人际关系是世上最复杂而又微妙的东西，它是通往成功的桥梁，是一个人能力的具体体现，是转化为财富的基础，是获得快乐真谛的源泉。提高交际能力除了要懂得沟通技巧以外，还要有一定的文化素养积淀，由此来提升你的人格魅力，构建你的人脉关系。

本书从交往的心理准备，交际的技巧和方法，人际关系的管理等生活中最富哲理的法则入手，汲取最有价值的智慧，帮你认识自身在人际交往中的不足，有针对性地培养你驾驭人际关系的能力，帮你在人际交往中游刃有余，更快地向成功的金字塔攀登！

每个人都有鲜明的性格特征、独特的处事方式，在社会人际交往中就形成了截然不同的处事风格。为了适应人际发展，提高个人的沟通能力，我们需要主动塑造自己的形象，提升自己的沟通技巧。

本书详解了人际交往中常遇到的困惑，在帮你轻松掌握人际关系窍门的同时，培养你驾驭人际关的能力，其中讲述的种种方法，能够更好地帮你发挥自己的优势和特长，助你在复杂的人际交往中游刃有余。

第一讲 打造完美的第一印象

 1.首因效应——你的第一印象从哪来

 2.外表和内涵——影响第一印象的重要因素

 3.成见效应——第一印象的拓展和影响

 4.交往的捷径——塑造自己良好的形象

 5.乐于沟通——积极的人际交往意识

 6.重塑自我筑起“沟通”的桥梁

第二讲 克服沟通的心理障碍

 1.善于交往——打开人际交往之门的钥匙

 2.自信交往——相信别人喜欢你

 3.积极交往——主动地去和他人交流

 4.平等交往——创造友好交往的平台

 5.真诚交往——表现出应有的素养

 6.开放交往——给别人一个交友机会

第三讲 知己知彼，巧结人缘

 1.了解他人——创造机会与人相识

 2.推测心理——了解他人的心理文化背景

 3.巧用寒暄——初来乍到的沟通艺术

 4.审视环境——善于察言观色

 5.注意形象——杜绝交际中的小毛病

 6.巧结人缘——利用牵连关系结交新朋友

第四讲 会心聆听，从容交流

 1.学会聆听——展示自身修养

 2.学会说话——展现自身魅力

 3.从容交流——让你的语言更具说服力

 4.幽默的艺术——让他人感受到相处的乐趣

 5.不吝感谢——重视“谢谢”的力量

 6.注意细节——关注非语言的行为

第五讲 加深感情，升华人际关系

 1.无私的帮助——在他人最需要的时候

 2.紧密的联系——缩短与老朋友的心理距离

 3.多一份信任——永远不要轻易猜疑朋友

 4.批评和赞美——加深感情的直接方式

 5.发掘优点——在心理上接受和欣赏别人

 6.适当外向——享受交友的乐趣

第六讲 接受分歧，弥补裂痕

 1.尊重——弥补感情裂痕

 2.诚恳——改善人际关系的关键

 3.情绪——拒绝暴露自己的反感

 4.热情——表现出应有的热情和兴趣

 5.需要了解他人需要，并给予帮助和满足

 6.谅解——以真诚去播种，以谅解去护理

第七讲 提升人际交往能力

 1.提高素质——增加自身人格魅力

 2.积极训练——对人际心理多加揣摩

 3.借鉴经验——总结学习以他人为重

 4.改变处境——善用交往技巧

 5.乐于付出——让他人愉快地帮助你

 6.情感互动——互致问候，主动交际

第八讲 管理人际关系网络

 1.定位角色——经营人际关系，做最受欢迎的人

 2.人脉资源——广泛的人脉是无形的财富

 3.结交熟人——积极结交各领域的朋友

 4.活用人缘——用好用活你的人际关系

 5.拓展关系——拓展人际关系，培养沟通能力

 6.拒绝应酬——适当减少无谓的交际和应酬

 7.真诚和热情——与所有人和睦相处之道

 8.人际关系投资——人际交往防止商业化投资

第一讲 打造完美的第一印象

1．首因效应——你的第一印象从哪来

人际箴言

人与人之间的接触，最先给予对方的印象，是外表而不是内心。假如给人的第一印象不好，叉怎能获得别人的敬仰和接近的机会?

