近些年来，几乎所有的汽车维修企业都设立了汽车维修业务接待员。实践证明，训练有素的汽车维修业务接待员都给本企业带来了丰硕的经济效益和社会效益。

《如何做好汽车维修业务接待(第3版汽车维修业务接待员专业培训教材)》(作者贾逵钧、莫远)是专门为汽车维修业务接待员编写的培训教材，具有内容全面、条理清晰、通俗易懂、实用性强等特点，不但可供汽车维修业务接待员培训学习之用，亦可供汽车维修企业管理人员、检验人员、工程技术人员参考。

《如何做好汽车维修业务接待(第3版汽车维修业务接待员专业培训教材)》(作者贾逵钧、莫远)详细介绍了汽车维修业务接待员应掌握的应知应会知识，主要内容有：素质与职责、优质服务的学问与接待技巧、汽车构造与维修知识、汽车配件知识、维修收入与维修合同、机动车辆保险与理赔、计算机基本知识、消费心理学知识和业务接待英语等。

《如何做好汽车维修业务接待(第3版汽车维修业务接待员专业培训教材)》内容全面，条理清晰，通俗易懂，实用性强。可作为汽车维修业务接待员专业培训教材，亦可供汽车维修企业管理人员、检验人员参考。

前言

第一章 素质与职责

第一节 业务接待员的作用和素质

要求

一、业务接待的重要性

二、业务接待员的作用

三、业务接待员的条件

四、业务接待员的素质要求

第二节 业务接待员的职责

一、两种类型的企业

二、汽车维修业务接待员的职责

第三节 汽车维修行业职业道德

一、职业与职业道德

二、社会主义职业道德

三、汽车维修职业道德

四、汽车维修业务接待员职业道德

规范

第四节 业务接待礼仪规范

一、什么是礼仪

二、礼仪的基本原则和作用

三、个人礼仪

四、谈话中的礼仪

五、服务礼仪

六、汽车维修业务接待礼仪规范

第五节 业务接待工作内容

一、车辆维修流程

二、业务接待工作程序及内容

第二章 优质服务的学问

第三章 业务接待员应具备的汽车专业知识

第四章 维修收入与维修合同

第五章 机动车辆保险与理赔

第六章 计算机技能必不可少

第七章 消费心理学

附录业务接待基本英语