本书在编写过程中，注重从心理学、美学、语言学、民俗学、伦理学、公共关系学、社会学等学科角度综合且细致地阐述，总结在人际交往中所反映的沟通理念和各种礼仪规范，力求本教材具有时代性、实用性和新颖性的特点。书中有理论阐述、案例分析，设计了思考分析题；既有较为详细的原则、原理的讲解，也有相应的艺术与技巧分析；每一章节还提供相应的复习思考题。希望通过生动、活泼的教学手段，达到培养、提高学生素质的目的，让学生掌握通向成功的技能。

本书由沟通篇和礼仪篇两部分组成。沟通篇主要包括沟通概述、沟通中的语言系统和非语言系统、沟通自我、沟通的原则、沟通的障碍及其对策、沟通的艺术等内容；礼仪篇主要包括礼仪概述、仪容仪态礼仪、仪表服饰礼仪、社交礼仪、宴请礼仪、公务礼仪、公共场所礼仪等内容。

本书内容体现了时代性、实用性和新颖性，注重从心理学、美学、语言学、民俗学、伦理学、公共关系学、社会学等学科角度，综合且细致地叙述，总结了在人际交往中所反映的沟通理念和各种礼仪规范。本书注重理论与实践的结合，提供了案例分析，并设计了思考与分析题；每一章有复习思考题。

本书可作为普通高等院校素质教育教材，也可以作为自学参考用书。

沟通篇

第一章 沟通概述

 第一节 沟通与人生

一、生理需要

二、心理需要

三、社会人际关系的需要

四、学习的需要

五、自我工作环境的需要

六、构建和谐家庭的需要

七、决策的需要

 第二节 沟通概念

一、沟通的定义

二、沟通的特征

三、沟通的分类

 第三节 沟通的过程

一、沟通过程图

二、沟通要素

三、沟通的基本内容

 案例分析

 复习思考题

第二章 沟通中的语言系统和非语言系统

 ……

第三章 沟通自我

第四章 沟通的原则

第五章 沟通的障碍及其对策

第六章 沟通的艺术

礼仪篇

第七章 礼仪概述

第八章 仪容仪态礼仪

第九章 仪表服饰礼仪

第十章 社交礼仪

第十一章 宴请礼仪

第十二章 公务礼仪

第十三章 公共场所礼仪

参考文献