——何善衡

当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，心理学家称之为“首因效应”。首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。

首因效应就是个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息，对客体以后的认知产生的影响作用。

首因效应是第一印象的理论根据，使得第一印象在人际交流中显得尤为重要。在第一次见面时留下什么样的印象，直接影响着以后的交往。在人与人的交往中，我们常常会说或者会听到这样的话：

“我从第一次见到他，就喜欢上了他。”

“我永远忘不了他留给我的第一印象。”

“我不喜欢他，也许是留给我的第一印象太糟了。”

“从对方敲门入室，到坐在我面前的椅子上，就这短短的时间内，我就大致知道他是否合格。”

这些话说明了什么？说明大多数的人都是以第一印象来判断、评价一个人的。

对方喜欢你，可能是因为你留给他的第一印象很好；对方讨厌你，可能是你留给他的第一印象太糟。通常，人在初次交往中给对方留下的印象很深刻，人们会自觉地依据第一印象去评价某人或某物，今后与人、物打交道的过程中的印象都被用来验证第一印象。第一印象既可助某人或某事成功，也可令某人某事失败。

也许，对此话，你会有所疑惑，那不妨思考一下下面的问题：

悬疑小说家为什么喜欢在小说的开头，设置诸多的悬念，安排离奇的情节？电影导演为什么喜欢在影片开头时运用特技，呈现人间罕见的奇观？推销员为什么喜欢把名片弄得花里胡哨，甚至印上本人的彩色相片？

仔细想想，你会明白，悬疑小说家、电影导演、推销员，他们都是吸引他人注意力的专家。他们这样做，就是为了利用首因效应，通过制造一个良好的第一印象，在第一时间打动读者、观众或顾客的心。

比如小说一开头就很吸引人，读者会认为，这个故事很精彩，值得买回家阅读。影片一开头就运用特技，观众会想，大片制作果真不同凡响，值得掏钱进电影院观看。推销员一见面就拿出有特色的名片，顾客会想，这个推销员与众不同，不妨与其聊聊。

相反，如果一部小说或影片，内容原本很好，却以平淡无奇的方式开头；如果一名推销员，一开头就给人以老套的感觉，结果会怎样？不用说，结果通常会比较糟糕：小说卖不掉；影片不吸引人，开演不久就走掉了一批观众。推销员呢？还没来得及介绍产品，就已经被人拒之门外。

对于首因效应，社会心理学实验也予以了证实。心理学家认为，第一印象主要是根据一个人的性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”来判断。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征。

为此，与人初次见面，对自己的一举一动、一颦一笑应多加注意。

坐在晚餐桌前，我心事重重地翻弄着盘子里的青豆。

这是一家老式旅馆，窄小的餐厅里只有一张长条餐桌，所有就餐的客人都坐在一起。早已习惯拥有私人空间的我，现在要和一群陌生人同桌吃饭，突然觉得不知所措。环视周围，别人也和我一样不自在，不是盯着自己的杯盘，就是装着看过期的报纸，怕稍一斜视，便有窥探他人隐私之嫌。我们动作小心谨慎，不敢冒犯别人的“空间”。我的晚餐就要在这么沉闷的气氛中度过吗？

我拿起放在面前桌上唯一的盐罐，递给右边的女士。“我觉得青豆味道有些淡，您或者您右边的客人需要盐吗？”我微笑着说。她愣了一下，但马上露出笑容，向我轻声致谢。

给自己的青豆加完盐后，她便把盐罐传给了下一位客人。不知什么时候，胡椒罐和糖罐也加入了公关的行列，餐厅里的气氛渐渐活跃起来。饭还没吃完，全桌人已经像朋友一样谈笑风生了。我们中间的冰层被一个盐罐轻而易举地打破了。

