本书是新世纪高职高专实用规划教材，是在第一版的基础上修订而成的。修订后的本书共分十章，内容包括：公共关系概述、公共关系的起源和发展、公共关系的要素和职能、公共关系组织建设、公共关系人员的基本素质与基本能力、公共关系社交礼仪、公共关系调查研究、公共关系策划与实施、公共关系专题活动、公共关系常见误区分析等。

本书系统地介绍了公共关系的基本理论，从公共关系的基本概念、起源和发展、公共关系的要素和职能、公共关系组织建设、公共关系人员的基本素质与基本能力、公共关系社交礼仪、公共关系调查、公共关系策划与实施、公共关系专题活动、公共关系常见误区分析等方面做了重点介绍。本书特点在于理论繁简得当，案例分析典型。

本书适合作为高职高专院校公共关系专业和其他文科相关专业学生的教材，也可供企业主管和公关策划人员阅读。

第一章 公共关系概述1

 第一节 公共关系定义1

一、公共关系的定义1

二、公共关系的内涵3

 第二节 公共关系的构成要素与特征5

一、公共关系的构成要素5

二、公共关系的基本特征6

 第三节 公共关系与其他相关活动的联系和区别7

一、公共关系与人际关系、人群关系的联系和区别7

二、公共关系与宣传的联系和区别8

三、公共关系与市场营销的联系和区别9

 第四节 公共关系学10

一、公共关系学的研究对象10

二、公共关系学的研究范围11

三、公共关系学的学科特点11

四、学习和掌握公共关系学的方法12

 小结12

 复习思考题12

第二章 公共关系的起源和发展14

 第一节 古代公共关系的起源14

 第二节 近代公共关系的兴起与发展18

一、公共关系在西方18

二、公共关系在中国19

 小结24

 复习思考题24

第三章 公共关系的要素和职能26

 第一节 公共关系的主体26

一、公共关系主体的含义26

二、公共关系主体的构成26

三、公共关系主体的类型27

 第二节 公共关系的客体29

一、公共关系客体的含义29

二、公众的分类31

 第三节 公共关系的传播33

一、传播的基本含义33

二、传播的类型34

三、信息传播在公共关系中的作用35

 第四节 公共关系的职能36

一、塑造形象的职能36

二、协调沟通的职能38

三、增进效益的职能39

四、采集信息的职能40

五、咨询建议的职能42

六、传播推广的职能43

 小结44

 复习思考题44

第四章 公共关系组织建设46

 第一节 公共关系部46

一、组织内设公共关系部的必要性46

二、组织内部公共关系部的作用47

三、设置公共关系部的原则47

四、公共关系部设置的一般模式48

五、公共关系部的优势与缺陷51

 第二节 公共关系公司52

一、公共关系公司的产生和发展52

二、公共关系公司的类型53

三、公共关系公司的工作原则及主要业务53

四、公共关系公司的收费方式54

五、公共关系公司的优势与缺陷55

 第三节 公共关系社团56

一、公共关系社团的含义及特点56

二、公共关系社团的组织类型57

三、公共关系社团的主要工作内容58

 小结58

 复习思考题58

第五章 公共关系人员的基本素质与基本能力60

 第一节 公共关系人员的基本素质60

一、品德素质60

二、知识素质62

三、身体素质64

 第二节 公共关系人员的基本能力64

一、处理人际关系的社交能力64

二、组织协调能力65

三、宣传推广能力65

四、表达能力65

五、应变能力65

六、创造策划能力66

七、娴熟的专业技能66

 小结70

 复习思考题70

第六章 公共关系社交礼仪72

 第一节  个人公关礼仪形象的塑造72

一、仪容礼仪72

二、仪表礼仪74

三、仪态礼仪76

 第二节 日常交往中的礼貌礼节82

一、称呼礼仪82

二、致意礼仪84

三、介绍礼仪84

四、握手礼仪85

五、交谈礼仪86

六、递、接名片的礼仪87

 第三节 聚会的一般礼节87

一、舞会礼仪88

二、宴会礼仪89

三、茶话会90

 第四节 对外交往的礼节90

一、礼宾次序91

二、见面礼仪92

三、交往的礼仪修养97

四、西餐礼仪101

五、国外旅行中的礼仪102

 小结103

 复习思考题103

第七章 公共关系调查研究105

 第一节 公共关系调查研究的意义和原则105

一、公共关系调查研究的意义105

二、公共关系调查研究的基本原则106

 第二节 公共关系调查研究的一般程序107

一、确定调查课题107

二、制订调查计划108

三、收集调查资料109

四、整理分析资料109

五、撰写调查报告110

 第三节 公共关系调查研究的内容111

一、组织情况调查111

二、公众意见调查112

三、社会环境调查115

四、组织形象调查的内容116

 第四节 公共关系调查的方法与技巧119

一、公关调查的方法119

二、公关调查的技巧122

 小结131

 复习思考题131

第八章 公共关系策划与实施133

 第一节 公共关系策划的概念133

 第二节 公共关系策划的特征及原理134

一、公共关系策划的特征134

二、公共关系策划的原则136

 第三节 公共关系策划的程序138

一、准备阶段138

二、策划阶段138

 第四节 公共关系模式的选择141

一、按运行机制可将公共关系分为五种模式142

二、按照工作方式的特点，可将公共关系分为五种模式144

 第五节 公共关系计划的实施和评估147

一、公共关系计划的实施147

二、公共关系评估156

 小结161

 复习思考题161

第九章 公共关系专题活动163

 第一节 传播型公共关系专题活动163

一、记者招待会163

二、商品展销会168

三、开放参观169

 第二节 社交型公共关系专题活动172

一、举办赞助活动172

二、股东年会174

三、会议组织175

四、联谊活动176

五、签字仪式178

六、开幕(开业)典礼178

七、宴请179

 第三节 危机公关183

一、公共关系危机存在的原因183

二、危机事件的类型184

三、危机事件处理的基本方针185

四、危机事件处理的程序185

五、危机处理186

六、危机的预防187

 第四节 公共关系促销188

一、公共关系促销的特点188

二、公共关系促销策划188

三、公共关系促销策略189

 小结192

 复习思考题192

第十章 公共关系常见误区分析194

 第一节 公共关系常见误区的概述194

 第二节 管理者的公关误区195

 第三节 公共关系工作方法上的误区196

一、树敌过多197

二、卖弄口才197

三、喧宾夺主198

四、冷落待客198

五、不充分考虑客户的利益199

六、脱离公众199

七、对员工"漠不关心"200

 第四节 公共关系观念上的误区201

一、情绪不稳定201

二、搬弄是非202

三、公私不分202

四、不与新闻界合作202

五、泄露机密203

六、一切向钱看204

七、不了解对方的心态和习惯205

八、不拘小节，不懂礼仪205

九、公关素质低下206

十、过于保密无沟通206

 第五节 传播误区207

一、口号误区207

二、广告的误区208

三、危机事件的误区211

四、企业新闻发布会的误区212

 第六节 公共关系误区形成的原因及对策213

一、受传统的小农经济和产品经济影响较深213

二、社会主义市场经济尚未完全确立214

三、对公共关系缺乏理性认识214

四、社会主义法制尚不完善214

 小结215

 复习思考题216

参考文献217