本教材在内容选择上，充分考虑到当前大学生的行为养成需要以及容易出现的行为素养问题，把大学生的行为举止素养、言谈素养、日常交往素养、团队合作、网络素养、职场素养等内容列为重要的主题，符合大学生的实际需要，具有较强的针对性。从职业素养的高度和塑造个人形象着手，贴近学生自身实际，贴近生活，贴近社会需求，将教学内容与职场实际需要联系起来，编制既符合学生特点又符合职场需求，既融合中国传统文化的精华又体现现代礼仪规范要求的课程内容体系。

第一章 仪表姿态

 第一节 仪容

一、仪容概述

二、发式

三、面部

四、颈部

五、手部

六、腿部

 第二节 仪态

一、仪态概述

二、站姿

三、坐姿

四、走姿

五、蹲姿

六、手势

七、表情

 第三节 仪表

一、仪表概述

二、化妆

三、服饰

第二章 言谈交流

 第一节 言谈交流概述

一、言谈交流的含义

二、言谈交流的特点

三、言谈交流的准备

四、言谈交流的原则

五、言谈交流在人际交往中的作用

 第二节 言谈交流的形式

一、有声语言

二、副语言

三、无声语言

 第三节 日常会话交流

一、日常会话的基本礼貌

二、寒暄与问候

三、称赞与感谢

四、祝贺与慰问

五、提问与回答

六、插话与呼应

七、拒绝与反驳

 第四节 聆听的行为素养

一、聆听的作用

二、聆听的艺术

三、聆听的禁忌

第三章 日常交际

 第一节 会面之道

一、介绍

二、电话

三、握手

四、名片

五、拜会

六、迎送

七、赠送

 第二节 应酬之术

一、餐宴

二、聚会

 第三节 出行礼节

一、轿车的乘坐

二、公共汽车的乘坐

三、火车的乘坐

四、轮船的乘坐

五、飞机的乘坐

六、宾馆的入住

第四章 团队合作

 第一节 团队合作概述

一、团队及团队合作的概念

二、团队的构成要素

三、团队合作的特点

 第二节 团队沟通

一、团队认知

二、团队沟通方式

三、团队冲突处理

 第三节 竞争与合作

一、团队竞争

二、团队合作

三、竞争与合作

 第四节 团队评价

一、自我定位

二、团队角色

三、情绪管理

 第五节 团队建设

一、团队凝聚力

二、团队文化

三、协助团队管理

第五章 网络行为素养

 第一节 网络行为素养概述

一、网络行为特征

二、网络信息素养

三、网络行为素养

 第二节 网络语言

一、网络语言的类型

二、网络语言的特点

三、网络语言与心态

 第三节 网络交往

一、网络交往概述

二、网络交往的主要形式

三、网络交往引发的道德问题

 第四节 常见网络工具及其行为素养

一、电子邮件及其行为素养

二、即时通讯及其行为素养

三、网络言论(BBS)及其行为素养

四、个性博客及其行为素养

第六章 职场素养

 第一节 职场准备

一、生涯设计

二、职场品质

三、职场禁忌

 第二节 职场应聘

一、求职准备

二、面试技巧

三、就职签约

 第三节 公务活动

一、公务会议

二、庆典及仪式

三、商务谈判

 第四节 职场公文

一、通知

二、通报

三、请示

四、简报

五、方案

六、调查报告

七、计划

八、总结

参考文献