本书阐述的原则会彻底改变你对商务管理、领导能力以及人力资源管理发展的理解。你也将学会如何应用这些知识改变你的企业文化，从而使生产力和收益得到持续且明显的提高。

当你学习把真爱原则应用到工作场所中时，你也会发现你在别处的人际关系也会受到积极的影响。你会发现你的配偶，孩子，大家庭内的成员，朋友以及其他人就像你共事的人一样都很急切地需要真爱。真爱使你人生的每一个角落都变得丰富多彩，为了找到真爱，一切付出都是值得的。

在企业中，如果我们忽视所有人类对真爱的最基本需求——证明了“爱属于社会科学国度”这种观点的合理性——我们就会永远受到“人力资源”相关问题的束缚，而人力资源就是我们成败的关键所在。这些人力资源——执行官、经理、员工、顾问、厂商以及顾客——都是那些由对真爱的需求而结合在一起的人类。如果我们满足了这个需求，我们就会成功。我们会吸引来最优秀的人才，我们会留住他们，他们也会为我们奉献出最佳的创造力、生产能力、合作以及效率。有了这些品质，收益性自然就会接踵而至。

这本书不是关于学习聪明的技巧或方法来操控你周围的人。相反地，在本书中你会学到如何改变你理解其他人的方式，改变你看待他们的方式，然后，很自然地，改变你在他们面前的行为举止。在这个过程中，你将会成为一个超乎自己想像的、强有力的经理、领导，或是共事者。

原则一 让所有的人感受到他们最需要的爱

 工作场所中的典型冲突以及冲突的代价

 工作场所中情感产生的真正起因

 真爱：成功的事业、幸福的生活中不可或缺的成分

 自我欺骗

 “爱”字之舞

 我们作为领导的责任

 管理者VS．领导

原则二 由于没有感觉到爱，人们表现糟糕

 表扬的诱惑

 对权力的追求

 乐趣的使用

 安全的抚慰

 假爱几种表现形式的结合

 假爱：识别、交换以及其他问题

 表扬、权力、乐趣、安全的健康位置

 空虚和恐惧：攫取和保护行为

 说谎

 攻击

 扮演受害者

 逃跑

 依附

 攫取和保护之舞

 攫取和保护行为的后果

 理解攫取和保护行为起因的力量

原则三 当我受挫或生气时，我错了

 愤怒的影响

 我们为什么会生气

 由于愤怒具有持续性的破坏作用，所以它始终是错的

 没有人惹我们生气

 消除愤怒以及其他所有的获得与保护行为

 消除愤怒的五个步骤

原则四 自己没有的，我也无法给别人，所以我必须为自己寻找真爱

 作为领导，我们为自己的失败感到内疚

 寻找真爱

 感受改变的欲望

 面对真实的自己

 说实话的指导方针

 说实话的效果

 说实话的其他原因

 实践信念

 放弃攫取和保护行为

 真爱在工作场所中的其他作用

 真爱的协同作用以及充满爱的选择

原则五 人们需要得到爱与教导

 被爱→看见→接纳→爱

 接纳

 爱

 工作场所中爱别人的多种方式

 看见规则

 真相→被看见→被接纳→被爱

 爱别人的影响

 有效的领导能力

 爱他们

 教导他们

 支持他们

 相信他们

 评估他们，承认他们，为将来的行动建立计划

 使他们的合作更加便利

原则六 人们得到爱和教导之后，需要再次得到爱和教导

 当人们使用攫取和保护行为时，我们是如何回应的

 更加有效地回应攫取和保护行为

 回应别人的谎言

 回应攻击

 对扮演受害者的人的回应

 回应人们的依附

 回应逃跑的人

原则七 人们负责时才是最幸福、最具生产能力的

 教导别人负责任的目的

 选择法规

 控制

 皆与信念有关

 教导别人要有责任感

 职责分配

 归责

 后果

 解雇

原则八 当人们感受到爱时。他们是最幸福的．且会发挥出最大的生产能力

 教导人们去爱

 安吉拉和朱莉——教导人们爱别人的例子

 爱别人不会使你任由人践踏

 消除冲突

后记

原则一 让所有的人感受到他们最需要的爱

此书阐述的原则会彻底改变你对商务管理、领导能力以及人力资源管理发展的理解。你也将学会如何应用这些知识改变你的企业文化，从而使生产力和收益得到持续且明显的提高。

书的标题以及第一章意味着我们迫切地需要提出一个问题，一个被几乎所有的商业领导和作者所极力回避的问题。彻底地讨论“工作场所中的爱”的理由应该是明显的：第一，出于本能，我们所有人都知道人类对爱有最初需求；第二，任何商务的最重要的成分——每一个经理、直接主管、首席执行官、厂商、顾问、董事会成员、合作者以及顾客——都是人类。讨论经营和领导能力，而没有经常地考虑到人类的最大需求——爱，就如同在讨论农业时不考虑到土壤、光或水。我们这个时期最多产的商业作家之一是《一分钟经理人》的作者肯恩·布兰查。在他的一本书中，他的妻子，也是他最亲密的合作者——玛吉曾说：“领导不是关于爱——它即是爱。领导就是爱你的任务，爱你的顾客，爱你的员工。”

任何认真的领导都不能再忽视这个重要的问题了。这时候，我们就需要一个定义。一个领导就是教导、指导、协调、教养、策划、创新以及放眼未来的人或是超越简单地执行任务而为组织的功能做出贡献的人。一些最优秀的领导人并没有“领导”这个头衔，一些甚至没有意识到自己在起着领导的作用。天生的领导人在商务的任何一层——从生产流水线到董事室——都是不可缺少的，这本书就是为他们准备的。

