从一家不起眼的日本小企业变成全球巨人，丰田汽车公司走过了25年令人惊讶的历史。2007年，丰田超越福特和通用，成为世界最大的汽车制造商。丰田是如何走到这一步的？在很多汽车公司苦苦挣扎，甚至垂死之际，丰田仍然保持着让人匪夷所思的出色业绩，其秘诀何在？

记者戴维·马吉深入探究了丰田的历史和现状，采访了一些以往很少与媒体交流的高层管理人员，关键岗位负责人，以及其他内部人士。他发现，丰田著名的精益化生产模式只是其成功故事的一小部分。丰田真正强大之处在于它独一无二、根深蒂固的企业文化。

本书作者深入探究了丰田的历史和现状，采访了一些以往很少与媒体交流的高层管理人员，关键岗位负责人，以及其他内部人士。他发现，丰田著名的精益化生产模式只是其成功故事的一小部分。丰田真正强大之处在于它独一无二、根深蒂固的企业文化。丰田企业文化的惊人魅力包括如下几个方面：

●着重长期目标：多数公司只关心下一季度的发展，而丰田考虑的是下一个25年。

●跳出流行趋势：当福特和通用公司还在全力打造它们高油耗的SUV越野车时，丰田已经在悄然设计其混合动力车。

●质量人人有责：丰田要求公司每个层面的人员都要像质量监控员那样去思考和行动。

●不断追求改进：在丰田，从装配线流程到公司政策，一切都可以改进。

●发挥个人长处：丰田对其员工管理方法做了革命性的变革。最大限度发挥员工的长处。而不是批评其弱点。

●自主实施变革：丰田的领导者关注可能需要10年才能得到回报的长期性变革。

马吉在本书中诠释的丰田经验振聋发聩，对各行各业的经理人员都弥足珍贵。

中文版序言

引言

第一章 勤奋地致力于正确的追求

第二章 尽力持续不断地改进

第三章 谦逊的威力

第四章 抛弃所有不增值的东西

第五章 揭开真相，提高质量

第六章 克服障碍，攀登难以企及的高峰

第七章 支持长期战略，不垂青短期解决办法

第八章 了解顾客，满足顾客

第九章 研究要慢，实施要快

第十章 前车之覆，后车之鉴

第十一章 逐渐推动发展

第十二章 大处着眼，小处着手

第十三章 像你没有特权那样去经营

第十四章 认真扶助和支持你的搭档

第十五章 忧患意识的影响力

结论 为正确的理由而工作

附录一 丰田公司的行为指导方针

附录二 丰田生产方式

附录三 丰田公司使用的日本管理术语

附录四 从图表看成就

致谢

注释

第一章 勤奋地致力于正确的追求

如果我们仅仅努力去取得成果和实现目标的话，那么成果和目标是不能继续保持下去的。

——丰田执行副总经理木之下光雄

丰田是世界上首屈一指的汽车制造商，但是该公司远不只是提供汽车产品。有些人也许认为丰田的成功部分地源于其深厚的日本传统和行为准则，可是丰田成功的原因中没有一个能够轻易地加以解释清楚。此外，公司每年设计、生产和销售差不多将近1 000万辆汽车，它能做到既有盈利，又使大多数消费者满意，个中诀窍决非轻易能琢磨明白的。

有些人也许把丰田的成功归因于该公司高效独特的生产体系，这个体系源源不断地制造出该行业中最令人瞩目的汽车。然而这只是该公司许多优点中的很小一部分。希望仿效丰田成功道路的经理应当把目光跳出丰田独创的生产体系。构成丰田公司的许多元素——从管理理念的应用到产品的生产——结合在一起，才创造了一个始终如一在发展的企业。当其美国对手面临可能从市场上销声匿迹的风险时，丰田却在半个多世纪里还没有一个季度亏损过。鉴于全世界汽车市场波动易变和竞争激烈，这可是一个，了不起的成就。

丰田公司对待新员工的方式，如同该公司在装配厂管理零部件流转一样，对该公司全部成就具有重要意义。同样，丰田公司对待合伙人和联盟者的态度，如同它对待产品质量一样举足轻重。然而丰田成功的秘诀不在于上述任何方面，而在于它如何对待整个企业，把重点放在对他人的尊重上。所以从丰田模式学到的经验可应用于制造业，也可应用于银行或零售业。由于坚持不懈地孜孜追求一个十分崇高的理想，同时建立和维持一个能够鼓励每位员工积极参与实现公司目标的企业结构，丰田正在发展成为一家能够自我振兴、从内部焕发生机的企业。

由于有一套独一无二的管理方法，丰田成为世界上最令人羡慕、不断发展和盈利的公司之一，它打败了竞争对手，取得了21世纪全球最具贡献潜力的企业的地位。但是你很难听到为该公司服务的任何一位员工这么自夸。丰田今天得以继续在全世界运营，但它原先是在日本农村创建起来的，所以该公司对公认的关于成功的定义不以为然。相反，公司对利润和市场份额以外的事情却总是难以释怀。为了充分了解丰田的目标以及该公司体系中各个不同部门如何协作追求共同的目标，我们必须回顾该公司早年的情况。

