本书共分9个章节，主要对现代全面质量管理方略及其在电力企业中的运用作了介绍，具体内容包括全面质量管理概述、现代全面质量管理、电力企业的全面质量管理、发电企业的全面质量管理、变电部门的全面质量管理等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

本书主要包括两大部分,一部分是现代全面质量管理的基本理论和操作方法,另一部分是现代全面质量管理在电力企业中的应用。第一部分主要介绍了全面质量管理的基本概念，PDCA循环的一个过程、四个阶段和八个步骤，以及质量管理小组，ISO9000质量保证体系；第二部分先整体介绍了电力企业如何开展全面质量管理工作，然后分别介绍了发电部分、电力线路部分、变电部分、供电营销部门和教育培训部门的全面质量管理工作，其中重点介绍了供电营销部门的全面质量管理，而且提出了一些电力促销的策略和手段。

本书主要根据现代全面质量管理实用方略，紧密联系电力企业生产经营特点和电力企业质量管理的特殊性，强调了全面质量管理在电力企业中的实践与运用。

本书适用于电力企业特别是电网企业的经营管理人员、生产技术管理人员、市场营销人员和质量管理人员，同时本书对于所有企业的经营管理者进行企业管理都具有实用价值。

序

引言

第一章 全面质量管理概述

 第一节 质量管理的发展过程、现状与展望

 第二节 现代全面质量管理的基本特征

 第三节 管理工作存在的主要问题

 第四节 全面质量管理与学习型组织

 第五节 群体与团队

 第六节 产品与质量

第二章 现代全面质量管理

 第一节 全面质量管理

 第二节 PDCA循环

 第三节 加快企业发展速度的措施

 第四节 现场质量管理

 第五节 质量体系认证

第三章 质量管理小组

 第一节 质量管理小组的建立

 第二节 质量管理团队的创建

 第三节 开展OCT活动的程序和要求

 第四节 QCT活动的总结及成果报告

 第五节 班组长在质量管理中的作用

第四章 电力企业的全面质量管理

 第一节 电力工业概述

 第二节 电力企业的全面质量管理工作

 第三节 电力企业班组质量管理

第五章 发电企业的全面质量管理

 第一节  电能的生产流程及发电企业的特点

 第二节 发电企业的全面质量管理工作

第六章 电力线路部门的全面质量管理

 第一节 超高压和特高压输电线路的作用

 第二节 建立线路部门全面质量管理体系的基本步骤

 第三节  电力线路部门的全面质量管理工作的开展

第七章 变电部门的全面质量管理

 第一节 变电运行工作

 第二节 变电检修工作

 第三节 变电部门的全面质量管理工作的开展

第八章 供电营销部门的全面质量管理

 第一节 供电营销业务的工作流程及特点

 第二节 供电营销部门的服务质量管理工作

 第三节 供电营销部门开展全面质量管理的措施

 第四节 电能计量部门的全面质量管理工作

 第五节 电力营销总体思路和基本策略

第九章 教育培训部门的全面质量管理

 第一节 IS09000考核的质量体系

 第二节 培训环

 第三节 现代教育培训

 第四节 教育培训部门全面质量管理活动的开展

附录

参考文献

后记