心态决定状态，方法决定效果，素养改变命运。良好的心态、有效的方法和一流的素养是优秀员工必备的要素。

游一行编著的《优秀员工要有好心态好方法好素养》用睿智生动的语言，富含哲理的故事向读者阐述了好心态、好方法、好素养在工作中举足轻重的地位，同时告诉读者如何改变自己的消极情绪，培养积极心态；如何掌握好方法，轻松搞定职场难事；如何拥有好素养，开拓事业新格局。

游一行编著的《优秀员工要有好心态好方法好素养》用睿智生动的语言、富含哲理的故事向读者阐述了好心态、好方法、好素养在工作中的重要作用，同时告诉读者如何调节自己的情绪，培养积极的心态；如何掌握好方法，轻松解决职场中的难事；如何拥有好素养，去开拓事业的新格局。《优秀员工要有好心态好方法好素养》教你努力改造自我，修炼自我，成就自我，就能在职场之路上越走越顺畅！

第一篇 心态决定状态

——优秀员工要有好心态 ／1

第一章 把职业当事业，幸福地去工作  ／3

 工作是上天赋予的快乐使命 ／3

 热爱自己的事业，为自己的梦想工作 ／7

 没有工作的人生是不完整的人生  ／12

 没有平庸的岗位，只有平庸的心态 ／15

 平凡中找精彩，你的工作就是最好的  ／17

第二章 快乐工作源于心怀感恩 ／20

 行动的“马太效应”，感恩的“良性循环”  ／20

 懂得感恩之人，永远受公司垂青  ／22

 感恩的心态，让你进步更快 ／24

 启动感恩，唤醒自身强大的驱动力  ／26

 即使明天就离职，也需感激老板  ／28

 有阳光心态，才能有阳光业绩 ／30

 感谢对手，让竞争督促自己进步 ／32

第三章 做情绪的主人，打造阳光职场心态 ／35

 工作中，学会控制自己的情绪 ／35

 学会自我调节，释放自己的忧虑 ／37

 懂得缓解压力，变压力为动力  ／39

 学会在工作中发现乐趣 ／4l

 合理安排休息，保持健康 ／42

 适当运动，养成良好的生活习惯  ／44

第四章 常怀乐观心态，快乐享受工作 ／46

 远离抱怨，不做企业的“烂苹果”  ／46

 笑对明天，用信心赢得机遇 ／49

 放大优势，控制劣势 ／52

 优秀员工必是自信之人 ／55

 逆境，你剥夺不了我的快乐 ／57

 懂得感恩，职场的快乐之源 ／59

第五章 带着自信上路，让职场梦想自由飞翔 ／62

 笑着面对危机，坚信自己能行 ／62

 信心，是一架攀向成功的梯子 ／65

 信心让你的工作更高效 ／67

 信心有多大，舞台就会有多大 ／69

 相信自己，你也可以拉着企业奔跑 ／72

 职场真正的自信来自实力 ／75

第二篇 方法提升效果

——优秀员工要有好方法 ／79

第六章 正确做事，做得多不如做得好 ／81

 方法比努力更重要 ／81

 没有目标会让人陷入“毛毛虫式”的怪圈  ／83

 把责任和权利明确化是有效执行的基础保证  ／86

 想法再好没有可行性和落实性也是空谈  ／88

 拿破仑·希尔：买一张有目的地的机票 ／91

第七章 合理规划，让时间管理发挥作用  ／94

 提高工作效率，而不是延长工作时间  ／94

 学会控制时间的钟摆 ／96

 把时间花在关键问题上  ／99

 做好时间的规划，轻松应对每一天 ／100

 先思考后行动，磨刀不误砍柴工 ／103

第八章 提高效率，与其拼命工作不如有效工作 ／106

 动脑子找方法，把工作上升到更高的层面  ／106

 逆向思维，“不卖重量卖造型”  ／109

 聪明的员工善于变通  ／111

 合理安排，巧用排序取胜 ／114

 分解工作难题，各个击破 ／117

 打破思维定式，一切皆有可能 ／119

第九章 找对方法，在逆境中寻找无限可能 ／122

 创新思维，积极应对危机 ／122

 谦虚学习是获得好方法的最佳途径 ／125

 让问题成为成功路上的垫脚石  ／127

 反省自身才能避免失败 ／129

 头脑激荡，进发绝好的创意 ／132

第十章 找准方向，做一只“偷闲”的懒蚂蚁 ／135

 跳出忙碌怪圈，方向比距离更重要  ／135

