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本书精选了193例世界500强著名大企业的经典小故事，读起来简单、生动、活泼，富有情趣，又发人深思。这些通俗易懂的小故事，避开了以往管理类书籍的那种教科书式的讲解，每个故事里都包含着专家们用几页甚至几十页才能讲清的大道理，有效融汇了世界级管理大师们的思想精华，浓缩了世界著名企业的管理智慧，精确诠释了管理的精髓，具有很好的借鉴和指导意义。能让读者在轻松愉快的阅读中学习到世界管理大师的管理智慧，受到启迪，领悟到管理的奥秘和真谛。

第一章 卓越用人管人之道／(1)

 1.造人先于造物／(3)

 2.为人才买公司／(4)

 3.这批订单，我们不接／(6)

 4.索尼公司的内部跳槽／(7)

 5.寻找“贵人”／(8)

 6.求才贵在真诚／(10)

 7.提拔你不喜欢但有才华的人／(12)

 8.为人才“搭台”／(13)

 9.大力重用年轻人／(15)

 10.知人善“免”／(17)

 11.重视发怒的员工／(18)

 12.如果你到我们这里来，那领导就是你／(19)

 13.把要事交给能人做／(21)

 14.用人务必保持公正／(22)

 15.麦当劳不用“靓女”／(23)

 16.我们永远在雇人／(24)

 17.员工是企业内部的企业家／(25)

 18.让员工掉换工作／(27)

第二章 倡导人性化管理／(29)

 19.是员工养活了公司／(31)

 20.总裁眼里没有小事情／(32)

 21.大火烧出来的奇迹／(33)

 22.抓住员工太太的心／(35)

 23.替员工端上一杯茶／(36)

 24.信任创造的奇迹／(38)

 25.真诚关怀／(40)

 26.热爱自己的员工／(41)

 27.一个人也不减／(42)

 28.乐于与员工分享快乐／(45)

 29.给员工全家找工作／(46)

 30.你真的找到最好的医生了／(47)

 31.在飞机机身上刻上员工的名字／(49)

 32.发浑生锈的洗澡水／(50)

第三章 沟通是管理的浓缩／(53)

 33.各位认识我吗／(55)

 34.微笑的力量／(56)

 35.以“内部电子邮件系统”拴人心／(57)

 36.惠普的敞开式办公室／(58)

 37.说说看，你对这件事是怎么考虑的／(59)

 38.把员1丁当做“合伙人”／(61)

 39.倾听员工的意见／(62)

 40.毫无保留地发表意见／(64)

 41.重视来自企业员工的意见和建议／(65)

 42.倾听员工的心声／(67)

 43.倾听的真谛／(68)

 44.“站着开会”与“走动管理”／(70)

 45.让员工把想说的话说出来／(71)

 46.讲故事沟通／(72)

 47.既坚持制度，又不伤感情／(73)

 48.一笑解千忧／(75)

 49.西南航空公司的幽默管理／(76)

 50.倡导“坦诚交流”政策／(78)

第四章 灵活有效地激励员工／(81)

 51.肯德基的神秘顾客／(83)

 52.宝贵的“金香蕉”奖／(84)

 53.特别电话／(85)

 54.群英聚会／(86)

 55.永远不要将此门锁上／(87)

 56.把所有经理的椅子靠背锯掉／(88)

 57.奖励失败／(89)

 58.那是你自己的油田／(90)

 59.大错误与小错误／(92)

 60.鲜花疗法／(93)

 61.鲇鱼效应／(95)

 62.一定要留住韦尔奇／(97)

 63.把你的点子大声说出来／(98)

 64.柯达的建议制度／(100)

 65.给员工意外的惊喜／(101)

 66.本田公司利用目标激励员工全力以赴／(102)

 67.日薪5美元／(103)

 68.稻盛和夫的聚餐会／(105)

 69.斥责也是一种激励／(106)

第五章 掌握授权之道／(109)

 70.超脱的董事长／(111)

 71.信任是最好的投资／(112)

