具有超一流的口才，是一个人在人际交往中能否取得成功的因素之一。在商界、政坛以及个人生活中，如果拥有迅速说服他人的好口才，就会赢得令他人羡慕的机会，就会得到上司的赏识、同事的尊敬、下属的爱戴、客户的信赖。

本书让你掌握可以立刻派上用场的策略和技巧，使你能够迅速和轻松地赢得人脉，获得他人的支持与帮助。

对于每个人来说，只要你有良好的口才，在社交时就会讨人喜欢、人见人爱，你只要肯下功夫，学习他人的方法，吸收他人的经验，并在实践中运用这些方法和经验，那么，你就能成为演说家、口才大师、社交高手。

本书以社交口才为基点，旨在传授如何让你运用口才在社会交往中立于不败之地。

前言

第一篇 社交口才让你备受欢迎

 第1章 摆脱当众讲话的恐惧

好口才体现心理素质

了解说话时的心理类型

说话时的自卑心理调节

说话时的羞怯心理调节

说话时的表现欲调节

正确控制怯场的方法

沉着处理冷场的情况

敢于应付各种责难

让自信推动你的说话能力

时刻保持你的热情之火

 第2章 提高口头表达能力

好口才是知识积累的成果

怎样选择话题

掌握说话的节奏

掌握交谈中的细节

说话要有力度

思想是口才的基础

做生活的有心人

如何提高说话的水平

积之愈深，言之愈佳

 第3章 开场瞬间打动对方

把握最初10秒钟

说好第一句话

开场白的6种形式

 第4章 把握谈话的主动权

主动引发一场谈话

打开一个话题

你想说点什么

激起对方的谈话欲望

 第5章 真诚是最佳社交方式

只有真诚才能换来真诚

真诚能得到别人的信任

寥寥数语，打动人心

诚实的语言也是论辩的技巧

 第6章 做一个耐心的倾听者

乱插嘴的人令人讨厌

打断别人易引起抵触情绪

耐心听别人谈他自己

倾听者的良好素质

倾听中的插话技巧

 第7章 批评也可以令人愉悦

切莫轻易指责别人

纠正他人错误的方法

批评的5个前提

批评的13种方式

批评的4大內容

 第8章 拒绝但不使人难堪

人际交往中学会拒绝

不要不好意思说“不

拒绝，但不使人难堪

拒绝用语

拒绝的七大妙招

说“不”的禁忌

 第9章 看清对象因人而言

边看边说，边说边看

注意对方，谨慎开口

10种会说话的人

7种似是而非的人

与名人交谈、不卑不亢

与有钱人交谈、正直坦率

第二篇 社交口才让你增添魅力

 第10章 赞美：要有创意和尺度

赞美如煲汤，火候很重要

赞荚对方不为人知的优点

赞美的话无须刻意修饰

赞美别人不是贬低自己

赞美要有一定的高度

赞美最微小的进步

不要给赞赏打折扣

 第11章 含蓄：轻松达到曲径通幽的效果

《第六枚戒指》的故事

含蓄是一种艺术

换个说法会更好

委婉曲折的三大形式

含蓄地表达爱情

含蓄的6种表达方法

 第12章 体语：比有声语言更体现个性

肢体语言为社交铺路

发挥肢体语言的魅力

肢体语言的类型

肢体语言的特性

肢体语言的功能

首语

手势语

握手语

坐姿语

立姿语

走姿语

 第13章 幽默：才学和灵感在言语中闪现

幽默的四大类型

幽默在社交中的五大作用

幽默的三大力量

笑一笑，十年少

谁说中国人不懂幽默

幽默的十大技法

 第14章 安慰：适时地送给不幸者

这些人需要怎样安慰

最佳的安慰法

安慰的原则

 第15章 圆场：化解别人和自己的尴尬

潮涨七里三分，潮落五里三分

制造幽默的气氛

强调事件的合理性

