一切为了销售，一切为了成交，你就总难免被拒绝、被排斥。销售的过程其实是信任积累的过程，是经营人际关系的过程，更是销售自己的过程。

本书教您如何突破常规，打开心扉，赢得信任，把一切放开，从而顺其自然、水到渠成地赢得销售。

本书在营销实战的基础上，建立了真正赢得人心、超越销售的“销售心法”。可以说，这是全新的销售模式。在这一“销售心法”的指导下，我们的眼里只有客户的成功，我们的内心充满着对客户的爱，我们的心灵深处早已删除“销售”二字，我们憎恨不达目的、不择手段的“销售”，我们要的是客户的感动、客户的成功。

推荐序一

推荐序二

前言

第一部分 打破销售常规，一切水到渠成

第1章 打破常规看销售

销售是人与生俱来的天性

销售为每个人提供最公平的成功机会

销售能让人快乐地实现自我

销售是自我修炼的最佳职业

销售就是构建人际关系

第2章 构建优质的人际关系

人脉图

人际关系中的优质资产

蜘蛛人

跟对人，做对事，螺旋上升

第3章 信任是销售的基石

销售在贩卖什么

客户期望的是什么

信任的三个阶段

信任的六个步骤

真诚是根本

第二部分 感性信任

第4章 喜欢你——第一眼就喜欢你

什么样的人让人喜欢

佛云“四摄法”

三个永远

与成功息息相关的四句话

客户习惯的沟通方式

你就是样品

客户调查分析

接触客户的计划

第5章 了解你——用故事打开心门

拉近彼此的距离——乡土情结

拉回到童年美好的回忆中

用客户的成功故事来追加价值感

激发客户诉说欲，启动信任按钮

了解客户的需求来链接产品

了解客户的期望并让客户提要求

解除抗拒

关键时刻讲其他客户使用产品的故事

第三部分　理性信任

第6章 理解你——读懂你和你的产品

讲你为什么乐此不疲地热爱你的工作

讲你为什么热爱你的公司

讲你为什么信赖你的产品

讲你的使命和责任

描绘出客户使用产品的美好景象

生命的意义在于获得快乐和幸福

第7章 信任你——无条件信任你和你的产品

讲感恩客户的故事

客户就是你的老朋友

勿以善小而不为，勿以恶小而为之

忘记自己

坚定地站在客户的立场上，助其成功

只用人格来承诺

客户的核心需求是获得心灵的愉悦

只有真正的感动才能获得全然的接受

第四部分 欣赏信任

第8章 欣赏你——才是真正销售的开始

始终感恩

不断制造惊喜

服务的最高境界是感动

客户是亲人

成就他人就是成就自己

人们只会欣赏有德行的人

告诉客户你一定会成功

第9章 追随你——让客户追随的秘密

每个人的社会责任：传递爱和快乐

分享的智慧

贵人哲学

我的故事是我的财富

在你的人际关系里分享新朋友

底线：他永远“还”是你的客户

第五部分 每个人都可以成为销售高手

第10章 销售是每个人的事情

销售是可以学会的

推销员改变世界

首先要学会销售自己

销售的道德观

社会道德与商业伦理

第11章 精彩分享，与你同行

用幽默的口气来说真话

怎样把握与客户沟通的火候

面对产品的使用抱怨，该如何解决

遭受挫折的时候怎么办

多次拜访后，还是没有成功，该怎么办

自己阅历不够，如何深人地创造信任

接通电话，客户却不怎么说话

讨厌销售人员给他打电话

与客户交流时，不能更进一步了解客户的需求

客户已经有消极情绪了，该如何应对

准客户觉得我攻击性太强不肯接电话怎么办

建立信任时如何来成交

如何让客户介绍新客户

销售工具推荐

一些有用的短信和语素

附录 人生成功三定律

聚焦定律

简单加勤奋定律

愿力定律

后记

很多次在分享我的经验时，总有不少销售人员会迫不及待地说：“我没有学习过销售，所以我不会销售！”每次我都这样回答他们：“其实你会销售，你天生就会，只是你没有用心去发现而已！”

是的！答案非常肯定：销售是每个人的天性！请不要告诉我你不会销售，其实，你与生俱来就具备了销售的所有能力。你的嬉笑怒骂、品性人格都无处不在地、通透地贩卖着你自己！因此，不是不会销售，只是没有用好罢了！

