在竞争日益激烈的今天，情商与影响力越来越为人们所重视。本书从培养习惯、缔造个人魅力入手，通过精辟入理的分析、具体典型的实例，为读者打造个人影响力提供了一些简单实用的方法。

一个人拥有“情商与影响力”，至少可以福荫三代人：上到父母、下到子女、中间自己同辈。建立健康、愉快、和谐的心智模式，有利于生活和职场上的和谐与成功。思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

在竞争日益激烈的今天，情商与影响力越来越为人们所重视。本书从培养习惯、缔造个人魅力入手，通过精辟入理的分析、具体典型的实例，为读者打造个人影响力提供了一些简单实用的方法，帮助读者在模拟的情境中走出对幸福、成功的迷思，获得完美人生。

本书受到广大读者的充分认可与喜爱，前两版畅销不断，作者在第3版中，对情商的构成因素以实际案例为背景，面向应用进行了解释，提出以下概念：情绪弹簧、情绪单级化、情绪免疫力，等等。还增加了职场成功与不太成功的案例，帮助读者创造和谐的职场氛围与个人生活。

总序 和谐领导力

第3版序言

第1章　为卓越建立好习惯

　人按习惯做事

　思想决定命运

　改变习惯需要动力

　学会放弃和选择

　养成习惯的六个步骤

　像心情好那样去行动

　自我感觉要好

　养成好习惯

第2章　个人魅力

　情商内涵

　情商的培养

　移情

　生活遵守牛顿定律

　个人修炼

　情商提高实例

　情商树

　情商知识汇总

第3章 自信

　认识自信

　自信心的作用

　建立自信的途径

　认可和赞美

　找回失去的自信

　自信与行动

　获得自信的比较优势原理

第4章　操之在我

　为何要操之在我

　操之在我与受制于人

　操之在我调控情绪

　操之在我的应用原则

　灵活运用操之在我

　操之在我获得美好人生

第5章　影响力

　影响力的本质

　影响上级

　影响下级

　影响身边的人

　案例：新官上任如何影响下级

　说服力

第6章　情商缔造和谐及领导力

　摩擦与事故的情商角度分析

　高情商缔造和谐

　高情商缔造领导力

　情商与职场成功

后记

参考文献

敏感

有一次坐车上班，车上人很多，我身边站着位年岁较大的人，车到站后，正好旁边有个座位空了出来，我正要让给那位长者，谁知那位长者使出了与其年龄不相符的力气与速度，一把推开我就坐到座位上去了，还在我脚上留下了他前进的足迹。在他的脸上我没找到一丝歉意，就更别指望道歉了，有心找他评理，一想有失身份，只好作罢。那真叫一个窝火，好几天都没缓过来。现在看来，如果当时能替他想想(那么多人，自己年纪大，社会风气又不好，与其等，不如自己来了)，也就不会生气了。

培养高的情商需要学会换位思考，即站在对方的角度去思考。移情又称为换位思考、感情转移与同理心、设身处地。

移情就是“感人之所感”，同时能“知人之所感”。是既能分享他人情感，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。移情可以表现为很多种形式。移情是在情感的自我觉知基础上发展起来的，首先要面对自己的情感。我们越是坦诚，研读他人的情绪感受也就越准确。

每个人天生都会有一定程度的体察他人情感的敏感性。人如果没有这种敏感性，就会产生情感失聪。这种失聪会使人们在社交场合做傻事，或是误解别人的情绪，或是说话不考虑时间地点，或是对别人的感受无动于衷。所有这些，都将破坏人际关系。

移情不仅对保持人际关系的和睦非常重要，而且对任何与人打交道的工作来说，要在工作中做出优异成绩，移情都是至关重要的。无论是搞销售，还是从事心理咨询，或给人治病以及在各行各业中当领导，只要是了解他人的情感对工作有着举足轻重的影响，那么移情能力就是取得优秀业绩的关键因素。

