这里收罗了“深奥”的管理学术语，却没有普通人看不懂、听不懂的专业解释。本书将深奥的管理学原理浅显化，让人便于理解和记忆；给枯燥的术语以形象的色彩，使之生动鲜活起来；用简单、有趣的事物去说明复杂的事物，使复杂的事物简单化，使人明白易懂。此书一路读来，并不令人生厌，且能在最短的时间内获得更多的知识。

读过本书，积极思考，或许你就能发现机会，并找到可能迈向成功的光明大道！

自从有了人群，就有了管理，管理变得混乱后，就有了专门研究管理的人，研究管理的人也要糊口，于是发明了管理学。管理学从未停止脚步，因为总会有人制造出新问题。今天每一个人都需要管理，无论你身居高位还是混迹底层，管理已成生存之必要。你要定位自己的角色，注重效率与分工；要时时警惕你的竞争对手，照顾好顾客；要学习各种理论，以了解什么是“组织”。你不得不试验各种方法，以找出适用于自身的管理法则。

这里有管理学基本概念的麦当劳式的快餐，配有美味的番茄酱哦！

效率

分工

管理

管理者

管理者角色

管理要素

管理理念

科学管理

行为科学

社会人

运筹学

系统管理

组织内部环境

组织外部环境

顾客

竞争对手

供应商

国际形势

全球本土化

公关管理

组织

非正式组织

正式组织

官僚组织

合并

并购

白色骑士

合资公司

学习型组织

扁平化组织

倒金字塔管理法

知识型企业

企业文化

强文化

弱文化

企业价值观

企业形象识别系统

麦肯锡的7s模型

目标

目标管理

计划

战略计划

生产作业计划

波士顿矩阵

企业愿景

战略

组织结构

明茨伯格研究

复杂性

集权和分权

矩阵结构组织

团队式结构

工作小组制

机械式组织

有机式组织

x理论

Y理论

z理论

权变理论

团队建设

影响力

领导力

执行力

第五级领导者

超然领导者

企业教练

玻璃天花板效应

权威效应

智猪博弈

全面生产管理

全面质量管理

授权

CEO

COO

时间管理

蝴蝶效应

多米诺骨牌效应

艾德华定理

保龄球效应

白德巴定理

波特定理

贝尔纳效应

磁力法则

团体迷思

决策

预测

定性方法

定量方法

委员会

比伦定律

布利丹毛驴效应

刺猬法则

德尔菲法

决策树

乐观系数决策法

瓦尔德决策准则

看板管理

现金流量

边际效用

价值工程

ABC分析法

人力资源管理

需求层次理论

公平理论

墨菲定理

鲶鱼效应

彼得原理

木桶定律

双因素理论

澈励

沟通

信息

雷鲍夫法则

控制

自我管理型团队

全面质量控制

管理信息系统

绩效管理

360度绩效反馈

平衡计分卡

预算

甘特图

线性规划

排队论

财务控制

财务审核

预算控制

风险管理

杠杆收购

菠菜法则

协调

艾奇布恩定理

阿伦森效应

暗示效应

安泰效应

氯基酸组合效应

不值得定律

拜伦法则

邦尼人力定律

弹性工作制

人格管理

酒井法则

皮格马利翁效应

特雷默定律

苛希纳定律

标签效应

马蝇效应

5S管理

快速反应

一分钟管理法

OEC管理法

沉默的螺旋理论

价值链管理

供应链管理

逆向供应链

长鞭效应

物流管理

库存

物料管理

仓储

采购

知识管理

柔性管理

数字化管理

产品

品牌

吉芬商品

产品生命周期

六西格玛

完全竞争市场

快鱼法则

营销

分销渠道

体验营销

公共关系

差异化营销

危机管理

青蛙效应

卡贝定律

光环效应

4P营销理论

4c营销理论

4R营销理论

交叉营销

文化营销

模块组合营销

80：20法则

长尾理论

灵捷竞争

阿尔巴德定理

懒蚂蚁效应

杯子理论

鸵鸟政策

全球化链条定律

电子商务

创新

企业家

管理创新

瓶颈

变革管理

变革管理冰山

阿什法则

柏林定律

从众效应

复制原则

组织变革

头脑风暴

培训

跨国公司

后记效率

分工

管理

管理者

管理者角色

管理要素

管理理念

科学管理

行为科学

社会人

运筹学

系统管理

组织内部环境

组织外部环境

顾客

竞争对手

供应商

国际形势

全球本土化

公关管理

组织

非正式组织

正式组织

官僚组织

合并

并购

白色骑士

合资公司

学习型组织

扁平化组织

倒金字塔管理法

知识型企业

企业文化

强文化

弱文化

企业价值观

企业形象识别系统

麦肯锡的7s模型

目标

目标管理

计划

战略计划

生产作业计划

波士顿矩阵

企业愿景

战略

组织结构

明茨伯格研究

复杂性

集权和分权

矩阵结构组织

团队式结构

工作小组制

机械式组织

有机式组织

x理论

Y理论

z理论

权变理论

团队建设

影响力

领导力

执行力

第五级领导者