 72.你们放手去做好了／(113)

 73.戴尔交钥匙／(115)

 74.分清轻重缓急／(116)

 75.根据每个人的长处充分授权／(117)

 76.西门子重视授权的领导艺术／(118)

 77.授权，并不意味着放手不管／(120)

 78.让员工分享权力与责任／(122)

第六章 赢在领导力／(125)

 79.总裁降薪／(127)

 80.尽量保全下属的面子／(128)

 81.安慰比惩罚更重要／(129)

 82.坦率地承认自己的错误／(131)

 83.洛克菲勒的沉默／(132)

 84.为员工主持公道／(133)

 85.以身作则最具说服力／(135)

 86.多数服从少数／(136)

第七章 打好营销这张牌／(139)

 87.索尼公司驯服“带头牛”／(141)

 88.你今天对顾客微笑了吗／(144)

 89.一张旧钞票的神奇作用／(146)

 90.宝洁公司的尿布／(147)

 91.平等地对待每一个顾客／(148)

 92.只有一名乘客的航班／(150)

 93.IBM就是服务／(151)

 94.根本没有那么多问题／(152)

 95.董事长上门推销／(153)

 96.信誉是一种宝贵的财富／(154)

 97.“诚”是最好的担保／(156)

 98.让每个士兵都喝上可口可乐／(157)

 99.英雄救美与“拍立得”相机／(159)

 100.制造悬念，调动人们的好奇心／(160)

 101.打草惊蛇，想方设法吸引公众的注意／(162)

 102.英特尔公司的“寻人启事”／(164)

 103.高空赠表名远扬／(166)

 104.总统用的是派克笔／(167)

 105.把眼光放在客户的个性需求上／(168)

 106.对不起，让您等急了／(170)

 107.财富就在你身边25米之内／(171)

 108.信誉的背后藏着巨大利润／(172)

 109.要有揭穿自己错误的勇气／(173)

 110.舍小求大／(174)

 111.服务促销／(176)

 112.免费送给家庭主妇使用／(177)

 113.质量是维护顾客忠诚度的最好保证／(179)

 114.假日樱花酒店／(180)

 115.乘虚而人／(182)

 116.十步服务原则／(183)

 117.“消灭电话”／(184)

第八章 关注成本，厉行节约／(187)

 118.挤火车上班的亿万富翁／(189)

 119.省钱就是挣钱／(190)

 120.成本分析，要追根究底／(192)

 121.为顾客节省每一分钱／(194)

 122.扣5美元薪水的妙处／(196)

 123.用粗瓷碗盛咖啡／(197)

 124.从节约每分钱做起／(198)

 125.那可不是个好主意／(199)

 126.飞机只有在天上才能赚钱／(200)

 127.价值100万两黄金的经营秘诀／(202)

第九章 精益求精的精细化管理／(205)

 128.注重细节，就能发现问题的真正所在／(207)

 129.“一滴智慧”出大王／(208)

 130.每桶四美元／(209)

 131.让客户实时掌握包裹的位置／(210)

 132.质量体现在细节上／(212)

 133.以标准化为基础，在精细化上做文章／(213)

 134.对细节问题要有追根究底的精神／(216)

 135.利用细节分析方法，找出问题的根源／(218)

 136.有准确的市场情报，才有精确的市场定位／(221)

第十章 勇于把握机遇，善于冒险／(225)

 137.巧借“鸽患”／(227)

 138.福特老爷车大游行／(228)

 139.靠做绳带致富／(229)

 140.当机立断的李嘉诚／(230)

 141.洛克菲勒力排众议买油田／(231)

 142.从冷门中寻找机遇／(232)

 143.在别人放弃的地方淘金／(235)

第十一章 成功进行决策／(239)

 144.听不到不同意见就不决策／(241)

 145.放长线钓大鱼／(242)

 146.一次良好的撤退／(244)

 147.有了好想法，就立即去~／(245)

 148.适可而止，见好就收／(246)

 149.作对组织发展有利的有效决策／(248)

