第1章 汽车维修行业概况
1.1 汽车维修企业的现状
1.1.1 汽车维修行业的特点
1.1.2 汽车维修行业的服务模式
1.1.3 汽车维修行业存在的问题
1.1.4 汽车维修行业的发展趋势
1.1.5 汽车维修新制度
1.2 汽车维修服务理念
1.2.1 以客户满意为中心
1.2.2 客户满意战略
1.2.3 客户群的建立
1.2.4 人力资源
1.2.5 企业文化
本章小结
思考题
能力训练
第2章 汽车维修企业的服务流程
2.1 汽车销售服务公司的经营管理实务
2.1.1 整车销售实务
2.1.2 维修实务
2.1.3 配件销售实务
2.1.4 行政管理实务
2.2 汽车销售的服务流程
2.2.1 接待
2.2.2 咨询
2.2.3 车辆介绍
2.2.4 试乘试驾
2.2.5 报价协商
2.2.6 签约成交
2.2.7 交车
2.2.8 售后跟踪
2.3 汽车维修服务流程
2.3.1 售后服务中心简介
2.3.2 维修服务流程
2.3.3 事故车维修服务流程
本章小结
思考题
能力训练
第3章 汽车维修企业的生产技术管理
3.1 汽车维修企业的作业内容
3.1.1 汽车维修作业过程中的常用名词术语
3.1.2 汽车维护
3.1.3 汽车修理
3.2 汽车维修企业的生产管理
3.2.1 生产调度
3.2.2 维修车间生产计划及进度管理
3.2.3 生产资料管理
3.2.4 生产安全管理
3.2.5 劳动保护与安全
3.2.6 生产劳动管理
3.2.7 汽车维修工艺管理
3.3 汽车维修技术管理
3.3.1 技术管理的基本任务
3.3.2 汽车维护技术管理
3.3.3 汽车修理的技术管理
本章小结
思考题
能力训练
第4章 汽车维修质量管理
4.1 汽车维修企业的质量管理
4.1.1 汽车维修质量管理机构设置
4.1.2 汽车维修企业的质量管理制度
4.1.3 汽车维修质量管理方法
4.2 汽车维修的质量检验
4.2.1 汽车维修质量检验的作用
4.2.2 汽车维修质量检验的分类
4.3 汽车维修质量检验管理实例
4.3.1 自检责任及自检标准
4.3.2 过程检验的责任及检验标准
4.3.3 竣工检验的责任及检验标准
4.3.4 最终检验的责任及检验标准
4.3.5 安全项的抽检项目及检验标准
本章小结
思考题
能力训练
第5章 汽车维修企业设备管理
5.1 汽车维修企业的设备选型
5.1.1 汽车维修设备的分类
5.1.2 正确选购仪器设备
5.1.3 汽车维修检测诊断专用仪器设备的选型
5.2 汽车维修企业的设备管理
5.2.1 设备管理的基本原则
5.2.2 设备管理制度
5.3 汽车维修设备操作规定
5.3.1 钻床
5.3.2 砂轮机
5.3.3 空气压缩机
5.3.4 电焊机
5.3.5 压床
5.3.6 举升机
5.3.7 轮胎拆装机
5.3.8 轮胎平衡机
5.3.9 车身校正设备
5.3.10 废气分析仪
5.3.11 电脑检测仪
5.3.12 四轮定位仪
5.3.13 点火测量仪
5.3.14 烤漆房
5.3.15 灯光检测仪
5.3.16 半自动气体保护焊机
5.3.17 悬挂拆装机
5.3.18 提升机
5.3.19 钣金整形机
5.3.20 干磨机
5.3.21 红外线烤灯
5.3.22 134A加注机
5.3.23 冷媒回收加注机
本章小结
思考题
能力训练
第6章 汽车维修企业配件管理
6.1 概述
6.1.1 汽车配件管理部门的功能
6.1.2 汽车配件的分类
6.1.3 汽车配件部门岗位设置及岗位责任
6.1.4 汽车配件部门管理目标
6.2 库房管理
6.2.1 入库验收
6.2.2 配件的保管
6.2.3 配件的出库
6.2.4 配件盘点
6.2.5 领料程序
6.2.6 旧件回收
6.3 配件的库存管理
6.3.1 配件库存
6.3.2 库存的评价指标
6.3.3 库存控制方法
6.3.4 订货管理
6.4 配件的采购管理
6.4.1 配件的计划流程
6.4.2 配件采购流程
6.4.3 采购的原则
6.4.4 采购的方式
本章小结
思考题
能力训练
附录1 汽车维修企业的开业条件
附录2 汽车维修各工种操作规定
附录3 上海大众帕萨特B5轿车检测维修技术参数
附录4 机动车检测维修设备及工具分类与代码
附录5 机动车维修管理规定
参考文献