超然领导者

企业教练

玻璃天花板效应

权威效应

智猪博弈

全面生产管理

全面质量管理

授权

CEO

COO

时间管理

蝴蝶效应

多米诺骨牌效应

艾德华定理

保龄球效应

白德巴定理

波特定理

贝尔纳效应

磁力法则

团体迷思

决策

预测

定性方法

定量方法

委员会

比伦定律

布利丹毛驴效应

刺猬法则

德尔菲法

决策树

乐观系数决策法

瓦尔德决策准则

看板管理

现金流量

边际效用

价值工程

ABC分析法

人力资源管理

需求层次理论

公平理论

墨菲定理

鲶鱼效应

彼得原理

木桶定律

双因素理论

澈励

沟通

信息

雷鲍夫法则

控制

自我管理型团队

全面质量控制

管理信息系统

绩效管理

360度绩效反馈

平衡计分卡

预算

甘特图

线性规划

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财务控制

财务审核

预算控制

风险管理

杠杆收购

菠菜法则

协调

艾奇布恩定理

阿伦森效应

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安泰效应

氯基酸组合效应

不值得定律

拜伦法则

邦尼人力定律

弹性工作制

人格管理

酒井法则

皮格马利翁效应

特雷默定律

苛希纳定律

标签效应

马蝇效应

5S管理

快速反应

一分钟管理法

OEC管理法

沉默的螺旋理论

价值链管理

供应链管理

逆向供应链

长鞭效应

物流管理

库存

物料管理

仓储

采购

知识管理

柔性管理

数字化管理

产品

品牌

吉芬商品

产品生命周期

六西格玛

完全竞争市场

快鱼法则

营销

分销渠道

体验营销

公共关系

差异化营销

危机管理

青蛙效应

卡贝定律

光环效应

4P营销理论

4C营销理论

4R营销理论

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文化营销

模块组合营销

80∶20法则

长尾理论

灵捷竞争

阿尔巴德定理

懒蚂蚁效应

杯子理论

鸵鸟政策

全球化链条定律

电子商务

创新

企业家

管理创新

瓶颈

变革管理

变革管理冰山

阿什法则

柏林定律

从众效应

复制原则

组织变革

头脑风暴

培训

跨国公司

后记

效率

有一个同时只能烙两张饼的锅。烙饼时每张饼！必须烙两面，每面烙1分钟，如何在3分钟内烙好3张饼？按正常的思维，最少需要4分钟才能把3张饼烙完吧？不妨打破常规的烙饼方法。先烙两张饼，1分钟后，把一张翻烙，另一张取出，换烙第三张。过1分钟后，把烙好的一张取出，另一张翻烙，并把第一次取出的那张放入锅里翻烙。结果，3分钟就烙好了3张饼！

上帝赐予的生命和机会是相等的，一年365日，一日24小时。有的人建功立业，有的人却虚度年华。而效率可以为人的成功增加筹码。效率，用通俗的话来说，就是以最少的耗费，获得最多的数量和最好的质量，有一个成语可以恰当地形容它，那就是“事半功倍”。

分工

人是群居动物。自古以来，不同的人聚集在一起，过着群体生活。假若当中有些人专门负责计划、组织、领导及控制，另一些人则负责执行及操作，这时管理现象基本上已出现。

人类以分工方式活动时，管理观念亦随之而来了。所以，管理活动已在人类历史中存在好几千年了。

个人、公司、国家或地区都负责自己所擅长的工作。18世纪，经济学家亚当·斯密在《国富论》中提到效率提高的原因：当一个工人单纯地重复同一道工序时，其对这道工序的熟练程度会大幅增加，从而表现为产量和质量的提高；如果没有分工，由一道工序转为另一道工序时会损失时间，而分工避免了这中间的损失；更有效率的机械和工具被发明出来。由于工人的工作效率提高，产量及产品质素也相继提高，人们的生活水平也因而得以改善。现代社会对于产业链的分工更为细化和专业化，从原料到成品的生产遂更有效率。

管理

在自然界，蜜蜂和白蚁虽然也能营造非常精巧复杂的巢穴，但都只是一种自发的、本能的活动，绝不会有意识地进行规划、设计和组织施工。人类却不同，人类活动大多是由众多个人组成的集体活动。这种大规模的集体活动客观上就要求与之相适应的管理，不然就会造成混乱和损失。

个人、组织、社会，都有着自己的需求、理想，为了实现良好的目标和追求，必须进行有效的管理活动，否则愿望就有可能落空。而且，人类活动都建立在对资源的利用之上，然而，世界上的绝大部分资源都是稀缺的，并非取之不尽、用之不竭的。作为资源使用者的企业组织，使用资源是要支付成本的，管理很重要的一个任务就是有效利用有限的资源，降低活动成本。可以这样说，人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动、思考、谋划、设计和组织管理的过程中，逐渐进化的。

