购成本的三大策略 第二十三课 谈判细节管理:瞄准细节寻求突破 1.守住底线不动摇 2.让谈判对手浪费一些时间 3.了解对手的权限 4.积极妥协也能达到目的 5.如何避免谈判出现僵局 6.从体态语言中获取信息 第二十四课 执行细节管理:把细节落实到每一个行动中去 1.小问题大损失,细节做到位,执行才到位 2.细节执行重在服从 3.完善监督体系,保证高效执行 试读章节 “世界太复杂了!”这样的抱怨总是不绝于耳。 一个企业要运转,其管理也像电脑一样,运行时间越长速度越慢,流程容易被逐渐复杂化。 被誉为全球第一CEO的杰克·韦尔奇认为管理是最简单的事情,他说:“人们总是容易高估商业运行的复杂程度。要知道,经商并非研究火箭技术,我们选择的是世界上较为简单的职业之一。”简单是一种智慧,把简单的原则运用到企业管理中却不是件容易的事。 英国历史学家、政治学家诺斯科特·帕金森拟出了一个定律:“事情增加是为了填满完成工作所剩的多余时间。”这就是著名的帕金森定律,定律解释了为什么一个机构的人员常会超过实际需要,以及个人效率降低的原因。帕金森描述了一位老太太给她的侄女寄明信片的情景: 老太太先花一个小时找到那张要寄的明信片,又花一个小时找眼镜,半小时查地址,一个半小时写明信片。终于可以寄了,她又犹豫出去要不要带把伞,这又花了她20分钟。等到最后她寄出明信片,整整一天过去了。 明明只需要3分钟时间就能干完的事情,老太太却花了一整天,而且为此弄得自己疲惫不堪。 帕金森由此得出结论:“一份工作所需要的资源与工作本身并没有太大的关系,一件事情被膨胀出来的重要性和复杂性,与完成这件事所花的时间成正比。”我们总是以为自己花很长时间完成的事情质量一定是好的,但实际情况并非如此。时间太多反而使你懒散、缺乏动力、效率低,可能还会大幅度降低效力。 管理也是一样,越复杂效果不见得越好,管理的本质是简单。曾有一本畅销书是《管理,就是这么简单》,里面讲述了这样一个故事: 美国国家银行发展部的主管吉姆·沙利和约翰-哈里斯,在1994年2月的一天,召集下属开会,会议的议题是改善领导层、员工和客户之间的沟通与联系,使美国国家银行成为世界上最大的银行之一。 会议进行了两天,即将结束的时候,墙壁上挂满了各种草案和图解,以及大家想到的新点子。会议通常都要做最后总结,约翰站了起来,他举着手中的记录本说:“我要说的就是这些。”只见上面写着六个红色大字:简单就是力量!约翰就用这几个字结束了自己的总结。 简单就是力量。什么是简单?简单是一种行之有效的思维方式,要求我们改变游戏规则,其任务是使复杂的事情简单明了,提出适当的指令。管理简单化要彰显以下几个特点: (1)组织机构简单。能合并的部门尽量合并,能精简的部门尽量精简。 (2)人员简单。这考虑的是人力成本,一个人能干的活就不要安排两个人,提倡“一人多能”和“二人多职”。 (3)管理方法要简单。要懂得授权给下属,不能事必躬亲,大包大揽,围着鸡毛蒜皮的琐事大跳踢踏舞。结果是管理者把属于“将军”的事干了,把属于“士兵”的事也干了,吃苦受累,最后却是吃力不讨好。 (4)制度要简单。所有的职能部门都需要讲求运作质量,讲求“执行力”,所有的评价都要量化,简而不浮,简而高质。 管理工作简单化就是一定要遵从经济原则,一定要融入成本概念。管理的目的就是提高效率、增加效益,任何一名管理者在管理的同时不能不计成本,甚至增加成本。 2.简化组织形式,实施“零管理层” 企业越庞大,那么企业机构就越复杂。但是很多企业将一些相关的职能分开,虽然能够有效地进行监督,但是也会让企业管理变得越来越复杂,极大地增加了管理成本。很多企业管理层过于庞大,为了有效地节约成本,改变臃肿的机构,只能精简管理。只有这样,才能避免人浮于事,让管理更加清晰和直接。 P2-3 序言 老子有句名言:“天下大事必作于细,天下难事必作于易”。意思是做大事必须从小事开始,难事必定从容易的做起。海尔总裁张瑞敏也说过:“把简单的事做好就是不简单。”企业有了再宏伟、英明的战略目标,若没有严格、认真的细节执行,那么再英明的决策,也难以成为现实。企业想要生存发展就必须重视经营中的每个细节。 根据统计,世界500强的企业平均寿命只有40到50岁。对于私营企业而言,十年时间,美国产生并且存活的只有4%,日本则有18%。我国私营企业的平均存活时间也只有3年。不少私营企业在市场竞争中被淘汰,这是优胜劣汰法则的一种正常的经济现象。很多私营企业发展趋势良好,却败在一些小细节上,这是非常令人惋惜的。 每一家私营企业都希望能够基业长青,不断发展壮大。现在的市场竞争已经到了细节制胜的时代。无论是私营企业的内部管理,还是外部的市场营销、客户服务,各方面的细节问题都可能关系到私营企业的前途和发展。因此,细节管理已经成为私营企业发展中的重中之重。只有把握好私营企业中的每个细节,企业才能存活更长的时间。 有果必有因,失败不是偶然的。从私营企业的发展过程中,我们也能看到一些问题。 有些私营企业稍微有了一点规模就官僚化,管理复杂,没有效率。比如,做一件事要多个部门插手,管理者滥用手中的权力,结果是本来对企业有帮助的一件事,也给企业带来很大的麻烦,严重影响企业运转。 有些私营企业员工工作拖沓、懈怠,管理者之间逃避责任。企业领导者没有及时看到问题的严重性,或者是没有及时采取有效的措施,让企业的蛀虫越来越多,在不知不觉中把企业拖入亏损的境地。 一有些私营企业运转良好,盈利不错,但是花钱大手大脚,工作人员不懂得为企业节省开支,甚至还挪用公款为己用,结果到了计算企业收益的时候却发现,赢利情况良好反而亏损。 有些私营企业为了利润,不顾消费者的利益,以降低质量的方式降低生产成本,不仅损害了企业的信誉,还给了竞争对手机会,最后失去顾客,只能退出市场。失去了顾客的企业,是不可能存活下去的。 私营企业出现的问题必然是有原因的。我们要善于从企业的每个细节中发现原因,并且加以防范,这样才能保证企业良好的运转。作为私营企业领导人,就必须注意战略制定的细节,把战略制定好;作为企业员工,就要把每个操作步骤都做好。细节管理要落实到每个人的一切行为上,把每一个细节做好,私营企业才能壮大。 古语说的好:“居安思危。”成功的秘诀并不重要,重要的是失败的教训。私营企业要从隐藏的细节中找寻阻碍企业发展的根本因素,这样才能找到发展的方向。 私营企业的管理,如果只注重大的方面,而忽视小的环节,最后结果就是“千里之堤,溃于蚁穴”。私营企业做强做大不是一朝一夕的事,构建一个有效的体系,将所有的细节都置于直接或间接的控制之中,这样的私营企业就能稳定地前进。 |
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