 要解决问题先找准问题 ／138

 要正确地做事，更要做正确的事 ／140

 化繁为简是最实用的工作方法  ／142

第十一章 良好的人际关系有助于员工成长 ／146

 他山之石，可以攻玉 ／146

 利用贵人造就职场传奇 ／150

“攀龙附凤”是种高明的职场技巧  ／152

第三篇 素养改变命运

——优秀员工要有好素养 ／155

第十二章 好素养从好形象开始 ／157

 良好的职业形象反映良好的职业素养  ／157

 仪表是一个人最好的名片  ／158

 遵守办公礼仪才能游刃于职场  ／162

 不容忽视的进餐礼仪 ／164

 关注小节，细节之处见礼仪 ／165

第十三章 忠诚，流淌在血液里的使命感 ／168

 公司是船，忠诚的员工能乘风破浪 ／168

 员工的忠诚是企业的命脉 ／17l

 忠诚决定你在企业里的地位 ／173

 忠于公司，就是忠于自己 ／175

第十四章 敬业，驰骋职场的通行证 ／177

 脚踏实地做人，兢兢业业做事 ／177

 敬业是黄金，能买来受用一生的财富  ／180

 杜绝浮躁，用心做好每一天 ／182

 敬业，从珍惜自己的岗位做起 ／184

第十五章 责任，永恒的职场生存法则 ／187

 对工作负责的员工永远追求更好 ／187

 责任是落实的灵魂 ／190

 责任保证结果 ／192

 员工的责任就是企业的竞争力  ／194

 对工作负责，就是对自己负责 ／196

第十六章 学习，提高业绩的有力武器 ／199

 与时代同步，关注行业发展 ／199

 在工作中学习，一步步靠近成功  ／201

 三人行必有我师 ／203

 以老板为榜样，是老板更是老师  ／205

第十七章 团队，学会分享才能共赢 ／207

 团队合作的力量，1+1>2  ／207

 拥有团队精神的员工才是受欢迎的员工  ／209

 学会分享才能共赢 ／2 11

后记 ／214

逆境，你剥夺不了我的快乐

逆境中，人的情绪会极度消沉，但是不要一直活在逆境的阴影里。我们要学会调整自己的心态，积极地从逆境中学习经验，这样即使身处逆境，我们也能保持一种快乐的心态。

刚刚记事时，史泰龙就知道他的父亲是个赌徒，他的母亲是个酒鬼。父亲赌输了，打完母亲再打他；母亲喝醉后，同样也是拿他出气：

在拳打脚踢中，史泰龙渐渐地长大了，他经常是鼻青脸肿、皮开肉绽。好在那条街上的孩子大都与他一样，成天不是挨打就是挨骂。像周围大多数孩子一样，跌跌撞撞上到高中时，史泰龙便辍学了。接下来，街头鬼混的日子让他倍感无聊，而绅士淑女们蔑视的眼光更让他觉得惊心。

他一次次地问自己：难道自己一辈子就在别人的白眼中度过？

在一次又一次的痛苦追问后，史泰龙下定决心走一条与父母迥然不同的道路。但自己又能做些什么呢？他长时间地思索着。从政，可能性几乎为零；进大企业去发展，学历与文凭是目前不可逾越的高山；经商，本钱在哪里……最后他想到了去当演员，这一行既不需要学历也不需要资本，对他来说，实在是条不错的出路。可他哪里又有当演员的条件呢？相貌平平，又没有天赋，再说他也没受过相关的训练啊！然而决心已下，他相信，即使吃遍世间所有的苦，他也不会放弃。

于是，史泰龙开始了自己的“演员”之路。他来到好莱坞，找明星、找导演、找制片，找一切可能使他成为演员的人恳求：“给我一个机会吧，我一定会演好的！”但是，很不幸，他一次又一次地被拒绝了，但他并未气馁。每失败一次，他就认真反省，然后再度出发，寻找新的机会……为了维持生活，他在好莱坞打工，干些粗笨的零活。一晃就是两年，他一共遭到了一千多次拒绝。面对如此沉重的打击，他不断问自己：难道真的没有希望了吗？难道赌徒酒鬼的儿子就只能做赌徒酒鬼吗？不行，我必须继续努力！

于是，史泰龙又想到了写剧本。如今的他已不是初来好莱坞的门外汉了，每一次拒绝都是一次学习和一次进步，经过两年多的耳濡目染，他大胆地动笔了。

一年后，剧本写了出来，史泰龙又拿着剧本遍访各位导演：“这个剧本怎么样？让我当主演吧！”尽管剧本获得了一定认可，但让他这样一个无名之辈做主演，那简直就是天大的玩笑。不用说，他再次被拒之门外。

