张芮主编的这本《配送中心运营管理》主要介绍配送中心运营管理中的理论知识与实践技能。全书共分十二章，分别对配送中心的作业管理、配送中心的订单管理、配送中心的储位管理、配送中心的拣货作业管理、配送中心的仓储作业管理、配送中心的作业设备管理、配送中心的管理信息系统、配送中心的绩效考核与评估、配送中心的成本管理、配送中心，的客户服务与员工管理十大主要模块进行了介绍。全书内容深入浅出，同时注意各章节之间的衔接，注重理论与实践的结合。

第一章 配送中心概述

　第一节 配送中心的概念

　第二节 配送中心的功能与特征

　第三节 配送中心的主要类型

　第四节 配送中心的地位和作用

　第五节 配送中心的建设与发展

第二章 配送中心运营管理概述

　第一节 配送中心运作流程

　第二节 配送中心业务组织

第三章 配送中心作业管理

　第一节 配送中心的基本作业流程

　第二节 配送中心进货作业管理

　第三节 配送中心配货作业管理

　第四节 配送中心送货作业

　第五节 退货作业

第四章 配送中心订单管理

 第一节 订单处理概述

 第二节 接单作业

 第三节 订单设计

 第四节 订单数据处理

 第五节 订单状况管理

第五章 配送中心的储位管理

 第一节 储位管理概述

 第二节 储位编码

 第三节 储位管理技术

 第四节 自动化仓库的储位管理

第六章 配送中心拣货作业管理

　第一节 拣货作业概述

　第二节 拣选作业方法

　第三节 拣选策略

　第四节 拣货效率评价

第七章 配送中心仓储作业管理

 第一节 仓储管理概述

 第二节 库存管理与控制

 第三节 盘点

第八章 配送中心作业设备管理

　第一节 配送中心的作业设备

　第二节 设备的使用和维护保养

第九章 配送中心管理信息系统

　第一节 配送信息

　第二节 配送系统与配送信息

　第三节 配送管理信息系统

第十章 配送中心绩效考核与评估

　第一节 配送中心绩效管理概述

　第二节 配送中心绩效评价指标体系的设计

　第三节 配送中心绩效评价方法

第十一章 配送中心成本管理

　第一节 配送中心成本管理概述

　第二节 配送中心成本管理方法

　第三节 配送中心成本性态分析

　第四节 配送中心成本的控制

　第五节 降低配送成本的思路与策略

第十二章 配送中心的客户服务与员工管理

　第一节 配送中心的客户服务概述

　第二节 配送中心的客户服务理念和策略

　第三节 配送中心的员工管理

参考文献