向好处发挥

向好处联想

反向去思考

把原来的概念和意义引申

把事件加以善意的理解

换一个角度重新解释

 第16章 感谢，一定要“说”出来

感谢的作用和要求

表达感谢的方法

 第17章 道歉，不仅仅是认错

勇于认错能提升你的形象

可怕的是不承认错误

自己批评自己

道歉的三大作用

你会道歉吗

 第18章 应变：应对突发事件的能力

耐心与人周旋

巧妙地随机应变

巧妙应对别人的羞辱

巧妙应对语言伤害

女友生气时的应对方法

 第19章 礼貌：优雅的谈吐讨人喜欢

“三思”而后言

因为少说了一句话

得体地使用敬语和谦词

客气而不要过分客套

 第20章 提问：让对方说得更多

提问的四大作用

提问的技巧

提问的尺度

看清对方，问得适宜

问地太多惹人烦

一次提出两个问题

只给出一个选择

让对方说“是”

相同的问题不同的问法

问句类型举例

 第21章 自嘲：自己笑自己最安全

羞辱别人是降低自己的人格

自嘲最安全

自嘲能产生七大积极效果

用自嘲揭露自己的短处

第三篇 社交口才让你如鱼得水

 第22章 和陌生人交谈：寻找双方的共同利益

跟初交者一见如故

让陌生人和你说话

让陌生人亲近并认同

让陌生人和你有共同的利益

与陌生人交谈的方法

 第23章 和朋友交谈：交友的基础是互惠双赢

交一位忠诚的朋友

交友也要分等级

交友要优势互补

和指责你的人交朋友

真诚对待朋友

 第24章 和领导交谈：争取加薪有备而来

不同上级。区别对待

上司面前这些话不能说

用迂回战术向领导表达见解

妙语让上司给你加薪

只提建议，不提意见

遇上司批评，要说悔改之词

学会委婉提出问题

 第25章 和下属交谈：人比资产更重要

信任是最好的激励

充分尊重你的下属

批评不要过度

积极引导，让下属说实话

 第26章 与同事交谈：获得同事的通力协作

不要在同事面前炫耀自己

用尊重的口吻与“老资格”交谈

守住你的秘密

为什么你被同事孤立了

如何获得同事的合作

和同事沟通的3种语言

第四篇 社交口才让你身价百万

 第27章 求人办事：善开口，则有求必应

请人办事说话有讲究

没话找话的艺术

对症下药的艺术

软磨硬泡的艺术

怎样利用身边的关系

办事交谈7忌

 第28章 求职面试：在与面试官的语言博弈中取胜

勇于推销自己

如何出奇制胜

如何介绍自己

面试应答7种绝技

面试常见难题分析

成功面试4要素

 第29章 商务谈判：用语言赢一场没有硝烟的战争

察言观色多闻善问

摆脱危局要出奇制胜

灵活应变要巧妙让步

婉言相拒要善于说“不”

好口才体现心理素质

口才好的人其心理素质都比较好。良好的心理素质不是天生的，需要后天的锻炼和培养。以口才素质和需要来说，演说家的心理素质训练和培养包含很多方面的因素，我们主要介绍以下三个方面。

1.自信

我们以演讲为例来看看自信时说话口才的影响，有些自信心弱的演讲者，在一次演讲中遇到失败，就一蹶不振，形成自卑和压抑心理，这对演讲是很不利的。其实，对演讲中的有利和不利条件应该辩证地看待并作具体的分析。

有的演讲者常常为自己的容貌、服饰、年龄、性别而惴惴不安；有的演讲者以自己的职业“不高尚”而自惭形秽：有的演讲者为自己演讲的内容过于平淡而认定难以成功；有的演讲者又以听众的文化教养、理论素质、欣赏水平不高或过高而感到忧虑、畏惧，等等。

