项目一 商务礼仪概述 1
模块一 礼仪概述 1
案例引入 1
一、礼仪及其特征 2
二、礼仪的功能与原则 5
三、中国礼仪的形成与发展 8
开阔眼界 11
实践任务 11
模块小结 12
综合练习 12
模块二 商务礼仪概述 12
案例引入 13
一、商务礼仪的特点及作用 13
二、商务礼仪的修养 16
开阔眼界 19
实践任务 19
模块小结 19
综合练习 20
项目二 商务人员基本形象设计 21
模块三 仪容礼仪 21
案例引入 21
一、仪表与仪容 22
二、仪容的修饰 23
开阔眼界 27
实践任务 29
模块小结 32
综合练习 32
模块四 服饰礼仪 33
案例引入 33
一、服饰礼仪的原则 33
二、服饰的运用 35
三、饰物的佩戴 40
开阔眼界 42
实践任务 42
模块小结 45
综合练习 45
模块五 仪态礼仪 45
案例引入 46
一、站姿 47
二、坐姿 49
三、行姿 51
四、蹲姿 54
五、手姿 56
六、表情 58
开阔眼界 62
实践任务 62
模块小结 66
综合练习 66
项目三 商务交往礼仪 67
模块六 商务语言交际 67
案例引入 67
一、交谈的技巧 68
二、交谈的内容 71
三、交谈的礼节 74
开阔眼界 77
实践任务 78
模块小结 81
综合练习 81
模块七 商务会面礼仪 82
案例引入 82
一、称呼与介绍 82
二、握手与致意 88
三、名片的使用 92
四、常见的其他会面礼仪 95
开阔眼界 98
实践任务 99
模块小结 100
综合练习 101
模块八 商务日常交际礼仪 102
案例引入 102
一、接待礼仪 103
二、拜访礼仪 107
三、馈赠礼仪 109
实践任务 111
模块小结 113
综合练习 113
模块九 位次礼仪 113
案例引入 114
一、乘车的位次 114
二、行进中的位次 116
三、会谈的位次 117
四、会议的位次 119
五、用餐的位次 121
开阔眼界 122
实践任务 123
模块小结 124
综合练习 125
模块十 商务通信礼仪 125
案例引入 126
一、电话礼仪 126
二、手机礼仪 131
三、书信礼仪 134
四、网络礼仪 140
开阔眼界 141
实践任务 142
模块小结 145
综合练习 145
项目四 商务活动礼仪 146
模块十一 商贸服务礼仪 146
案例引入 146
一、公司业务礼仪 147
二、商场服务礼仪 150
三、宾馆服务礼仪 152
四、导游服务礼仪 159
开阔眼界 165
实践任务 166
模块小结 168
综合练习 168
模块十二 商务洽谈礼仪 168
案例引入 169
一、商务会见与会谈 170
二、商务谈判礼仪 173
开阔眼界 181
实践任务 182
模块小结 183
综合练习 183
模块十三 商业仪式和专题活动礼仪 184
案例引入 184
一、开业仪式 184
二、剪彩仪式 187
三、签字仪式 190
四、展览会 192
开阔眼界 194
实践任务 195
模块小结 196
综合练习 197
模块十四 应聘礼仪 197
案例引入 197
一、求职前的准备 198
二、求职礼仪 200
开阔眼界 207
实践任务 208
模块小结 212
综合练习 212
项目五 涉外商务礼仪 213
模块十五 涉外商务礼仪 213
案例引入 213
一、亚洲主要国家的礼俗与禁忌 214
二、欧洲、美洲主要国家的礼俗与禁忌 220
三、大洋洲主要国家的礼俗与禁忌 230
开阔眼界 233
实践任务 235
模块小结 236
综合练习 236