本书系财政部规划教材,由财政部教材编审委员会组织编写并审定,作为全国中等职业学校财经类教材。分为基础篇和提高篇。主要有服务营销理念实训、服务营销3Ps实训、服务规范用语实训、服务接待礼仪实训、当面沟通实训、远程沟通技能实训等内容。
本教材编写着眼于营销理论知识在服务业工作实践中的应用,力求解决“所学无用”和“所用未学”的问题,通过借鉴大量的企业在职人员实际培训课程,紧紧结合当前企业对员工服务营销技能的实际要求,采用多种实训手段,将学生专业技能的培养落到实处。本教材坚持“能力本位”原则,结合采用任务驱动法和项目教学法,以学生为主体、以任务为牵引、以项目为核心、以情景为载体、以“干中学”为手段,培养学生的技能。