一个人如果没有练达的处世经验，没有机敏的应变能力，没有能屈能伸、开合适度的豁达胸怀，就难于在社会上活动自如，来去自由。

本书介绍的说话、办事、交际的实用技巧，会使你的人生之旅一帆风顺，使你的事业大厦流光溢彩，使你在任何场合面对任何人都能做到左右逢源。

说话能力尤其重要，应用也最为广泛。不善言谈的人是很难让人了解其价值的。说话，不仅是一种生理功能，更是一种能力。

人的一切活动都是在人群中完成的。能不能成功，能取得多大的成功，完全看行动者的办事能力。就像一棵大树，根扎得越深，分布得越广，能吸收的养分也越多，自然也越不容易枯萎。

正确待人处世，找到调整人际关系的基本原则、态度和方法，就能够在处世道路上尽可能地避免挫折，即使遇到挫折也可以克服，最终走向成功。

为什么有的人总是幸运的？为什么自己总是在倒霉？为什么成功离自己那么遥远？为什么总有人在演绎成功？要想人生幸运，就应该有属于自己的成功底牌，这样才能打拼出自己不一样的人生。

说话篇

第一章 会说话体现一种素质

 好的口才代表一种实力

 你的世界是说话建造的

 震天下者必震于声

 会说话不是一件容易事

 高手用舌头，低手用拳头

 永远都记住“有话好好说”

第二章 注意场合把握说话分寸

 说话要注意场合

 喜庆场合妙语解围

 危机场合一语自救

 社交场合说好第一句话

 公关场合不忘“客套”

 特定场合几种讲话艺术

 看望病人更要会说话

 公共场合说话有讲究

 不同场合下的不同用语

第三章 因人而异展现说话智慧

 边看边说，边说边看

 如何与陌生人交谈

 七种似是而非的人

 怎样与领导说话

 巧妙还击无礼者

 与异性交往的谈话技巧

第四章 善用幽默增添说话魅力

 幽默的力量

 幽默的作用

 幽默的方法

 幽默要注意场合

 幽默的八种禁忌

第五章 借助体态传达说话情感

 表情对说话的作用

 眼睛是心灵的窗户

 眉毛的动作

 嘴部的变化

 会动的鼻子

 微笑最有感染力

 首语的运用

 肢体语言的类型

 肢体语言的功能

 运用手势

 握手技巧

 体态三姿

第六章 耐心倾听积蓄说话题材

 会说还要会听

 耐心听取对方的倾诉

 倾听者的良好素质

 倾听能帮助你思考

 倾听时注意六个规则

 倾听中如何插话

 乱插嘴的人令人讨厌

第七章 委婉拒绝表达说话技巧

 在生活中学会拒绝

 拒绝，但不使人难堪

 拒绝的七大妙招

 拒绝用语

 别不好意思说“不”