我个人曾经采访了成千个各行各业的工作者：大大小小的公司里的各个层次的首席执行官、经理、专业人员(医生、牙医、律师，工程师)、小生意经营者、第一线服务工作者、销售员、武职人员以及其他。另外，我和许许多多个职员以及经理一起调查了采访结果。在这个过程中，我认识到在商业的大部分领域，“人是我们最重要的资产”这个说法只不过是墙上的一块匾，但那些确实有把这一原则贯彻到工作中的组织已经明明白白地证明了它丰厚的经济回报。科林斯和波拉斯，彼得斯和华特曼，以及其他管理学作家已经详细地记载了最好的公司没有把他们的注意力主要放在利益上，他们聚焦于他们的顾客、员工、经理的需求以及他们生活的团体。如果这些需求得到满足，利益就会跟着来。他们已经毫无疑问地证实了这一点。

在信息时代，我们趋于推崇我们可以定量的数据的重要性。这点是可以理解的：生产成本、单个员工每小时的生产能力、利益、投资利润、价格受益比率等等。然而，在我们想要处理这些经营成绩的指标时，我们时常忘了它们是从哪里来的——或者更恰当地说，它们是来自谁的。没有人，就不会有商业，我们在商业中遇到的每一个人——每一个员工、经理和顾客——都有着独特的人类需求，这些需求深深地影响着他(她)在工作场所做出的每一个决定。

在我们没明白这些需求之前，我们只能是带着高价值的资产在黑暗中危险地工作，这个愚昧的方法使我们生意上的经营远不及那些知道自己在做什么的公司。在未来的几十年内，那些公司将能够吸引、发展并留住优秀的人。这些人将在他们各自的领域中脱颖而出。用花旗银行的前主席沃尔特·里斯顿的话来说：“人类的资金会到需要它的地方去，会留在好好利用它的地方。它不会受驱使，只会被吸引。”同时，广泛的研究证实了公司可以利用补偿、福利、培训之类的东西吸引人才，但是员工在所给的职位上呆多久以及他们有多少生产价值都是由他们的经理满足了他们多少人类需求所决定的。

来看下以下这些组织，他们中的一部分在运行中至少已经有点考虑到这些人类需求了：

·丰田和佳能的员工每人每年都为改善工作场所贡献50个或更多意见，其中80％真正得到了实行。在美国的公司，员工每人每年贡献2．4个意见，大约有1／3得到实行。丰田的员工工作29．4小时制造出一辆汽车，与之相比，通用汽车公司则需要46个小时(56％以上)，这并不是巧合。

·一个新公司购买了摩托罗拉电视公司，在5年内就把保修单从2 200万削减到350万，每100台存在140个缺陷减少到6个，短期销售投诉量从70％降到7％，每年的人员流动从30％降至1％。

·一项对象为1 500家公司的研究证实了当某些员工需求得到满足后，在实施为满足这些需求而设计的项目时，每一个标准偏差都会引起公司人均市价由3．5万到7．8万之间的提升。

·1932年，在连续几年亏损之后，麦考米克公司正濒临倒闭。但那时，公司总裁是个相信“商业体系应该围绕着根本欲望和人类本性需求展开”的人。尽管当时受大萧条的影响整个国家都是蹒跚而行，但这家公司贯彻这一哲学，生产力显著上升，生产成本下降了，销售额增加了，一年内都处在赢利状态。

·Collins和Porras研究过一个由18个公司组成的小组，大部分都是美国公司，他们至少在15年期间都非常关注员工需求。科林斯和波拉斯发现在50年的时间内，这些公司的累计股票回报比共同市场高出15倍。

如果我为你提供一台机器或一本使用手册，它会为你节省生产每个组件所需的56％的劳动，削减82％的保修单，减少96％的产品缺陷，减少90％的消费者投诉，把人员流动率降低97％，并使你公司人均市价增加5万美元，股票回报长期高于共同市场15倍，那么，你愿花多少钱来买这台机器或是这本手册呢？

在这本书中，你将会找到一些原则，这些原则会帮助你一步步地实现类似于那些我刚刚描述的结果。这本书不是关于学习聪明的技巧或方法来操控你周围的人。相反地，在本书中你会学到如何改变你理解其他人的方式，改变你看待他们的方式，然后，很自然地，改变你在他们面前的行为举止。在这个过程中，你将会成为一个超乎自己想像的、强有力的经理、领导，或是共事者。

P1-3

我们的社会从来没有这么明显地需要爱。60％的婚姻以离婚告终，10％～20％的成年人沉溺于酒精或毒品。九个男人中有一个进过班房。标准化的测试表明平均每个美国儿童经历的焦虑要比20世纪50年代的儿童精神病患者平均所经历的要多。我们的经理、员工以及顾客就是在这样的社会环境中诞生的。

在企业中，如果我们忽视所有人类对真爱的最基本需求——证明了“爱属于社会科学国度”这种观点的合理性——我们就会永远受到“人力资源”相关问题的束缚，而人力资源就是我们成败的关键所在。这些人力资源——执行官、经理、员工、顾问、厂商以及顾客——都是那些由对真爱的需求而结合在一起的人类。如果我们满足了这个需求，我们就会成功。我们会吸引来最优秀的人才，我们会留住他们，他们也会为我们奉献出最佳的创造力、生产能力、合作以及效率。有了这些品质，收益性自然就会接踵而至。

当你学习把真爱原则应用到工作场所中时，你也会发现你在别处的人际关系也会受到积极的影响。你会发现你的配偶，孩子，大家庭内的成员，朋友以及其他人就像你共事的人一样都很急切地需要真爱。真爱使你人生的每一个角落都变得丰富多彩，为了找到真爱，一切付出都是值得的。