本书大胆创新，编写特色独具，以物流客户服务岗位为中心，围绕物流客户关系管理业务流程，解析了大量经典的鲜活案例，按单元谋篇布局和模块式设计，把其知识点分为必备知识和知识拓展，力求体例新颖、图文并茂，体现操作性，突出实战性，增强趣味性，以真正贴近职校生的实际。每单元由学习导航、案例导读、案例赏析、小思考、本单元小结、关键词集成、考点自测、案例综合分析等主要板块构成。同时每单元中插入了知识小链接、小贴士等小栏目，为读者拓展相关知识提供了前沿资料，也为教学活动提供了课堂讨论素材。
本书是为物流客户服务与管理专业量身定做的职业教育系列教材，同时也可作为物流相关从业人员的参考用书和岗位培训用书。