其实，这些不利因素，只要演讲者能够正确对待，想方设法加以改进，是可以变不利因素为有利因素的，大可不必把问题看得过于严重。特别是一些客观原因造成的不利因素，即使对演讲造成了某些干扰，听众也是可以理解的，演讲者完全可以放下思想包袱，全身心地投入到演讲上去，不要为一些小事影响了自己演讲水平的发挥。

《演讲与口才》杂志有一期上登载了这样一篇文章：

一位大专女生有一回接到同学的电话，问她愿不愿意做家教。她很惊奇，以为是天方夜谭，疑惑地问：“我能行吗？”同学说：“行不行，你去试试看嘛！”家长认为她平时做事总是缺乏信心，就鼓励她去做。被教的是个初中女生，智力稍弱，经她一番细心辅导，学习有了明显进步，不久又参加了“高中一大学”的一体化考试，结果初试告捷，顺利进入复试。初中生的家长很高兴，对女儿说：“能考上一体化，多亏了这位小教师，往后啥时候也不能忘了你的启蒙教师。”这位大专女生方才惊喜地发现自己的家教才能。她找到了自信，勇气倍增，打算毕业后不要等分配，自己去南方闯闯。这说明放弃实践，不敢试验，自信就找不到基石与支点：抓住机会，投入你的实践，找到的不只是自信，还有你人生的起跑线。

2.自控、冷静

只有在头脑冷静的情况下，人们才能迅速认准并抑制引起消极心理的有关因素，同时认准和激发弓l起积极心理的有关因素。例如，社交中演讲者在遇到听众不愿听或提出责难的情况下，要想对恐慌和不满情绪加以抑制，就只有通过冷静的分析，找到真正的原因是在听众方还是在自己方面，具体原因是什么。脑子不冷静，不知道怎样控制自己，就发现不了问题，场面就会失控。所以，交际中不论出现什么情况，首先需要的是沉稳、冷静。

只有冷静。才会有适当的自控。

英国首相威尔逊在一次群众大会上演讲时，反对者在下面鼓噪，其中一人高声大骂：狗屎、垃圾！面对听众可能产生的误解和骚动，威尔逊首相沉稳地报以宽厚的微笑，非常严肃地举起双手表示赞同，说：这位先生说得好，我们一会儿就要讨论你特别感兴趣的脏乱问题了。捣乱分子顿时哑口无言，听众则报以热烈的掌声。

3.自强

对于一个语言表达能力强的高手来说，其自强表现为不怕失败，不怕打击和挫折，敢于和善于从口语交际失败中一次次崛起，敢于和善于从挫折中一次次挺直腰杆走上讲台，有意识地在顺境、逆境、胜利、失败等各种情境中经受锻炼和考验，以此来培养自己坚强的韧性。古代的思想家孟子说过：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”宋代大文豪苏轼也说：“古之所谓豪杰志士，必有过人之节，人情有所不能忍者。匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也。天下有不勇者，猝然临之而不惊，无故加之而不怒；此其所持者甚大，而其志甚远也。”这些古训，对于今天人们训练坚韧的意志和坚强的品德，仍有很强的借鉴意义。

培养自强不息的精神，关键是要正确地看待失败。一次演讲的失败是人生的一杯苦酒，但不是人生的彻底失败。一个人难免会有失败的时候，只要他不甘于失败，不气馁，以积极的态度分析原因，吸取教训，坚持不懈地讲下去，就会从失败走向成功。法国思想家蒙田说过：最勇敢的人有时是最不幸的人。因此就有傲然抗衡胜利的意气扬扬的失败。戴尔·卡耐基说：一个人要善于从失败中培养成功。障碍和失败，是通往成功的两块最稳靠的踏脚石。若肯研究它们、利用它们，便没有别的因素更能对一个人发挥作用。且回头看看，难道你不见失败在那里帮助过你吗？他还说：是失败使骨头坚硬；是失败化软骨为肌肉；是失败使人不可征服。这些话对人们培养自己的自强心理，是很有启发的。