 说“不”的禁忌

第八章 含蓄委婉避免说话忌讳

 含蓄是一种艺术

 说话含蓄就是要巧妙精彩

 委婉曲折的三大妙用

 说话含蓄就是要避免尴尬

 说话含蓄就是要简短有力

 含蓄蕴藏于内而不显于外

 含蓄能顾及更多人的面子

 换个说法会更好

 含蓄地表达爱情

 在谈判中尽量使用婉语

第九章 批评说服巧用说话策略

 忠言也可以顺耳

 切莫轻易指责别人

 纠正他人错误的方法

 批评的五个前提

 批评的四大内容

 批评的十三种方式

 批评要遵守的基本原则

第十章 智用赞美提升说话品质

 多在背后赞美他人

 赞美与奉承的两个区别

 赞美如煲汤，火候很重要

 每个人都渴望被赞美

 赞美对方身上新的优点

 赞美的四个方式

 不要胡乱恭维对方

 常用赞美，善用比较

 赞美的五大效果

第十一章 真情实感创造说话氛围

 只有真诚才能换来真诚

 只有真诚才能得到信任

 用真诚来推销

 寥寥数语，打动人心

 把劝说建立在真诚的基础上

 诚实的语言也是论辩的技巧

 实话实说能让你找到好工作

 情真言亦真

 言为心声

 不要板着面孔说话

第十二章 巧问妙答高超的说话技巧

 提问的技巧

 提问的作用

 最佳的提问形式和方法

 提问的尺度

 善听者善问

 提问的方法

 看清对方，问得适宜

 相同的问题不同的问法

 巧妙地随机应变

 会听者善答

 最佳的答话方式

办事篇

第一章 办事离不开好心态

 办事要有积极的心态

 办事离不开决心

 持之以恒坚持到底

 办事要有耐心

 办事要有自信心

 建立自信的方法

 办事要积极主动

 办事离不开热情

 克服依赖心理

 办事戒急躁

 学会控制情绪

 办事不轻易发怒

 能忍者自安

 不急功近利

第二章 办事离不开方法

 凡事要有计划

 办事要有条有理

 把要办的事分类

 办事要分清轻重

 把时间管理好

 一次只做一件事

 软磨硬泡最有效

第三章 办事离不开分寸

 不轻率许诺

 言而有信

 遵守办事的规则

 不办问心有愧的事

 公正办事

 公平办事

 当取则取，当舍则舍

 办事别越位

 因事制宜把事办

第四章 办事离不开变化

 办事要因人而变

 利用地理环境巧办事

 办事要从大局出发

 办事比别人先行一步

 办事要权衡利弊

 办事要兼顾得失

 把握人际环境办事

 急中生智

 办事要因势而变

 先人而动，出奇制胜

第五章 办事离不开思考

 把不可能变成可能

 思维能产生创新

 发散思维，天堑变通途

 想人之所不敢想

 办事需要换位思考

 敢于突破“经验”

