肖永添、刘常宝主编的《总部运营管理》是在总结相关行业经验的基础上编写的。本书通过大量的典型案例分析，帮助学生全面了解连锁(特许)经营的发展现状，掌握相关工作流程，通过学习使学生掌握连锁(特许)企业总部的管理模式和具体业务处理的方法。

本书根据当前国际范围内连锁(特许)最新的理论和经营流程编写，在内容上着重体现时代感，同时吸收了大量的教学新成果，具有较强的前瞻性和创新性。

肖永添、刘常宝主编的《总部运营管理》系统介绍了连锁(特许)总部的基本理论、体系框架、职能构成和运作过程，力求将总部管理与单店经营管理对接起来，使读者能以更广阔的视野来观察分析总部管理的系统流程。《总部运营管理》既有大量连锁(特许)总部管理理论研究成果和区域总部管理战略构想的展现，也有众多连锁(特许)企业总部运营管理实践的案例及管理模型的介绍。

《总部运营管理》适合连锁(特许)管理专业学生做专业课教材，也适合做市场营销及相关专业学生的教学参考书，同时，可用于连锁(特许)行业的中高层管理人员在岗培训，也可供政府相关部门决策人员、企事业单位经济管理人员以及对连锁(特许)经营管理感兴趣的读者研究参考。

前言

教学建议

第1章 总部概述

 1.1 总部与连锁总部

 1.2 总部的职能

 1.3 总部职能的实现方式

 1.4 特许经营发展趋势

第2章 总部战略管理

 2.1 总部战略管理概述

 2.2 总部战略设计

 2.3 总部资源配置战略

 2.4 总部战略转型

 2.5 总部战略控制模式

 2.6 特许经营的品牌管理战略

 2.7 构建连锁战略执行监控体系的经验分析

第3章 总部体系构建

 3.1 总部体系模式

 3.2 连锁总部管理制度体系

 3.3 特许经营总部体系构建

 3.4 特许经营体系的构建

 3.5 特许体系设计与构建的过程问题分析

 3.6 零售企业发展特许经营体系的步骤

 3.7 特许经营体系与连锁经营体系的比较

第4章 总部体系扩张

 4.1 总部体系扩张概述

 4.2 特许经营总部宣传推广

 4.3 特许经营体系事务操作

第5章 总部渠道管理

 5.1 总部渠道概述

 5.2 特许经营的客户服务管理

 5.3 渠道计划的实施

 5.4 特许经营的国际化

第6章 总部人才管理

 6.1 连锁企业经营管理与人力资源管理的特殊性

 6.2 总部人力资源管理职责与内容

 6.3 总部人事管理的权限划分

 6.4 我国特许经营企业的人力资源管理现状

第7章 总部信息管理

 7.1 连锁经营的信息管理系统概述

 7.2 电子商务下的总部信息系统

 7.3 总部信息管理战略

 7.4 连锁企业的电子商务

第8章 连锁业态管理

 8.1 业态的概念

 8.2 连锁化经营的业态模式

 8.3 特许连锁经营典型业态分析

 8.4 总部对分店的门店功能设计

 8.5 特许连锁经营模式

第9章 总部质量管理

 9.1 质量管理概述

 9.2 特许经营的质量管理

 9.3 我国连锁（特许）经营企业质量管理现状分析

 9.4 连锁总部质量管理体系设计方案

第10章 总部物流管理

 10.1 总部采购管理

 10.2 仓储管理的概述

 10.3 连锁零售业物流配送体系

第11章 总部财务管理

 11.1 总部财务管理概述

 11.2 连锁企业财务管理的主要内容

 11.3 总部财务控制系统

 11.4 连锁经营企业财务预算管理

第12章 法律与伦理

 12.1 特许经营的法律

 12.2 特许经营的立法

附录A 企业连锁经营有关财务管理问题的暂行规定

附录B 某服饰连锁店财务管理制度

参考文献