这是一个神奇的故事，它可以让你在驯服野马的过程中感受到伟大的智慧。

这是一部精彩绝伦的作品。强壮、富有活力的野马构成了这个故事的主线，而实际上整个故事所反映的是，一个有魄力的领导者应该如何改变团队成员那种效能低下的工作状态。

我们建议：你在第一遍阅读这个小故事的时候不要用笔或纸记录。你要细细地品味——理解故事中的人物、线索、新的发现和结论。我们对员工敬业方程式的介绍是分散在一些图表中的——也正像我们所说的，这个方程式构成了整个故事的基础。但这些图表还会再次出现在本书的末尾，因此，如果你跳过去先不阅读这些内容也是可以的。你可以从互联网上免费下载完整的员工敬业培训计划练习手册，它会把你从这个故事带到你作为一位企业领导者真正的实践中去。

我们还希望你能结合自己的经历，从自己的视角出发来深入理解这个故事。这本书触及了与企业管理有关的各方面问题，以及我们生活中更深层次的问题——这些都是我们非常关注的。最有实际意义的是，这本书中所讲述的故事是真实的。书中的人物和他们的经历是我们都非常熟悉的，但故事中的人名、地点和细节都是经过了艺术加工的。我们认识书中的人物，当然，你也很有可能认识他们。

前言

第一章 最后一线希望

第二章 信任的攀升

第三章 接受挑战

第四章 指引转变

第五章 一起喝彩

第六章 新的敬业精神

附录一 敬业方程式

附录二 盖洛普路径

致谢

马特认真地听着，但他更多的注意力却集中在马背上。很快，他们走的路就由原先平坦的小路变成了坑坑洼洼的羊肠小道。

“虽然有时候我也开始注意到一些问题。”大卫继续说道，“但这就好像从后视镜里看不见车的转向一样，我也无可奈何。比如说，在我离开一个职位去从事另一种工作的时候，我以前所取得的成果随着时间的推移就会慢慢失去效用。实际上，告诉你，马特，这样的事情每一次都会发生。一些商业媒体让我出了名，那是因为他们对我的关注时间跨度是非常短的。事实上，我所取得的成果大都是过眼烟云，甚至还存在着一些失误。”

马特的注意力开始转移到大卫这一边。他们所走的路变得更加崎岖不平，但现在看来，不是马，也不是路，而是大卫的话让马特内心深处感到压力重重。这时，杰西突然停了下来，马特也没有注意到，他是做了什么样的动作才让这匹马停下来的。

大卫也让自己的马停了下来，并回过头去关切地看了看他的朋友。马特显得满脸疑惑，他直愣愣地看着面前这位能给他解答难题的人。

“马特，不只是我的事业转型失败了，”大卫若无其事地继续说道，他在马背上挪了一下身子，直视着这个年轻人，“我的失败还连累了很多人。”这时大卫也察觉到了马特在无意之中停下来的原因。事实上，他是有意选择在这个关键时刻向马特展开“咨询”工作的，他也知道，这一席话肯定会破坏马特对他的预期。

“不过那时我认为这一切都无所谓，或者说这些都是一个好的转变的象征。如果我的失败对别人没有任何影响，那反而说明我的工作可能没有尽到责任。实际上，我是非常相信这一点的。”

马特一边思考，一边注意到，大卫和他以前记忆中的形象已经大不一样了。当然，他是比以前更显老了，马特在心里迅速地计算了一下，然后意识到一个让他吃惊的事实——他们已经20年未曾谋面了。想到这一点的瞬间，马特又开始琢磨着另一个数字。大卫比马特年长20岁，而大卫在商学院里担任马特指导老师的时候，刚好是马特现在这个年龄。这种奇妙的巧合，加上刚才大卫的一席话，使得坐在马背上的马特开始越发困惑起来。

马特在想，大卫·巴特勒作为一位成功的商业人士，在他47岁的时候能够获得那么多成就，但现在他退休了，还能那么明智、那么有判断力吗？更令人泄气的是，为什么他自己在47岁的时候没有这些优势呢？

“我想告诉你的是，我的朋友，”大卫说道，他的目光很坚定，但也很慈祥，“当我们相信自己是公司‘救世主’的时候，我们做出的错误决策将会最多。”他迟疑了一会，然后又咧开嘴笑了，“我现在还在进步。很快你就会知道，我今天对你讲的这些东西是非常有用的。”

说着这些，大卫两腿一用力，再次驱马前行，速度比刚才快多了。马特吆喝了一声杰西，用脚后跟磕了一下马的侧腹——这个动作他在电影中经常看到，他希望这匹马也能够听从他的指令。

