林建宗主编的《客户关系管理》紧紧围绕如何策划并实践企业客户关系管理这一主线,简述客户关系管理的相关理论、实施方法及技术应用,着重CRM的商业模式策划能力,以及CRM软件系统实施控制能力的培养。因此通过本书的学习,读者可以初步掌握如何策划并实践客户关系管理的思路和方法。本书力求内容翔实、结构合理,注重理论与实践相结合。本书主要针对应用型高等院校的电子商务、市场营销、企业管理以及其他经济管理类专业的专科和本科的教学,也可以作为MBA教材,还可供各领域、各行业的实际管理工作者阅读参考。
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