 打破思维的定式

 破除知足常乐的旧观念

 不要放弃学习

第六章 办事离不开习惯

 办事要制定目标

 不让坏习惯蔓延

 要追求完美

 克服疏忽心理

 有谨慎就有收获

 立即行动，不要拖延

 尝试着改变坏习惯

 成功者皆有准时的习惯

第七章 办事离不开借力

 借别人的才干办事

 借别人的知识办事

 借鉴三十六计来办事

第八章 办事要把握时机

 从信息中获取机遇

 机遇的掌握力

 发挥优势，创造机会

 把握机遇，创造商机

 敏锐捕捉发展机遇

 不放过每一个问题

 多方面打主意

 机遇就在眼前

 好酒也得勤吆喝

 从反面开发利用机遇

第九章 办事离不开求人

 用语言激励人：使对方被动出手

 积极鼓励：使对方乐于奉献

 不卑不亢：使对方刮目相看

 注重感情投资

 迎合他的自尊心

 抓住他的弱点

第十章 办事离不开细节

 小事决定大事

 细节不容忽视

 重视小小的问候

 注意日常生活中的细节

 切勿因小失大

 小节伤大雅

第十一章 办事离不开时间管理

 如何把时间安排得更好

 效率来源于事先规划

 先做最重要的事

 善于借助他人的时间和力量

 把事情简单化

 安排每天的工作日程

 思考出效率

好交际篇

第一章 社交中的应酬

 学会交换名片

 见面时的五种礼节

 国外送礼的礼节

 电话交际有讲究

 怎样作客与待客

 宴请要注意的问题

 多学几句客套话

 安慰的方法与技巧

第二章 社交中的形象

 人靠衣装

 衣着应整洁

 衣着应得体

 以气夺人显精神

 尽量避免的不良态度

 抑制自我优越感

 保持精力充沛

 戒除不受欢迎的坏习惯

 魅力是社交的标签

第三章 社交中的人脉

 搭建人际关系网

 巧妙编织人情结

 经常保持沟通

 与人交往是一门大学问

 让自己成为具有吸引力的人

 试着与你不喜欢的人交往

 蓄积好人缘

 消除误会的几种妙方

 交际也是一种责任

 协调好各方面的人际关系

第四章 交际中的应变

 学会应变的技巧

 怎样应对尴尬场面

 借助自嘲摆脱窘境

 受到冷遇怎么应付

 学会察言观色

 打破沉默的艺术

 从容应对突发事件

 说话得体，善于应变

第五章 社交中的障碍

 远离社交恐惧症

 克服嫉妒心理

 克服偏见心理

 如何克服猜疑心理

 如何克服腼腆

第六章 怎样与上下级交往

 与领导建立良好的友谊关系

 学会与各种上司打交道

 工作上如何获得上司的器重

 怎样消除领导的误解

 保持对领导的尊重

 受到上级批评该怎么办

 对下属要宽严相济

 鼓励下属发表个人想法

 把部下当做知己朋友

 一分钟经理

 利用情感凝聚人心

 放下你的架子

第七章 怎样与朋友交往

 交友必须注意择友

 交友要略小节，取其大

 顾及朋友的自尊

 君子之交淡如水

 不要总是依赖朋友

 朋友也要分等级

 志同道合的友谊万古长青

 哥们义气要不得

 修补破碎的友谊

 用时间来认识朋友

 友谊需要呵护

第八章 怎样与同事交往

 怎样避免同事间的冲突

 与同事友好相处

 如何与旧同事相处

 在竞争中享受工作的乐趣

 和同事保持合适距离

 巧妙化解同事间的矛盾

第九章 怎样与恋人爱人相处

 约会时应注意什么

 恋爱中的男人如何打动女人

 处理好恋爱中的复杂关系

 了解女人需要什么样的爱

 失恋后该怎么办

 为自己留一份清醒

 美满夫妻关系的定则

 怎样才能做一个好妻子、好丈夫

 缓和夫妻矛盾的五大策略

第十章 怎样与亲邻交往

 亲戚间要互相尊重

 远亲不如近邻

 居必择乡，行必依贤

 邻里交往的四个原则

 邻里交往的七戒

第十一章 怎样注意社交礼仪

 社交过程中的注意事项

 介绍时的礼貌

 握手礼大有讲究

 公共场所的基本礼节

 参加舞会的礼仪

 吃西餐的规矩

 办公室的礼仪

 饮茶礼仪

 办好婚礼的五个方面

 六种礼仪文书

震天下者必震于声

人的一生不可能风平浪静，当你被人误解、遭人责难，甚至因为不屈不挠招致恶势力的攻击，危及生命时，你如果不甘受辱、受屈，总要伸张正义，总要讨个说法，以保护自己。而在很多情况下，你是无法以其他形式来达到自我保护的目的的，最靠得住的是自己的嘴。

当众疾呼、辩诬、申述、宣传是最直接、最有效的生命之盾，许多时候可保你生命无忧，转危为安。

1933年，希特勒党徒焚烧德国国会大厦，以嫁祸于共产党人。在对共产党人大肆逮捕中，当时恰在德国的保加利亚共产党总书记季米特洛夫也被逮捕。在莱比锡的审判法庭上，季米特洛夫义正词严地反驳敌人的陷害，寸步不让地为自己辩护，无情揭露敌人的阴谋，弄得敌人狼狈不堪，丑态百出。由于他及时有效地利用当众讲话这把盾牌，进行自我辩护，法庭最终宣判其无罪释放。

古巴革命领袖卡斯特罗，1953年7月率队攻打蒙卡达兵营失败被捕，10月16日他在审判他的法庭上作了题为《历史将宣判我无罪》的长篇辩护，慷慨激昂，有理有据，使审判者无言以对。结果卡斯特罗反从被告变成了原告。他结尾的那句“历史将宣判我无罪”，数十年来一直成为人们交口称颂并被广泛仿效的自我辩护的名句。

有时高水平的当众讲话虽最终未能保护自己，毕竟恶势力穷途末路时是穷凶极恶的，但讲话可明是非，辨忠奸，自我保护虽失败，但却会永远活在人们心中。古今中外那些仁人志士，为了国家、民族，为了真理、正义而献身者，就是如此。

1928年3月，在广州黄花岗畔的刑场上，周文雍、陈铁军这两个年轻革命者面对敌人的枪口从容不迫地举行了结婚典礼。妻子陈铁军紧紧依偎着丈夫周文雍，满怀激情，高声向群众说：“亲爱的同胞们！姐妹们！我们的血就要洒在这里了。为了革命，为了民众的解放，为了共产主义的伟大事业而牺牲，同胞们啊，我们一点也不觉得遗憾！……让反动派的枪声，做我们结婚的礼炮吧！”他们感人泪下的讲话，虽未能抵挡反动派罪恶的子弹，但却用语言播撒了革命的火种，足以惊天地、泣鬼神！

