第一章 市场与市场营销学
第一节 市场概述
第二节 市场营销学的产生与发展
第三节 市场营销思维的演进
本章小结
本章习题
案例研讨
应用训练
第二章 顾客价值与顾客满意
第一节 顾客价值
第二节 顾客满意
第三节 顾客忠诚
第四节 客户关系管理
本章小结
本章习题
案例研讨
应用训练
第三章 规划企业营销战略
第一节 企业营销战略与规划
第二节 规划总体战略
第三节 规划经营战略
第四节 市场营销管理
本章小结
本章习题
案例研讨
应用训练
第四章 市场营销环境
第一节 市场营销环境
第二节 宏观市场环境
第三节 微观市场环境
本章小结
本章习题
案例研讨
应用训练
第五章 市场行为分析
第一节 消费者购买行为分析
第二节 生产者购买行为分析
第三节 中间商购买行为分析
第四节 非营利组织市场购买行为分析
本章小结
本章习题
案例研讨
应用训练
第六章 市场调研与预测
第一节 市场营销信息系统
第二节 市场调研方法
第三节 市场需求的测量与预测
本章小结
本章习题
案例研讨
应用训练
第七章 目标市场营销战略
第一节 市场细分
第二节 目标市场选择
第三节 市场定位
本章小结
本章习题
案例研讨
应用训练
第八章 竞争性市场营销战略
第一节 竞争者分析
第二节 基本竞争战略
第三节 企业的市场竞争地位与营销战略选择
本章小结
本章习题
案例研讨
应用训练
第九章 产品策略
第一节 产品整体概念
第二节 产品的生命周期策略
第三节 产品组合策略
第四节 新产品开发策略
第五节 品牌策略
本章小结
本章习题
案例研讨
应用训练
第十章 价格策略
第一节 定价的基本要素
第二节 定价方法
第三节 定价策略
本章小结
本章习题
案例研讨
应用训练
第十一章 渠道策略
第一节 分销渠道概述
第二节 中间商
第三节 分销渠道设计与选择
第四节 电子分销
本章小结
本章习题
案例研讨
应用训练
第十二章 促销策略
第一节 促销与促销组合
第二节 人员推销策略
第三节 广告策略
第四节 公共关系策略
第五节 销售促进与直复营销
本章小结
本章习题
案例研讨
应用训练
第十三章 市场营销计划、组织与实施
第一节 市场营销计划
第二节 市场营销组织
第三节 市场营销实施
第四节 市场营销控制
第五节 市场营销审计
本章小结
本章习题
案例研讨
应用训练
第十四章 市场营销创新
第一节 整合营销
第二节 绿色营销
第三节 水平营销
第四节 网络营销
第五节 体验营销
本章小结
本章习题
案例研讨
应用训练
第十五章 国际市场营销
第一节 国际市场营销概述
第二节 国际市场营销环境
第三节 国际市场营销战略
本章小结
本章习题
案例研讨
应用训练
参考文献