在史泰龙遭到一千三百多次拒绝后，一位曾拒绝了他二十多次的导演对他说：“我不知道你能不能演好，但你的精神让我感动，我可以给你一个机会。我要把你的剧本改成电视连续剧，不过，先拍一集，就让你当男主角，看看效果再说。如果效果不好，你从此便断了当演员这个念头吧。”为了这一刻，史泰龙已做了三年多的准备，机会是如此宝贵，他怎能不全力以赴？三年多的恳求，三年多的磨难，三年多的潜心学习，让他将生命融入了自己的第一个角色中。终于，幸运女神就在那时对他露出了笑脸。史泰龙的第一集电视剧创下了当时全美最高收视纪录——他成功了！现在，史泰龙已经是世界顶尖的电影巨星。

关于史泰龙，他的健身教练哥伦布曾经做出如此评价：“史泰龙从来不惧怕失败，他的意志、恒心与持久力都令人惊叹。在逆境中，他善于调整自己的情绪，他是一个行动专家，他从来不让自己情绪低落，从不在消极的思想中等待事情发生，他会主动让事情发生。”

在逆境中无所畏惧者，他们都有一部血与泪交织着的艰辛的奋斗史。现实是残酷的，也正由于其残酷，现实才精彩、美丽。只有在失败中不断锤炼，才能锻造出铁的品质。正视现实，最重要的就是要正视失败。懂得感恩，职场的快乐之源

能不能从你日常的工作中找到乐趣，并非取决于你是否喜欢你的工作，而在于你是否对你的工作怀有一颗感恩的心。

工作岗位是人生旅途拼搏进取的支点，是施展个人才华的平台。它是老板和企业提供给我们的一个提升与发展的机会，并不单单是一种简单的雇佣关系。对此，我们要学会感恩。每天提醒自己，为自己能有幸得到这份工作而感恩，为自己能遇到这样的老板、客户和同事而感恩。时常怀有感恩之心，我们就会变得更谦和、可敬且高尚。学会感恩能让我们更加热爱自己的岗位，也从中寻找到了工作的充实感和成就感，体会到了职场中的快乐。

麦克道尔的例子充分说明了这一点。他现在是公司的执行副总裁，而且是公司最信任的副总裁之一，而他一进入公司的时候只不过是一个最普通的销售助理。

当有人问麦克道尔为什么会做得这么优秀，为什么工作起来不知疲倦，为什么要为公司付出这么多精力时，麦克道尔回答道：“工作让我感到快乐，对于我来说，工作是一生当中最快乐的事情之一。当我接受一项工作任务时，我实际上是在完成一项让我有强烈成就感的使命，而且这项任务越富有挑战性，我内心的成就感越强。至于我为什么要为公司付出那么多的精力，我想这个问题更容易回答，因为我的事业和公司的事业是绑在一起的，我认为从某种程度上说公司就是我的合伙人，我们必须朝着同一个方向共同努力。如果我努力了、进步了，那么公司的事业就会得到发展；同样，公司的持续发展又为我个人的进步创造了最优越的条件。所以我认为，我为公司付出多少精力都是值得的，也都是应该的。”

视工作为乐趣，人生就是天堂；视工作为痛苦，人生就是地狱。生命本是一张白纸，是人类在它上面涂画，才使它变得有意义。工作亦是如此，它本身无所谓有趣与否。我们从事的工作是冗繁乏味还是充实有趣，往往取决于我们对待它的心境。拥有一颗感恩的心，我们就会变得更加谦卑、知足，也更加懂得珍惜眼前的一切。

某小区有一位年轻帅气的清洁工，他每天早晨拉着垃圾车经过小区楼下时，都会晃动手上的摇铃。当搂里的居民提着垃圾袋走向他时，他总是微笑着，站在垃圾车旁，优雅地做个“请”的姿势，就像在说“欢迎光临”。

他总是穿得很整洁，干干净净，像是在做一件很体面、荣耀、骄傲的事。有时，人们会看见他用扫帚对准地上的烟蒂，摆出打高尔夫球的姿势，一杆把烟蒂挥入距离两三步远的簸箕内，一脸微笑。

大家不知道他的名字，只知道他正值青春年华。原先他在省城一家宾馆里当迎宾先生，后来因为老父病重，便回老家照顾病人，同时兼职做了一名清洁工。

在与垃圾打交道时，他总能抱着一颗感恩的心，因为有事做是最重要的。人们被他优雅、自信、有礼的言行所感动，每次倒垃圾时，许多人都不忘说“谢谢”。对此，他很感动。他说他永远不会看轻自己，但仍然在乎别人的尊重与肯定。