岳飞遭秦桧陷害，万俟高审讯他：“国家有何亏负于你，你们父子却要伙同张宪共同造反？”岳飞怒发>中冠，朗声大叫：“对天盟誓，我绝对无负于国家。你们既是主持国法的人，切不应当陷害忠良。你们如果要把我诬枉致死，我到冥府也要与你们对质不休！”万俟高厉声喝道：“无心造反？你游天竺寺时在壁上留题‘寒门何载富贵’，这是什么意思？”岳飞长叹一声，也高声喊叫道：“吾现时才知道已落入国贼秦桧之手，使我为国忠心一切都休，一切都成了犯罪！”说罢闭上眼睛，任狱卒严刑拷打不再开口，直至被杀害。岳飞虽未能以口才自保，但却青史留名，万代永芳！

会说话不是一件容易事

有这样一个故事。在酒足饭饱后，国王问大臣：“你们说，世界上什么最难？”大臣回答：“世界上说话最难。”大臣没有说出来的隐含意思是：说话最难，尤其是和国王说话最难。现在我们做一个试验，问问你身边的人：“你们认为自己很会说话的，请举手。”肯定没有几个人能理直气壮地说自己会说话。是呀，凡是有一定社会经验的人都知道，说话容易，但是要把话说到位，非常困难。有的管理者讲：我招聘人的时候，看他能力的高低，就看他说话水平的高低。

说好话很难，难就难在说话太容易。这并不矛盾。恭维的话可以张嘴就来，骂人的话可以脱口而出，吹牛也用不着上税，实在自己一个人寂寞还可以自言自语。但在这人声鼎沸的世界里，让人专心聆听你的声音就不太容易了，再让人为你的话而鼓掌喝彩更是难上加难。有时候使尽全力去喊未必让人震惊，一声叹息却让人心潮澎湃；洋洋洒洒的长篇大论常常有鼾声相伴，平平淡淡的只言片语却说不定能换来掌声雷动。说话确是一门学问。

而我们每天又离不开这张嘴，在家要和家人说，和邻居说，上班要和同事讲，又要向老板汇报，和客户应酬，只要有一言不慎，就可能造成一堆麻烦。正可谓说话难，难于上青天。

1.说错话就会祸从口出

古人告诉我们这样一个经验，在与人交往的时候，要谨防祸从口出。“讲错话”常常会给我们带来很多不必要的麻烦，如何掌握分寸就成了人际沟通中不可忽视的一环。有许多性子直的人喜欢向周围的人倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们关系变得友善，但是有研究调查指出，只有不到1％的人能够严守秘密。所以，当你发生危机或别人发生什么危机时，你最好不要到处诉苦或讨论是非，不要把周围人的“友善”和“友谊”混为一谈，以免话传话，造成很多不必要的麻烦。

传说古时候，有个叫艾子的人发高烧，梦游阴曹地府，正见阎罗王升堂问事。有几个鬼抬上一个人，说：“这人在阳世，干尽了缺德事。”阎王命令道：“用500亿万斤柴火烧煮。”牛头鬼上来押解。那人私下里探头问牛头鬼：“你既然主管牢狱，为何穿着这么破烂的豹皮裤子呀？”牛头鬼说：“阴间没有豹皮，如果阳间有人焚化才能得到。”那人立即说：“如果你肯怜悯，减少些柴，我能够活着回去，定为你焚化10张豹皮。”牛头鬼大喜，答应减去“亿万”两字，煮烧时也只是形式而已。待那人将归时，牛头鬼叮嘱道：“可千万不要忘了豹皮呀！”那人回头对牛头鬼说：“我有一诗要赠送给你：牛头狱主要知闻，权在阎王不在君，减扣官柴犹自可，更求枉法豹子皮。”牛头鬼大怒，把他叉入滚沸的水锅里，并加添更多的柴煮了起来。艾子醒后，对他的徒弟们说：“必须相信口是祸之门啊！”

2.说得好就会福从口入

说话是一门艺术，不掌握技巧，没有分寸，就会惹来不必要的麻烦，不仅伤害自己，也会困扰周围的人。相反，如果掌握了一定的原则，就会福从口入。西方有位哲人说过：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是讲话令人喜悦的能力。”可见掌握语言的技巧是多么的重要。通观古今中外，凡是有作为的人，都把语言表达作为必备的修养之一，如古罗马共和国末期的政治家西塞罗就是一个雄辩家，还有我们敬爱的周恩来总理、美国总统林肯等等。毫不夸张地说，一个人只有掌握了语言的技巧，才可以在与人打交道的时候占尽先机，达到自己的目的。