坚持不懈地追求完美

丰田是从家族企业起步的。创办丰田的家族所积累的领导经验今天仍然影响着该公司的导向，继续保持着可以追溯到19世纪后期的日本的那种精神传统。一个木工的儿子——丰田佐吉(1867—1930)年轻时住在离东京几个小时路程以外一个小社区里，基本上靠纺织维持生计。丰田(他的公司名字后来由原始发音Toyoda改成Toyota)看到母亲和社区里的其他妇女每天辛苦不堪地用手动木梭纺织，这种织布机需要从左到右靠两只手迅速把线轴扔前扔后，很多动作在织布过程中只是无用功，这些原本不必要的操作使织布工作变得更加费力。

在认识到这样极其简陋的织布机损害着母亲和其他妇女的健康后，丰田佐吉开始研究减轻织布劳动强度的方法。靠天赋的创造力和自学，他发明了一种经过改进的织布机，只需一只手的简单操作，使单调乏味的织布工作变得轻松多了。但是他不满足于仅仅一次性的改进，为了开发出更好、更完善的机器，他白天观察妇女织布，晚上花大量的时问来解决发现的一些问题。最后他获得100多项专利权，他的名字被写进世界历史，与托马斯·爱迪生和亨利·福特这些人的名字一起流芳百世，成为商务创新方面有影响的人物。1890年，丰田佐吉获得了第一个织布机专利权——差不多与此同时，有个叫兰塞姆·奥尔兹的人在美国造出了靠蒸汽机发动的汽车。

当丰田佐吉意识到他的手动织布机可通过机械化进一步加以改进后——欧洲和美国使用的高级织布机已经采用了机械化——他开始了持续多年的试验和开发，终于造出了日本第一部自动织布机。1896年他获得了“丰田动力织布机”专利发明权。一年内，这种机器成为日本蒸蒸日上的纺织业的最重要的工具。他的公司“丰田织布机厂”(后来改称为丰田自动织布机厂)进入日本农村地区最繁荣的企业行列。

P1-3

当充满活力的中国经济在21世纪迅速崛起时，研究最重要的全球性企业经营管理模式变得更加有用了。随着越来越多的中国企业经理和领导人对世界上最大公司的成败经验进行观察和学习，中国企业的经营管理模式将会更加有效和可持续。在所有全球性公司当中极具借鉴意义的，要数丰田——这个世界上最大、最成功的汽车制造公司了。

不到100年前，在美国汽车制造公司——例如福特和通用汽车——拥有汽车制造能力后很长的一段时间内，丰田还是一家设立在日本农村的小型织布机制造厂。当时熟悉这家由家族拥有的小公司的人谁都想不到，在不满70年的光阴里，丰田就变成公认的世界上屈指可数的大公司之一，从美国、欧洲、巴西到中国，丰田在很多国家和地区生产和销售轿车与卡车。然而，这正是丰田走过的历程，从创业时的微不足道，发展到今天的辉煌；正如本书开篇所扼要阐述的，丰田公司卓有建树的原因是一目了然的。

从一开始，丰田就是一个学习型企业。当丰田家族的成员——是他们创办了丰田公司——决定该公司除了制造织布机外还要制造汽车时，他们研究了福特等竞争对手的运营情况，努力仿效他们最佳的管理和生产方式，同时在前进的每一步靠自己的努力去改进这些方式。研究以及持续的改进使丰田有了一系列独树一帜、无与伦比的准则和方法，结果，连续50多年里丰田公司获利颇丰，尽管人们认为全球汽车业是最易发生周期性波动的行业。

由于中国企业在全球经济中已经声名鹊起，他们在未来成败与否的风险也许比20世纪初的丰田风险高，只因为他们如此快地就获得了崭露头角的机遇。中国拥有众多的人才和资源，各行各业的发展潜力也许是无限的。但是不管怎样，中国公司面临的挑战将会与丰田曾经面临的相似。中国公司对世界上这家最出色的公司的所作所为研究得越多，他们自己可望成为世界上最出色的公司的速度越快。因此，我非常乐意看到《丰田第一模式》这本书在一个重要的国家和地区翻译出版。我希望，通过仔细研究丰田如何从日本一家小型织布机厂变成世界上最强大的公司之一的历程，中国的许多经理、企业领导人以及公司将更快地走向成功，可持续地进行发展，甚至在全球范围内卓然冠群。

戴维·马吉

2008年4月

一个相当彻底的案例分析。

——《哈佛商业评论》

有望在所有MBA学校都能列为必读书目。

——《奥兰多卫报》

马吉有一个不错的故事要告诉大家。

——《纽约时报》