吴静、莫创才主编的《社交礼仪实用教程》在编写上注重从职业院校学生素质教育的角度出发，努力实现礼仪课程与学生思想道德素质、文化素质、业务素质、心理素质之间的内在联系，力求增强课程的实用性。通过完善个人形象塑造的内容，把个人形象塑造视为社交的前提条件。本书增加了乘地铁、乘电梯、购物、游览礼仪；还增加了便于大学生就业的求职礼仪；也增加了中国民俗礼仪，突出了社交礼仪的实用性特色。通过在课前导读中的“学习要点及目标”和“引导案例”，在增加延伸阅读资料的趣味性及可读性的基础上，重点讲述了各种交际方法的运用条件、运用方法和应注意事项，突出了“社交礼仪”的技能性特色。

吴静、莫创才主编的《社交礼仪实用教程》是一本易懂、实用的教材，编者通过对大量案例的分析点评，系统地介绍了从社会到家庭、从学校到职场、从国内到国外等社交礼仪方面的基本知识。编写内容注重贴近社会生活实际，强化能力训练，特别是职场礼仪、企业文化与礼仪、家庭礼仪等更加切合职业院校学生的实际。《社交礼仪实用教程》既可作为职业院校相关课程的教材，也可作为中职学生学历教育或成人继续教育培训的辅导用书。

第一章 礼 仪 引 论 1

 第一节 礼 仪 概 述 2

一、礼仪的概念 2

二、礼仪的起源 3

三、礼仪的对象和范围 8

四、社交礼仪的注意事项 8

 第二节 礼仪的特征、原则和作用 11

一、礼仪的特征 11

二、礼仪的原则 13

三、礼仪的作用 16

 第三节 礼仪的培养途径 20

一、礼仪培养的过程 20

二、加强礼仪教育的途径 21

三、礼仪培养的方法 22

 第四节 礼仪的道德基础 23

一、诚信 24

二、自信 25

三、热情 26

四、宽容 28

五、和谐 29

 复习自测题 31

 实训课堂 31

第二章 礼 仪 修 养 33

 第一节 礼仪修养的概念 33

一、什么是修养 33

二、修养的外在表现——礼仪 34

三、内外兼修的新时代青年修养 39

 第二节 修养的重要性与作用 45

一、礼仪修养的重要性 45

二、加强礼仪修养的作用 47

 第三节 礼仪修养的特征 50

一、礼仪修养的特征 50

二、礼仪与传统道德修养的关系 51

 第四节 加强礼仪修养的途径和原则 54

一、加强礼仪修养的途径 54

二、加强礼仪修养的基本原则 58

 复习自测题 60

 实训课堂 61

第三章 基 本 礼 仪 62

 第一节 学生个人礼仪 62

一、学生礼仪的基本要求 62

二、学生仪容礼仪 65

三、学生仪表礼仪 72

四、学生仪态礼仪 75

 第二节 课堂学习礼仪 83

一、课堂礼仪 83

二、自习课礼仪 86

三、课堂其他礼仪 89

 第三节 仪式庆典礼仪 89

一、升旗仪式 89

二、集会仪式 92

三、庆典仪式 93

 第四节 校园生活礼仪 97

一、师生相处礼仪 97

二、学生交往礼仪 101

三、学校公共礼仪 108

 第五节 学校活动礼仪 116

一、出操礼仪 116

二、课间活动礼仪 117

三、赛事礼仪 118

 第六节 公 寓 礼 仪 120

一、内务礼仪 121

二、公共礼仪 125

三、公寓安全礼仪 131

 复习自测题 135

 实训课堂 136

第四章 家 庭 礼 仪 137

 第一节 家庭礼仪概述 137

一、家庭礼仪的概念 137

二、家庭礼仪的作用 138

三、家庭礼仪的特点 139

四、家庭礼仪的内容 140

 第二节 家庭成员间的礼仪 143

一、家庭成员间要相互尊重 144

二、家庭成员间的称谓礼仪 159

 第三节 家庭生活礼仪 161

一、家庭问候礼仪 161

二、家庭待客礼仪 161

三、家庭聚会礼仪 165

 第四节 邻里相处的礼仪 170

一、邻里交往的原则 171

二、到邻里家做客的礼仪 176

三、与邻里交往的禁忌 178

 复习自测题 183

 实训课堂 184

第五章 社会交际礼仪 185

 第一节 公共场所礼仪 185

一、公共场所的基本礼仪 185

二、公共场所中的礼仪禁忌 190

三、公共活动中的礼仪禁忌 191

 第二节 交 通 礼 仪 193

一、行路的礼仪 193

二、问路的礼仪 195

三、骑自行车的礼仪 195

四、乘坐电梯的礼仪 196

五、乘坐汽车的礼仪 198

六、乘坐火车的礼仪 200

七、乘坐飞机的礼仪 200

八、乘坐地铁的礼仪 201

 第三节 民 俗 礼 仪 203

一、中国的传统节日 203

二、西方国家的主要节日 206

三、民间礼节风俗 211

四、民俗禁忌 214

 第四节 见面、拜访礼仪 214

一、见面礼仪 214

二、拜访礼仪 216

 第五节 餐 饮 礼 仪 220

一、中餐礼仪 220

二、西餐礼仪 227

 复习自测题 229

 实训课堂 230

第六章 职 场 礼 仪 232

 第一节 求职材料的礼仪要求 232

一、求职材料外观的要求 232

二、简历的设计 233

三、求职材料的书写 236

 第二节 求职面试礼仪 238

一、面试前的准备 238

二、面试的基本礼仪 240

三、面试结束时的礼仪 242

 第三节 日常工作礼仪 243

一、上岗礼仪 243

二、下班礼仪 244

三、接待来访礼仪 245

四、请示与汇报礼仪 246

 第四节 通 信 礼 仪 248

一、传真礼仪 248

二、手机礼仪 249

三、电子邮件礼仪 250

 第五节 约 会 礼 仪 252

一、明确约会目的和内容 252

二、商定约会时间、地点 252

三、调整状态，准时赴约 253

四、赴约变更要电话告知 253

五、正确着装，注意细节 253

六、表示感谢 253

 复习自测题 254

 实训课堂 254

第七章 企业文化与礼仪 256

 第一节 企 业 规 范 256

一、职工个人仪表 256

二、职工个人行为 260

 第二节 电 话 礼 仪 261

一、拨打电话礼仪 262

二、接听电话礼仪 263

三、挂电话的基本礼仪 264

 第三节 谈吐的礼仪 265

一、交谈的态度 265

二、交谈的语言艺术 266

三、交谈的内容 267

四、日常场合语言应对 269

 第四节 网 络 礼 仪 269

一、网络交流的特殊性 269

二、网络交流的原则 270

 第五节 同事之间来往礼仪 272

一、尊重同事 273

二、职场新人处事 275

三、如何扩大交际 277

 第六节 文书交接礼仪 279

一、书信类文书礼仪 279

二、致辞类文书礼仪 281

三、商务信函礼仪 283

 复习自测题 285

 实训课堂 285

第八章 涉 外 礼 仪 287

 第一节 涉外礼仪原则和禁忌 287

一、涉外礼仪原则 287

二、涉外礼仪禁忌 294

 第二节 常见国家的礼仪 298

一、亚洲 298

二、欧洲 304

三、美洲 308

四、澳洲 310

 第三节 接待外宾礼仪 313

一、迎送规格 313

二、礼宾次序 315

三、称呼礼仪 319

四、迎送程序 323

 复习自测题 326

 实训课堂 326

参 考 文 献 328