马特意识到，和他走在一起的这个人已经不是他所熟知的那个才华横溢的导师了。他现在有一种悲凉的情绪——或者说的好听一点，是一种保守的态度。马特记忆中喜欢交际、富有进取心的大卫现在已经变得镇定、沉着，或者说更加平和了。

“你说，你已经开始注意到工作转变并不能持久，”马特在他导师的身后问道。“那是怎么回事？我的意思是，”他嗫嚅着，心里并不清楚自己究竟要询问什么样的问题，“你知道这是什么原因吗？你肯定知道的，”马特又追问了一句，语气中带着点失望的色彩，“我读的关于你的文章不可能都是错误的。”

他们面前的路又宽了许多，杰西加快了行进速度，赶上了她前面的伙伴，两匹马开始并排走在一起。这位老人坐在马背上没有出声，他的头低了下来，肩也往下轻微地垂下来，就好像刚才马特提出的问题重重地压在他背上一样。

“刚才我告诉你，当我们相信自己是公司救世主的时候，实际上我们就处于一种困境之中了，”大卫用眼睛盯着马特说，他的声音显得非常严肃，“千万记住这一点。不要相信各种新闻报道中的消息，类似《福布斯》这样的杂志中对成功人士添油加醋的赞美，不会帮助你取得成功。”

“但是，确切地说，这种情况下你该怎么做呢？”马特马上反问道——他现在有点不耐烦了，因为他的这位“救世主”好像并不能给他什么启发。

P14-16

在与许多企业领导者和管理者合作的过程中，我们发现，员工工作效率低下是最令他们烦恼，同时也是最常发生的事情之一。每一位领导者都知道。一名敬业的员工可以为企业的成功发展贡献出很大的力量。敬业的员工对企业都有一种奉献精神，他们能‘够把完全的自我——比如他们的经验、才能、想象力、智慧和热心——带到实际工作当中去。

实际上，让企业最感棘手的是富有敬业精神的员工比较稀少。各个行业的大部分员工都缺少这一精神，更有甚者还会消极怠工。

如果你是一位企业领导者或管理者，那你一定有过类似的痛苦经历。你的下属很少会有一种完全的奉献精神，大部分员工都处于一种非充分敬业的状态，他们每天只会做必须做的事情。他们会按时上班。做一些要求完成的工作，然后再按时下班。他们从来不会把完全的自我带到工作中去，也不会开发自己的潜力来把工作做得更出色。

下面这些是每位善于观察的领导者都知道的：企业员工的漫不经心和缺乏热情会导致企业发展动力和机会的大量丧失——而这些动力和机会所承载的正是商业经营的最大成本。

在我们与企业领导者和管理者合作过程中所听到的痛苦，也许会产生蔓延的趋势——如果有更多的企业员工表现出来的话。

最近，企业管理理念的重大突破已经把我们对“敬业文化”的理解。和它在企业创新性、竞争力与利润方面的影响提到了最前沿。就企业部门机构达成的业绩来说，那些只满足于自己预期业绩的员工与那些主动为企业发展目标努力工作的员工之间，绝对有着天壤之别。

比如，盖洛普机构(Gallup Organization)的调查数据显示，只有29％的企业员工对工作敬业(也就是说，这些员工在工作中充满热情；能够意识到他的利益与企业息息相关；为了企业向前发展，会积极地与你一起出谋划策)。相比而言，71％的员工是无法做到敬业的(也就是说，他们整天恹恹欲睡；在工作中只是消极被动地完成企业对他的业绩预期；或者更为糟糕的情况是，他会给企业业绩带来负面影响)。请你想一想：你的企业只有29％的员工拥有敬业精神，但你却要给所有人付工资l从数学的角度讲，这是多么不划算的事情！

在另一方面，调查结果还表明，那些表现出高度敬业精神的工作团队的员工保持率要比一般的团队高出44％，客户忠诚度要高出56％。安全记录要高出50％，生产率要高出50％。而所获得的利润也要高出33％。

实际情况是：企业员工的不敬业(或者是更糟糕的情况)是普遍存在的现象。人们对员工不敬业的形成原因及解决方案的分析与研究已经进行得非常透彻了，但到现在为止，还没有相关成果能够被直接引入到企业的日常领导和管理实践之中。

简而言之，那种能够用于日常管理之中，将员工培养成一流“业绩团队”的实践方案还没有为大多数企业领导者和管理者所知晓或应用。但有一点是无法忽视的，那就是成千上万的企业、部门和团队领导者都承认，员工不够敬业的影响是相当大的，它让企业损失巨大。