了解说话时的心理类型

人们说话水平的高低与心理状态的不同，在说话时便有不同的表现。心理状态主要有以下几种类型。

1.冲动型

冲动是指不顾后果，率性而为，情感强烈，缺乏理性的心理状态。这种类型的人，情绪往往处于高度兴奋状态，好似打开的煤气灶，一遇火星就会燃烧起来。其表现是遇事不够冷静，易动肝火，急于表态，喜说好讲，轻易决策。发言大都脱口而出，不求周密，不讲策略，不计后果。要么噎得听者受窘而无法与其沟通交流；要么将自己全都暴露给听者；要么惹恼甚至激怒听者，使听者奋而对其反击。

但是，这种人心底坦荡，说话肆意。就像竹筒里的豆子，啪啦一下倒出，倒完了，他就没事一般，转趋平静，往往也不存在怯场现象，兴致所至，常常滔滔不绝。

梁山好汉中多有此类人物，如鲁智深、李逵、阮小七等。李逵与燕青外出，投宿一庄院，听庄主太公说宋江抢了他女儿，当即对燕青大叫道：“小乙哥，你来听这老儿说的话，俺哥哥原来口是心非，不是好人了也！”燕青劝他：“大哥莫要造次，定没这事！”李逵说：“他在东京兀自去李师师家里，到这里怕不做出来。”然后不顾劝阻，一口气奔回梁山，砍倒“替天行道”的杏黄旗，指着宋江大骂：“我平常把你做好汉，你原来却是畜生！你做得这等好事！”待后来事实弄清，原来是一强盗假冒宋江之名，他才醒悟认错。他的这种心理素质不仅不影响他在读者心中的地位，反使人们更加认识了他的憨厚、坦荡，愈发可爱。但在当众讲话时，此类型的人需控制自己的情绪，仔细斟酌再发言，以免不仅达不到表达的效果，还惹来不必要的麻烦。

2.理智型

理性是一种从理智上控制行为的能力表现。这种人情感内敛，不轻易表达，并善于控制情感。遇事不急不躁，冷静处理；不轻易作出肯定或否定的表态；言辞常常深思熟虑之后才出口，较为周密、策略。这种言辞听者易于接受；即使不能接受，也不致产生很大抵触。

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有口就有财，会说就会赢

在社交场所，在谈判桌上，在销售圈中，在演讲台前……只要有人的地方，就需要交流，就需要对话，就需要高超的讲话能力和卓越的口才。

“口才、金钱、电脑”是最有力气的三大法宝。口才独冠“三宝”之首，可见其作用和价值非同小可。古有使楚的晏子，口才不凡，挣回颜面；苏秦以雄辩之才挂起六国相印；张仪四处游说，建功立业；诸葛亮联吴抗曹，舌战群儒……到了近现代，也出了梁启超、孙中山、鲁迅、毛泽东、周恩来、闻一多等诸多能言善讲的口才巨擘。

周恩来总理在万隆会议上慷慨陈词，掷地有声地讲出了中国人自己的声音，口才的威力让中国人昂首挺胸、扬眉吐气；国务委员吴仪在中国加入世贸组织的谈判桌前，妙语连珠、语出惊人，口才体现了“说得出的能力，做得到的成就”。

无怪乎，刘勰在《文心雕龙》中感叹：“一言之辩重于九鼎之宝；三寸之舌强于百万之师。”有哲人说，眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能创造一个精彩的世界。在现代交际中，口才就是生产力。有口就有财，会说就会赢。是否能说、会说，着实影响着一个人的财富积累与成败。

当你突然意识到，自己笨嘴拙舌，并不是先天就有“赚钱”与“成功”的潜质时，也没有必要感到懊恼。放心，财神爷并不会因此而不来眷顾于你。相反，先天不足就后天来补，只要积极地进行口才方面的训练，假以时日，你也可以练就“金口玉言”的功夫，成为有“财”人，名利双收也是指日可待的。