管理者

社会组织为了实现其目标，需要开展业务活动，如企业的生产经营、学校的教学和科学研究、医院的诊断治疗等。作业人员直接从事业务活动；那么，为了保证业务活动的有效运行和组织目标的实现而开展的管理活动，同样需要人力资源承担管理工作、履行管理职能。管理者是管理行为的主体，但有时候，管理者也在做一些作业人员的工作，例如校长在上课、医院院长在看病、经理走访客户等。

管理行为过程中，管理者一般拥有相应的权力和责任，在组织管理活动中起决定性作用。管理者的职位越高，其权力越大。组织或团体必须赋予管理者一定的职权。如果一个管理者处在某一职位上，却没有相应的职权，那么他是无法进行管理工作的。但仅有法定权力，也是难以做好管理工作的，管理者在工作中应重视“个人影响力”，成为具有一定权威的管理者。当然，任何组织或团体的管理者，都要承担一定的责任。

管理者角色  不管什么类型的组织中的管理者，都需要有一定的管理技能。比如，对包含方法、过程、程序或技术的活动的理解和熟练的技术、技能，能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，建立起协作精神和团队精神的人事技能等。

因此，管理者便充当了许多角色。美国著名管理学家彼得·德鲁克(Peter F．Drucker)于1955年提出了“管理者角色”的概念。管理是一种无形的力量，力量自然要通过各级管理者体现出来。管理者管理一个组织，求得组织的生存和发展；组织的上、中、下三个层次中，人人都是管理者，同时人人又都是被管理者；他们还管理工人和工作。管理学家亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)做的工作更为细致。他将管理者分为“人际角色、信息角色和决策角色”三大类共十种角色，即：代表人、领导者、联络者；监督者、传播者、发言人；企业家、干扰对付者角色、资源分配者角色、谈判者角色。

P1-5

书架上的管理学著作虽然买来了，但是往往由于内容晦涩难懂，读起来费时费力，常常读上几页便无奈作罢。想当初，买这些大部头著作的时候，内心的求知欲可是极其旺盛的。谁知道这最终的效果却是零呢？

如今，有了这本《管理学的210个关键词》，便不必再烦恼从何处着手了。这里收罗了“深奥”的管理学术语，却没有普通人看不懂、听不懂的专业解释。本书将深奥的管理学原理浅显化，让人便于理解和记忆；给枯燥的术语以形象的色彩，使之生动鲜活起来；用简单、有趣的事物去说明复杂的事物，使复杂的事物简单化，使人明白易懂。此书一路读来，并不令人生厌，且能在最短的时间内获得更多的知识。这是本书的一大特色。

很多时候，思维方式决定了一个人的人生路径。大干世界，芸芸众生，便有了干奇百怪的思维方式，于是，各人脚下的路便也不一样了。从事管理的人都知道，以一种方式进行管理，以一个固定的思维进行管理，必然容易产生偏见。本书给了我们一个新的启示，原来管理学的书籍也可以这样来创作，原来管理学也可以这样来阅读。

一滴墨水可以引发千万人的思考，一本好书可以改变无数人的命运。一本好书，是闪光的思想和优美的语言的完美结合。改变思维定式，就要改变观念，本书给我们提供了一个途径。读过本书，积极思考，或许你就能发现机会，并找到可能迈向成功的光明大道！

管理学是一门综合学科，涉及组织行为学、心理学、经济学、会计学等众多科学。管理学研究的对象，更是一个典型的复杂性系统。就像人类刚发明火药到造出飞机、宇宙飞船，要摸索很多很多年。管理学也非常年轻，著名的管理学大师德鲁克就不愿意把管理当成一门科学，他将管理创立为一门学科。不过，初涉管理学的人都有一种深切的体会，那就是管理学的书籍读起来确实不太好懂，有些甚至晦涩难解，当然，这也跟中国缺少管理学大师，以至于管理学经典大多是从国外引进有关。

人类文明史其实是由无数的大师串连起来的。管理学的高峰也是如此。但是，终日为生活奔波劳碌的现代人，何以能静下心来翻看一部部厚重的大师著作呢？记得这么一则故事。从前，有人听说一位大师几十年练就了一身移山大法，他设法找到大师并请求大师当众表演。只见这位大师在一座山的对面坐了一会儿，就走向山的另一面去了，然后说表演完了。众人大惑不解，大师微微一笑，说道：“事实上，这世上根本就没有什么移山大法，唯一能够移动山的方法就是：山不过来，我就过去。”既然无法让管理学大师们写出通俗易懂、简单明了的管理学书籍，那么，就改变思路，我们自己来让艰深晦涩的管理学经典变得更通俗一些吧！

这本《管理学的210个关键词》，就当是我们对管理学大师们的致敬和对许多热爱管理学的读者们的一份小小的心意吧！囿于水平，书中不足之处在所难免，敬请大方之家指正！

冬霞 正子

2009年5月