第二天离别的时候，我们热情地互相道别。突然有一个人大声地说：“其实昨天的青豆一点也不淡！”我们会心地哈哈大笑。

有人曾慨叹人与人之间的隔膜太厚，其实这层隔膜很脆弱，问题是敢于先打破它的人太少。只要每人都迈出一小步，你就会发现，一句话，一个微笑，或者一个盐罐就能打破它。

在现实生活中，自觉地利用首因效应可以帮助我们顺利地进行人际交往。

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良好的人际关系是一个人事业成功的基础和保证。如何与人相处，不仅是一门生活的学问，而且是一种生存的艺术。若能成功运用这种人际沟通的艺术，我们便会在错综复杂的人际关系网中游刃有余，无往而不胜。

良好的人际交往能力并非取决于你的智商高低，更重要的是你是否懂得这门艺术。要顺利拓展人际关系，必须随时做好准备，我们要在实战中积极训练，培养自己的人际交往能力。

一个人即便是工作的能力再强，但是如果不能和其他人保持良好的合作，也注定无法顺利地获得成功，而且也不可能在自己的工作和学习中感觉到成功和快乐。良好的人际关系不仅能搭起通往成功的桥梁，更有助于拥有快乐的人生，成为你一生的财富。

每一个时代的人都有其鲜明的性格特征，都有其特定的方式来行事处世，表现在与人的交往中就是五彩斑斓的处事风格。社会提供给人们某种无所不在的脉络关系，通过这些关系，我们与他人互相往来。然而，现代骤变的社会，已经阻挠了人们与外界的既定关系，使人们很难用自我的方式成功地与他人互为作用。我们需要主动塑造自己的形象，积极培养自己的人际沟通能力以适应人际发展。

成功的人很少单靠个人的能力，通常都得益于良好的人际关系。处理好人际关系已经成为我们不可忽视的重要问题。掌握良好的与人沟通的技巧是我们走向成功必要的铺路石，而建立人际关系的第一步，乃是先使自己拥有成为他人人际关系的价值对象。我们要想在职业活动中，或者说在事业上有所作为，就应该注重努力提高自己的人际交往能力，以利于建立起良好的人际关系。

当然，建立良好的人际关系是一个需要不断努力的过程。你必须以自己的真诚争取周围人的信任。同时也要不断地自我检讨和改正自己的错误。良好的人际关系不仅可以帮助你事业成功，还可以挖掘你的内在潜能。

当今时代，要建立一种和谐健康的人际关系，一个关键的要素，就是需要运用并发挥人的人际交往魅力。人际关系对于人的生存而言，是十分重要的。每一个人都是通过自我和周围世界的关系而生活的。在一个价值观念多元化的当代社会中，古老的体系已经崩溃，人的自我发展成为首要的任务，在人际关系中同样如此。如果我们不与他人沟通交流，就不能真正地发现和理解自己。

人的独立人格需要为别人所接纳和悦纳，这是人感到快乐和安全感的重要因素。要使别人接纳和悦纳自己的人格和品质，自己首先必须要有一定的能力和魅力；要使自己与他人的交际获得成功，就必须具有与他人打交道的能力和与人交往的技巧。尤其是作为管理者，此点更加重要。

如何优化工作、社交、生活等是我们一生的功课。本书将使读者重新认识自己、善待自己独有的那些特长和优势，扬长避短，更好地适应社会。其中介绍的种种方法，将使你的人际交往变得更有艺术、更有技巧。

人际关系是社会生活中人与人之间的直接关系，我们在工作中应该努力提高与人打交道的能力，建立良好的人际关系。本书详解了人际交往中应该注意的方面，相信一定能让你轻松掌握建立良好人际关系的窍门，成为人生舞台上的主角。本书还可以帮助你认清自己在人际交往中的弱点，让你对改善人际交往更具信心，当你同他人沟通交流的时候，可以有针对性地培养驾驭人际关系的能力，你的事业也会因此更快地走向成功。