闻此，有人可能会不屑地说：“哼，钱财、名誉，这些都是‘身外之物’，追求它们的人，真俗……”但是，倘若关起门来，看着存折上不断攀高的数字，想着头顶上绚丽的荣耀光环，谁心里不窃喜呢？如果你想品尝这种窃喜的滋味，无“脱俗”之念，那么，请继续往下看吧。

销售金口财：买卖不成话不到，话语一到卖三俏

销售人员是靠嘴巴吃饭的。正所谓“买卖不成话不到，话语一到卖三俏。”一名优秀的销售人员一定有出色的口才。他会凭借三寸之舌来迎合顾客，吸引顾客的注意，使顾客对产品或服务产生信心和兴趣，并诱发购买动机，进而在交易博弈中突破困境，达到销售目的。

一天，某公司的王总正在考虑给刚来不久的侄女投保。碰巧，这时候秘书来电，说是门口来了两个销售保险的销售人员，便大方地请其登堂入室。经过咨询，王总得知二人分别属于两家不同的保险公司。他对各自的保险细则感觉都比较满意，但却表示对保险公司的办事效率持怀疑态度。

这时A公司的销售员说：“在意外发生的当天，我的保险公司十有八九就把支票送到投保人的手中了！”B公司的销售员却诙谐地说：“那算什么！我的一位客户不小心从楼梯上摔下来，还在等医院急救车的时候，他手里就已经拿到我们公司赔付的支票了！”

王总听完B公司销售员的一番话后，忍不住笑起来，并对他心生好感。投保意向自然更倾向于B公司。一个星期后，王总拿起B公司销售员留下的名片，拨通了上面的电话……

就这样，B公司销售员签成大单，不仅为公司赚得业绩，下个月还将拿到一笔丰厚的奖金。

由此可见，良好的口才是销售成功的一把金钥匙。对于推销人员和搞营销的人而言，是否会说话，往往直接决定了其交易的成败。通常，会说话的推销员能比其他人卖更多的东西，拿更多的销售提成。日积月累，有口“才”的人，早晚一天会变成有“财”人。

领导金口财：一语激起千层浪，上下齐心打胜仗

在市场经济如火如荼进行的今日中国，能言善辩、口才卓越的企业领导者越来越显示出一种独特的优势。领导者说话中肯有力，言之有物，权威不求自立；领导者言辞犀利、咄咄逼人，会迫使对方作出让步，或达成共识：领导者妙语连珠、慷慨陈词，会促成上下齐心，外引内联，为企业创造巨大的精神财富和物质财富。

今年年初，据中国口才网报道：某橡胶企业原来主要生产黑底黄帮的“解放鞋”和白底蓝帮的“网球鞋”，已有相当规模。然而近些年，这两种鞋子销售量一路走低，致使厂里有大量产品积压。企业濒临倒闭危机之际，在一个大型订货会上，该企业领导者瞅准时机，开始向各地客户热情地介绍企业的艰难历程，并向客户们保证：“我们失败，败在产品老化上，现在我们已研究开发了新的品种，要把企业的新产品推向市场，大获成功！”

这位企业家把握住时机大声疾呼，用斩钉截铁的话语把企业的灵魂传播给大众，企业百折不挠、东山再起之新形象迅速扎根于人们心目中。结果。“一语激起千层浪”，客户反应十分强烈，纷纷看样订货。在订货会结束之时，该企业的领导者还“趁热打铁”，再次重申要全体员工齐心协力打翻身仗，全厂上下要吃苦、受累、拼搏、开拓新产品、名优产品！

没有敢说、会说的企业领导人，没有企业领导人这番感人的口才，这个企业能在短期内再铸企业灵魂，大获订货，提高绩效吗？“哪里有声音，哪里就有力量；哪里有口才，哪里就有了战斗的号角，就有了胜利的曙光。”口才之于领导者，好比氧气之于生命。很难想象，一个口才欠佳的领导者，如何在工作环境中支撑局面，稳步攀升，成为百万财富的实践者。