 150.大铁锤砸几千台收音机／(250)

 151.让数字说话／(251)

 152.当机立断／(252)

 153.不跟风而动／(253)

 154.对付变化的办法只有一个：以变制变／(254)

 155.学会在危机中获取更大的利润／(256)

 156.依靠多元化经营，分散企业所面临的危险／(257)

 157.决策要适应外部环境，成功才有保证／(259)

 158.正确的决策来自众人的智慧／(261)

 159.决策要慎重，一旦决策就要坚持到底／(262)

第十二章 企业生存的最大武器就是竞争／(265)

 160.声东击西：转移竞争对手的视线／(267)

 161.福特公司以逸待劳胜对手／(268)

 162.拖延对手的时间，为自己争取发展的机会／(269)

 163.最佳的防御就是勇于攻击自己／(271)

 164.是竞争对手，也是合作伙伴／(273)

 165.有效阻止潜在竞争对手的进入／(275)

 166.了解和分析竞争对手，才能战胜对手／(276)

 167.永远领先半步／(278)

第十三章 打开创新之门／(281)

 168.让每个人都买得起的车／(283)

 169.改变电风扇的颜色／(284)

 170.只要对企业有益，就予以奖励／(285)

 171.唱片的尺寸／(286)

 172.熨斗若没有电线就方便多了／(288)

 173.从议论中发现创新的信息／(289)

 174.不拘常理地挑战极限／(290)

 175.不创新，就灭亡／(291)

 176.用心倾听，激发创意／(292)

 177.“拍立得”相机的诞生／(294)

 178.汽车生产流水线的出现／(295)

 179.进行创造性模仿战略／(296)

 180.容忍失败／(298)

第十四章 实施危机管理，将危机转化为商机／(301)

 181.波音公司播放倒闭的假想新闻／(303)

 182.日立公司人为地制造危机／(304)

 183.三星公司预警性反危机理念／(306)

 184.预防是解决危机的最好方法／(307)

 185.百事可乐公司的“末日管理”法／(309)

 186.危机蕴藏着无限商机／(310)

 187.可口可乐里面的别针／(312)

 188.在危机的时候反而减时加薪／(314)

 189.宇宙足球厂化小祸得大福／(315)

 190.“碧绿液”公司的绝地反弹／(316)

 191.波音公司化祸为福／(318)

 192.35次紧急电话／(320)

 193.登报追寻“受害者”(322)

后记／(325)

索尼公司的内部跳槽

有一段时间，索尼公司的总裁盛田昭夫几乎每天晚上都和中下级主管一起吃晚饭，有说有笑，一直聊到很晚。

在聊天的过程中，盛田昭夫注意到一个小伙子心神不安，闷闷不乐，就走上前去耐心询问，让他把心里话讲出来听一听。

小伙子看了看盛田昭夫，喝了几杯酒后，开口说道：“在我加入索尼公司以前，我一直认为这是一家了不起的公司，也是我唯一想进入的公司。但是由于我职位低下，我只觉得是为某某上司卖命，而不是为索尼公司工作。这样，我的上司就是上司，他也就代表了公司本身。这本来也没什么，但偏偏这人没有能力，我所做的每一件事，我提的每一个建议，都要由他来决定。因此，我对自己在索尼公司的前途感到失望。”

这番话深深触动了盛田昭夫，表面看来，公司气氛已相当融洽，但深入内部肯定还会存在类似的问题。必须及时了解员工这些藏在内心深处的问题，才能减轻他们的烦恼。

于是，盛田昭夫下令发行一份公司内部周刊，并在上面刊登每个单位或部门现在的空缺职位。

这样一来，员工们都能够悄悄寻求公司内部其他有可能的工作机会。公司也有意让员工有机会每两年调动一次岗位，到其他相关的岗位或新的岗位去一展身手，公司希望借此给那些有闯劲、期望一试的员工提供及时的内部调动机会，使他们重新找到适合自己的工作。

