这是一本较好的青年社会读物，并将会使广大青年读者受益匪浅。

本书第一版出版后，因其实用性强，为广大有为青年提供了“舟楫”之便，受到青年读者的青睐和欢迎。而今，这第二版是作者在调查研究的基础上对初版作了精心修改而成的，使本书内容既弘扬了中华文化的精华，又更加贴近改革开放的伟大实践。本书对公共关系的方法技巧进行了深入系统的阐述，更注重操作性和应用性，突出了方法技巧的工具价值，彰显了公共关系在人际交往中的艺术魅力。

本书根据最新公关实践，在第一版的基础上又增加了二十几种公关技巧，并对已有技巧作了修订，使其更切合广大青年的实际需要。不少技巧是首次从实践中提炼出来的。比如：花卉语言、色彩语言、边界语言；细节技巧、留人技巧、造节技巧；青蛙效应、蝴蝶效应、池塘效应、马太效应等。运用这些技巧。有助于实现您的目标。打开本书，就会看到“芝麻，，为您开启智慧和财富的大门。本书内容丰富、新鲜，语言精炼、生动，贴近改革开放的现代生活，既有大量生动活泼的案例，又有理论上新的探索，是广大读者尤其是青年朋友的智囊团和思想库。

本书可供有志于创业的青年朋友，大、中专院校师生，公关人员和一切希望事业成功的朋友阅读。

总序

第二版序

第一版序

概论篇

 一、公共关系浅介

 二、公共关系要素

 三、公共关系机构和人员

 四、公共关系轨迹

 五、公共关系职能

 六、公共关系工作程序

 七、公共关系原则

语言篇

 一、花卉语言

 二、色彩语言

 三、服饰语言

 四、口语语言

 五、书面语言

 六、头部语言

 七、面部语言

 八、笑的语言

 九、嘴的语言

 十、眉目语言

 十一、手的语言

 十二、臂的语言

 十三、胸的语言

 十四、腰背语言

 十五、腿的语言

 十六、实物语言

 十七、幽默语言

 十八、边界语言

技巧篇

 一、赞美技巧

 二、吆喝技巧

 三、招聘技巧

 四、应聘技巧

 五、择时技巧

 六、择地技巧

 七、择机技巧

 八、应变技巧

 九、模糊技巧

 十、暗示技巧

 十一、雪中送炭技巧

 十二、拒绝技巧

 十三、补偿技巧

 十四、说服技巧

 十五、聆听技巧

 十六、隐含技巧

 十七、饥渴技巧

 十八、相容技巧

 十九、求异技巧

 二十、求同技巧

 二十一、授权技巧

 二十二、谈判技巧

 二十三、协调技巧

 二十四、沟通技巧

 二十五、激励技巧

 二十六、显示技巧

 二十七、借物技巧

 二十八、造节技巧

 二十九、留人技巧

 三十、忍耐技巧

 三十一、同质异位技巧

 三十二、能级相配技巧

 三十三、情感交流技巧

 三十四、大学生求职技巧

效应篇

 一、名片效应

 二、名人效应

 三、名物效应

 四、礼品效应

 五、轰动效应

 六、蝴蝶效应

 七、野狼效应

 八、鲶鱼效应

 九、刺猬效应

 十、光环效应

 十一、首因效应

 十二、加减效应

 十三、门槛效应

 十四、异性效应

 十五、示范效应

 十六、距离效应

 十七、共生效应

 十八、边际效应

 十九、杠杆效应

 二十、赞助效应

 二十一、互补效应

 二十二、公地效应

 二十三、品牌效应

 二十四、池塘效应

 二十五、青蛙效应

 二十六、马太效应

 二十七、潘多拉效应

 二十八、布里丹效应

 二十九、凡勃伦效应

第一版后记

第二版后记

九、刺猬效应

一位朋友曾言，他在北方当兵时，看到过一个有趣的现象。那是一个初冬的傍晚，天空中飘起雪花。五只刺猬从不同的方向爬到一起，就往一块儿挤，希望用彼此的体温来抗御寒冷。但是身上的刺往往把彼此刺痛，这五只刺猬又赶紧离开。过一会儿，由于寒冷的驱使又再次让它们爬到一起，挤在一块，以抵御寒冷。但刺又刺痛了它们，只好再分开。这样，经过聚了分，分了聚，五只小刺猬从经验中得到了一个最佳的距离：即相互间既不刺痛，又能感受到彼此的体温。于是这五只刺猬相安无事地卧在草丛中，互相用体温取暖，免于被严寒冻死。

后来他说，作为人，也应该学习刺猬，互不伤害，借助彼此的利益关系，生存下来。此说给人不少启发。在公关活动和人际交往中，可利用这一现象为组织目标服务，进行良好的人际交往，实现各自的利益。