幽默金口财：一句话说得人跳，一句话说得人笑

最会说话的人是言辞幽默的人。培根也说：“善谈者必善幽默。”在一些论争场合里，巧妙使出“因势利导，诱敌深入”的幽默招数，寻找出突破口，能收到“虽没千斤之鼎，却能给对手精神重压，使其毫无回击之力”的功效，最后让对方折服，甘拜下风。

有位客人到一家星级饭店吃饭，点了一份“龙虾刺身”。当菜上来之后，客人发现盘中的龙虾少了一只虾鳌，就好奇地询问侍者其中的缘由。侍者一时不知该如何回答，就只好请来老板。

老板见状，先是道歉说：“真是对不起，先生，您知道，龙虾是一种残忍的动物。所以，您点的这只龙虾可能恰巧在与同伴打架时被咬掉了一只鳌。”此时，客人也不示弱。同样巧妙回答：“既然是这样，那就请你给我调换一只打胜的龙虾吧！”老板无言以对，只得吩咐伙计按照顾客的要求重新上菜。

老板与顾客交谈均运用幽默，在营造轻松活泼气氛的同时，阐明了各自的立场。言语幽默的魅力在于，话并不明白直说，却让人通过曲折含蓄的表达方式心领神会。假如顾客暴跳如雷、大动肝火，恐怕会是另一番结果吧？不难看出。顾客的口才更胜一筹。顾客对老板，没有剑拔弩张、怒发冲冠，而是“因势利导”，用艺术性的言语与对手过招。

正所谓“一句话说得人跳，一句话说得人笑。”语言要讲究艺术性，掌握好分寸，展示口才的过程中，适当加进点“幽默”的佐料，可助你化劣势为优势，变危机为转机，在谈笑间无往不利。

演讲金口财：临渊羡鱼不如结网，苦练口舌方能成钢

你羡慕那些在大庭广众之下镇定自若地侃侃而谈、自信从容地妙语生花、吐词琅琅地感染大众的演讲家吗？羡慕！你想要自己在与他人交谈时，令对方感觉到“春风拂面”而非“语言无味，面目可憎”吗？当然想！

可问题是，我不敢讲，我不善讲，我的话是茶壶里煮饺子——倒不出来！我最怕开会。开会前一个星期我就开始紧张，越是临近开会日就越紧张，甚至紧张得晚上睡不着觉；坐在会议桌前发言，我面红耳赤、大脑空白；我心跳会加速，双腿会不听使唤地抖，声音也会哆哆嗦嗦地颤；我言之无物、言之无序、言之无理……我如此怯场该怎么办？！

不敢讲、不善讲、不能讲，统统不要紧，关键的是要认识口才的重要性，加强学习，就能百炼成钢。只要不是哑巴，讲话的能力完全可以通过训练“口舌”而增强。

我国早期无产阶级革命家、演讲家肖楚女，就是靠平时的艰苦，训练，练就了非凡的口才。当他还在重庆国立第二女子师范教书时，除了认真备课外，还每天天刚亮就到学校后面的一处僻静之地，拿出一面镜子挂在树枝上，对着镜子反复练习演讲，从镜子中观察自己的面目表情与肢体动作。经过刻苦训练，他掌握了高超的演讲艺术，他的教学水平也得到迅速提高。1926年，年仅30岁就在毛泽东同志主办的广州农民运动讲习所工作，切实践行了“三十而立”的壮志豪言，寻到了安身立业之本。

一个具备良好演讲口才的人。可以让领导瞩目，让同事欣赏，让下级钦佩。我们有一千个理由仰羡别人的口才，但更有一万个理由成为具备良好口才能力的人。按照书中的战略进行训练，持之以恒，除能口吐莲花外，还将大大提升你的职业形象、职场前景和职业生涯的发展，让你在笑傲江湖的同时求得生财之道，赚得盆满钵溢。

