员工关系管理是人力资源管理专业的一门核心课程。通过本课程的学习，可以全面理解和深刻认识员工关系管理的重要作用，为本专业及相关专业的其他课程学习打下坚实的基础；同时通过本课程的学习，还可以拓宽理论视野，培养运用所学的员工关系理论对人力资源管理中的难点问题进行分析和解决的能力，全面掌握员工关系管理的相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况。

《员工关系管理》由郝德芳主编，在编写上特别注意融合了新《劳动合同法》的相关内容，全书通俗易懂，拓展性强，具有很强的实用性，特别突出技术和方法的掌握。

《员工关系管理》由郝德芳主编，是全国高职高专教育“十一五”规划教材。

本书从涉及员工关系管理的不同方面人手，从不同角度对员工关系管理进行了阐述，以协调员工关系的具体实施手段作为主要内容，展现了员工关系管理的全过程。

《员工关系管理》融合了新《劳动合同法》的相关内容，通俗易懂，特别突出技术和方法的掌握，其宗旨是不求理论的完整性，而注重方法的理解和应用。全书共十章，分别介绍了员工劳动关系管理、员工冲突管理、员工沟通管理、员工培训管理、员工情感管理、员工档案管理、员工奖罚管理、员工满意度调查、工会管理、企业文化建设。

本书适用于高等职业院校、高等专科院校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院人力资源管理及其他相关管理类专业教学，也可供五年制高职、中职学生使用，并可作为社会从业人士的参考读物。

第一章 员工劳动关系管理

 第一节 劳动关系概述

 第二节 劳动合同与集体合同

 第三节 员工关系管理与劳动关系管理制度

第二章 员工冲突管理

 第一节 员工冲突的成因分析

 第二节 员工冲突管理程序

 第三节 员工冲突的管理方法

第三章 员工沟通管理

 第一节 员工沟通管理概述

 第二节 员工沟通形式

 第三节 员工沟通管理的技巧

第四章 员工培训管理

 第一节 员工培训管理概述

 第二节 员工技能培训

 第三节 员工发展培训

第五章 员工情感管理

 第一节 员工情感管理概述

 第二节 员工情感管理的目的、内容及方法

 第三节 员工情感管理的现状与发展

第六章 员工档案管理

 第一节 员工档案管理概述

 第二节 员工档案管理实务

 第三节 员工档案规范化建设与开发利用

第七章 员工奖罚管理

 第一节 员工奖罚管理概述

 第二节 员工奖罚管理制度

 第三节 员工奖罚管理方法

第八章 员工满意度调查

 第一节 员工满意度调查概述

 第二节 员工满意度调查的实施

 第三节 员工满意度调查的应用

第九章 工会管理

 第一节 工会概述

 第二节 我国工会的基本制度

 第三节 新时期我国工会的发展与挑战

第十章 企业文化建设

 第一节 企业文化概述

 第二节 企业文化建设基本理论

参考文献