移情并不一定总是通过听别人说话来实现，人们总是用讲话声调、面部表情或其他非语言方式来表达自己的感受。察觉这些细微信息的能力是建立在更基础的情感能力之上的，特别是在自我觉察力和自我控制能力之上的，一个缺乏自我觉察力以及不能控制自身情绪的人是无法去揣摩别人的心情感受的。弗洛伊德曾经说过：“人无秘密可言，即使他们嘴不作声，指头也定会喋喋不休。内心的秘密总会通过每一个毛孔泄露出来。”因此，移情要善于察言观色，善于抓住人们情感变化的蛛丝马迹来分析。移情的精髓就在于不通过对方说话的内容而知道对方的感受怎样。

沟通差距

成人如何同孩子沟通？有四个办法：第一，蹲下去与他沟通；第二，把他抱起来沟通；第三，用他的语言同他沟通；第四，教会他说自己的语言。

同孩子沟通的路径可以解释很多成人之间沟通的问题。沟通是困难的，因为有“沟”，所以不通。要在“沟”上架起桥梁才能够通：一是大家要用同样的语言讲话，二是接受同样的知识教育，三是心理地位平等。

一个企业内部大家都接受同样的培训，共享同样的资源和知识，就有了沟通的文化氛围。如果在知识和心理上形成了高低差，就难以沟通了。

高管团队为了推动企业发展进修了最新的知识，而员工没有共享这个知识。高管团队就会发现这个队伍难带，甚至语言都不通，怀疑自己能力不够。再学习，差距再加大，发现更难带这个队伍。解决的路径是提升员工的高度。

国粹和美声艺术家功底深厚，精修多年，然而收入却不如通俗歌手。每年的春晚都有产生于民间的小品，其当红的程度超过正规艺术院校的作品。原因就是高度差。能够与国粹和美声艺术家处于同样高度的人，毕竟人数不多，不是大众需求。圈子的大小和偏好决定了收获的内容和大小。在学术圈子，共享的是创新，收获的是思想。在大众圈子里，共享的是氛围，收获的是人气。

圈子不同，交换的内容不同。高度不同，沟通方式不同。

P33-35

今天的人物质条件在改善，吃的多是绿色食品，为什么不健康、亚健康的人数在增加？得癌症的人数在增加？医学数据告诉我们，人的疾病75％都由情绪引起，经常保持好心情寿命可增长5～7年。《中国“工作倦怠指数”调查报告》表明，70％的被调查者都被职业倦怠侵袭着。25岁以上的职场人士中，抑郁症患者正以每年11.3％的速度增长，每十位男性中就有一位可能患有抑郁症；而女性则每五位中就有一位患有抑郁症。90％的人讨厌办公室文化，90％的职场人亚健康。

当我们大谈以人为本、和谐社会的时候，这些数据的出现真是事与愿违。这些数据让我们感到管理情绪已经到了迫在眉睫的时刻。我们创造了高度物质文明的办公环境，却没有给自己带来愉快的心境和生存空间。当我们努力创造财富改善物质条件时，改善的只是自己物质层面的环境，实际上更重要的是精神环境的改善，在改善物质环境的同时，也要改善心境。当人们把大量的时间和金钱用来吃补品和营养品来提升机体免疫力的时候，更需要重视的是情绪免疫力。《情商与影响力》有助于提升情绪免疫力。

本书所介绍的是我十年来讲授领导学课程的部分内容，以情商为基础提升影响力。本书不仅适合于打造个人影响力、成为领导者，而且能够塑造人们积极的心态，使人们聪明灵活地工作、积极进取地生活，做一个受社会欢迎的人、受朋友欢迎的人。本书所介绍的学问是使人生愉快和完美的学问，其基本工具是情商、移情、换位、自信、认可和赞美、宽容、活在当下、操之在我、聪明地工作而不是愚蠢地盲从。提高情商会减少摩擦与事故。能调动情绪就能调动一切，领导者的所有领导行为最终都是为了影响人的情绪，由此提出了以情商为基础缔造领导力的模型，同时提出了以下概念：情绪弹簧、情绪单级化、情绪免疫力、以有字书为基础读无字书、沟通差距、管理妒忌心、所有的工商理论都是盲人摸象、比较优势原理、情绪传递、情感强度。