(一)刺猬效应的含义

从刺猬抵抗寒冷、求生存的本能中，引申出来一条公关活动或人际交往中一个既能互助又不伤害对方利益的空间法则。

实现目标是依靠组织的成员和外部公众共同努力的结果。在努力的过程中，每个成员都有个人的利益，外部公众也有自己的利益。他们的利益不完全一致，相互有矛盾。为了实现目标，内、外公众就应求同存异，共同来实现目标。这样，彼此间就必须做到既能实现目标，又不伤害对方，也就是不伤害对方的利益。“适当的距离就是利益。”这是刺猬效应的形象化说法。

(二)刺猬效应的科学根据

心理学研究成果揭示出，每一个人、每一个组织、每一个群体的四周都有一个无形距离保护区。如果是别人、别的组织、别的群体进入这个区间，他们就会感到不舒服，感到自己的利益受到了侵犯或者威胁。根据研究，不仅人有此意识，就是各种动物也都有它们的生存区域，并以一定形式来圈定。若是有人或其他动物侵犯，它会发出警告或发起攻击。

每一个人、每一个组织、每一个群体所存在的这个无形的区域，实际上是人们想象出来的心理空间。我们在公关活动中，作为组织或个人，应注意不要贸然进入对方的区域。像刺猬那样，过远则太冷，不能生存——双方的利益不能实现；太近又互相刺痛，妨碍甚至损害了他人的利益，必然引起矛盾和纷争，只好分道扬镳，利益不能实现。只能采取适中的距离，才能实现双方的目标或利益。个人、群体、组织通过反复的实验，寻求交往的最佳距离，或者是通过双方协调，找到一个适中的距离。这就是人际交往中的“刺猬效应”。

(三)刺猬效应的表现形式

1.心理空间

在进行公关运营或人际交往中，人与人、群体与群体、组织与组织之间存在一定的心理空间，这心理空间尽管看不见、摸不到，却是可以感知的，是一种客观存在。比如，每个人，不论是老人、小孩、男性、女性，都有一些不愿意告诉别人的事或想法，总是把这些事或想法放在最隐蔽的一角。这一角是不会让人轻易闯入的，如果硬闯入，不仅是不道德的，也可能是违法的。因为每个人的隐私都受到法律的保护。我们知道和了解这一情况后，便不要打听他人不愿说、不肯让人了解的事情，不管是直接打听还是间接打听。

为了维持同事、朋友、亲人，甚至夫妻之间的良好关系，在相互交往中，保持一定的大家愿接受的心理空间是十分必要的，这是维系各方友好关系的前提。如果有人硬是闯入别人的秘密空间，小则会刺伤对方的感情，破坏彼此的友好关系；大则使两者反目成仇。这又何必呢？所以，在交往中，应保持一个恰当的心理空间。

有一位美丽的姑娘，是一家大公司的公关部经理。她能力很强，善于协调，各方面都拿得起，放得下，工作泼辣，深得公司上下的尊敬和爱戴。

一次，一家友邻单位来找她，拟双方合作举办一项大的活动，对两家均有利。可是，经办人是“长舌妇”，爱说三道四，爱打听别人的隐私。孰料，她竟说出了早几年曾与这位小姐恋爱过的一个人的名字，并说出了这位小姐不愿回忆的往事。当时，这位公关部经理听了一愣，随即抬腕看表，说：““下次吧！”这个“长舌妇”还愣在那儿，不知怎么回事。经理已收起文件夹，与一位记录小姐走出了接待室。后果不说自明，合作因她闯入了这位小姐的隐蔽空间而告吹。

2.利益空间

每个人、每个组织、每个群体都有一定的利益存在，都因一定的利益而动。小到一个人、一个小群体，大到一个企业、一所学校、一座城市、一个省、一个国家，都因一定的利益，才进行交往。也就是说每个人、每个组织(国家、省、市等)都有一定的利益空间。在公关活动与人际交往中，都应该注意到利益空间的存在，应该尊重他人、他组织的利益空间，不要去侵犯他人的利益空问。如果侵犯了他人的利益空间，便会招来许多不快，甚至战火相迫。小尺度的利益空间是每个组织和个人的利益。在交往中，应尊重、保护别人的利益空间，这样也就保护了自己的利益空间。注意到各自的利益所在，保持一定距离，不要靠得太近。在公关活动中，在朋友交往中，应提倡互利原则。否则，侵犯别人的利益空问，必然会互相伤害，双方关系不能保持，不欢而散。

利益空间的类型有政治利益、经济利益、人身利益、名誉利益及安全利益等。我们在公关活动和人际交往中，不要去侵犯他人的利益空间。如若发现自己侵入了他人的利益空间，不论对方发现了没有，应及时退出，并向对方表示歉意。这样，有助于保持良好关系和友谊。

3.个人空间

一次，一位女同学对我说，一天深夜她从机关加班骑自行车回家，偶然回头发现身后10米远处，有一男子骑车与她同方向而行。那男子跟着她好长一段时间。她心里发毛，于是猛踩，车子飞也似的前进，只听耳边呼呼的风声。过了一会儿，放慢车速，回头一看，那男子仍在身后10米远处。她浑身吓出汗来，不知如何是好。此时，从另一条路上有一女性骑车过来，与她并肩而行，她才放心下来。然后，她又说，在挤公共汽车时，人挤人，不要说10厘米，就是1厘米的空间也没有。即使是男性贴在她身后，也不感到怕。这是什么原因呢？