这位清洁工不仅帮人们带走了生活垃圾，也净化了人们日渐蒙尘的内心，从中也享受到了工作带给自身的乐趣，因为他拥有一颗懂得感恩的心。

在这个世界上，没有卑微的工作，任何工作都有它存在的价值，任何工作都值得你用心去把它做好。懂得感恩的人，能在工作中找到快乐，能在工作中享受快乐；而不懂得感恩的人却只会把工作看成劳役，而无法享受到工作给他带来的无穷乐趣。

P57-61

爱迪生曾经告诉过我们：“成功源自99％的汗水和1％的灵感。”由此可见，优秀并不是与生俱来的，而是要靠后天的努力。优秀员工也是如此。一流的员工总是通过自己的努力，不断超越自我，在为企业赢取利益的同时，也实现了自己的人生梦想。

无论何时何地，企业对好员工的呼唤始终不变。那么我们应该如何努力打造并提升自己的竞争力，让自己成为企业不可替代的优秀员工呢？

良好的心态、有效的方法和优秀的素养是一流员工必备的要素。一个人如何在竞争激烈的职场之中立足发展，最终成就卓越的事业，与他的心态、方法和素养有着密切的联系。在优质员工的培养过程中，心态、方法、素养这三方面相辅相成，缺一不可。

心态决定状态。大多数职场人的失败并非由于才智平庸，也不是因为时运不济，而是由于在事业长跑中没有保持一种健康的心态，使得自己最终无法触摸到成功的终点线。与其说他们是在与别人的竞争中失利，不如说他们输给了自己不成熟的心态。当你摆正自己的心态，戒除浮躁，怀抱一颗感恩之心，正视自我，愉快工作时，你就会发现，工作中的每一天都是一段新的体验，乐趣自在其中。

方法决定效果。身在职场的你是否总是觉得每天的时间过得太快，自己忙得昏天黑地的，可总有干不完的工作；是否发现忙碌一天却忘记了自己的本来目标；是否察觉到某位同事每天精神抖擞，从不加班，却有自己可望而不可及的业绩？如果这些答案是肯定的，那么你就要好好反省一下自己的工作方法了。没有正确的工作方法，工作再努力也是徒劳的。永远不要忽略工作方法，好的工作方法是效率之源，是解决问题的根本。掌握正确的工作方法能极大地提升你的工作业绩，让你在职场中脱颖而出！

素养改变命运。素养是修习涵养，是素质与教养，是平素养成的良好习惯。《一生成就看职商》的作者吴甘霖回首自己从职场惨败到走上成功之路的过程，再总结比尔·盖茨、李嘉诚等名人的成功历史，并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失败，得到了一个宝贵的理念：一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要成功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具备的职业素养。

由此可见，好心态、好方法、好素养是成就好员工的必备要素，鉴于此，我们出版本书，希望能给在职场打拼的你带来一些启发。本书用睿智生动的语言、富含哲理的故事向读者阐述了好心态、好方法、好素养在工作中的重要作用，同时告诉读者如何调整自己的工作情绪，培养积极的心态；如何掌握好方法，轻松解决职场中的难事；如何拥有好素养，去开拓事业的新格局。

他山之石，可以攻玉，希望阅读此书的朋友们能够借鉴本书的经验，努力改造自我、修炼自我、成就自我，就能在职场之路上越走越顺畅！

编著者

2010年12月

一本书的完成需要许多人的默默贡献，闪耀的是集体的智慧。其中铭刻着许多艰辛的付出，凝结了许多辛勤的劳动和汗水。

本书在策划和编写过程中，得到了许多同行的关怀与帮助，及许多老师和作者的大力支持，在此向以下参与本书编写的人员致以诚挚的谢意：许长荣、宿春君、齐艳杰、李文静、焦亮、史慧莉、闫晗、常娟、刘健、武敬敏、王艳明、闫瑞娟、杨云鹏等。

本书在编写过程中，借鉴和参考了大量的文献和作品，从中得到了不少启悟，也汲取了其中的智慧菁华，谨向各位专家、学者表示崇高的敬意——因为有了大家的努力，才有了本书的诞生。凡被本书选用的材料，我们都将按出版法有关规定向原作者支付稿酬，但因为有的作者通信地址不详，尚未取得联系。敬请您见到本书后及时函告您的详细信息，我们会尽快办理相关事宜。

编著者

2010年12月