有一位很优秀的食品推销员，就是一个非常善于说话的人。一般的推销员都是用“我们又生产出一些新产品”来开始自己的销售谈话，但他却意识到这样做效果并不好。于是，他对顾客说：“如果有一笔生意能为你带来1200元，你感到有兴趣吗？”“我当然感兴趣了，你说吧！”“今年秋天，香料和食品罐头的价格最起码上涨20％。我已经算好了，今年你能售出多少香料和食品罐头，我告诉你……”然后他就把一些数据写了下来。我们可以看到，这个食品推销员掌握了一些与人交谈的技巧，站在对方感兴趣的角度开始谈话。从这个小故事可以看出语言的技巧是何等重要，如果以“我们又生产出一些新产品”为立足点，可能就做不成这笔生意。

了解听者的心理，是掌握说话技巧的基础。我们只有在了解听者心理的基础上，才能正确地选择在某个场合该讲什么，不该讲什么，哪些话能够打动听众的心坎，能使听众产生共鸣，真正使谈话达到水乳交融的境地。P5-7

每一个人都应该有自己的幸运人生，有自己的成功之路，在这条成功之路上，都应该有属于自己的成功底牌，打拼出自己不一样的人生。

为什么有的人总是幸运的？为什么自己总是在倒霉？为什么成功离自己那么遥远？为什么又总有人在演绎成功？为什么总有人感叹“处世难”？原因是他们不知道怎样把口才智慧、处事谋略和社交技巧串起来为自己的处世提供动力支持，所以常常陷入孤立和寂寞的困境。而幸运的人、成功人士能实现毕生的抱负，过着幸福而充实的生活。他们取得成功并不是由于他们格外勤奋或格外聪明，而是因为他们比常人更有能力在恰当的时候处于恰当的地方掌握好说话办事交际的技巧。

我们在社会中生活，要交流信息，要沟通思想，靠什么呢？靠一定的说话交际能力。在这种能力中，说话能力尤其重要，应用也最为广泛。不善言谈的人是很难让人了解其价值的。说话，不仅是一种生理功能，更是一种能力。试看会说话的人，纵然口若悬河，滔滔不绝，听者也不以为苦；纵然片言只语，也能绕梁三日。语言真是神奇，一句话说得好，可以说得人笑；一句话说得不好，可以说得人跳。一句话可化友为敌，引发一场争论甚至导致一场战争；一句话也可能化敌为友，冰释前嫌。成功人士大多是成功的说话者，如拿破仑的一席话，能迅速调动军队的士气，一鼓作气取得胜利；林肯的一席话，能让反对他的政敌哑口无言。

人的一切活动都是在人群中完成的。能不能成功，能取得多大的成功，完全看行动者的办事能力。就像一棵大树，根扎得越深，分布得越广，能吸收的养分也越多，自然也越不容易枯萎。办事也是如此，布置得越周全，积累得越充实，事情会越成功，而且成功的事情也越多。

在人际交往日益频繁和竞争日益激烈的时代，每个人都离不开说话、办事、交际，甚至可以说，我们是在说话、办事、交往的过程中度过一生的。一个人要想在社会上吃得开，就要充分依赖说话水平、交际技巧和办事能力。世界上没有任何一个正常人不需要说话、不需要和别人交流，也没有任何一种工作不需要和别人打交道。

社会是由多变化的、多层次的无数的人际关系组成的立体网络结构，每个人都是这一网络结构中的“结”，同上下左右、四面八方、形形色色、各种各样的人发生着关系。没有丰富的阅历，没有成熟的处世经验，没有机敏的应变能力，没有能屈能伸、开合适度的豁达胸怀，就难于在社会上活动自如，来去自由。对个人来说，学会了正确对待生活中遇到的各种矛盾，正确地待人处世，找到了调整人与人之间关系的基本原则、态度和方法，就能够在处世道路上尽可能地避免挫折，即使遇到挫折也可以很快克服，最终走向成功。

诚然，并不是每个人都能把话说好，把事办好，与人交往好。但是，每个人都可以通过后天的学习来获得理念上的正确认识和行为上的灵活方法。本书介绍的这些说话办事交际技巧。会使你的人生之旅一帆风顺，使你的事业大厦流光溢彩，使你可以在任何场合面对任何人都能受到欢迎。