人需要互相依靠、互相交流，我们沟通的过程其实就是在做销售的过程。它是大自然赋予我们的独特的能力。

你看婴儿是哭着出来的，他在贩卖什么呢？怜悯和同情！得到的是什么呢？母亲的爱抚和乳汁！爱笑的孩子招人喜欢，他在贩卖什么呢？童真和快乐！得到的是什么呢？人们的疼爱和欣赏！成绩好的同学老师喜欢，他在贩卖什么呢？听话和成果！得到的是什么呢？老师的关爱和更进一步的辅导！谈恋爱没有辅导班，人人天生就会，它在贩卖什么呢？爱和责任！得到的是什么呢？爱和责任！同事之间需要销售，它在贩卖什么呢？认同和支持！得到的是什么呢？认同和支持！上下级之间需要销售，它在贩卖什么呢？欣赏与信任！得到的是什么呢？欣赏与信任！“人之将死其言也善，鸟之将亡其鸣也哀”，人到离开人世的最后时刻也没有忘记给人们留下一个好的回忆！是的，人与生俱来就有一种天性，希望让更多的人认识你、喜欢你，所以不管时代如何变迁，人们总会制造沟通和交流的工具来贩卖自己。并且五官、肢体仅仅是人与人之间销售的表象，思想之间的交换和心灵之间的互动才能成为我们销售的深层语言。通过它，我们一生都在销售着自己！

也许你对我上述的说法会有异议，那么让我们来细细思考我们人生的“销售”过程吧！

我们刚出生的时候，哭是我们最直接、最简单的语言。也许是饿了，也许是尿布湿了，也许是太热了，也许是太冷了，我们就通过哭来表达我们的基本想法。父母听到哭声就会来哄，或者是喂奶、换尿布等，这是出生后最初的交流。

当我们四五岁时，我们开始有自己的思想和记忆，会根据目的作出简单的行为。讨人喜欢的孩子总能得到想要的东西，所以小时候我们会为了得到零食、糖果、玩具而努力成为大人们喜欢的孩子，例如听话、爱笑。每个人对孩子的喜好不同，尤其是老人，而老人通常又是小孩子的主要销售对象。老人随着年龄的增大，智力和体力逐渐退化的同时，理性慢慢减少，感性越来越多。因此，我们经常会看到，当孩子想得到什么的时候，有两种选择：其一是做老人喜欢的孩子，贩卖自己的乖巧；其二是竭力撒娇、大哭大闹，贩卖自己的眼泪。当我们还是小孩子的时候，无意识地也在做自我销售。

当我们开始上学了，我们同样也在进行自我销售。班级里总会有成绩好、成绩差的学生，老师喜欢什么样的学生呢？学习好的，聪明活跃的，听话的学生。为了获得老师的表扬、赞许和喜欢，我们有意无意地做些事情来讨好老师，例如打小报告、帮老师倒水，擦黑板等。

P4-5

感谢你阅读我的第一本书，当然它不是圣经，也不是宝典，但却是我从销售菜鸟走向卓越销售的“商业秘籍”。销售是一份令人愉快、高兴、骄傲的职业，分享更能让人感觉到幸福和成就。我从云南的大山里走来，一个真正的乡下人慢慢通过从事销售，在繁华都市的洪流里扎根并有所成就，现在我把自己真实的经历写成文字融人书中。这些年来我在销售管理的点滴、积累都在本书中呈现，希望你阅读后在共鸣、感动之余能化为己用，那么我就会更快乐！

我曾经为成交、订单执著过；曾经被拒绝、排斥过，也曾经为如何打开客户的心门而苦恼过……销售其实是信任积累的过程，是经营人际关系的过程，更是销售自己的过程。当把一切放开，顺其自然时，反而自然而然，水到渠成。

假如你深谙其中的道理，甚至研究得比我还透彻，完全融合于工作、生活中，那么请允许我和你握手，希望你成为我的优质资源。

假如你尚未实现自己的目标，希望书中精彩的故事能给你更多有用的信息与指引，预祝你通过不断实践，尽快感受梦想实现的惊喜！

任何时刻开始都不会晚，心有多高，你的舞台就有多大！

越多分享就会越多快乐，这本书的面世离不开很多人的帮助与支持，我要感谢的人很多：

首先要感谢侯志奎先生和行动成功集团给了我一个平台，因此开启了我新事业的大门！

感谢李践先生、周生俊先生以及贤崇法师，他们是良师更是益友，给了我很多指引！

感谢五项管理公司卢霞老师策划、李仙总经理支持、陈莲女士整理，我的这些销售经验得以汇集成书。

感谢在书中提及的朋友们，谢谢他们作为书中故事的主角，与我一起谱写人生的乐曲。

感谢祝杰杰，我亲爱、挚爱、最爱的太太，感谢生我养我的父母以及依然在云南的姐姐，还有我的朋友、同仁、客户，因为他们的支持与鼓励让我成就更多。

原谅我用这样笨拙的方式来表达我的感谢，一切感谢尽在不言中，真是非常、非常感谢他们！

同样我要感谢你们，谢谢你们成为我的读者！在此预祝你们未来的梦想能够早日实现！