社交金口财：赢得他人好感，成为最受欢迎的人

社交口才是一种技能、一种艺术。通过良好的口才这一媒介，一个人可以成为社会交往中的主角，不相识的人可以熟识起来，长期形成的隔阂可以消失，甚至单位之间，社会集团之间，国家之间的矛盾有时也可以通过它得到解决。

然而，在人际交往中并非每个人都深谙此中深义。有的人说话轻车熟路，能闪烁出真知灼见，并由此给人以精明、睿智之感；有的人要么处于无话可聊、无人可谈的尴尬之境，要么跟老和尚念经似的索然无味、催人人睡：还有的人言语运用不当、哕哕嗦嗦地没完没了，既影响说话效果，又影响自己的社交形象，甚至导致交际失败。

口才最差的人可能就是喋喋不休的人。但现实生活中，这种人大多还认为自己口才一流。殊不知，言语的精贵之处在精不在多，抓住要表达的东西的精髓，把话说到点子上，把力量用在关键问题上，往往能达到一招制胜的效果。

1988年美国总统竞选，民主党在选民中造成了布什是毫无独立主张的这一印象，他们甚至称“布什是里根的影子”。在交谈时，民主党人总爱用挖苦的口气问：“布什在哪里？”这个问题该如何回答才恰到好处呢？布什的竞选顾问、老资格政治公关专家艾尔斯，为布什设计了一个回答：“布什在家里，同夫人巴巴拉在一起，这有错吗？”

艾尔斯为布什设计的回答颇具艺术性。为布什的政治家风度增添了不少光彩，这就是口才的力量。试想，如果你在社交场上遭到别人挖苦时，就马上给对方以迎头痛击，那将产生什么效果呢？也许你自认为是胜利者，可在别人眼里，你却是一个心胸狭窄、不善言辞的人。反之，在任何场合，拥有良好的口才的人总是能赢得他人的好感，获得众多的支持和理解。拥有了良好的口才，我们便有了一笔受益终身的无价之宝。

语言大师林语堂有“语言的艺术”一说，意思就是，语言不是一般的工具，使用起来不同于其他工具。本书从实用的角度出发，用事例说话，融理论指导性与实际可操作性于一炉，语言精妙，文字洗炼，告诉大家怎样提高说话能力，成为最受欢迎的人。

书中难免错谬之处，敬请批评指正！

每一本书的出版，都是许多人用辛勤付出换来的成果。本书从策划开始，就受到各方人士的关照与帮助，在编写时更是得到了不少老师和作者的鼎力支持。特此向参与本书编写的人员致以诚挚的谢意，他们是：

杜金霞、刘俊义、高涛、董芳、谢海峥、滕龙江、金源、马宏宇、陈艳军、侯春奇、陈荣赋、孙良珠、杨威、赵林、魏凤莲、孙豆豆、郭育彩、崔文英、于超英、胡燕、曹敏、于娟、张巧利、刘杰、戚浩、沈海霞、谷伟伟、张晓萍、李玉玲、林天翔、刘坚、王海山、王豹、孙恩棣、杨运成、张文娟、肖冉、邓明、罗宇、刘振中、杨文忠、卢志丹、郭海平、胡建军、吴力强、续金健、马树全、张廷伟、张廷职、张春蓉、孟凡祥、邹之蕴、范德胜、廖小微、于富荣、王秀清、李瀚洋、代学峰、房茂利、朱彤、王琳、刘惠芳、陈德申、曹晔晖、霍启军、郭晓雷、刘朝辉。

本书编写中借鉴和参阅了大量的文献作品，从中得到了不少启发和感悟。得益于前人的劳动成果，才使本书能够有如此之多的详实案例和丰富的理论基础。在此向各位专家、学者以及资料的提供者表示最崇高的敬意。另外，凡被本书选用的材料，我们都将按出版法有关规定向原作者、译者支付稿酬，但因为有的作者、译者通信地址不详，尚未取得联系。恳请您见到本书后及时来电来函，以便支取我们为您留备的稿酬。