物业管理涉及的部门、人员比较多，包括业主委员会、各部门、内部管理人员、业主、住户(租户)、开发商及相关机构，如居委会、消防机构等。要使管理方面的信息能传达到相关人员，必须通过一些工具，其中最重要的就是文书。而文书的写作是许多物业管理人员很头疼的事情，因为往往一个字的差错，可能完全引起相反的意义。另外，格式的不规范也会使人对物业管理的规范性产生怀疑，不信任。

为此，我们组织了物业管理行业的管理精英邵小云等，编写了这本《物业管理文书写作格式与范本》，以期能为物业从业人员解决这一难题。

《物业管理文书写作格式与范本》由邵小云等编，首先介绍了文书写作的格式，然后提供大量的实操范本，涵盖了物业公司日常活动的每一个层面——物业营销管理、物业接管验收、入伙手续、二次装修管理、日常物业管理、外包服务管理、消防安全管理、业主满意度调查、行政管理等。

《物业管理文书写作格式与范本》内容丰富、实用，操作性强，是物业公司相关人员日常必备、随用随查的办公室宝典。

本书可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等的物业部门及其经理们阅读参考。

导论 物业管理文书概述

 一、物业管理文书的种类

 二、物业管理文书编写的目的

 三、物业管理文书制作的准则

 四、物业管理文书的基本写法

第一章 物业营销管理文书

 一、物业顾问服务方案

 二、物业顾问服务合同

 三、物业服务合同

第二章 物业接管验收类文书

 一、物业接管验收方案

 二、物业交接验收计划

第三章 入伙手续文书

 一、新楼入伙管理方案

 二、业主入住仪式活动策划方案

 三、入伙通知书

 四、入伙手续书

 五、收楼须知

 六、验房书

 七、楼宇交接书

 八、业主手册

 九、业主公约

第四章 二次装修管理文书

 一、装修须知

 二、装修协议书

 三、装修承诺书

 四、装修施工防火责任书

 五、有关装修管理的一些通知

第五章 日常物业管理文书

 一、通知

 二、简讯

 三、提示

 四、通告

 五、启事

第六章 社区文化活动

 一、社区文化活动计划

 二、社区文化活动方案

 三、社区活动的通知

 四、节日布置方案

 五、社区文化活动总结

第七章 物业费用管理文书

 一、物业管理收费公示

 二、管理费收缴文书

 三、物业管理服务费收支情况公示

第八章 外包服务管理

 一、服务外包招标书

 二、外包服务合同

 三、外包服务问题整改通知书

第九章 消防安全管理文书

 一、关于确定防火责任人的通知

 二、防火责任人任命书

 三、防火责任协议书

 四、消防培训通知

 五、灭火和应急疏散预案

 六、消防演习计划

 七、消防演习通知

 八、消防演习总结/报告

第十章 业主满意度调查文书

 一、业主满意度调查问卷

 二、业主满意度调查通知

 三、业主满意度调查报告

 四、调查中存在问题的整改报告

第十一章 行政管理文书

 一、请示

 二、报告

 三、工作计划

 四、工作总结