这样一来，员工都有机会找到自己更满意的工作，人事部门也根据员工的调动情况，提}}{具体部门管理上的潜在问题。凡是管理不当的主管，公司就将他调到另外的员工少的岗位，减少了上下级的冲突。

通过内部职位流动，公司也可以发现一些更低职位(如门卫)的员工，对广告方案或其他类似性质的工作十分满意。过去，公司在征求打字员、司机或门卫时，不少人因急于找工作，没考虑仔细就前来应征。人事部门或其他主管也没彻底了解其潜在能力，也就难以每次都量才施用。现在实行职位流动，使得这些员工也找到了合适的位置，公司也没有放过人才。

寻找“贵人”

盛田昭夫的接班人，索尼公司后来的掌舵人大贺典雄，1930年生于日本，1953年毕业于东京国立艺术和音乐大学后，进入慕尼黑音乐学院深造，开始学习演唱。当他还是艺术学院学生的时候，他就给索尼唱片公司提出了宝贵意见。

有一次，索尼公司发明了一种新式的录音机，刚刚问世，就寄给了正在德国留学的大贺。索尼公司以为会得到大贺典雄的赞赏，可是大贺在给索尼公司的信中毫不客气地说：“这种录音机录出来的声音明显失真，根本不适合一个音乐家用。一个音乐家需要听到自己真实的声音，这种东西对于一个音乐家来说是一件废物。”

大贺直白的批评引起了一些工程师的不满，可是当时的总裁盛田昭夫受到了启示：一个成功的企业必须想顾客所想，诚恳地向顾客征求意见，然后再设计出真正适合顾客的产品。于是就写信感谢大贺典雄，信上说：“您诚实的意见给了我很大的启发，非常感谢您的诚恳。”

1959年，深谋远虑的盛田昭夫邀请大贺典雄一起去欧洲旅行。那次旅行中，大贺典雄又很诚恳地批评了索尼公司，他说：“公司里到处都是工程师，这些工程师开创了公司，所以工程师们认为应该由他们来管理公司。其实在别人眼中，索尼已经很陈旧，管理得很糟糕。”

盛田昭夫其实早知道这种情况了，于是就借机说：“所以我想邀请您参加到公司的管理当中来，请您考虑一下。”

面对盛情邀请，大贺说：“我是艺术家，不想当工薪族，不想被束缚在办公桌前。”盛田昭夫花了六年的时间来说服大贺典雄加盟，一直没有结果，直到盛田昭夫说服了大贺的妻子。最后，在妻子的劝说下，年仅29岁的大贺终于同意进入索尼公司，同时领导两个部门的工作。

经过长久的努力，大贺先生被正式任命为公司董事长兼首席执行官，在大贺先生的带领下，索尼公司创出了辉煌的业绩，研制开发了真正适合顾客的新产品。P7-9

一本著作的完成需要很多人的默默奉献，闪耀的是集体的智慧，其中铭刻着许多艰辛的努力，凝结着许多辛勤的劳动和汗水。

首先要感谢的是中国经济出版社的诸位领导和责任编辑杨邵川老师，他们提出了很多建设性的意见，本书的顺利出版离不开他们的帮助和支持。

本书在编写过程中，得到十多位从事管理的朋友的支持和帮助，分别是高志坚、邹华英、张书兰、张旭东、张鸿波、汤凌、董全才、谷桂琴、王甲有、任燕飞、蒋如彬、熊竹根、黄诗国、廖彩扬、黄龙、郝敬刚、洪辉伍、古剑声，在此向他们表示诚挚的感谢！

本书在汇编过程中，参考了一些相关的书籍、报刊及网页，未能一一列出出处，在此一并致谢。由于种种原因，编者尚未与少数几个作者取得联系，但又不忍心割爱，将你们的文章一并选上，且未在书中注明原作者的名字，敬请各位谅解。为此，请各位尽快与我们联系，联系信箱：lgylgy008@163.com，以便我们按照国家有关规定支付您的稿酬。

感谢所有给予我们支持和帮助的朋友，愿宽容与我们同行，智慧与我们同在！

编者

2009年12月