全球市场区域日益扩大的压力让这种挑战变得更加紧迫。只有一个具有高度敬业精神的团队，才能够增强企业的竞争优势和可持续发展能力。市场环境的变化必然会带来企业管理体制的变革，这样才能带动一个国家经济的发展，而这一变革最需要的就是那些富有敬业精神的员工。在未来的岁月里，企业领导者和管理者所面临的员工敬业问题将会更加棘手，难度也会更大。

除了企业机构需要员工具备敬业精神之外，敬业精神的缺失还会带来影响更为广泛的社会问题：对人类潜能的浪费和丢失。对社会来说，尚未开发的人类潜力、热情、思想和才能，所代表的都是隐藏着的、极具开发价值的资本。从广义上来讲，“敬业精神”是我们每个人都需要的东西。  我们建议：你在第一遍阅读这个小故事的时候不要用笔或纸记录。你要细细地品味——理解故事中的人物、线索、新的发现和结论。我们对员工敬业方程式的介绍是分散在一些图表中的——也正像我们所说的，这个方程式构成了整个故事的基础。但这些图表还会再次出现在本书的末尾，因此，如果你跳过去先不阅读这些内容也是可以的。你可以从互联网上免费下载完整的员工敬业培训计划练习手册，它会把你从这个故事带到你作为一位企业领导者真正的实践中去。

我们还希望你能结合自己的经历，从自己的视角出发来深入理解这个故事。这本书触及了与企业管理有关的各方面问题，以及我们生活中更深层次的问题——这些都是我们非常关注的。最有实际意义的是，这本书中所讲述的故事是真实的。书中的人物和他们的经历是我们都非常熟悉的，但故事中的人名、地点和细节都是经过了艺术加工的。我们认识书中的人物，当然，你也很有可能认识他们。

那些为你工作的员工——他们或多或少都能为你的企业发展做出重要贡献，你和他们都能从中有所收获。事实上。大多数员工都希望做更多的工作，贡献更大的力量，拥有更加出色的表现。这绝对不是开玩笑！大部分情况下，人们打心眼里都希望能把当天的工作有始有终地干完，对整个职业生涯的规划更是如此，因为他们觉得这样做是值得的。

你有能力让这一切发生！作为一名企业领导者，你能够改变那些领取你公司薪水的员工，让他们表现得更加优秀。你不仅能够让这一切发生，而且作为企业领袖，你是决定这一切能否发生的核心人物。出色的领导艺术会让这一切变得与众不同！

我们衷心希望这个故事以及故事中所蕴藏的智慧能够给你鼓励，让你从今天开始就振作起来。

约翰·斯塔尔－沃特 肯·詹宁斯

写于美国宾夕法尼亚州匹兹堡市

2007年4月

对于那些想要最大限度地开发自己员工潜能的商业领导者来说，本书是一部非常有价值的作品。斯塔尔－沃特和詹宁斯为我们讲述了一个感动人心的故事，它提供了相当富有实践意义的指导策略，帮助你成为一个具有号召力和感染力的领导者。阅读这本书吧！

——肯·布兰佳，《更高层面的领导》、《一分钟经理人》作者

在这部精彩的作品中，作者把孩子、马和服务型领导者融合在一起，展示了能够改变整个人类的奇妙力量。这个精彩的写作主旨让它比所有其他同类作品都更加出类拔萃！

——劳里·贝丝·琼斯，《团队培训的打渔精神》、《耶稣谈领导》作者

在当代社会，建立相互之间的信任关系已经成为我们面临的最大挑战，而本书带给我们的就是一种包含信任、关爱和希望的强烈信号。我们非常感谢这本关于“如何成为一位领导者”的书能够给各界领导者带来教益。

——弗朗西斯·赫塞尔本，领导关系研究所的创始人及总裁

这是一本让我爱不释手的书。它能够启迪你的心灵，而且非常有利于提升领导艺术。斯塔尔一沃特和詹宁斯用一个动情的故事巧妙地把领导艺术、智慧、年轻人的苦闷和宽恕的力量融合在了一起。

——迈克思·德普利，《财富》杂志名人堂成员、畅销书《领导力是一门艺术》作者

我原以为这只是一本很普通的书，但在阅读了部分内容后，我就被它迷住了，最终，我不仅一口气把它读完了，还做了很多笔记，并背会了一些章节。这本书促使我开始认真考虑我生活中遇到的很多问题。可以毫不夸张地说，书中充满了金玉良言。我要感谢上帝让我有机会读到这本书，指导我更有计划地处理事情。

——罗斯福·格利尔，足球精英、演员、作家、政府官员