从心理学的角度来看，个人空间的大小随背景不同而转移。因为是夜深人静，发现一骑车男性尾随了一段路程，尽管在10米以外，她也感到安全受到威胁而心里发毛。当她在公交车上人贴人时，她并不感到害怕。

个人的空间之大小，是随情景不同而变化的，不能一概而论。不少心理专家作了很深的研究，在人际交往中，掌握恰当的个人空间，运用空间语言，表达某种感情，有助于实现目标。不但在实现目标中，就是在日常生活中，都应注意个人空间的研究和掌握。

刺猬效应告诉我们，为了实现目标。为了工作的顺利，为了家庭的幸福和谐，彼此保持一个恰当的空间，是十分必要的。至于保持多大的空间才算恰当，那要根据目标之性质和大小，以及对象的情况而定的，有的要用渐进式，而不能用固定式，若用固定式，非吹不可。有的则要用固定式或渐远式。让我们运用好个人空间，为我们的目标服务。

……

P330-333

《现代青年公共关系技巧》一书出版后，因其实用性强，为广大有为青年提供了“舟楫”之便，受到青年读者的青睐和欢迎。而今，第二版即将问世，作者在调查研究的基础上对初版作了精心的修改，使本书内容既弘扬了中华文化的精华，又更加贴近改革开放的伟大实践。本书对公共关系的方法技巧进行了深入系统的阐述，更注重操作性和应用性，突出了方法技巧的工具价值，彰显了公共关系在人际交往中的艺术魅力。

第二版有以下几方面特点：

1.开创性

本书内容对公关技巧的系统介绍和专题研究做到了“古为今用，洋为中用”，在深入挖掘方面具有一定的开创性，这在公关研究领域是比较少见的。

2.系统性

本书内容通过纵向联系和横向拓展构成了公关方法和技巧的结构体系，立足现实，溯本求源，纵横贯通，自成一体。

3.趣味性

本书内容运用了大量成功的实例’，对方法技巧的叙述情节生动，富有趣味，给人以启迪，从而增强了本书的吸引力和感召力，通观全书，可读性强。

4.韵味性

本书内容运用的语言韵味性强，文字幽默风趣，给人一种愉快的感受和生活的体验，使读者在品味本书内容的过程中领会方法技巧的奥妙。

总之，我相信第二版《现代青年公共关系技巧》不论是在内容的系统性，还是在操作的应用性方面，都能给读者以心灵的满足和实践的指导。可以说，本书是一本较好的青年社会读物，并将会使广大青年读者受益匪浅。

邱伟光

2009年9月

本书第一版出版以来，笔者经常到各地去讲课，在讲课中与广大同学、朋友交流切磋，他们不仅提出了希望，还带来了新的资料，给我们提供了启发。针对第一版的不足和缺陷，朋友们希望出第二版，以适应新的经济生活和朋友们的成长、成才和发展需要，为此我们认真思考，决定出第二版。

李全喜老师凭着对公关的一份悟性，对青年的一份爱心，希望为第二版作点贡献。于2008年暑假专程来沪商讨，确定了第二版的原则和方针。

第二版编写大纲由张斯忠提供初稿，经张斯忠和李全喜共同商定，分别撰写，写成后交叉统稿，共同定稿。

邱伟光教授对第二版予以热情指导，并应邀撰写二版的序。邱教授不仅在思想政治方面是海内著名专家，更是在公共关系领域起步早、开掘深的领军学者，在公共关系多个领域作出了不同凡响的贡献。

2008年夏天，笔者去拜望原市委书记，105岁的夏征农老师(在复旦大学任党委第一书记时，笔者曾在复旦工作和学习)。在他的府邸，笔者向他汇报近几年来工作、学习和写作情况，也汇报了《现代青年公共关系技巧》修订本的想法。老师为此书谈了不少宝贵的建议和设想。他说：这是一本专为青年服务的书，有很好的创意。希望在此基础上，开拓更广一点，挖掘更深一点，适应改革开放的要求，为青年的成长、成才和发展提供舟楫之便利。他还欣然同意等书成型后为之题词，但不幸的是，夏老于2008年10月4日驾鹤西去。我们借第二版出版之际，谨向夏老致以诚挚的敬意和谢意。敬祝夏老在天国生活愉快、幸福！

此外，陈冬梅老师以她深厚的古典文学功底，帮助校对了古典诗词，还负责了文字的输入和润色，对此表示谢意。

本书参考了海内外专家学者的研究成果，由于人数众多，恕不一一列出，并向他们表示谢意！

由于我们对公共关系的研究不深和公关实践的不足，因此第二版还会存在这样那样的缺陷，敬请广大朋友和专家学者赐教。

笔者谨启

2009年9月