一个人拥有“情商与影响力”，至少可以福荫三代人：上到父母、下到子女、中间自己同辈。建立健康、愉快、和谐的心智模式，有利于生活和职场上的和谐与成功。思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

情商只是一个工具，工具的作用在于完成任务。工具是中性的，就如同武器。本书用情商来缔造领导力，通过培养一个人的三种心智模式——移情、自信、开朗，实现人与人的和谐。

本书内含大量案例以及对人生有重大启迪的原理，改变了许多人的人生。为读者创造完美人生缔造聪明的思想基础。

此书的完成，作者特别向以下人员表示衷心的感谢：刘军、富萍萍、刘益、张洪意、吴昱舟，他们为本书的完成做出了巨大的贡献。作者向关心、关注、参与研究和倡导情商与影响力的各界朋友表示衷心感谢。

作者特别向国家自然基金的支持表示感谢，本书的研究成果是在以下自然基金的支持下完成的：《以价值为本的领导理论与中国企业高层领导行为研究》项目(项目号：79970009，2000－2002年)，《改造型／交易型领导行为与下属激励：关于情绪智力的效用研究》(项目号：70572012，2006－2008)，国家自然科学基金重点项目：国家自然科学基金雅砻江水电开发联合研究基金《水电企业流域化、集团化、科学化管理理论和方法研究》(项目批准号：50539130)。

吴维库

2009年国庆

激情创造未来，心态营造今天。如果你的心情好，你会发现沙漠为你歌唱，小草为你起舞；如果你的心情不好，你会发现绽放的玫瑰在流泪，奔腾的小溪在哭泣。所以，境由心造，相由心生。生活是一种选择，你选择什么，你就得到什么。如果你选择痛苦，对自己说我怎么这么倒霉，你一定会找到足够的经历证明你是一个痛苦的人；如果你选择幸福，对自己说我是一个幸运儿，你一定会找到无数的经历证明你是一个幸福的人。就如同你想数一数池塘中有多少只鹅，你不会注意池塘里有多少只鸭子。你的心，可以创造天堂，也可以创造地狱。地狱与天堂只有一念之差。一个开发了的大脑永远不会退回到原来的尺寸，升华了的智慧绝不会泯灭。

你自己是一团火，才会释放出光和热，如果你是一块冰，即使融化了自己也是零度。因此，影响别人的前提是提升自己，自我激励，缔造激情，培养个人魅力，你才能够释放出强大的吸引力，赢得别人的认同和追随，由此实现个人更高的价值。

林肯说过：“永远记住，你所怀的成功的决心重于一切。”

能激励你的人恰恰就是你自己，想象力比知识更有力量，你的头脑相信什么，你的身体就会产生什么。为自己的选择竭尽全力，你就不会后悔，生命因为信心而瑰丽明快，生活因为热爱而丰富多彩！

生命的质量取决于每天的心境，缔造高情商，掌握操之在我，打造良好心境，你将时刻拥有明亮的天空！

看了《情商与影响力》，人的精神状态会很向上，会给失意的人动力。

豆瓣网友

看完心情真的轻松很多，很多事情开始懂得从另一个角度分析！

当当网友

和《阳光心态》两本书各有侧重，值得一读。文字虽然浅显，但其中的道理却很值得去思考和实践。真正能做到这些，生活将是另一番精彩。

当当网友

吴老师的书很精练，对职场新人会有很大的帮助。

豆瓣网友

看完《阳光心态》后，再来看这本书，收获不小，很有感触。对比自己，感觉自己不知不觉已经开始改变。

当当网友

书很适合80后阅读，以提高自己的情商与影响力，确实，作为80后的年轻一代，最为缺乏的就是情商。何为情商，看了书就会明白，只言片语很难将其阐述明白。

当当网友

一本非常好的书，一条通往快乐、幸福的捷径。

当当网友